{"id":8202658,"date":"2026-06-25T09:15:05","date_gmt":"2026-06-25T07:15:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/wildix-deploys-wilma-ai-l1-technical-support\/"},"modified":"2026-06-25T10:08:32","modified_gmt":"2026-06-25T08:08:32","slug":"wildix-implementa-wilma-ai-supporto-tecnico-l1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wildix-implementa-wilma-ai-supporto-tecnico-l1\/","title":{"rendered":"Wildix implementa Wilma\u00a0AI come\u00a0supporto tecnico L1 obbligatorio, risolvendo quasi la\u00a0met\u00e0 delle\u00a0richieste in\u00a0modo\u00a0istantaneo e\u00a0senza\u00a0intervento\u00a0umano"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tComunicato stampa <\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tTallinn, Estonia\u00a0\u2014 25\u00a0giugno\u00a02026<\/b>\u00a0\u2014 Wildix, leader globale nelle soluzioni di Unified Communications basate sull’intelligenza artificiale, ha annunciato oggi il completamento dell’implementazione globale di Wilma\u00a0AI, la propria piattaforma di AI\u00a0agentica, che diventa il canale obbligatorio di accesso al supporto tecnico di primo livello (L1) per l’intera rete mondiale di partner. I primi dati confermano l’efficacia dell’iniziativa: quasi una richiesta su due viene risolta immediatamente e senza l’intervento di un\u00a0operatore.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tA partire dall’8\u00a0giugno, Wildix ha trasferito tutte le interazioni di supporto tecnico dei partner a Wilma, sostituendo i tradizionali flussi di lavoro basati su ticket web. Questa transizione ha trasformato il modo in cui i partner accedono all’assistenza, consentendo una pi\u00f9 rapida identificazione e risoluzione dei problemi e riducendo al contempo il carico amministrativo. Le prime evidenze mostrano un netto miglioramento dell’efficienza per i partner e per i loro clienti finali, grazie a tempi di risposta pi\u00f9 rapidi e una gestione pi\u00f9 coerente delle\u00a0richieste.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDurante il periodo iniziale di implementazione, dal 13\u00a0aprile all’11\u00a0giugno, Wilma ha gestito 1.273 interazioni di supporto, dimostrando la capacit\u00e0 di operare in modo affidabile su larga scala. Di queste, il 46% \u00e8 stato risolto istantaneamente senza la necessit\u00e0 di creare un ticket di supporto o coinvolgere ingegneri umani<\/b>. Un ulteriore 40% \u00e8 stato inoltrato a Salesforce con dati contestuali completi gi\u00e0 raccolti da Wilma, eliminando la necessit\u00e0 di creare manualmente ticket o effettuare attivit\u00e0 di analisi preliminare e consentendo ai team di supporto L2 e L3 di iniziare il lavoro senza attivit\u00e0 di triage\u00a0manuali.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWilma opera attraverso un framework di AI agentica no\u2011code profondamente integrato nelle basi di conoscenza interne di Wildix, comprese informazioni su prezzi, Programma Partner, workflow Salesforce e casi storicamente risolti. Quando un partner apre una richiesta di supporto, Wilma identifica il problema, confronta la documentazione esistente e lo storico dei casi e decide autonomamente se risolvere direttamente la richiesta oppure predisporre un briefing completo per l’escalation a un operatore umano. Il sistema applica inoltre in tempo reale la conformit\u00e0 alle certificazioni W\u2011FE, reindirizzando automaticamente gli utenti non certificati prima dell\u2019apertura di un ticket, prevenendo cos\u00ec numerose richieste non autorizzate durante il periodo di\u00a0analisi.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Riducendo significativamente i tempi di attesa tipicamente associati al supporto dei vendor, Wilma sta ridefinendo il modo in cui i nostri partner accedono all'assistenza tecnica. La sua implementazione come canale principale di supporto L1 dimostra l'affidabilit\u00e0 del nostro framework di AI\u00a0agentica in condizioni operative reali. Sostituendo la gestione manuale dei ticket con una risoluzione guidata dall'intelligenza artificiale, permettiamo ai partner di dedicare meno tempo alle attivit\u00e0 di troubleshooting e pi\u00f9 tempo alle iniziative strategiche per la crescita del loro\u00a0business.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Fabrizio Di Chello<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Head of Global Tech Support di\u00a0Wildix<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL’iniziativa riflette un principio strategico pi\u00f9 ampio di Wildix: Wilma\u00a0AI non \u00e8 una funzionalit\u00e0 aggiuntiva soggetta a consumo o a costi basati sull’utilizzo. A differenza di molti strumenti AI che limitano l’adozione attraverso modelli di prezzo a token, Wilma \u00e8 completamente integrata nella piattaforma Wildix senza costi aggiuntivi per interazione<\/b>, rendendo l’AI\u00a0agentica di livello enterprise accessibile a tutti i partner e implementabile in qualsiasi workflow senza costi variabili legati\u00a0all’utilizzo.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI partner hanno accolto rapidamente la transizione, con volumi di interazione giornalieri in costante crescita sin dall’inizio del rollout globale avvenuto l’8\u00a0giugno.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il passaggio a Wilma ha rappresentato una svolta per le nostre attivit\u00e0 quotidiane. Avere accesso 24\u00a0ore su\u00a024, 7\u00a0giorni su\u00a07, a\u00a0un\u00a0sistema intelligente che comprende immediatamente le nostre problematiche e che risolve direttamente le richieste o prepara in modo impeccabile tutte le informazioni per un tecnico ci consente di fornire soluzioni significativamente pi\u00f9 rapide ai nostri\u00a0clienti.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Mike Bubernack<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Co-CEO di ET&T e portavoce Wildix<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInformazioni su Wildix:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWildix \u00e8 un provider globale di soluzioni UCaaS basate sull’intelligenza artificiale, dedicato a trasformare il modo in cui le aziende comunicano. Grazie a una suite di strumenti AI completamente integrati, tra cui l’innovativa intelligenza agentica Wilma e un modello di distribuzione 100% channel-only, Wildix consente ai partner di offrire soluzioni di comunicazione sicure, scalabili e orientate ai risultati in diversi settori. Riconosciuta per cinque anni consecutivi nel Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 per le UCaaS, Wildix aiuta le organizzazioni a collegare le comunicazioni direttamente ai processi che generano ricavi\u00a0\u2014 dalle vendite all’assistenza clienti fino al coinvolgimento degli\u00a0utenti.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tContatti stampa:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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