{"id":7929281,"date":"2022-05-30T05:03:35","date_gmt":"2022-05-30T03:03:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7929281"},"modified":"2022-07-16T04:11:26","modified_gmt":"2022-07-16T02:11:26","slug":"il-miglioramento-del-servizio-clienti-e-la-facilita-di-trasferimento-delle-chiamate-aumentano-lefficienza","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/case-studies\/il-miglioramento-del-servizio-clienti-e-la-facilita-di-trasferimento-delle-chiamate-aumentano-lefficienza\/","title":{"rendered":"Il miglioramento del servizio clienti e la facilit\u00e0 di trasferimento delle chiamate aumentano l’efficienza"},"content":{"rendered":"\t\t
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Il miglioramento del servizio clienti e la facilit\u00e0 di trasferimento delle chiamate aumentano l'efficienza<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Gli uffici governativi della contea di Athens, Ohio, semplificano la gestione delle chiamate e risparmiano 2 ore di lavoro al giorno grazie a Wildix<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Se un\u2019istituzione riceve regolarmente chiamate esterne che richiedono professionisti specifici, \u00e8 necessario un mezzo efficiente per cercare tali professionisti e trasferire loro le chiamate. Wildix rende questo sistema disponibile, in tutta comodit\u00e0, attraverso la casella degli indirizzi accessibile tramite Collaboration, consentendo ricerche rapide di nomi specifici e trasferimenti istantanei di chiamate esterne a quei numeri.<\/p>

Grazie alla maggiore comodit\u00e0 e velocit\u00e0 di questi passaggi di chiamata, le amministrazioni possono risparmiare fino a 2 ore di lavoro al giorno per dipendente. L\u2019organizzazione ottiene anche l\u2019accesso alle funzionalit\u00e0 di smart working attraverso l\u2019app mobile Wildix e l\u2019uso di Collaboration all\u2019interno del browser, che consentono a parti esterne di raggiungere professionisti in qualsiasi luogo.<\/div><\/div><\/div>
Situata nel sud dell\u2019Ohio, negli Stati Uniti, con una popolazione di 63.000 abitanti, la\u00a0contea di Athens<\/strong>\u00a0ed i suoi uffici governativi necessitano di comunicazioni efficaci per essere in contatto con gli elettori e far s\u00ec che i processi interni siano fluidi e senza intoppi.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Il Problema<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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In precedenza, gli uffici della contea utilizzavano un\u00a0sistema telefonico Avaya, che non riusciva a semplificare gli elementi fondamentali delle comunicazioni<\/strong>\u00a0e, in alcuni casi, creava persino problemi. Soprattutto raggiungere colleghi interni o trasferire chiamate esterne a determinati dipendenti della contea era spesso difficile.<\/div><\/div><\/div>
Secondo\u00a0JoAnn Rockhold, Cancelliere della contea per il Consiglio dei commissari della contea di Athens<\/strong>, \u201cAbbiamo avuto estensioni, ma\u00a0quando ci sono 600 dipendenti in tutta la contea, cercare di ricordare le linee dirette di chi stai chiamando pu\u00f2 diventare un problema<\/strong>. Man mano che la contea si espandeva, la situazione \u00e8 diventata ancora pi\u00f9 difficile\u201d.<\/div>
Mentre tutto questo rallentava le operazioni della contea, poteva capitare anche che l\u2019attivit\u00e0 si interrompesse a causa di blocchi del sistema che il precedente provider in genere non riusciva a risolvere.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La signora Rockhold era responsabile di questo settore, e quindi anche delle interruzioni delle comunicazioni, e ha raccontato:<\/p>

\u201cQuando qualcosa non funziona, per prima cosa i miei colleghi chiamano me. Chiunque sia, canile, pubblici ministeri, giudici, mi dicono che c\u2019\u00e8 un problema. E io non riesco a contattare nessuno. Poi, quando\u00a0pubblici ministeri o magistrati o giudici stanno effettuando chiamate in conferenza, e magari le linee si interrompono<\/strong>, non riusciamo a trovare nessuno [del nostro ultimo provider] che risponda alle nostre telefonate\u201d.<\/p>

