{"id":8203913,"date":"2026-07-08T16:07:10","date_gmt":"2026-07-08T14:07:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&#038;p=8203913"},"modified":"2026-07-08T16:21:54","modified_gmt":"2026-07-08T14:21:54","slug":"gb-viaggi-xbees-agentic-ai-produttivita","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/case-studies\/gb-viaggi-xbees-agentic-ai-produttivita\/","title":{"rendered":"GB Viaggi: scalare\u00a0il\u00a0business con\u00a0x\u2011bees e\u00a0l&#8217;AI\u00a0di\u00a0Wilma"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"8203913\" class=\"elementor elementor-8203913\" data-elementor-post-type=\"case-studies\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb208ed e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"eb208ed\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d0dac8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9d0dac8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Da \"a\u00a0sentimento\" all'Agentic\u00a0AI: come\u00a0GB\u00a0Viaggi ha\u00a0aumentato la\u00a0produttivit\u00e0 x8 eliminando i\u00a0buchi\u00a0neri nelle\u00a0vendite.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-067922a elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"067922a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-478f8e3 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"478f8e3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a83b453 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a83b453\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e505a6 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"9e505a6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"650\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/GB-Viaggi-logo.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-8203936\" alt=\"GB Viaggi - logo\" srcset=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/GB-Viaggi-logo.webp 650w, https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/GB-Viaggi-logo-300x69.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ff04ebd e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ff04ebd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-daa7ff0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"daa7ff0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGB Viaggi \u00e8 un tour operator che opera in un mercato altamente competitivo offrendo le stesse strutture di decine di altri operatori. Il loro vero fattore differenziante \u00e8 la disponibilit\u00e0 umana: offrono consulenti di viaggio personali raggiungibili 24\u00a0ore su\u00a024, 7\u00a0giorni su\u00a07, in grado di assistere il cliente in ogni momento. Per GB Viaggi, il call center non \u00e8 solo una funzione di supporto: \u00e8\u00a0il\u00a0prodotto\u00a0stesso.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd45641 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"cd45641\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c6d995 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"5c6d995\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c15f4a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7c15f4a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">The Problem: Chiamate perse in\u00a0un\u00a0\"buco\u00a0nero\" e\u00a0gestione\u00a0a\u00a0sentimento<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f6506d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0f6506d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDietro l&#8217;eccellenza del servizio, GB Viaggi affrontava una sfida critica: oltre il 40% delle chiamate in entrata rimaneva senza risposta, e il 70% di questi lead non richiamava pi\u00f9. L&#8217;azienda perdeva quasi un terzo della domanda potenziale senza nemmeno\u00a0saperlo.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-170c9d3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"170c9d3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL&#8217;infrastruttura precedente era frammentata: gli agenti usavano cellulari personali con ricaricabili da 5\u20ac per gestire i volumi in uscita, rendendo impossibile la registrazione o l&#8217;analisi dei dati. Il management non aveva visibilit\u00e0: il coaching veniva fatto &#8220;a\u00a0sentimento&#8221;, basandosi su campioni casuali di chiamate, spesso quando l&#8217;opportunit\u00e0 di vendita era gi\u00e0 svanita in un &#8220;buco nero&#8221; tecnologico.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fccfdcd testimonials-block elementor-widget elementor-widget-testimonial\" data-id=\"fccfdcd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"testimonial.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-content\">Prima, quando emergeva un problema, ascoltavo la chiamata quando ormai il danno era fatto. Con x\u2011bees e Wilma ho l'80% del controllo in tempo reale su ci\u00f2 che accade. \u00c8\u00a0una trasformazione radicale.