x-caracal: Callcenter-övervakning och analys

Ta hand om och kontrollera utförandet av ditt säljteam

x-caracal

x-caracal är det första analysverktyg för kontaktcenter som gör att du kan övervaka kvaliteten på dina interaktioner med leads och kunder i realtid samt hålla kontroll över ditt företag. Till skillnad från de andra alternativen integreras den här lösningen perfekt i ditt kommunikationssystem utan ytterligare installationer.

Wildix är den första lösningen som skapar en boost för varje steg av kundresan. WebRTC Kite och Wizywebinar genererar leads, medan x-bees är det perfekta verktyget för att driva försäljning, konvertera leads till kunder och hålla dessa kunder engagerade och nöjda.

Men hur kan du skapa värde under denna del av resan? Genom att se till att kundens förväntningar uppfylls tack vare x-caracal.

The Wildix Customer Journey Boosters

Höj kvalitén på dina kundinteraktioner i realtid och stäng fler affärer tack vare den första ACD statistiken som boostar din vinst

x-caracal

Förbättra din kundresa! En viktig del av Wildix kommunikationspaket för företag, x-caracal, är det välutvecklade översiktscentret för kommunikation, som ger dig instrumentpaneler för att spåra dina kunder och leads med inbyggda verktyg för affärsinformation.

Med x-caracal kan du ta hand om dina kunder i realtid. Lösningen samlar in data från verktygen som genererar leads (WebRTC Kite eller Wizywebinar) och verktyget för leadhantering (x-bees) för att ge dig både standardiserade och anpassade rapporter.

Inte längre en ACD-statistik utan x-caracal: ta hand om och kontrollera utförandet av ditt säljteam.

Företag slösar bort pengar när de slösar bort tid. x-caracal ger både standardiserade och anpassade rapporter för att uppfylla alla krav och låter dig hålla koll på tidsödande aktiviteter.

Varför en caracal?

Caracalen är en vildkatt med stora öron. Det är lätt, smidigt och snabbt. Caracalen har alla de funktioner som du kan önska inom intelligent kommunikation.

Verktyg för övervakning av callcenter implementeras för att öka kundnöjdheten. Däremot finns det två problem med de flesta mjukvaror för analys:

  • För tunga att installera och använda (vilket gör dem oanvändbara för SME);
  • Inte integrerat med företagets telefonsystem, och ger endast delar av statistiken (mobila enheter övervakas inte).
call-center

Olikt annan ACD statistik är x-caracal:

Lätt

Webbaserad och i molnet, vilket gör att ingen installation krävs.

Agil

Ger dig konstant feedback så du kan förbättra din kundupplevelse.

Effektiv

Helt integrerad i Wildix kommunikationssystem och övervakar alla enheter inklusive mobila sådana.

Höjdpunkter

  • Statistik i realtid;
  • Fyra typer av fördefinierade rapporter (distribution, besvarade, obesvarade samtal, användarapporter);
  • Avancerad sökning;
  • CSV, PDF, XLS export, PNG export för diagram;
  • Schemalagda rapporter och notifieringar via e-post (kommer under Q2, 2021).

Licensiering

OBS: endast Premium har tillgång till x-caracal; endast tillfällen genererade av Business/ Premium användare loggas.