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Lo primero que nos llamó la atención es que Wildix no hace al cliente adaptarse al sistema, sino que el sistema se adapta al cliente. Eso fue un cambio total de paradigma para nosotros. Además, es una solución web, sencilla, moderna, y mucho más asequible de lo que pensábamos.
IPCOM Asturias es una empresa con más de 10 años de experiencia, especializada en el mantenimiento de sistemas informáticos y telecomunicaciones para el sector industrial. Ofrece además servicios de consultoría, instalaciones eléctricas y diseño de hardware y software. En 2024, decidieron dar un paso clave: convertirse en partner Gold de Wildix.
El reto: salir del estancamiento tecnológico
Durante años, IPCOM trabajó con varios fabricantes de telefonía. Sin embargo, el mercado fue cambiando, muchos proveedores dejaron de dar soporte y eso les dejó sin una alternativa sólida.
“Estábamos estancados. Los clientes pedían más y no podíamos dar respuesta a estas nuevas demandas. La telefonía tradicional se nos quedaba corta, sobre todo para quienes necesitaban opciones de teletrabajo o gestión remota”, nos cuenta Ángel Vázquez, Responsable del Departamento de Telecomunicaciones.
Los clientes, cada vez más digitalizados, les pedían soluciones que pudieran adaptarse a nuevas formas de trabajar.
La solución: una plataforma que se adapta al cliente
Fue entonces cuando apareció Wildix. Aunque IPCOM contaba con otras plataformas, como Sarenet, LCRcom, Mitel o NEC, ninguna ofrecía la flexibilidad y visión a largo plazo que encontraron en Wildix.
“Lo primero que nos llamó la atención es que Wildix no hace al cliente adaptarse al sistema, sino que el sistema se adapta al cliente. Eso fue un cambio total de paradigma para nosotros. Además, es una solución web, sencilla, moderna, y mucho más asequible de lo que pensábamos”, explica Ángel Vazquez.
Con Wildix, la gestión de la telefonía dejó de ser un lastre y se convirtió en una ventaja competitiva.
Los beneficios: ahorro, agilidad y control
Desde que empezaron a trabajar con Wildix, IPCOM ha notado mejoras claras tanto a nivel operativo como estratégico.
“Con Wildix ahora podemos resolver incidencias sin desplazarnos, lo que se traduce en menos horas de mantenimiento, más eficiencia y un ahorro importante de costes. Calculamos un ahorro de más de 8 horas semanales por técnico solo en coordinación y gestión de llamadas”.
Además, continuaba Ángel, “Wildix nos ha permitido dar un paso adelante en el análisis y control del servicio: accedemos a estadísticas, grabaciones e informes en tiempo real, y eso nos ha ayudado a mejorar los procesos un 30%”.
Una solución viva y en evolución
Más allá de lo técnico, IPCOM destaca la experiencia de trabajar con Wildix: “La sensación es que cuando el cliente pide algo, sabes que lo vas a poder hacer. Y si no hoy, seguramente en unos meses, porque Wildix no deja de evolucionar. No tenemos una solución obsoleta, sino algo activo, con futuro”.
La organización del trabajo también ha cambiado: desde cómo se generan los leads, hasta cómo se hacen las demos, todo está bien estructurado. “No hay improvisación. Eso da seguridad tanto al técnico como al cliente”.
Satisfacción total
Cuando les pedimos una valoración general del producto, son claros: “Le damos un 6,5 sobre 7. Es estable, escalable y siempre en desarrollo. No hemos encontrado ningún vacío”.
Y si recomendarían Wildix: “Sin duda. Porque sabemos que no hay otra plataforma que haga lo que hace Wildix, a ese nivel de precio y con ese soporte. Nadie te va a sacar los colores”.
