Cómo Long-Lewis renovó su comunicación con Wildix

Mejorando la eficiencia y optimizando operaciones para crecer

Concesionario consolidado con décadas de trayectoria y reputación por ofrecer un servicio excepcional y una amplia gama de vehículos. Reconocido por la confianza y satisfacción de sus clientes, Long‑Lewis busca constantemente innovar y mejorar su eficiencia para ofrecer experiencias fluidas.

Para apoyar su rápida expansión en Alabama, Long‑Lewis Automotive Group necesitaba más que una simple actualización de su sistema telefónico obsoleto. La empresa requería una solución de comunicaciones que pudiera optimizar las operaciones en sus siete sedes, reducir ineficiencias y escalar con el crecimiento futuro. Al asociarse con Danmark Technologies para implementar Wildix, Long‑Lewis revolucionó su comunicación interna, permitiendo la colaboración en tiempo real, la eficiencia operativa y una base sólida para una expansión continua. Esta actualización estratégica no solo optimizó los flujos de trabajo diarios, sino que también puso a la compañía en el camino hacia un crecimiento preparado para el futuro.

El desafío de la comunicación

A medida que Long-Lewis Automotive Group creció de dos a siete concesionarios, mantener una comunicación eficiente se volvió cada vez más difícil. Los empleados tenían que lidiar con sistemas telefónicos obsoletos que requerían navegar por centralitas, lo que provocaba retrasos en la coordinación entre ubicaciones. La falta de acceso a los datos de llamadas complicaba aún más las decisiones de personal y obstaculizaba las mejoras en la atención al cliente. Para respaldar su expansión, Long‑Lewis necesitaba una solución escalable, fiable y fácil de gestionar.

Por qué Wildix y Danmark Technologies

Long-Lewis recurrió a Danmark Technologies por su experiencia en modernizar sistemas de comunicación y en proporcionar soluciones capaces de escalar con la empresa. Juntos implementaron el sistema Wildix en todas las sedes, centrándose en la facilidad de despliegue y en una integración fluida sin provocar tiempos de inactividad. La elección de Wildix se basó en su capacidad de ofrecer comunicación en tiempo real, acceso remoto para empleados móviles y análisis de datos valiosos para optimizar las operaciones del negocio.

Resultados e impacto

Con el sistema de Comunicaciones Unificadas de Wildix, Long‑Lewis experimentó mejoras inmediatas en la eficiencia de la comunicación. Las llamadas directas de extensión a extensión eliminaron retrasos, permitiendo una coordinación más rápida entre sedes, algunas de ellas separadas por hasta 3,5 horas de distancia. Además, la aplicación móvil de Wildix permitió a los empleados mantenerse conectados de forma remota, apoyando un entorno de trabajo más flexible y productivo.

La posibilidad de llamar directamente de concesionario a concesionario nos ha ahorrado muchísimo tiempo. Wildix ha supuesto un cambio radical para nuestras operaciones.

Amy Lovelace

Customer and Community Relations Director en Long‑Lewis

La exitosa implementación de Wildix transformó las operaciones de Long‑Lewis, permitiendo a la compañía escalar sin interrupciones. La fiabilidad del sistema y el acceso a los datos de llamadas también ayudaron a optimizar la dotación de personal, especialmente en sedes con gran volumen de tráfico, lo que mejoró el servicio al cliente. Al modernizar su infraestructura de comunicaciones, Long‑Lewis Automotive Group no solo resolvió los desafíos existentes, sino que también construyó una base sólida para un crecimiento continuo y eficiente.

Requirements

Valor obtenido

Esta solución ha sido proporcionada por el Partner Wildix

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