Wilma, l'Agentic AI di Wildix

La carta vincente per gli MSP che vogliono offrire un servizio UCaaS ad alto valore aggiunto.

Wilma è la tua alleata AI per le Unified Communications orientate alle vendite: ottimizza la comunicazione, automatizza le attività amministrative e trasforma ogni conversazione in un'opportunità di crescita e profitto.

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Wilma AI:
l'alleata intelligente per i tuoi clienti

Scopri tutte le sue funzionalità
Wilma è l’Agentic AI di Wildix, progettata per intervenire esattamente quando serve — 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È intelligente, pronta all’uso e orientata ai risultati, per aiutare i tuoi clienti a comunicare meglio, lavorare in modo più efficiente e non perdere mai un’opportunità.
Wilma non sostituisce le persone, ma le potenzia: offre supporto costante, automatizza le attività ripetitive e garantisce che ogni chiamata, messaggio o lead venga gestito nel modo giusto — al momento giusto.

Cosa può fare per te e per i tuoi clienti:

Qualificare automaticamente i lead in base a urgenza e intenzione.

Pianificare appuntamenti integrandosi con calendari e CRM.

Gestire follow-up, promemoria e richiami in modo autonomo.

Instradare le richieste alla persona giusta grazie all’intelligenza contestuale.

Sincronizzarsi con Salesforce, HubSpot e altri CRM.

Fornire suggerimenti e insight in tempo reale durante le chiamate.

Facilitare onboarding e supporto, migliorando produttività ed esperienza cliente.

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Casi d'uso dell'Agentic AI

Retail

  • Assistenza vocale per il personale in prima linea, che può ottenere rapidamente informazioni su prodotti e procedure
  • Supporto ai clienti in negozio, migliorando l'esperienza d'acquisto e la produttività del team

Sanità

  • Comunicazione con i pazienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7: gestione appuntamenti, promemoria, conferme e instradamento automatico delle richieste
  • Escalation intelligente delle domande urgenti verso un operatore umano

Settore Pubblico

  • Assistenza clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7: gestione appuntamenti, promemoria, conferme e operazioni di instradamento automatico
  • Instradamento verso un agente vocale esperto, connesso ai database interni per fornire documentazione o procedure aggiornate

Ospitalità / Hotellerie

  • Comunicazione continua con gli ospiti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7: gestione prenotazioni e richieste in tempo reale
  • Supporto al personale per procedure operative e informazioni sui servizi, migliorando efficienza e qualità dell'esperienza cliente

Cosa dicono i clienti che hanno scelto Wilma

Transinsa utilizza l’AI di Wildix per riassumere automaticamente le chiamate e generare piani d’azione efficaci, sfruttando le informazioni di ogni conversazione per definire le prossime mosse operative.
Con Wildix, in appena un mese abbiamo ridotto il tasso di chiamate perse dal 18% al 7%. Il miglioramento è stato impressionante. Prima, con il nostro vecchio sistema telefonico, non avevamo alcuna integrazione di IA. Con x‑bees, ora disponiamo di uno strumento che fornisce un riepilogo estremamente preciso delle chiamate, degli obiettivi discussi e di un piano d’azione per il follow‑up. Ha completamente cambiato il nostro modo di gestire le chiamate che riceviamo ogni giorno.
Fernando Benavides
Head of Operations e Responsabile del Centro di Coordinamento, Transinsa
La Federazione Valenciana di Calcio utilizza l’AI di Wildix per gestire in modo proattivo i picchi stagionali di richieste dei tifosi — dalle informazioni sui biglietti agli orari, fino agli aggiornamenti in tempo reale nei giorni di partita.
Siamo riusciti ad anticipare l'aumento del carico di lavoro prima che diventasse un problema. Con Wildix e il supporto del nostro partner Gold, Wildix Leader Network, abbiamo creato un sistema che gestisce automaticamente tutte le richieste dei nostri iscritti, risponde in tempo reale e permette al nostro team di concentrarsi su ciò che conta davvero.
Jaime Mestre
IT Manager, Federazione Valenciana di Calcio

Una tecnologia di cui fidarsi

Conforme al GDPR

La nostra Agentic AI è pienamente conforme al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), garantendo la massima riservatezza e la protezione totale delle informazioni dei tuoi clienti.

