Sales Intelligence: Convierte cada conversación en inteligencia operativa

Creada para gestores. Diseñada para tomar acciones. Impulsada por IA.

La capa que tu empresa no tiene

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Choose a quick action to explore your conversation

Sales Intelligence es una capa de inteligencia impulsada por IA dentro de tu plataforma UCaaS que transforma las conversaciones con los clientes en información útil sobre la que puede actuar

Analiza llamadas, reuniones y chats y muestra cómo se sentían los clientes, por qué las interacciones fueron positivas o negativas y cuál es el siguiente punto que requiere tu atención.

Performance Summary

En lugar de revisar las conversaciones de forma manual o depender de análisis superficiales, la dirección del equipo de ventas puede obtener una visión completa del rendimiento de los diferentes equipos, cuentas y canales.

De conversaciones a claridad

Los comerciales generan miles de conversaciones, pero la mayoría del conocimiento generado en ellas no se usa.

Sales Intelligence puede cambiar eso.

Es una capa de análisis completamente personalizable implementada directamente en tu plataforma UCaaS, ofreciendo sales intelligence generada por IA que puede ayudar a los gestores y supervisores a:

Entender qué está pasando realmente en las interacciones con los clientes

Monitorizar tendencias entre los equipos y cuentas

Identificar riesgos y oportunidades en una fase temprana

Dar formación con confianza usando ejemplos reales

No se trata de informes estáticos, sino de inteligencia que se adapta a lo que necesitas medir y a cómo quieres verlo.

Qué hace Sales Intelligence

Una visión completa de cada interacción

El software de Sales Intelligence analiza cada conversación grabada en:

Cada interacción se amplía automáticamente con:

Predicción de satisfacción de los clientes (CSAT)
Sentimientos del cliente y del agente
Cambio de opinión y momentos clave
Puntos destacados generados por IA y pasos a seguir
Métricas de comportamiento como, por ejemplo, analizar la proporción que se habla y se escucha
Análisis del uso de muletillas

Con Sales Intelligence, verás qué conversaciones han mejorado, cuáles se han deteriorado y necesitan seguimiento, todo en un único lugar.

Inteligencia en todos los niveles: macro y micro

Comienza con una visión general, y consulta el detalle en segundos:

Escucha grabaciones, observa reuniones, lee transcripciones o deja que la IA resuma lo importante.

Sales Intelligence ofrece a los directivos visibilidad sin abrumarlos, actuando como un software para monitorizar el rendimiento de las ventas en los diferentes equipos, personas y cuentas.

Tu inteligencia. Tu visión.

El software de Sales Intelligence es totalmente configurable, no solo en lo que analiza, sino en cómo presenta la información.

Tú decides qué es lo importante y cómo quieres monitorizarlo.

Los gestores pueden:

Crear sus propios paneles de trabajo
Crear widgets
Guardar vistas con filtros personalizados en forma de pestaña
Centrarse en equipos, cuentas o temas específicos
Cambiar sin esfuerzo entre tendencias de alto nivel o vistas detalladas

Descubre lo que realmente te dicen las conversaciones

Obtén la información que necesitas para evitar problemas antes de que aparezcan

Una IA que informa y explica

Filtrar información es solo el principio

Con Wilma AI, puedes preguntar:

¿Por qué estas conversaciones han ido bien?
¿Por qué estas conversaciones han fracasado?
¿Qué ha provocado el cambio de sentimiento?
¿Qué quejas se repiten más?
¿Qué deberíamos hacer ahora?

Wilma analiza las conversaciones y ofrece explicaciones, patrones y recomendaciones claras, lo que convierten horas de trabajo manual en conocimiento instantáneo.

Módulos de inteligencia completamente personalizables

Sales Intelligence se adapta a tus necesidades. Puedes crear seguimientos personalizados en las llamadas comerciales buscando:

Quejas en las ventas

Discusiones de precios y presupuestos

Mención a competidores

Salud bancaria y riesgo de abandono

Comentarios sobre el producto

Revisiones internas o de calidad

También puedes:

Crear módulos desde cero

Generarlos con tan solo describir qué quieres medir

Generar módulos específicos para el rendimiento de los agentes por IA

La IA crea la estructura automáticamente, incluyendo categorías, niveles de riesgos, causas y pruebas extraídas directamente de las conversaciones.

Monitorización nativa de agentes comerciales por IA

La mayoría de herramientas de inteligencia tienen problemas a la hora de monitorizar agentes por IA de forma efectiva porque les falta contexto. Pueden ver las transcripciones, pero no entienden el propósito u objetivo del agente.

Dado que los agentes de Wilma AI están integrados de forma nativa en tu plataforma de comunicaciones, Sales Intelligence es capaz de entender el “por qué” de cada interacción. Conecta el problema inicial con el resultado final.

