{"id":8202834,"date":"2026-06-30T09:48:00","date_gmt":"2026-06-30T07:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/case-studies\/biopharma-informatic-scales-clinical-trials-with-cnic-solutions-ai\/"},"modified":"2026-06-30T12:24:50","modified_gmt":"2026-06-30T10:24:50","slug":"biopharma-informatic-accelera-sperimentazioni-cliniche-con-ai-cnic-solutions","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/case-studies\/biopharma-informatic-accelera-sperimentazioni-cliniche-con-ai-cnic-solutions\/","title":{"rendered":"La velocit\u00e0 della\u00a0cura: come\u00a0BioPharma\u00a0Informatic ha\u00a0esteso l’assistenza a\u00a030\u00a0centri\u00a0di\u00a0ricerca"},"content":{"rendered":"\t\t
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BioPharma Informatic accelera le\u00a0sperimentazioni cliniche con\u00a0CNiC\u00a0Solutions\u00a0e\u00a0l'AI<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"BioPharma\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBioPharma Informatic \u00e8 una delle principali reti di sperimentazione clinica con sede a Houston, Texas. Da oltre 15\u00a0anni supporta aziende farmaceutiche, CRO (Contract Research Organization) e studi medici nell’accelerare il reclutamento dei pazienti e la gestione degli studi clinici attraverso una rete di oltre 100\u00a0ricercatori e pi\u00f9 di 30\u00a0centri di ricerca attivi. Operando in 16\u00a0diverse specialit\u00e0 mediche, BioPharma Informatic semplifica i processi di selezione dei pazienti, coordinamento dei centri e gestione delle sperimentazioni, contribuendo a portare pi\u00f9 rapidamente nuove terapie ai\u00a0pazienti.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La sfida della\u00a0tempestivit\u00e0 negli\u00a0studi\u00a0clinici<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNel mondo degli studi clinici, BioPharma Informatic sa che ogni minuto conta. Quando uno sponsor farmaceutico investe milioni in uno studio, un ritardo nel contattare un paziente idoneo non rappresenta soltanto una perdita economica; significa anche ritardare l’accesso a trattamenti potenzialmente salvavita per le persone che ne hanno pi\u00f9 bisogno. BioPharma Informatic opera dalla sua sede centrale di Houston, ma gestisce il reclutamento per studi clinici attraverso un team distribuito a livello globale\u00a0\u2014 con recruiter e coordinatori in Argentina, Pakistan, Colombia e Filippine\u00a0\u2014 che seguono le attivit\u00e0 di outreach per 30\u00a0centri di ricerca in 7\u00a0stati degli Stati\u00a0Uniti.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPrima della trasformazione, il team lavorava sotto una costante pressione per ricontattare ogni paziente. La situazione era estremamente impegnativa, ma il sistema presentava gravi inefficienze. I\u00a0lead provenienti dai social media, spesso arrivati al di fuori dell’orario lavorativo, potevano rimanere senza risposta per una o due settimane, perdendo interesse prima ancora di essere contattati. I\u00a0recruiter erano cos\u00ec sovraccarichi da riuscire a concentrarsi soltanto su due o tre studi alla settimana, lasciando gli altri senza il supporto necessario per\u00a0progredire.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Prima di x-bees, lo stress di riuscire a contattare ogni paziente entro una finestra di 72\u00a0ore era enorme. Senza un sistema efficiente, troppi lead finivano semplicemente per sfuggirci. Abbiamo perso centinaia di opportunit\u00e0 solo a\u00a0causa di\u00a0chiamate interrotte o con problemi di\u00a0qualit\u00e0\u00a0audio.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Lucy Jones<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Project Manager-System Operations, BioPharma Informatic<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLucy ha stimato una perdita di 50\u2013100 lead al\u00a0mese, aggiungendo: “probabilmente molti di\u00a0pi\u00f9”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Una partnership strategica e un'implementazione efficace<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPer risolvere queste criticit\u00e0 strutturali, BioPharma Informatic ha scelto di collaborare con CNiC Solutions. In qualit\u00e0 di partner tecnologico dedicato, CNiC ha implementato un’infrastruttura di comunicazione ad alte prestazioni basata su Wildix x\u2011bees. CNiC Solutions non si \u00e8 limitata a fornire uno strumento, ma ha progettato un flusso di lavoro pensato per proteggere il percorso del paziente fin dal primo contatto, rendendo al tempo stesso il lavoro dei recruiter di BioPharma pi\u00f9\u00a0efficiente.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L'implementazione \u00e8 andata davvero molto bene. Pensavo ci sarebbero voluti mesi per far s\u00ec che tutti si adattassero e prendessero confidenza con il nuovo sistema, invece no. Abbiamo completato tutto in circa tre\u00a0settimane.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Lucy Jones<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Project Manager-System Operations, BioPharma Informatic<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Superare la\u00a0barriera dello\u00a0spam<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUno degli ostacoli pi\u00f9 frustranti era rappresentato da un semplice prefisso telefonico. Quando il team di reclutamento con sede a Houston richiamava pazienti che si trovavano a Dallas o Los Angeles, il prefisso 281\u00a0portava spesso i destinatari a considerare la chiamata come spam e a lasciarla finire in segreteria. Di fatto, questi lead venivano\u00a0persi.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL’introduzione di x-bees ha cambiato radicalmente la situazione. Grazie alla funzionalit\u00e0 di Caller ID locale<\/b>, i\u00a0recruiter possono ora utilizzare un numero che corrisponde all’area geografica della clinica di riferimento del paziente. Questo semplice cambiamento ha portato a un aumento dell’80% del tasso di risposta alle chiamate in uscita<\/b>. Nel reclutamento per studi clinici, una chiamata risposta non \u00e8 soltanto una metrica di conversione: rappresenta il primo passo verso l’arruolamento di un partecipante. Un incremento dell’80% significa l’80% in pi\u00f9 di conversazioni con i pazienti e quindi un’accelerazione significativa nel raggiungimento degli obiettivi degli\u00a0sponsor.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sarah: il ponte operativo verso la\u00a0cura, 24\u00a0ore\u00a0su\u00a024<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPrima di Sarah, un’unica assistente virtuale nelle Filippine\u00a0\u2014 Vanessa\u00a0\u2014 rappresentava il primo punto di contatto per tutte le chiamate in entrata. In una giornata tipica, gestiva tra le 150 e le 180\u00a0chiamate.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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C'erano cos\u00ec tanti lead contemporaneamente che non avevamo il tempo di decidere chi richiamare. A\u00a0volte pi\u00f9 persone chiamavano lo stesso paziente nello stesso momento o a pochi minuti di\u00a0distanza.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Vanessa<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Virtual Assistant, BioPharma Informatic<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPer colmare il divario tra l’elevato volume di richieste ricevute durante la notte e i ricontatti del mattino, BioPharma ha introdotto “Sarah”, un voicebot basato sull’intelligenza artificiale che non si limita a gestire i volumi di chiamata, ma garantisce che nessun paziente rimanga senza risposta. Da quando Sarah \u00e8 entrata in funzione, quel numero \u00e8 sceso a 26\u201330 chiamate al giorno. La stessa persona. Lo stesso ruolo. Una riduzione dell’80\u201385% del volume giornaliero di chiamate, assorbito interamente dal\u00a0bot.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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