Dati sempre protetti

Wilma non utilizza mai i tuoi dati per migliorare o istruire i modelli di AI: restano sempre sicuri, privati e sotto il tuo controllo. Solo tu decidi come vengono gestiti.

Un'AI etica e trasparente

Progettata con responsabilità e chiarezza, Wilma segue rigorosi standard etici in ogni interazione, assicurando un utilizzo corretto, sicuro e rispettoso della tecnologia.

FAQ su Wilma AI

L’IA agentica si riferisce a sistemi di IA automatici che sono in grado di eseguire e adattare azioni in modo indipendente per raggiungere obiettivi specifici, senza la costante supervisione umana. A differenza dell’IA tradizionale che risponde i prompt, gli agenti dell’IA agentica possono intraprendere azioni e apprendere dai risultati in tempo reale. Per le aziende, questo significa che l’IA agentica può gestire processi di vendita complessi e gestire le relazioni con i clienti, mentre i tradizionali strumenti di IA richiedono la supervisione umana per ogni attività.
L’IA agentica va ben oltre le chatbot tradizionali, essendo proattiva anziché reattiva. Mentre le chatbot attendono l’input dell’utente e seguono gli script, i sistemi di IA agentica possono avviare conversazioni, prendere decisioni strategiche e adattarsi in base alle interazioni. Le chatbot gestiscono semplici sessioni di domande e risposte, mentre l’IA agentica gestisce complessi processi di vendita multifase e si integra con i sistemi CRM per intraprendere azioni aziendali significative.
Sì, le piattaforme di IA agentica di livello enterprise implementano solide misure di sicurezza, tra cui crittografia end‑to‑end, connessioni API sicure e conformità a standard di settore come GDPR e SOC 2. I moderni sistemi di IA agentica offrono isolamento dei dati, tracciamento delle attività e controlli di accesso basati sui ruoli per proteggere le informazioni aziendali sensibili. Le organizzazioni dovrebbero scegliere piattaforme di IA agentica che offrano certificazioni di sicurezza di livello enterprise e configurazioni di sicurezza personalizzate in base ai propri requisiti di conformità specifici.
I sistemi di IA agentica integrano diverse misure di sicurezza, come il punteggio di affidabilità e i protocolli di escalation automatica, per ridurre al minimo gli errori e trasferire le situazioni incerte ai rappresentanti umani. In caso di errori, le moderne piattaforme di IA agentica forniscono un’escalation immediata agli agenti umani, tracciamento delle attività per la revisione e meccanismi di apprendimento per prevenire errori simili. La chiave è scegliere una piattaforma di IA agentica con registri operativi trasparenti e capacità di supervisione umana per le interazioni aziendali critiche.
Mantieni il controllo completo sul tuo agent di IA agentica tramite parametri, regole e workflow di approvazione personalizzabili per le azioni sensibili. La maggior parte delle piattaforme di IA agentica enterprise consente di impostare limiti specifici, definire i requisiti di approvazione e configurare protocolli di escalation. In genere, è possibile regolare il livello di autonomia dell’agent IA da completamente supervisionato a altamente autonomo in base al proprio livello di comfort e alle esigenze aziendali.
Wilma si integra con i principali sistemi CRM, tra cui Salesforce, HubSpot, Pipedrive e Microsoft Dynamics, per garantire un flusso di dati e un’automazione dei processi senza interruzioni. La piattaforma supporta sia integrazioni native che connessioni API personalizzate per sistemi CRM specializzati. Questo garantisce che i colleghi dell’agent IA possano accedere ai dati dei clienti, aggiornare i record e mantenere la sincronizzazione tra tutti gli strumenti di vendita esistenti.
