{"id":8219521,"date":"2026-10-24T14:16:26","date_gmt":"2026-10-24T12:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/case-studies\/moriarty-insurance\/"},"modified":"2026-10-25T17:22:50","modified_gmt":"2026-10-25T16:22:50","slug":"moriarty-insurance","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/case-studies\/moriarty-insurance\/","title":{"rendered":"Moriarty Insurance riduce fino all’83% il\u00a0lavoro\u00a0amministrativo post\u2011chiamata con\u00a0Wildix\u00a0e\u00a0Anywhere\u00a0Cloud"},"content":{"rendered":"\t\t
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Con Wildix x\u2011bees e\u00a0Wilma\u00a0AI, forniti da\u00a0Anywhere\u00a0Cloud, Moriarty\u00a0Insurance ha\u00a0ridotto il\u00a0lavoro amministrativo dopo ogni chiamata da\u00a0circa 30\u00a0minuti a\u00a05\u201310\u00a0minuti per\u00a0cliente, ha\u00a0creato schede cliente pi\u00f9\u00a0complete e\u00a0ha\u00a0dato ai\u00a0consulenti pi\u00f9\u00a0tempo da\u00a0dedicare alla\u00a0consulenza<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMoriarty \u00e8 una societ\u00e0 di intermediazione assicurativa di Liverpool che offre coperture su misura, consulenza esperta e una protezione affidabile per privati e\u00a0aziende.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMoriarty Insurance offre consulenza assicurativa a privati e aziende, aiutandoli a capire le opzioni disponibili e a scegliere la protezione pi\u00f9 adatta alla loro situazione. Ogni raccomandazione si basa su una conoscenza approfondita del cliente e su una registrazione chiara della\u00a0conversazione.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quando ogni chiamata di\u00a0consulenza costa 30\u00a0minuti di\u00a0lavoro\u00a0amministrativo<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPer Moriarty Insurance, offrire una buona consulenza significava bilanciare la conversazione con il cliente e una notevole mole di\u00a0documentazione.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPrima di adottare x-bees, la societ\u00e0 usava un sistema telefonico di base che registrava le chiamate ma lasciava ai consulenti il compito di annotare i dettagli a mano. Durante ogni consulenza inserivano le risposte in un modulo online e tenevano appunti separati su un altro schermo. Dovevano capire la situazione del cliente, spiegare le opzioni assicurative e, intanto, registrare le informazioni con\u00a0precisione.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLe chiamate di consulenza duravano in genere 30\u201360\u00a0minuti<\/b>, seguite da circa 30\u00a0minuti di lavoro amministrativo per cliente<\/b>. I\u00a0consulenti dovevano mettere per iscritto la conversazione, motivare la raccomandazione, aggiornare il CRM e il sistema della compagnia assicurativa e preparare le email di follow\u2011up. Con diverse consulenze al giorno, tutto questo assorbiva molto del loro\u00a0tempo.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnche la qualit\u00e0 di quelle schede era fondamentale. Una patologia omessa o una risposta fraintesa potevano compromettere la copertura del cliente ed esporre la societ\u00e0 a rischi finanziari. E le domande su una consulenza possono arrivare anche molto tempo dopo la stipula della\u00a0polizza.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMoriarty voleva un modo pi\u00f9 efficiente per documentare le conversazioni, mantenendo il livello di dettaglio necessario per assistere i clienti, rivedere le raccomandazioni e rispondere con sicurezza alle richieste\u00a0future.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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x-bees e Wilma ci semplificano tantissimo il lavoro di tutti i giorni: ci\u00a0aiutano a creare note complete sui clienti e\u00a0a\u00a0preparare in fretta le email di follow\u2011up. Cos\u00ec abbiamo pi\u00f9 tempo da dedicare ai clienti e alla consulenza, mantenendo sempre il pieno\u00a0controllo.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Joe Rice<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Insurance Broker, Moriarty\u00a0Insurance<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pi\u00f9 tempo per\u00a0la\u00a0consulenza, senza rinunciare ai\u00a0dettagli<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMoriarty Insurance si \u00e8 affidata ad Anywhere Cloud, Wildix Gold Plus Partner, per introdurre Wildix x\u2011bees e usare Revenue Intelligence e Wilma\u00a0AI per semplificare tutto il lavoro che ruota attorno a ogni chiamata di\u00a0consulenza.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDopo una consulenza, il consulente usa un prompt predefinito per generare note complete a partire dalla conversazione. Le note coprono la situazione del cliente, la sua storia clinica, eventuali vulnerabilit\u00e0 emerse e i motivi per cui \u00e8 stato raccomandato un determinato prodotto. Le note iniziali vengono generate in circa 30\u00a0secondi<\/b> e offrono una base dettagliata per la scheda\u00a0cliente.