Wildix SMS Compliance Privacy Policy
1. Introducción
Wildix, Inc. (“Wildix”, “nosotros” o “nuestro”) está comprometida con la protección de la privacidad de las personas que interactúan con nuestras comunicaciones SMS (Servicio de Mensajes Cortos). Esta Política de Privacidad de Cumplimiento de SMS (“Política”) explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestros programas de SMS. Esta Política se centra específicamente en las comunicaciones SMS y complementa, pero no reemplaza, la Política de Privacidad general de Wildix.
2. Alcance
Esta Política se aplica a todas las comunicaciones SMS enviadas por o en nombre de Wildix, incluyendo, pero no limitándose a:
- Recordatorios de citas
- Confirmaciones de pedidos
- Actualizaciones de cuentas
- Mensajes promocionales
- Interacciones de servicio al cliente
- Notificaciones de emergencia
- Códigos de autenticación de dos factores
3. Información que Recopilamos
Cuando interactúas con nuestro programa de SMS, podemos recopilar los siguientes tipos de información:
- Número de teléfono móvil: Es esencial para entregar los mensajes SMS.
- Contenido de los mensajes: Podemos conservar el contenido de los SMS que nos envíes y que te enviemos. Esto se hace para mantener registros, asegurar la calidad y resolver consultas o disputas.
- Registros de consentimiento: Mantenemos registros de tu consentimiento para recibir mensajes SMS, incluyendo fecha, hora y método de consentimiento (por ejemplo, palabra clave de opt-in, formulario web).
- Registros de exclusión (opt-out): Mantenemos registros de tus solicitudes de exclusión.
- Estado de entrega: Realizamos seguimiento de si los mensajes se entregan correctamente.
- Datos de interacción: Podemos recopilar datos sobre tu interacción con los mensajes SMS, como si hiciste clic en algún enlace incluido en el mensaje (cuando sea aplicable).
- Información del dispositivo (limitada): En algunos casos, podemos recibir indirectamente información limitada del dispositivo, como el operador móvil asociado a tu número de teléfono, normalmente obtenida a través de nuestro proveedor de servicios SMS. NO recopilamos activamente identificadores de dispositivo detallados ni datos de ubicación a través de nuestro programa SMS.
- Información que proporciones: Recopilaremos cualquier información que nos proporciones a través de SMS.
4. Cómo Usamos Tu Información
Usamos la información recopilada a través de nuestro programa de SMS para los siguientes fines:
- Envío de mensajes SMS: Para enviarte los mensajes SMS que hayas solicitado o consentido recibir, incluyendo los tipos de mensajes listados en la sección Alcance.
- Atención al cliente: Para responder a tus consultas, resolver problemas y ofrecer asistencia relacionada con nuestros productos y servicios.
- Mejora de nuestros servicios: Para analizar tasas de entrega de mensajes, interacción y efectividad general del programa, con el fin de mejorar nuestras comunicaciones SMS.
- Cumplimiento de leyes y regulaciones: Para cumplir con leyes y regulaciones aplicables relacionadas con mensajería SMS, incluyendo el Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y directrices de los operadores.
- Requerimientos legales: Para responder a solicitudes legales de autoridades gubernamentales o proteger nuestros derechos legales.
- Fines internos de negocio: Para fines internos relacionados con el registro de comunicaciones.
5. Divulgación de Tu Información
Podemos divulgar tu información a los siguientes terceros:
- Proveedores de servicios SMS: Utilizamos proveedores de servicios de terceros para enviar y gestionar nuestras comunicaciones SMS. Estos proveedores tienen acceso a tu número de teléfono y al contenido de los mensajes, pero están obligados contractualmente a proteger tu información y usarla únicamente para proporcionar los servicios SMS a Wildix.
- Autoridades legales: Podemos divulgar tu información a agencias gubernamentales, fuerzas de seguridad u otros terceros si lo exige la ley o un proceso legal, o si creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, tu seguridad o la de otros.
- Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de todos o parte de nuestros activos, tu información puede ser transferida como parte de la transacción. Te notificaremos por SMS (si es posible) o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web sobre cualquier cambio en la propiedad o el uso de tu información personal.
- Afiliadas: Podemos compartir información con nuestras empresas afiliadas para los fines indicados en esta política.
- Con tu consentimiento: Podemos compartir información para cualquier propósito con tu consentimiento.
6. Tus Opciones y Control (Opt-Out)
- Exclusión (Opt-Out): Puedes optar por no recibir mensajes SMS de Wildix en cualquier momento respondiendo “PARAR”, “SALIR”, “CANCELAR”, “FIN” o “CANCELAR SUSCRIPCIÓN” a cualquiera de nuestros mensajes. Procesaremos tu solicitud de exclusión de manera inmediata y recibirás un mensaje de confirmación.
- Reactivación (Opt-In): Si te excluyes y luego deseas recibir mensajes SMS nuevamente, deberás suscribirte otra vez mediante el método original de opt-in (por ejemplo, enviando la palabra clave, completando un formulario web o enviando un correo electrónico).
- Ayuda: Puedes enviar “AYUDA” para recibir información sobre nuestro programa de SMS, incluyendo datos de contacto.
7. Seguridad de los Datos
Tomamos medidas razonables para proteger tu información contra acceso, uso o divulgación no autorizados, incluyendo:
- Almacenamiento seguro: Guardamos tu información en servidores seguros con acceso restringido.
- Cifrado de datos: Utilizamos cifrado para proteger tu número de teléfono y el contenido de los mensajes durante la transmisión y el almacenamiento, siempre que sea posible.
- Controles de acceso: Solo el personal autorizado tiene acceso a tu información.
- Acuerdos con proveedores de servicios:Contamos con acuerdos que exigen a nuestros proveedores de SMS mantener medidas de seguridad adecuadas.
8. Retención de Datos
Conservamos el contenido de los mensajes SMS y los datos asociados durante 3 años con fines legales y de cumplimiento.
9. Privacidad de los Niños
Nuestro programa de SMS no está destinado a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores a través de nuestro programa SMS. Si crees que hemos recopilado información de un menor por error, contáctanos de inmediato.
10. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Te notificaremos cualquier cambio material mediante un mensaje SMS (si es posible) o publicando un aviso en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestro programa SMS después de la fecha de vigencia de la Política revisada constituye tu aceptación de los cambios.
11. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política o nuestras prácticas de SMS, por favor contáctanos en:
