L'IA Agentique par Wildix :
découvrez Wilma
La carte maitresse des MSP pour une offre UCaaS à valeur ajoutée
Wilma est votre alliée IA pour les UC axées sur les ventes : elle améliore la communication, automatise les tâches administratives et transforme chaque conversation en opportunité de chiffre d’affaire.
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Wilma AI :
Une alliée redoutablement efficace pour vos clients
Découvrez toutes ses fonctionnalités
Intelligente, pré-entraînée et disponible 24h/24 et 7j/7, Wilma est une IA agentique prête à intervenir au moment où vos clients en ont le plus besoin.
Wilma est là pour soutenir vos clients qui souhaitent garder le contrôle sur leurs activités. Elle ne remplace personne mais assure simplement qu’aucune opération ou opportunité ne passe entre les mailles du filet.
Grâce à ses capacités d’IA agentique, Wilma peut :
Qualifier et trier les leads entrants en évaluant leur intention, leur urgence et leur adéquation
Planifier les rendez-vous efficacement, en s’intégrant aux calendriers et aux CRM
Assurer le suivi des appels et messages manqués en automatisant les relances et rappels
Diriger les demandes vers la bonne personne grâce à une escalade contextuelle intelligente
Se synchroniser avec Salesforce, HubSpot, etc., pour enregistrer automatiquement les notes dans le CRM
Offrir des informations en temps réel et des suggestions pendant les appels en direct
Faciliter l'onboarding et l'assistance aux employés
Télécharger le profil professionnel de Wilma
L'IA Agentique : Cas d'usage
Retail
- Assistance vocale pour les travailleurs de première ligne, leur permettant d'obtenir des informations sur les produits et les procédures
- Assistance aux clients en magasin
Santé
- Communication avec les patients 24h/24 et 7j/7, prise de rendez-vous, rappels, confirmations et opérations d'acheminement
- Transfert des questions urgentes vers un agent humain
Secteur Public
- Service client 24h/24 et 7j/7, prise de rendez‑vous, rappels, confirmations et opérations de routage
- Routage vers un agent vocal expert connecté à la base de données pour les demandes de documentation ou de procédure
Hotelier
- Communication avec les clients 24h/24 et 7j/7, gestion des réservations
- Assistance au personnel en matière de procédures et d'informations
Ce que disent nos clients
Transinsa exploite l’IA de Wildix pour résumer automatiquement les appels et générer des plans d’action efficaces, en utilisant les informations de chaque conversation pour définir les prochaines étapes.
Avec Wildix, en un mois seulement, nous avons réduit notre taux d'appels manqués de 18 % à 7 %. L'amélioration a été fulgurante. Jusqu'à présent, avec notre ancien système téléphonique, l'IA n'existait pas, et x-bees nous a offert un outil qui fournit un résumé très précis des appels, des objectifs évoqués et d'un plan d'action pour le suivi. Cela a complètement changé notre manière de gérer le type d'appels que nous recevons ici.
Fernando Benavides
Head of Operations and Head of Coordination Center, Transinsa
La Fédération Valencienne de Football utilise l’IA de Wildix pour absorber les pics saisonniers de demandes des fans, incluant la billetterie, les horaires et les mises à jour les jours de match.
Nous avons anticipé la montée en charge de travail avant qu'elle ne devienne un problème. Avec Wildix et le soutien de notre partenaire Gold Wildix Leader Network, nous avons créé un système qui reprend l'ensemble de nos adhérents, répond instantanément et permet à notre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment.
Jaime Mestre
IT Manager, Fédération Valencienne de Football
Une technologie de confiance
Une IA conforme au RGPD
Notre IA est entièrement conforme au RGPD, garantissant la confidentialité et la protection de vos données.
Jamais entraînée sur vos données
Wilma AI n'utilise jamais vos données pour s'entraîner : elles restent sécurisées et confidentielles.
IA éthique
Conçue dans un esprit responsable, notre IA suit des normes éthiques strictes lors de chaque interaction.
FAQs Wilma AI
Qu'est-ce que l’IA agentique et en quoi est-ce différent de l'IA classique ?
L’IA agentique désigne des systèmes d’IA autonomes capables d’exécuter et d’adapter des actions de manière indépendante pour atteindre des objectifs spécifiques, sans supervision humaine constante. Contrairement à l’IA traditionnelle qui répond à des commandes, l’IA agentique agit et apprend en temps réel à partir des résultats. Pour les entreprises, cela signifie que l’IA agentique peut gérer des processus de vente complexes et la relation client, tandis que les outils d’IA classiques nécessitent une intervention humaine à chaque étape.
Quelle est la différence entre l’IA agentique et les chatbots ?
L’IA agentique va bien au-delà des chatbots traditionnels en étant proactive. Les chatbots attendent une saisie utilisateur et suivent des scripts, tandis que l’IA agentique peut initier des conversations, prendre des décisions stratégiques et s’adapter après chaque interaction. Les chatbots gèrent des questions simples ; l’IA agentique prend en charge des processus de vente complexes et multi-étapes tout en s’intégrant aux CRM pour poser des actions commerciales concrètes.
L’IA agentique est-elle sécurisée pour gérer des données sensibles ?
Oui, les plateformes d’IA agentique de niveau entreprise mettent en œuvre des mesures de sécurité robustes, incluant le chiffrement de bout en bout, des connexions API sécurisées et la conformité avec des normes comme le RGPD et le SOC 2. Elles intègrent l’isolation des données, des journaux d’audit et des contrôles d’accès basés sur les rôles pour protéger vos informations sensibles. Il est important de choisir une plateforme d’IA agentique offrant des certifications de sécurité de niveau entreprise et des configurations adaptées à vos exigences de conformité.