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-meta\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-meta-inner\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-name\">Maria Catanzariti<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-job\">Operations\u00a0Manager, GB\u00a0Viaggi<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9f8e5c6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9f8e5c6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">The Solution: Agentic\u00a0AI e\u00a0x\u2011bees come\u00a0fondamenta del\u00a0business<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ad7f947 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ad7f947\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInsieme al partner Meta\u00a0Calabria, GB\u00a0Viaggi ha intrapreso una rivoluzione strutturale, decidendo di costruire il proprio CRM proprietario attorno alle API di x\u2011bees. Non si \u00e8 trattato di una semplice integrazione, ma di rendere x\u2011bees il\u00a0cuore del\u00a0sistema.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae0fab2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ae0fab2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGrazie all&#8217;adozione dell&#8217;Agentic\u00a0AI Switchbord, GB\u00a0Viaggi ha automatizzato l&#8217;intero ciclo della\u00a0conversazione:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-85e5c8e elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"85e5c8e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Trascrizione e Analisi: Oltre 500\u00a0ore di chiamate al mese vengono analizzate automaticamente.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Callback automatici: Integrazione via webhook che mette immediatamente in coda ogni chiamata\u00a0persa.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Revenue Intelligence: Wilma estrae dati macro-economici dalle conversazioni, segnalando al marketing quali campagne pubblicitarie (Google\/Meta) stanno portando traffico fuori target, permettendo di riallocare il budget in tempo\u00a0reale.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c2527d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4c2527d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">The Results: Produttivit\u00e0 x8 e\u00a0controllo totale sui\u00a0ricavi<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-31c32b6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"31c32b6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL&#8217;impatto della tecnologia Wildix \u00e8\u00a0stato dirompente. Oggi GB Viaggi recupera l&#8217;86% delle chiamate perse entro poche ore. La visibilit\u00e0 sulla qualit\u00e0 del lavoro \u00e8 passata da quasi zero all&#8217;80% di controllo in\u00a0tempo\u00a0reale.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e2f03b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1e2f03b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI numeri parlano chiaro: se tre anni fa l&#8217;azienda necessitava di 80\u00a0agenti per gestire i picchi estivi, oggi ne bastano 14\u00a0tutto l&#8217;anno, con una produttivit\u00e0 per agente aumentata di 8\u00a0volte e margini significativamente pi\u00f9 alti. Il coaching non \u00e8 pi\u00f9 basato su impressioni, ma su trascrizioni oggettive fornite dall&#8217;IA, accelerando il cambiamento comportamentale dei consulenti. Il prossimo passo \u00e8 gi\u00e0 tracciato: un\u00a0voicebot basato su Wilma che gestir\u00e0 autonomamente fino a 40.000 chiamate mensili.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f33eb78 testimonials-block elementor-widget elementor-widget-testimonial\" data-id=\"f33eb78\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"testimonial.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-content\">Il passaggio a Wildix \u00e8 stato impercettibile. Abbiamo scelto x\u2011bees per l'estensibilit\u00e0 delle API: non c'\u00e8\u00a0stata una singola esigenza tecnica che non siamo riusciti a realizzare. Qualit\u00e0 e integrazione assolute.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-meta\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-meta-inner\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-name\">Max<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-job\">CRM\u00a0Architect, Level\u00a0Apps<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c946d0c e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"c946d0c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-86df1ba e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"86df1ba\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a15bff4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a15bff4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Requisiti tecnici e operativi<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c46b9f9 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"c46b9f9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Infrastruttura Cloud nativa<\/b>: Necessit\u00e0 di eliminare i telefoni cellulari personali e i sistemi legacy (come 3CX\/FreePBX) per centralizzare le\u00a0comunicazioni.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Aperta estensibilit\u00e0 API e Webhook<\/b>: Requisito fondamentale per poter costruire il CRM proprietario attorno al sistema di\u00a0comunicazione.