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Cuando conocimos Wildix, valoramos la robustez del sistema, la seguridad y la orientación al partner, sin un segmento de venta directa. Además, la capacidad de programación, personalización y la alta disponibilidad en la nube nos dieron la confianza de que era el socio tecnológico adecuado para impulsar nuestras soluciones con inteligencia artificial y diferenciarnos del resto del mercado.
Leader impulsa la nueva era de las comunicaciones con IA Agéntica
Con más de 30 años de experiencia en el sector tecnológico, Leader se ha consolidado como uno de los referentes en telecomunicaciones y servicios IT en la Comunidad Valenciana. Su evolución hacia soluciones de comunicación inteligente y la incorporación de Wilma AI, la inteligencia artificial agéntica de Wildix, marcan un punto de inflexión en su estrategia y refuerzan su compromiso con la innovación y la eficiencia de sus clientes.
Del cableado a la nube: una evolución natural hacia la innovación
Desde su fundación, Leader ha estado especializada en el diseño y la implementación de redes informáticas, sistemas Wi‑Fi, ciberseguridad y centrales telefónicas.
Su siguiente paso natural ha sido trasladar toda esa experiencia técnica al ámbito del contact center, ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades reales de las empresas.
“Nuestra trayectoria nos ha hecho vivir la evolución de las comunicaciones: desde las primeras centrales, pasando por centrales híbridas, hasta el entorno cloud actual”, nos cuenta Carlos Estrela, Director General y Fundador de Leader Redes y Comunicaciones.
Tras décadas viviendo la evolución de las telecomunicaciones, Leader buscaba un partner tecnológico que garantizara seguridad y flexibilidad.
En Wildix encontraron la combinación perfecta: una solución en la nube sin canal directo de venta, con alta capacidad de personalización e integración.
“Cuando conocimos Wildix, valoramos la robustez del sistema, la seguridad y la orientación al partner, sin un segmento de venta directa. Además, la alta disponibilidad en la nube nos dio la confianza de que era el socio adecuado para impulsar nuestras soluciones con inteligencia artificial.” añade Carlos Estrela.
Inteligencia artificial: la clave del valor añadido
Para Leader, la IA no es una tendencia, sino una herramienta para recuperar el enfoque consultivo y aportar valor real en un mercado saturado por la competencia de precios.
Con Wilma AI, están desarrollando soluciones que mejoran la atención al cliente y redefinen el papel de las comunicaciones empresariales.
“La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta clave para ofrecer soluciones que marcan una diferencia tangible para nuestros clientes”, explica Carlos Estrela.
Aunque aún en una fase inicial, los primeros proyectos permiten validar el enfoque antes de expandirlo al mercado y mostrar impacto real. El desafío actual pasa por educar a los clientes y demostrar con hechos el valor real de la IA, alejándose de las promesas vacías que rodean esta tecnología.
Añade Carlos: “Es pronto para apreciar métricas concretas, pero nuestros clientes y potenciales clientes ya perciben valor, aunque aún existe cierta reticencia debido a la saturación de promesas poco realistas en torno a la IA. Nuestro reto es educar, demostrar y generar confianza, lo mismo que llevamos haciendo con Internet desde hace 30 años.”
Nuevas oportunidades y diferenciación
Gracias a sus primeros proyectos y pilotos funcionales, Leader ya está viendo cómo se abren nuevas oportunidades. La posibilidad de mostrar resultados reales refuerza la confianza de los clientes y consolida su posición como partner innovador y consultivo.
“La inteligencia artificial se percibe como algo casi mágico, pero requiere una venta consultiva sólida, con tiempo, formación y acompañamiento al cliente. Ese es nuestro enfoque diferencial.” comenta Carlos Estrela.
Mirando al futuro
Para Leader, la voz sigue siendo el canal más humano, donde la IA aporta mayor valor y transforma la comunicación empresarial.
“El chat tiene su espacio, pero la voz sigue siendo el canal más humano y donde más valor puede aportar la inteligencia artificial”, concluye Carlos Estrela.
Leader demuestra que la innovación real nace de la experiencia, la visión y el compromiso con el cliente.
Su alianza con Wildix y Wilma AI marca un nuevo capítulo en la evolución de las comunicaciones empresariales, donde la inteligencia artificial agéntica deja de ser una promesa y se convierte en un valor tangible.