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWilma AI prepara anche le bozze delle email di follow-up in base alle azioni concordate durante la chiamata. I consulenti rivedono note e messaggi, controllano i dettagli importanti e apportano le correzioni necessarie prima di usarli. Cos\u00ec il giudizio professionale e il controllo personale restano al centro del\u00a0processo.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tIl servizio diretto e pratico di Anywhere Cloud ha avuto un ruolo importante nell’adattare la soluzione alle esigenze di Moriarty. Lee\u00a0McCann e Wayne Lester hanno lavorato a stretto contatto con la societ\u00e0 per capirne il processo di valutazione e personalizzare gli highlight di Revenue Intelligence in base alle sue esigenze.<\/b> Questi highlight aiutano il team a individuare domande potenzialmente saltate o informazioni omesse e a tornare alla registrazione quando un punto va\u00a0verificato.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLavorando direttamente con le persone che usano la piattaforma, Anywhere Cloud ha trasformato le sue funzionalit\u00e0 in una parte concreta del lavoro quotidiano di Moriarty. La collaborazione \u00e8 proseguita oltre l’implementazione: Anywhere Cloud supporta i perfezionamenti e aiuta la societ\u00e0 a esplorare nuove opportunit\u00e0 man mano che le sue esigenze\u00a0evolvono.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa soluzione offre inoltre ai colleghi della compliance un quadro pi\u00f9 completo di ogni cliente prima di ascoltare la registrazione. Continuano a rivedere le chiamate per intero, ma con note di supporto pi\u00f9 ricche che li aiutano a capire la situazione e la consulenza\u00a0fornita.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Abbiamo lavorato con Lee e Wayne per personalizzare i nostri highlight sulla nostra attivit\u00e0, cos\u00ec il sistema segnala se una domanda \u00e8\u00a0stata saltata o se manca\u00a0qualcosa.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Joe Rice<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Insurance Broker, Moriarty\u00a0Insurance<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pi\u00f9 sicurezza e\u00a0spazio per\u00a0crescere<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCon x-bees e Wilma\u00a0AI, Moriarty ha ridotto il lavoro amministrativo post-chiamata da circa 30\u00a0minuti a 5\u201310\u00a0minuti per cliente<\/b>. Sulla base dei tempi riportati, si tratta di una riduzione del 67\u201383%<\/b>, con un risparmio di 20\u201325\u00a0minuti dopo ogni chiamata di\u00a0consulenza<\/b>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuel tempo si traduce in pi\u00f9 spazio per le conversazioni con i clienti e per l’attivit\u00e0 di consulenza. Preparare note e messaggi di follow\u2011up \u00e8\u00a0pi\u00f9 rapido, e le schede che ne risultano contengono informazioni pi\u00f9 complete sulla situazione del cliente e sui motivi della\u00a0raccomandazione.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnche ritrovare le conversazioni passate \u00e8 diventato pi\u00f9 semplice. In un caso, Joe ha usato Ask Wilma\u00a0AI per individuare la chiamata di un cliente a partire da pochi dettagli identificativi, perch\u00e9 in un altro file il nome era scritto in modo errato. Cos\u00ec \u00e8 pi\u00f9 facile recuperare le informazioni utili quando il team deve tornare su una conversazione o rispondere a una\u00a0richiesta.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuesti miglioramenti stanno preparando Moriarty alla crescita, con un flusso di lavoro pi\u00f9 efficiente che getta le basi per seguire pi\u00f9\u00a0clienti.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnywhere Cloud continua a supportare questo percorso. Insieme, i due team stanno valutando una nuova fase di automazione con Wilma\u00a0AI per contattare i lead, qualificare le richieste e fissare gli appuntamenti nelle agende dei consulenti. L’obiettivo \u00e8 rendere pi\u00f9 efficiente il percorso dalla prima richiesta alla consulenza e dare ai consulenti pi\u00f9 tempo da dedicare ai\u00a0clienti.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tOggi Moriarty beneficia di un lavoro amministrativo pi\u00f9 rapido, schede cliente pi\u00f9 ricche e un accesso pi\u00f9 semplice alle informazioni, con il supporto di una collaborazione continua con Anywhere Cloud che aiuta l’azienda a ottenere pi\u00f9 valore dalla propria piattaforma di\u00a0comunicazione.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Con x\u2011bees e Wilma\u00a0AI abbiamo ridotto il lavoro amministrativo post-chiamata da circa 30\u00a0minuti a soli 5\u201310\u00a0minuti per cliente, con note complete generate in circa 30\u00a0secondi. Cos\u00ec abbiamo pi\u00f9 tempo da dedicare ai clienti e per dare la consulenza giusta, mantenendo sempre il pieno controllo. Lavorare con Anywhere Cloud \u00e8\u00a0stato fantastico: si sono presi il tempo di capire la nostra attivit\u00e0 e di adattare la soluzione alle nostre\u00a0esigenze.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Insurance Broker, Moriarty\u00a0Insurance<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Requisiti<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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