{"id":8113479,"date":"2024-10-28T18:46:46","date_gmt":"2024-10-28T17:46:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=8113479"},"modified":"2025-10-28T11:21:49","modified_gmt":"2025-10-28T10:21:49","slug":"wildix-rivoluziona-comunicazione-1000-utenti-irccs-oasi-maria-ss","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/case-studies\/wildix-rivoluziona-comunicazione-1000-utenti-irccs-oasi-maria-ss\/","title":{"rendered":"+90%\u00a0Efficienza: ecco\u00a0come\u00a0Wildix ha\u00a0Rivoluzionato la\u00a0comunicazione di\u00a0oltre\u00a01000 tra\u00a0Utenti e ospiti della\u00a0struttura nelle\u00a04\u00a0Sedi dell’IRCCS Oasi\u00a0Maria\u00a0SS"},"content":{"rendered":"\t\t
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Grazie a Wildix, l'IRCCS Oasi\u00a0Maria\u00a0SS. ONLUS ha\u00a0unificato le\u00a0sue 4\u00a0sedi, ottimizzato le\u00a0comunicazioni e ridotto del\u00a025% il\u00a0tempo operativo, migliorando drasticamente la\u00a0produttivit\u00e0 per\u00a0700\u00a0dipendenti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL’IRCCS\u00a0Oasi\u00a0Maria\u00a0SS. ONLUS di\u00a0Troina, in provincia di Enna, \u00e8 una realt\u00e0 no-profit che da oltre 70\u00a0anni si dedica con passione alla cura e alla riabilitazione delle persone con disabilit\u00e0 intellettive o disturbi neurocognitivi. L’istituto, fondato nel 1953 da padre Luigi Ferlauto, oggi \u00e8 un Centro di eccellenza riconosciuto a livello regionale e nazionale, con un bacino d’utenza che spazia ben oltre la Sicilia. Con un team di oltre 700\u00a0dipendenti e un’organizzazione complessa che comprende un ospedale, ambulatori, un centro studi e una struttura alberghiera, l’IRCCS Oasi Maria SS. aveva bisogno di una soluzione di comunicazione che non solo potesse gestire la sua rete esistente, ma che fosse anche in grado di evolversi per soddisfare le\u00a0esigenze\u00a0future.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Con l'implementazione di Wildix, siamo riusciti a ridurre del 90% le chiamate perse e ad aumentare l'efficienza interna del 25%, centralizzando la comunicazione tra le nostre quattro sedi e ottimizzando la gestione di oltre 1000 tra utenti e ospiti dell\u2019Istituto.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Alessandro Valenza<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Responsabile UOSD ICT & Digital Strategy, IRCCS Associazione Oasi\u00a0Maria\u00a0SS.\u00a0ONLUS<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La Sfida: Ottimizzare le Comunicazioni e Integrare\u00a0Strutture\u00a0Diversificate<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Prima di passare a Wildix, stavamo affrontando una serie di problemi strutturali e tecnologici legati alle nostre comunicazioni interne ed esterne”, spiega Alessandro Valenza, responsabile UOSD ICT & Digital strategy dell’IRCCS Oasi Maria SS. “L’infrastruttura precedente, basata su sistemi telefonici datati, non era in grado di supportare la crescita e la complessit\u00e0 delle nostre attivit\u00e0, soprattutto con l’apertura di\u00a0nuove\u00a0sedi”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL’IRCCS Oasi si trovava davanti alla necessit\u00e0 di gestire in modo efficiente le comunicazioni tra le quattro sedi, tutte a Troina, ma distribuite tra ospedale, ambulatori, centro studi e un hotel collegato ai servizi tecnici dell’istituto. In pi\u00f9, alcuni reparti,dedicati a persone con disturbi del comportamento e manifestazione di aggressivit\u00e0 verso l’ambiente, richiedevano l’uso di telefoni a disco robusti capaci di resistere ad urti improvvisi, cosa che non sarebbe stata possibile con telefoni di\u00a0nuova\u00a0generazione.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“In aggiunta, c’era il problema delle chiamate non risposte”, continua Valenza. “Le stime pre-Wildix indicavano la perdita di circa il 65% delle chiamate in ingresso per il formarsi di code di chiamata molto lunghe, con un impatto negativo sulla nostra efficienza e sulla qualit\u00e0 del servizio offerto. Avevamo bisogno di una soluzione in grado di ridurre questo dato in maniera\u00a0significativa”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La Soluzione: Una\u00a0Comunicazione Unificata e Scalabile<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa soluzione proposta da Timeo, Partner Wildix dal\u00a02022, si \u00e8 dimostrata fondamentale per la trasformazione delle comunicazioni dell’IRCCS Oasi Maria SS. Grazie all’adozione di Wildix il sistema telefonico dell’istituto \u00e8 stato completamente modernizzato garantendo l’integrazione fluida di telefoni VoIP di ultima generazione e dispositivi pi\u00f9 tradizionali come i telefoni a disco, per le esigenze specifiche dei reparti\u00a0suddetti.