{"id":8219401,"date":"2026-10-23T23:36:52","date_gmt":"2026-10-23T21:36:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/case-studies\/bormio-terme-takes-control-of-missed-calls-with-x-bees\/"},"modified":"2026-10-24T11:40:45","modified_gmt":"2026-10-24T09:40:45","slug":"bormio-terme-digitalizza-gestione-chiamate-wildix","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/case-studies\/bormio-terme-digitalizza-gestione-chiamate-wildix\/","title":{"rendered":"Bormio Terme quantifica le\u00a0chiamate\u00a0perse e\u00a0riprende\u00a0il\u00a0controllo del\u00a0canale\u00a0telefonico con\u00a0x\u2011bees e\u00a0Wilma\u00a0AI"},"content":{"rendered":"\t\t
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Come Bormio Terme utilizza x\u2011bees Revenue Intelligence e\u00a0Wilma\u00a0AI di\u00a0Wildix per\u00a0ottimizzare la\u00a0reception, formare il\u00a0personale e\u00a0guidare gli\u00a0utenti verso le\u00a0prenotazioni\u00a0online<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Bormio\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBormio Terme \u00e8 uno storico centro termale situato a Bormio (SO), unico per la sua duplice offerta che unisce un importante comparto sanitario\/curativo convenzionato a un’area benessere, ludico-ricreativa e SPA per famiglie e\u00a0turisti.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Una chiamata su tre senza risposta: una\u00a0perdita invisibile nel\u00a0cuore\u00a0di\u00a0Bormio<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBormio Terme SpA gestisce il parco termale nel centro di Bormio, in Valtellina: vasche per famiglie alimentate da acqua sorgiva naturalmente calda, un’area benessere per adulti, un centro estetico e massaggi, corsi di nuoto e cure termali convenzionate con il Servizio Sanitario Nazionale, una tradizione che dura dal 1920. Quasi tutto comincia con una telefonata, e non sono telefonate banali. A Bormio opera pi\u00f9 di una realt\u00e0 termale, quindi gli ospiti vogliono prima di tutto essere certi di aver chiamato quella giusta. Sul versante sanitario, l’utenza ha tra i 40 e gli 80\u00a0anni e si aspetta risposte al telefono, non\u00a0sul\u00a0web.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il Problema\u00a0\u2014 Troppe\u00a0chiamate perse e\u00a0opportunit\u00e0 sfumate<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPrima dell’intervento di Wildix e del partner Unit Bit, Bormio Terme affrontava una criticit\u00e0 sommersa nella gestione del canale telefonico. Ad agosto 2026 sono arrivate 5.289\u00a0chiamate: una su tre \u00e8 rimasta senza risposta, abbandonata dopo 30\u201345\u00a0secondi di attesa in coda. Erano 55\u00a0conversazioni perse al giorno, e dietro ognuna di esse si nascondeva potenzialmente una prenotazione, un massaggio, un buono regalo o un appuntamento sanitario.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tIl vecchio risponditore si limitava a filtrare le chiamate senza fornire vere risposte, impedendo alla dirigenza di conoscere la reale dimensione del fenomeno. Come racconta la Presidente del Consiglio di Amministrazione Naide Falcione, il dato reale ha sorpreso estremamente\u00a0l’azienda.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il numero ci ha estremamente sorpreso. La\u00a0consapevolezza di perdere cos\u00ec tante chiamate non c'era assolutamente, e\u00a0questo \u00e8\u00a0l'elemento cardine del nostro apprezzamento verso il sistema che abbiamo\u00a0installato.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Naide Falcione<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Direzione\u00a0\u2014 Bormio\u00a0Terme<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La Soluzione\u00a0\u2014 Revenue\u00a0Intelligence, formazione mirata e\u00a0agente\u00a0vocale Wilma\u00a0AI integrato col booking\u00a0online<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tA dicembre 2025 Naide Falcione ha chiesto a Unit\u00a0Bit, il partner Wildix locale che gestisce le comunicazioni dell’azienda dal 2024, di sostituire il vecchio risponditore con un assistente vocale basato sull’intelligenza artificiale. Invece di proporre subito un’automazione al buio, Unit Bit ha attivato x\u2011bees Revenue Intelligence analizzando due settimane di conversazioni\u00a0reali.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL’analisi dei dati ha fatto emergere tre fenomeni ben precisi. In circa il 70% delle chiamate, gli ospiti che esprimevano interesse per massaggi e servizi spa non ricevevano alcuna proposta aggiuntiva. Inoltre, si verificava una perdita sistematica di prenotazioni a causa di calendari pieni (tra cui un massaggio di coppia da 140\u00a0euro sfumato con un semplice “richiami pi\u00f9 tardi”). Infine, diversi clienti che riscontravano difficolt\u00e0 negli acquisti sul vecchio sito e\u2011commerce finivano per intasare la linea\u00a0telefonica.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Ho pensato: aiuto. Quante chiamate perse”, ricorda Falcione del momento in cui ha visto per la prima volta i propri dati. “E\u00a0alcune chiamate mi avevano sconcertato: la gestione a volte era molto dura, mentre noi siamo abituati a coccolare il\u00a0cliente.”\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSulla base di queste evidenze, Falcione ha firmato a marzo 2026. L’architettura prevede la formazione del personale, il miglioramento dei flussi e l’integrazione di Wilma\u00a0AI (in lingua italiana e inglese) integrato con il booking online. Gi\u00e0 configurato e testato, Wilma\u00a0AI andr\u00e0 online insieme al nuovo sito web per sostituire il vecchio risponditore e assorbire le circa 1.700\u00a0chiamate al mese che oggi restano senza risposta quando gli operatori sono occupati. Contestualmente, la comunicazione interna tra le diverse unit\u00e0 aziendali \u00e8 stata velocizzata grazie all’uso della chat di\u00a0x\u2011bees.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il Risultato\u00a0\u2014 Da\u00a0perdita\u00a0invisibile a\u00a0KPI\u00a0gestito<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPrima ancora che l’automazione vada online, Bormio Terme ha ottenuto totale certezza su ci\u00f2 che accade sulla propria linea telefonica. Nei primi cinque mesi la Revenue Intelligence ha trascritto oltre 160\u00a0ore di conversazioni ed elaborato pi\u00f9 di 6.200\u00a0analisi di chiamate. La presidenza consulta direttamente le dashboard, partendo sempre dal monitoraggio delle chiamate\u00a0perse.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDall’analisi sono nati cambiamenti operativi concreti. Sono state organizzate giornate di formazione dedicate affinch\u00e9 la reception proponga sempre un’alternativa oraria o di servizio invece di chiudere la chiamata in mancanza di disponibilit\u00e0 immediata. Sono stati aperti nuovi spazi in calendario dove la logistica della struttura lo consentiva, e l’acquisto online degli ingressi al parco\u00a0\u2014 la richiesta telefonica pi\u00f9 frequente in assoluto\u00a0\u2014 \u00e8\u00a0stato portato in cima alle priorit\u00e0 del nuovo sito\u00a0web.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tIl go-live di Wilma\u00a0AI avverr\u00e0 su una fotografia misurata e precisa della situazione attuale, garantendo un impatto dimostrabile e un ROI certo. Ripensando al percorso fatto, Naide Falcione sottolinea come l’operazione sia valsa assolutamente la pena per comprendere come sfruttare al meglio il servizio in base alle esigenze della singola\u00a0attivit\u00e0.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Requisiti<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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