Integración nativa real que te permite:

Medir intención:

Evalúa el rendimiento de acuerdo al diseño de los agentes.

Monitorizar flujos de trabajo:

Monitoriza las preguntas concretas y las acciones realizadas durante las llamadas.

Optimizar la ejecución:

Ve más allá del análisis de sentimientos para ver cómo los agentes siguen tu lógica específica.

Sales Intelligence genera métricas de rendimiento significativas según el comportamiento real del agente en lugar de usar marcadores genéricos, de forma que puedas monitorizar y optimizar con confianza las interacciones generadas por IA.

Satisfacción y sentimientos de los clientes integrados

Todas las conversaciones se valúan para obtener:

Hacer un seguimiento de las tendencias de satisfacción entre los diferentes equipos identifica potenciales problemas en una fase temprana y mejora de forma proactiva la experiencia de los clientes antes de que los problemas escalen.

Sales Intelligence en acción

Cómo usan Sales Intelligence los equipos

Mejora el rendimiento de las ventas

Identifica qué tácticas funcionan, replica los comportamientos de los trabajadores con mejor rendimiento y ofrece formación con ejemplos de conversaciones reales.

Optimiza la interacción con los clientes

Entiende las necesidades, preocupaciones y señales de compra de los clientes directamente en las conversaciones, consiguiente interacciones más relevantes y efectivas.

Aconseja y forma con confianza

Revisa llamadas reales y ofrece comentarios con marcas de tiempo. Tus comentarios se enlazan directamente en el momento de la conversación, creando un chat dedicado para aconsejar sobre estos puntos.

Consigue información técnica y sobre productos

Detecta problemas recurrentes con productos, genera solicitudes técnicas y quejas técnicas directamente en las conversaciones con los clientes.

Transforma tu inteligencia sobre los clientes

Sales Intelligence te ofrece la visibilidad, flexibilidad y velocidad para convertir tus conversaciones en decisiones seguras.

¿Para quién es esta Sales Intelligence?

Gestores de equipos
comerciales y responsables de equipos

Responsables de ingresos
y experiencia de clientes

Gestores de soporte y servicios

Responsables técnicos
y de producto

Ejecutivos que necesitan claridad

El acceso se filtra según el rol, asegurando que la información esté disponible para los responsables de monitorizar el rendimiento y conseguir mejoras, convirtiéndose en un software efectivo para los responsables de los equipos a la hora de monitorizar el rendimiento de las ventas.

El software de Sales Intelligence también soporta análisis en varios idiomas, evaluando conversaciones en el idioma original y generando información en el idioma que selecciones.

FAQs sobre Sales Intelligence

¿Qué es Sales Intelligence?

Sales Intelligence es una capa de inteligencia potenciada por IA en tu plataforma de UcaaS que analiza llamadas, reuniones y chats. Convierte las conversaciones con clientes en información útil usando el análisis de sentimientos, realizando predicción CSAT y mostrando momentos clave de la conversación, convirtiéndose en un software completo para analizar llamadas comerciales en equipos modernos.

¿Para quién está diseñado Sales Intelligence?

Sales Intelligence está creada para gestores, supervisores o responsables que necesitan visibilidad sobre las tendencias de sus equipos. Esto incluye ventas, ingresos, experiencia de los clientes, soporte, responsables de productos y ejecutivos, todo accesible según sus roles.

¿Qué tipos de conversaciones analiza Sales Intelligence?

El software de Sales Intelligence analiza llamadas de voz grabadas, videollamadas, conferencias e interacciones por chat, cubriendo tantas conversaciones realizadas por humanos o gestionadas por agentes de IA.

¿Qué proporciona Sales Intelligence?

A cada interacción se le añade información de CSAT, sentimientos de los clientes y agentes, cambios de sentimientos, destacando y sugiriendo los pasos a seguir, ayudando a los equipos a entender qué ha cambiado y por qué.

¿Qué nivel de personalización ofrece Sales Intelligence?

Sales Intelligence es totalmente configurable. Puedes controlar la monitorización de las llamadas comerciales y cómo se muestra la información, con paneles personalizados, vistas grabadas previamente y módulos de monitorización configurados según tus prioridades.

¿Cómo funciona Wilma AI con Sales Intelligence?

Wilma AI actúa como analista dentro de Sales Intelligence. Puedes realizarle preguntas sobre los resultados de diferentes conversaciones, cambios de sentimientos o pasos a seguir, y Wilma explicará los patrones y realizará resúmenes instantáneos con toda esta información.

¿Puede usarse Sales Intelligence en equipos multilingües?

Sí. El software de Sales Intelligence analiza conversaciones en el idioma original y ofrece información en el idioma que prefieras, ofreciendo soporte a equipos globales y distribuidos.