Le aziende che implementano l’IA agentica nelle vendite in genere ottengono un ROI entro 3–6 mesi, con vantaggi tra cui un aumento dei tassi di conversione dei lead, tempi di risposta ridotti e una maggiore produttività del team di vendita. Un sondaggio condotto da Gartner all’inizio del 2024 ha rilevato che chi collabora con strumenti di IA ha una probabilità 3,7 volte maggiore di raggiungere la quota di vendita rispetto a chi non lo fa. Tuttavia, il ROI esatto dipende dall’efficienza del processo di vendita attuale e dall’ambito di implementazione dell’IA agentica.
L’IA agentica migliora la produttività del team di vendita automatizzando attività di routine come la qualificazione dei lead, la pianificazione dei follow‑up e l’inserimento dati, consentendo ai rappresentanti di vendita di concentrarsi sulla chiusura delle trattative. L’agent IA può gestire le richieste iniziali dei clienti, coltivare i lead tramite sequenze di e‑mail e aggiornare i record del CRM in tempo reale. Questa automazione riduce in genere il lavoro manuale del 50–70%, garantendo al contempo un coinvolgimento costante e tempestivo dei clienti.
L’IA agentica è adatta sia alle piccole imprese che alle grandi imprese, con numerose piattaforme che offrono soluzioni scalabili adatte alle dimensioni e al budget dell’azienda. Le piccole imprese beneficiano della qualificazione automatizzata dei lead e del coinvolgimento dei clienti senza dover assumere personale aggiuntivo, mentre le grandi imprese possono implementare l’IA agentica in più reparti e in processi di vendita complessi. La chiave è scegliere una piattaforma di IA agentica che offra prezzi flessibili e possa crescere insieme alla propria attività.
Wilma è specificamente progettata come un’IA agentica assistente alle vendite, focalizzata sul miglioramento della comunicazione, sulla qualificazione dei lead e sull’automazione del CRM, con disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
A differenza di Salesforce Agentforce, che opera all’interno di Salesforce supportando i team che lavorano all’interno della piattaforma, Wilma opera all’esterno di Salesforce. Wilma AI acquisisce dati da fonti esterne, come telefonate, riunioni e SMS che avvengono sulla piattaforma Wildix, quindi registra queste informazioni in Salesforce o aggiorna i campi di Salesforce di conseguenza, senza dover mai cambiare scheda. Wilma può anche riportare il contesto da Salesforce a Wildix, creando un’integrazione bidirezionale perfetta.
Wilma AI è pre‑addestrata e pronta per l’implementazione con un’IA conforme al GDPR che non utilizza mai i tuoi dati per la formazione, offrendo una valida alternativa per i team di vendita che sia incentrata sulla privacy.
Wilma è un’IA agentica assistente di vendita intelligente, pre‑addestrata e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in grado di qualificare i lead, pianificare riunioni, dare seguito alle chiamate perse e instradare le richieste con un’escalation contestuale. A differenza degli strumenti di IA di base, Wilma si integra perfettamente con Salesforce, HubSpot e altri CRM per acquisire automaticamente note e fornire informazioni in tempo reale durante le chiamate in diretta. La piattaforma è basata su un’IA etica e conforme al GDPR che non si addestra mai sui tuoi dati, garantendo privacy e sicurezza e offrendo al contempo un’automazione completa delle vendite.
Con Wilma AI, l’implementazione può avvenire in poche ore, anziché in settimane o mesi. Tuttavia, la tempistica effettiva dipende da due fattori principali: la complessità della tua attività e il livello di dettaglio che desideri nelle istruzioni di Wilma.

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Wilma ti aiuta a offrire ai tuoi clienti un servizio di comunicazione più efficiente, intelligente e orientato alle vendite.

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