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Inizialmente pensavamo a una migrazione graduale verso il VoIP, ma con Wildix abbiamo trovato la flessibilit\u00e0 e la robustezza necessarie per gestire anche telefoni a disco. Questo \u00e8 stato un aspetto cruciale per noi”, sottolinea\u00a0Valenza.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWildix ha permesso di gestire in maniera centralizzata le comunicazioni di 700\u00a0utenti e dei suoi ospiti distribuiti su 4 siti differenti. L’implementazione \u00e8 avvenuta in tempi record, anche grazie alla collaborazione stretta con Timeo Information Technologies srl, che ha svolto un ruolo chiave nell’integrazione delle tecnologie Wildix all’interno dell’infrastruttura dell’istituto.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInoltre, la piattaforma Wildix ha portato un grande beneficio nella gestione del traffico telefonico, con la configurazione di oltre 1000 telefoni e la riconfigurazione di circa 800 numeri interni. Ora, l’IRCCS Oasi Maria SS. ha una visibilit\u00e0 completa sul traffico telefonico e pu\u00f2 monitorare in tempo reale l’andamento delle chiamate in ingresso e in uscita, ottimizzando cos\u00ec i tempi di\u00a0attesa.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Con Wildix abbiamo anche introdotto un sistema di gestione delle code che cambia il messaggio per chi \u00e8 in attesa in base al numero di chiamanti in coda, riducendo il tempo di attesa percepito e migliorando l’esperienza dell’utente”, spiega Valenza. “Inoltre, la possibilit\u00e0 di utilizzare il servizio Follow\u00a0Me, che consente ai medici e al personale di essere raggiunti ovunque, ha migliorato notevolmente la\u00a0nostra efficienza\u00a0operativa”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I Risultati: Efficienza Potenziata e Maggiore Risposta al\u00a0Paziente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI benefici apportati dalla piattaforma Wildix sono stati immediati e misurabili. Il dato pi\u00f9 impressionante riguarda la riduzione delle chiamate perse: ora, l’istituto riesce a rispondere al 90% delle chiamate in ingresso, un miglioramento enorme rispetto al passato. Anche il tempo operativo quotidiano \u00e8 stato ridotto del 25%, un risultato che ha permesso di ottimizzare il lavoro di molti reparti senza dover aumentare il\u00a0personale.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUn altro grande vantaggio \u00e8 la flessibilit\u00e0 del sistema Wildix, che permette all’IRCCS Oasi di crescere con agilit\u00e0. “Essendo una realt\u00e0 dinamica, con nuove sedi in apertura, la possibilit\u00e0 di variare il numero di telefoni e licenze con semplicit\u00e0 \u00e8 fondamentale”, aggiunge Valenza. “Con Wildix, abbiamo una soluzione scalabile che ci accompagner\u00e0 anche nei nostri piani futuri”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sguardo al Futuro: L\u2019Importanza dell\u2019Intelligenza\u00a0Artificiale<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGuardando al futuro, l’IRCCS Oasi Maria SS. sta esplorando l’introduzione di tecnologie avanzate come l’intelligenza artificiale per migliorare ulteriormente la gestione delle comunicazioni e l’interazione con i pazienti. “Wildix ci offre la possibilit\u00e0 di integrare soluzioni di AI che potrebbero, ad esempio, gestire automaticamente le prenotazioni e fornire supporto in tempo reale tramite API”, spiega Valenza. “Questo \u00e8 solo l\u2019inizio di un percorso che vedr\u00e0 sempre pi\u00f9 integrazioni digitali a favore dei nostri pazienti”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Conclusione: Un Partner Affidabile per\u00a0il\u00a0Futuro delle\u00a0Comunicazioni<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGrazie alla collaborazione con Timeo<\/b> e all’adozione di Wildix<\/b>, l’IRCCS\u00a0Oasi\u00a0Maria\u00a0SS. ha trasformato la gestione delle comunicazioni, ottenendo un sistema flessibile, sicuro e scalabile che si adatta perfettamente alle sue esigenze. La\u00a0riduzione delle chiamate perse e il risparmio del\u00a025% nel tempo operativo quotidiano sono solo alcuni dei risultati raggiunti grazie a questa soluzione\u00a0innovativa.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCon la sua lunga storia di eccellenza nel campo delle neuroscienze e dell’assistenza ai pazienti, l’IRCCS\u00a0Oasi\u00a0Maria\u00a0SS. guarda ora al futuro con ottimismo, pronta a sfruttare le tecnologie pi\u00f9 avanzate per migliorare ulteriormente la qualit\u00e0 dei servizi\u00a0offerti.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Valore ottenuto<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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