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Trascrizione e Analisi Automatica (AI)<\/b>: Necessit\u00e0 di processare oltre 500\u00a0ore di chiamate al mese senza intervento umano.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 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24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Strumenti di monitoraggio in tempo reale<\/b>: Interfaccia per il management per supervisionare l'operato dei consulenti senza dover ascoltare le registrazioni a\u00a0posteriori.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-242288c e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"242288c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-96308b1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"96308b1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Valore ottenuto<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf9bf9b elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"bf9bf9b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Recupero del Fatturato \"Invisibile\" (KPI:\u00a040%\u00a0\u2192\u00a086%)<\/b><br>Grazie all'automazione dei processi di callback di x\u2011bees, GB\u00a0Viaggi ha trasformato il \"buco nero\" delle chiamate perse in un\u2019opportunit\u00e0 di vendita reale. In un settore competitivo come quello del turismo in Italia, rispondere tempestivamente ha permesso di recuperare l'86% dei lead, garantendo un vantaggio competitivo immediato.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Produttivit\u00e0 e Ricavi per Agente (KPI:\u00a08x)<\/b><br>L'integrazione di Wilma (Agentic AI) ha introdotto l\u2019Hot Lead Scoring nel workflow quotidiano. Gli agenti del tour operator ora prioritizzano le trattative con l'80% di probabilit\u00e0 di chiusura, moltiplicando per 8 i ricavi per addetto in soli sei mesi. \u00c8 la prova di come l\u2019IA applicata alle vendite possa scalare il business senza aumentare l'organico.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Visibilit\u00e0 Totale e Coaching Data-Driven (KPI:\u00a080%\u00a0Visibility)<\/b><br>Superando i limiti dei sistemi legacy (come 3CX o FreePBX), la direzione ha ora una visibilit\u00e0 dell'80% sulle attivit\u00e0 in tempo reale. Grazie alle trascrizioni automatiche dell\u2019IA, il coaching non \u00e8 pi\u00f9 \"a\u00a0sentimento\" ma basato su dati oggettivi, migliorando la qualit\u00e0 del servizio clienti e riducendo le frizioni\u00a0interne.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Efficienza Operativa e Scalabilit\u00e0 (KPI:\u00a0da\u00a080\u00a0a\u00a014\u00a0agenti)<\/b><br>Il supporto tecnologico del partner Meta Calabria ha permesso a GB Viaggi di ottimizzare le risorse: oggi 14 esperti gestiscono volumi superiori a quelli gestiti in passato da 80 persone. Questo ha abbattuto i costi fissi e massimizzato i margini, rendendo l'azienda pronta per le sfide del mercato internazionale.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Verso l'Automazione Totale con Voicebot (KPI:\u00a030\u201340K\u00a0chiamate\/mese)<\/b><br>La roadmap tecnologica prevede l'attivazione di un voicebot basato su Agentic AI per gestire i picchi stagionali di migliaia di chiamate. Questa soluzione di Unified Communication permetter\u00e0 di automatizzare le richieste di routine, liberando i consulenti per le vendite ad alto valore\u00a0aggiunto.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Revenue Intelligence per l'Ottimizzazione Marketing<\/b><br>GB\u00a0Viaggi utilizza l'analisi delle conversazioni di x\u2011bees come strumento di Revenue Intelligence. Questo permette di identificare quali campagne marketing (Google\/Meta Ads) generano contatti reali e quali keyword sono inefficienti, ottimizzando il budget pubblicitario basandosi su dati certi del mercato\u00a0italiano.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Business Continuity e Handoff Impercettibile<\/b><br>La migrazione alla nuova infrastruttura x-bees \u00e8 avvenuta senza alcuna interruzione dei servizi. La capacit\u00e0 di scalare \"al\u00a0volo\" un'infrastruttura critica \u00e8 fondamentale per le aziende del sud Italia e nazionali che non possono permettersi downtime durante la stagione\u00a0turistica.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0fb5fae e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"0fb5fae\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd8a252 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"cd8a252\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29ec2c9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"29ec2c9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Questa soluzione \u00e8\u00a0stata\u00a0offerta dal\u00a0Partner\u00a0Wildix<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c6d5a7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3c6d5a7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8f446e1 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"8f446e1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de0a3ae elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"de0a3ae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"370\" height=\"120\" src=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Metacalabria.jpeg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-8067125\" alt=\"Metacalabria\" srcset=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Metacalabria.jpeg 370w, https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Metacalabria-300x97.