La Potinière

La Potinière

Wildix Unified Communication står till tjänst för Lyons gourmet.

I Lyon, världens huvudstad för gastronomi, kräver varje kund maximal servicekvalitet utöver maximal livsmedelskvalitet. När La Potinière Group, en cateringverksamhet i Fontaines-sur-Saône, bestämde sig för att förnya sitt telefonsystem prövade Frédéric Vittet, IT- och telekomsystemchef, en lösning som var lämplig för att tillgodose deras behov.

La Potinière Group erbjuder cateringtjänster för företag och privata kunder, vid evenemang som kan nå upp till 10 000 gäster. Mer än 200,000 måltider levereras i Grand Lyon och i Rhône-Alpes-regionen varje år. Med 90% av beställningar gjorda via telefon är operatörens effektivitet ett nyckelelement för kundrelationer.
”Kvaliteten på tjänsten vid telefonbeställningar är i sig en del av vårt varumärke”, förklarar Frédéric Vittet. ”Vi var i behov av en lösning som hade låtit oss vara mer effektiva i mottagandet av nya förfrågningar. Detta betyder en förbättrad integration av våra IT-instrument och med rapporteringsinstrument för att bättre mäta aktiviteten.”
Gruppen begärde konsultation från Acti Phone Service, långtidspartner för telefonmarknadstjänster. Acti Phone Service tvekade inte att rekommendera en Wildixlösning.

"På mindre än två timmar gjorde en presentation, på vårt kontor, av Acti Phone Service och Wildix supportteam, det möjligt för oss att förstå enkelheten i att integrera Wildix-plattformen med våra befintliga IT-system." konstaterar Vittet. "Det var extremt övertygande."

Frédéric Vittet

IT- och telekomsystemchef, La Potinière Group

Installationen genomfördes i januari 2015, omedelbart efter nyårshögtiderna, en intensiv verksamhetsperiod för La Potinière-gruppen.

”Våra operatörer gav oss väldigt positiv feedback på kvaliteten av telefonerna och systemet överlag, hastigheten vid installation och stabiliteten vid integrationen gjorde det möjligt för oss att vara helt nöjda.” Berättar Frédéric Vittet för oss.

Idag förväntar sig La Potinière-gruppen att Wildix-lösningen ska utvidgas till en andra filial inom företaget, och integreringen av Kite-lösningen (WebRTC) på webbplatsen är i utvecklingsfasen. Fortfarande med samma mål: att förbättra effektiviteten och tjänstens kvalitet för kunderna.

Lösningen implementerade av Wildix partner

Acti Phone
45 Rue Maryse Bastié, 69008 Lyon
+33 (478) 02 79 40
actiphone.fr

Hitta en Wildixpartner

Välj en Wildixpartner som hjälper dig växa med hjälp av den första kommunikationslösningen åt företag skapad för att öka din tillväxt genom ökad försäljning.