Que se passe-t-il si l’IA fait une erreur lors d'une interaction client ?
Les systèmes d’IA agentique intègrent plusieurs garde-fous, tels que le scoring de confiance et des protocoles de transfert automatique pour limiter les erreurs et d’orienter les situations incertaines à un humain. En cas d’erreur, l’escalade immédiate vers un agent humain est assurée, avec des journaux d’audit et des mécanismes d’apprentissage pour éviter que cela ne se reproduise. L’essentiel est de choisir une plateforme transparente, offrant des historiques détaillés et un contrôle humain sur les interactions critiques.
Quel niveau de contrôle ai-je sur les actions de l’IA ?
Vous gardez un contrôle total sur votre agent d’IA agentique grâce à des paramètres personnalisables, des règles spécifiques et des workflows d’approbation pour les actions sensibles. La plupart des plateformes vous permettent de définir des limites, des protocoles d’escalade et d’ajuster le niveau d’autonomie de l’IA, du mode supervisé au mode autonome, selon vos besoins et votre niveau de confort.
Avec quels CRM Wilma AI s'intègre-t-elle ?
Wilma s’intègre avec les principaux CRM, tels que Salesforce, HubSpot, Pipedrive et Microsoft Dynamics, garantissant un flux de données fluide et l’automatisation des processus. La plateforme prend en charge les intégrations natives et les connexions API personnalisées pour des CRM spécifiques, permettant à votre IA agentique d’accéder aux données clients, de mettre à jour les fiches et de rester synchronisée avec vos outils de vente existants.
Quel ROI puis-je attendre de l'IA agentique sur les ventes ?
Les entreprises qui déploient l’IA agentique dans leur processus de vente constatent généralement un retour sur investissement en 3 à 6 mois, avec une augmentation des taux de conversion, une réduction des délais de réponse et une amélioration de la productivité commerciale. Une étude Gartner de début 2024 indique que les entreprises s’appuyant sur des outils d’IA sont 3,7 fois plus susceptibles d’atteindre leur quota de ventes. Le ROI exact dépendra de l’efficacité actuelle de vos processus commerciaux et de l’étendue de l’implémentation de l’IA agentique.
Comment l’IA agentique améliore-t-elle la productivité des équipes commerciales ?
L’IA agentique améliore la productivité en automatisant les tâches répétitives : qualification des leads, planification des suivis et saisie de données, permettant aux commerciaux de se concentrer sur la conclusion des ventes. L’IA peut gérer les premiers échanges avec les clients, entretenir les leads par des séquences d’emails et mettre à jour le CRM en temps réel. Cette automatisation réduit en général le travail manuel de 50 à 70 %, tout en assurant un suivi client cohérent et rapide.
L'IA agentique est-elle adaptée aux petites entreprises ou uniquement aux grandes entreprises ?
L’IA agentique convient aux petites entreprises comme aux grandes, avec des solutions évolutives adaptées à chaque taille d’entreprise et à chaque budget. Les PME peuvent automatiser la qualification des leads et l’engagement client sans embaucher de personnel supplémentaire, tandis que les grandes entreprises peuvent déployer l’IA agentique sur plusieurs services et processus complexes. L’important est de choisir une plateforme flexible capable d’évoluer avec votre entreprise.
En quoi Wilma est-elle différente de Salesforce Agentforce ?
Wilma est conçue comme un compagnon de vente IA agentique centré sur l’amélioration de la communication, la qualification des leads et l’automatisation CRM, avec une disponibilité 24/7.
Contrairement à Salesforce Agentforce, qui opère uniquement dans Salesforce, Wilma fonctionne en dehors de Salesforce : elle capture des données issues d’appels, de réunions et de SMS sur la plateforme Wildix, puis enregistre ces informations ou met à jour les champs dans Salesforce sans changer d’onglet. Wilma peut également ramener le contexte depuis Salesforce vers Wildix, assurant une intégration bidirectionnelle fluide.
Wilma est pré-entraînée, prête à l’emploi, conforme au RGPD et n’utilise jamais vos données pour l’entraînement, offrant ainsi une alternative respectueuse de la confidentialité pour vos équipes commerciales.
Qu'est-ce qui rend Wilma meilleure que les autres outils d’IA pour les ventes ?
Wilma se distingue en tant que compagnon de vente IA agentique intelligent, pré-entraîné et disponible 24/7, capable de qualifier des leads, planifier des rendez-vous, assurer le suivi des appels manqués et diriger les demandes grâce à une escalade contextuelle intelligente. Contrairement aux outils d’IA de base, Wilma s’intègre de manière transparente avec Salesforce, HubSpot et d’autres CRM pour capturer automatiquement des notes et fournir des informations en temps réel pendant les appels. La plateforme est conforme au RGPD, basée sur une IA éthique qui ne s’entraîne jamais sur vos données, garantissant confidentialité, sécurité et automatisation commerciale complète.
Combien de temps faut‑il pour intégrer l'IA agentique dans mon processus de vente ?
Avec Wilma AI, la mise en œuvre peut se faire en quelques heures plutôt qu’en semaines ou en mois. Le délai réel dépend toutefois de deux facteurs clés : la complexité de votre activité et le niveau de détail souhaité pour les instructions de Wilma.
Découvrez comment WILMA AI peut apporter une valeur ajoutée à votre offre MSP
Découvrez comment Wilma peut assister et travailler pour vos clients : elle transforme les interactions, booste la productivité et stimule la croissance.
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