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 370px) 100vw, 370px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-355da7a e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"355da7a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3df6a14 elementor-align-start elementor-tablet-align-start elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"3df6a14\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-city\" viewBox=\"0 0 640 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M616 192H480V24c0-13.26-10.74-24-24-24H312c-13.26 0-24 10.74-24 24v72h-64V16c0-8.84-7.16-16-16-16h-16c-8.84 0-16 7.16-16 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GB Viaggi \u00e8 un tour operator che opera in un mercato altamente competitivo offrendo le stesse strutture di decine di altri operatori. Il loro vero fattore differenziante \u00e8 la disponibilit\u00e0 umana: offrono consulenti di viaggio personali raggiungibili 24\u00a0ore su\u00a024, 7\u00a0giorni su\u00a07, in grado di assistere il cliente in ogni momento. Per GB Viaggi, il call center non \u00e8 solo una funzione di supporto: \u00e8\u00a0il\u00a0prodotto\u00a0stesso. The Problem: Chiamate perse in\u00a0un\u00a0\"buco\u00a0nero\" e\u00a0gestione\u00a0a\u00a0sentimento Dietro l\u2019eccellenza del servizio, GB Viaggi affrontava una sfida critica: oltre il 40% delle chiamate in entrata rimaneva senza risposta, e il 70% di questi lead non richiamava pi\u00f9. L\u2019azienda perdeva quasi un terzo della domanda potenziale senza nemmeno\u00a0saperlo. L\u2019infrastruttura precedente era frammentata: gli agenti usavano cellulari personali con ricaricabili da 5\u20ac per gestire i volumi in uscita, rendendo impossibile la registrazione o l\u2019analisi dei dati. Il management non aveva visibilit\u00e0: il coaching veniva fatto \u201ca\u00a0sentimento\u201d, basandosi su campioni casuali di chiamate, spesso quando l\u2019opportunit\u00e0 di vendita era gi\u00e0 svanita in un \u201cbuco nero\u201d tecnologico. Prima, quando emergeva un problema, ascoltavo la chiamata quando ormai il danno era fatto. Con x\u2011bees e Wilma ho l'80% del controllo in tempo reale su ci\u00f2 che accade. \u00c8\u00a0una trasformazione radicale. Maria Catanzariti Operations\u00a0Manager, GB\u00a0Viaggi The Solution: Agentic\u00a0AI e\u00a0x\u2011bees come\u00a0fondamenta del\u00a0business Insieme al partner Meta\u00a0Calabria, GB\u00a0Viaggi ha intrapreso una rivoluzione strutturale, decidendo di costruire il proprio CRM proprietario attorno alle API di x\u2011bees. Non si \u00e8 trattato di una semplice integrazione, ma di rendere x\u2011bees il\u00a0cuore del\u00a0sistema. Grazie all\u2019adozione dell\u2019Agentic\u00a0AI Switchbord, GB\u00a0Viaggi ha automatizzato l\u2019intero ciclo della\u00a0conversazione: Trascrizione e Analisi: Oltre 500\u00a0ore di chiamate al mese vengono analizzate automaticamente. Callback automatici: Integrazione via webhook che mette immediatamente in coda ogni chiamata\u00a0persa. Revenue Intelligence: Wilma estrae dati macro-economici dalle conversazioni, segnalando al marketing quali campagne pubblicitarie (Google\/Meta) stanno portando traffico fuori target, permettendo di riallocare il budget in tempo\u00a0reale. The Results: Produttivit\u00e0 x8 e\u00a0controllo totale sui\u00a0ricavi L\u2019impatto della tecnologia Wildix \u00e8\u00a0stato dirompente. Oggi GB Viaggi recupera l\u201986% delle chiamate perse entro poche ore. La visibilit\u00e0 sulla qualit\u00e0 del lavoro \u00e8 passata da quasi zero all\u201980% di controllo in\u00a0tempo\u00a0reale. I numeri parlano chiaro: se tre anni fa l\u2019azienda necessitava di 80\u00a0agenti per gestire i picchi estivi, oggi ne bastano 14\u00a0tutto l\u2019anno, con una produttivit\u00e0 per agente aumentata di 8\u00a0volte e margini significativamente pi\u00f9 alti. Il coaching non \u00e8 pi\u00f9 basato su impressioni, ma su trascrizioni oggettive fornite dall\u2019IA, accelerando il cambiamento comportamentale dei consulenti. Il prossimo passo \u00e8 gi\u00e0 tracciato: un\u00a0voicebot basato su Wilma che gestir\u00e0 autonomamente fino a 40.000 chiamate mensili. Il passaggio a Wildix \u00e8 stato impercettibile. Abbiamo scelto x\u2011bees per l'estensibilit\u00e0 delle API: non c'\u00e8\u00a0stata una singola esigenza tecnica che non siamo riusciti a realizzare. Qualit\u00e0 e integrazione assolute. Max CRM\u00a0Architect, Level\u00a0Apps Requisiti tecnici e operativi Infrastruttura Cloud nativa: Necessit\u00e0 di eliminare i telefoni cellulari personali e i sistemi legacy (come 