Wildix y Etelys ayudan a la Fundación Pauliani a implementar el teletrabajo en su residencia de ancianos modernizando su sistema de comunicación empresarial durante un periodo de confinamiento.
Wildix se esfuerza por proporcionar soluciones de comunicaciones unificadas que hacen el trabajo más fácil y productivo para las empresas de todo el mundo. Este es el caso de las organizaciones sin ánimo de lucro que necesitan seguir siendo competitivas para mantener un alto nivel de calidad en sus servicios.
Desde 1872, la Fundación Pauliani ha sido una organización privada y sin ánimo de lucro. Se ocupa de gestionar una residencia de ancianos ubicada en Niza (Francia) con una capacidad actual de 214 camas.
Wildix habló con Cédric Lacoste, IT Manager de la Fundación Pauliani que cuenta con más de 20 años de experiencia en instituciones sociales y sanitarias y con Sonia Selmi, HR Manager de la Fundación, para conocer su opinión sobre la solución Wildix cinco meses después de su instalación.
El problema
Cédric Lacoste, IT Manager de la Fundación Pauliani, tenía que sustituir un sistema telefónico que era tan viejo como los edificios que utiliza la Fundación.
Nos explicó: “En la parte de telefonía, nuestra idea era tener un sistema de telefonía completamente integrado, sin módulos adicionales, especialmente en la distribución de DID. Nos topamos con socios telefónicos e integradores que heredamos de atrás que eran incapaces de hacer la transición de la telefonía tradicional a una IP completamente digital“.
La pandemia en 2021 también jugó un papel importante en la decisión de Cédric Lacoste de acelerar la transición a un nuevo sistema de comunicaciones. Significaba realizar un cambio que otras muchas empresas ya habían adoptado: dar un paso hacia el teletrabajo.
“Con la pandemia de covid‑19 tuvimos que pasar a algunos de nuestros empleados al teletrabajo”, cuenta Cédric. “Sin embargo, los sistemas que habíamos adoptado anteriormente no nos permitían enlazar un sistema telefónico en la oficina con los domicilios de los empleados”.
Entonces, la Fundación Pauliani empezó a buscar una solución a este problema con el objetivo de facilitar el teletrabajo y ofrecer prestaciones modernas como las videoconferencias con usuarios internos y externos y al mismo tiempo facilitar la gestión de los teléfonos de sus residentes.
Con la urgencia de la situación, el uso de las herramientas adecuadas se volvió imprescindible para optimizar la comunicación entre los miembros de la plantilla de la Fundación.
“Los miembros del equipo que estaban teletrabajando tenían que usar sus propios teléfonos móviles personales porque no teníamos la opción de dar acceso a los usuarios a las líneas internas”, reconoce Cédric.
La solución
Cuando la fundación contactó por primera vez con su proveedor telefónico anterior, Alcatel, únicamente les propusieron trabajar en el viejo sistema con módulos que eran independientes entre ellos y que no cumplían con las expectativas iniciales. En lugar de apostar por este tipo de instalación, que suele ocasionar averías y otros problemas, la Fundación Pauliani eligió la solución Wildix. Al principio Cédric Lacoste no la conocía, pero enseguida se la recomendaron.
“Elegimos Wildix siguiendo el consejo de Etelys, un proveedor de servicios local que también está en Niza”, explica, destacando la disponibilidad de Etelys y su predisposición a reacondicionar el sistema de comunicaciones de la residencia. Sus conocimientos especializados permitieron configurar toda la solución del sistema de llamadas paciente-enfermera existente. “Nos aseguramos de que el sistema de aviso a las enfermeras utilizado por los usuarios (se trataba de un sistema Ackermann) se integrara perfectamente con el sistema Wildix”, explica David Cano, Director de Etelys.
Cuando los aspectos financieros de la oferta fueron aprobados internamente, la puesta en marcha se realizó tan rápido como fue posible. El sistema elegido para el proyecto fue una PBX local adaptada para las 350 líneas que usaba la fundación en aquel momento.
Cinco meses después de su implementación, la solución Wildix ha conquistado a sus usuarios y ya se usa por todo los equipos de la Fundación, incluyendo el departamento de Recursos Humanos. El sistema tiene una curva de aprendizaje “rápida, sencilla y eficiente”. Sonia Selmi, Human Resources Manager, nos explica que una ventaja especialmente apreciada por el equipo de RRHH es el acceso al chat desde los teléfonos personales.
“Cuando los compañeros están teletrabajando, no necesitamos acceder a sus cuentas para registrar su actividad; todo se hace en tiempo real mediante el chat y los mensajes de voz”, dice Sonia. “Incluso hemos creado un chat de grupo que nos permite comunicarnos rápidamente y hacer seguimientos. Encontramos todo lo que necesitamos en la aplicación móvil”.
Cédric Lacoste añade: “Una opción estupenda es la mensajería en el buzón de entrada y la transcripción de los mensajes de voz que facilita mucho nuestro trabajo. Estas pequeñas cosas de la solución Wildix suponen un plus genial que mejora nuestra vida diaria“.
Los resultados
Con un sistema que permite la creación y distribución de líneas telefónicas con facilidad, la Fundación Pauliani ya controla todas sus comunicaciones de la A a la Z.
“Lo cierto es que no se puede comparar con nuestro anterior sistema de telefonía, ya que usábamos telefonía 100% analógica y aquel sistema no nos ofrecía ninguna opción interesante”, confirma Cédric Lacoste, que también insiste en la velocidad con la que Etelys se ocupa de todas las solicitudes postventa relacionadas con el servicio como un punto adicional de satisfacción. Al final, se han activado un total de 380 licencias en la residencia de ancianos de Niza.
Ambos usuarios son unánimes a la hora de afirmar que la solución Wildix realmente se ha hecho un hueco en el corazón de la Fundación: “Recomendamos la solución Wildix porque todo es muy sencillo tanto para la administración como para los usuarios. Todo el mundo puede usar la herramienta para comunicar su disponibilidad y estado, lo que también garantiza una mejor redistribución de las llamadas para los recepcionistas de las centralitas”.
En lugar de optar por dispositivos DECT en tiempos de confinamiento, la opción fue naturalmente hacia el smartphone.
“La solución Wildix nos ha permitido implementar el teletrabajo especialmente gracias al chat, que es un descubrimiento fundamental para nosotros y resulta muy útil, sobre todo cuando los empleados ya están conectados. Incluso el uso de nuestro teléfono personal es ahora más sencillo, lo que evita la multiplicidad de herramientas. Somos una generación-móvil que navega de una aplicación a otra y tenemos que decir que, para el teletrabajo, la aplicación de Wildix es una gran ventaja. Hemos reducido el uso de los teléfonos físicos a la mitad; ahora todo funciona con la plataforma Collaboration“, explica Sonia Selmi.
El uso de la interfaz Collaboration también se extiende a otros servicios gracias a sus posibilidades BYOD (Bring Your Own Device o Trae Tu Propio Dispositivo) y a la escasa necesidad de formación para aprender a usar la herramienta, que han facilitado su uso, incluso reemplazando al teléfono de la oficina en muchos casos.
Cédric Lacoste está ampliamente satisfecho con la cobertura del sistema Wildix para las necesidades de la residencia. “Hoy trabajamos íntegramente desde Internet, todo está integrado en un único sistema. La combinación de ergonomía y funcionalidad de Collaboration hacen que sea un recurso que garantiza un funcionamiento sencillo y eficiente para todos los empleados, que ya se benefician de una mejor visualización de la actividad de todos en tiempo real. Además, también nos beneficiamos de ser capaces de rastrear y supervisar las llamadas, algo que no debemos infravalorar en una institución sanitaria”.
A día de hoy siguen estando muy satisfechos y en la Fundación Pauliani recientemente han vuelto a confirmar su confianza en la solución Wildix y su Partner Etelys comprando el servicio para 40 nuevas habitaciones y 10 nuevos DECT para los nuevos edificios que tienen proyectados, que se instalarán en las próximas semanas. A fin de cuentas, ¿por qué cambiar si estás con un equipo ganador?
Esta solución ha sido proporcionada por el Partner Wildix
- ETELYS
- 141 Promenade des Anglais, 06200 Nice, France
- adv@etelys.fr
- +33 (493) 86 15 96
- etelys.fr