3CX\/FreePBX) per centralizzare le\u00a0comunicazioni. Aperta estensibilit\u00e0 API e Webhook: Requisito fondamentale per poter costruire il CRM proprietario attorno al sistema di\u00a0comunicazione. Trascrizione e Analisi Automatica (AI): Necessit\u00e0 di processare oltre 500\u00a0ore di chiamate al mese senza intervento umano. Integrazione flessibile del SIP Trunk: Capacit\u00e0 di gestire volumi massicci di chiamate (fino a 40.000 al mese) con costi certi e scalabilit\u00e0 immediata. Strumenti di monitoraggio in tempo reale: Interfaccia per il management per supervisionare l'operato dei consulenti senza dover ascoltare le registrazioni a\u00a0posteriori. Valore ottenuto Recupero del Fatturato \"Invisibile\" (KPI:\u00a040%\u00a0\u2192\u00a086%)Grazie all'automazione dei processi di callback di x\u2011bees, GB\u00a0Viaggi ha trasformato il \"buco nero\" delle chiamate perse in un\u2019opportunit\u00e0 di vendita reale. In un settore competitivo come quello del turismo in Italia, rispondere tempestivamente ha permesso di recuperare l'86% dei lead, garantendo un vantaggio competitivo immediato. Produttivit\u00e0 e Ricavi per Agente (KPI:\u00a08x)L'integrazione di Wilma (Agentic AI) ha introdotto l\u2019Hot Lead Scoring nel workflow quotidiano. Gli agenti del tour operator ora prioritizzano le trattative con l'80% di probabilit\u00e0 di chiusura, moltiplicando per 8 i ricavi per addetto in soli sei mesi. \u00c8 la prova di come l\u2019IA applicata alle vendite possa scalare il business senza aumentare l'organico. Visibilit\u00e0 Totale e Coaching Data-Driven (KPI:\u00a080%\u00a0Visibility)Superando i limiti dei sistemi legacy (come 3CX o FreePBX), la direzione ha ora una visibilit\u00e0 dell'80% sulle attivit\u00e0 in tempo reale. Grazie alle trascrizioni automatiche dell\u2019IA, il coaching non \u00e8 pi\u00f9 \"a\u00a0sentimento\" ma basato su dati oggettivi, migliorando la qualit\u00e0 del servizio clienti e riducendo le frizioni\u00a0interne. Efficienza Operativa e Scalabilit\u00e0 (KPI:\u00a0da\u00a080\u00a0a\u00a014\u00a0agenti)Il supporto tecnologico del partner Meta Calabria ha permesso a GB Viaggi di ottimizzare le risorse: oggi 14 esperti gestiscono volumi superiori a quelli gestiti in passato da 80 persone. Questo ha abbattuto i costi fissi e massimizzato i margini, rendendo l'azienda pronta per le sfide del mercato internazionale. Verso l'Automazione Totale con Voicebot (KPI:\u00a030\u201340K\u00a0chiamate\/mese)La roadmap tecnologica prevede l'attivazione di un voicebot basato su Agentic AI per gestire i picchi stagionali di migliaia di chiamate. Questa soluzione di Unified Communication permetter\u00e0 di automatizzare le richieste di routine, liberando i consulenti per le vendite ad alto valore\u00a0aggiunto. Revenue Intelligence per l'Ottimizzazione MarketingGB\u00a0Viaggi utilizza l'analisi delle conversazioni di x\u2011bees come strumento di Revenue Intelligence. Questo permette di identificare quali campagne marketing (Google\/Meta Ads) generano contatti reali e quali keyword sono inefficienti, ottimizzando il budget pubblicitario basandosi su dati certi del mercato\u00a0italiano. Business Continuity e Handoff ImpercettibileLa migrazione alla nuova infrastruttura x-bees \u00e8 avvenuta senza alcuna interruzione dei servizi. La capacit\u00e0 di scalare \"al\u00a0volo\" un'infrastruttura critica \u00e8 fondamentale per le aziende del sud Italia e nazionali che non possono permettersi downtime durante la stagione\u00a0turistica. Questa soluzione \u00e8\u00a0stata\u00a0offerta dal\u00a0Partner\u00a0Wildix Meta Calabria Via\u00a0Porta\u00a0di\u00a0Mare,\u00a07, 88100\u00a0Catanzaro,\u00a0Italy +39096161898 metacalabria.com","clean_excerpt":"Da \"a\u00a0sentimento\" all'Agentic\u00a0AI: come\u00a0GB\u00a0Viaggi ha\u00a0aumentato la\u00a0produttivit\u00e0 x8 eliminando i\u00a0buchi\u00a0neri nelle\u00a0vendite. GB Viaggi \u00e8 un tour operator che opera in un mercato altamente competitivo offrendo le stesse strutture di decine di altri operatori. Il loro vero fattore differenziante \u00e8 la disponibilit\u00e0 umana: offrono consulenti di viaggio personali raggiungibili 24\u00a0ore su\u00a024, 7\u00a0giorni su\u00a07, in grado di assistere...","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/8203913","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-studies"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/8203913\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8203944,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/8203913\/revisions\/8203944"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8203914"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8203913"}],"wp:term":[{"taxonomy":"case_study_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_industry?post=8203913"},{"taxonomy":"case_study_region","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_region?post=8203913"},{"taxonomy":"case_study_size","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_size?post=8203913"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}