Sperando in un servizio efficiente e in un mezzo per raggiungere pi\u00f9 facilmente contatti interni specifici, la contea di Athens ha scelto di recedere dal contratto con il precedente provider Avaya.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La Soluzione\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Decidere a quale provider passare \u00e8 stato un processo rapido, poich\u00e9 la contea era ansiosa di stabilire una relazione con Jason Basset e la sua azienda,\u00a0FreedomLinx<\/strong>\u00a0(un Wildix Gold Partner).<\/div><\/div><\/div>
\u201cAbbiamo incontrato Jason tramite il nostro ultimo provider, ed \u00e8 stato fantastico perch\u00e9 mi ha dato le email delle persone di cui avevo bisogno, in modo che potessi sistemare le cose”, ha detto la signora Rockhold. “Una volta che ci siamo incontrati con Jason, dopo che aveva fondato FreedomLinx, era tipo, ‘Ho questo sistema telefonico’ e noi eravamo tipo, ‘fantastico!'”<\/div>
Il sistema telefonico in questione da FreedomLinx era un Wildix PBX, creato per raccogliere la totalit\u00e0 degli uffici della contea di Athens. Il signor Basset ha spiegato la natura del sistema in modo pi\u00f9 dettagliato:<\/div>
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\u201cStanno ovviamente usando\u00a0Collaboration<\/strong>\u00a0e rappresentano uno degli utenti pi\u00f9 assidui. Da un punto di vista tecnico una delle cose utili per loro di questa installazione, rispetto al sistema Avaya, \u00e8 il fatto che\u00a0sono tutti interconnessi<\/strong>. La comunicazione tra gli uffici \u00e8 ora molto pi\u00f9 semplice.\u00a0Possono vedere la disponibilit\u00e0 di tutti in tutto l’ufficio<\/strong>, possono chattare tra loro e questo vale per ogni dipartimento della contea.\u00a0Le cose che prima erano separate ora sono legate insieme<\/strong>\u201d.<\/div>
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Principalmente grazie al software Wildix, la contea ora utilizza Collaboration per gestire le chiamate in entrata e interne, nonch\u00e9 per il call parking e per i trasferimenti manuali delle chiamate.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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I Risultati<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Con la soluzione Wildix installata per gli uffici governativi e gestita da FreedomLinx, la contea di Athens ora ha tempi di attivit\u00e0 pi\u00f9 costanti e, in caso di problemi, un servizio clienti affidabile.<\/div><\/div><\/div>
\u201cLa qualit\u00e0 del servizio FreedomLinx \u00e8 fantastica<\/strong>,\u201d ha affermato il Cancelliere Rockhold. \u201c\u00c8 essere in grado di contattare qualcuno quando ne hai bisogno, che sia domenica sera o mentre torni a casa. \u00c8 qualcuno che risponde al telefono pronto ad aiutarti quando hai bisogno<\/strong>“.<\/div>
Quando si tratta di normali operazioni quotidiane, gli uffici della contea possono godere di una maggiore praticit\u00e0 nella gestione delle chiamate tramite Wildix Collaboration, in particolare con la rubrica all\u2019interno dello strumento.<\/div>
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\u201cDobbiamo sempre essere in grado di inoltrare i chiamanti in arrivo a qualcuno che non conosciamo<\/strong>“, ha spiegato la signora Rockhold. \u201cPrima, se ricevevo una chiamata per qualcuno, dovevo chiamare l’ufficio dell’auditor e dire: ‘qualcuno sta cercando Don Smith, che dipartimento \u00e8?’, poi dovevo riferire ‘servizi per i bambini’, e infine ‘devi chiamare questo numero, bla bla bla’\u201d.<\/div>
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“Ora, quando il chiamante dice chi sta cercando, posso gestire il processo da sola mettendolo in attesa e inoltrando la chiamata<\/strong>“, ha detto.<\/div>
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La natura del sistema Wildix ha cambiato l\u2019intera procedura di lavoro per la maggior parte degli uffici, e grazie alla maggiore efficienza della soluzione, \u00e8 indubbio che quei cambiamenti siano stati in meglio.<\/div>
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Come ha descritto la signora Rockhold:<\/div><\/div><\/div>
\u201cUso il mio desktop ogni giorno e inoltro i chiamanti alla linea diretta di cui hanno bisogno, invece di doverli inviare alla linea principale<\/strong>, che poi risponder\u00e0 di nuovo alla chiamata e li metter\u00e0 in attesa per provare ad inoltrarli al reparto successivo, quindi direi che \u00e8 parecchio conveniente.\u00a0Ora non ci sono pi\u00f9 cittadini arrabbiati che chiamano, perch\u00e9 siamo in grado assisterli e dare loro ci\u00f2 di cui hanno bisogno subito<\/strong>\u201d.<\/div><\/div>
Questa maggiore comodit\u00e0 e soddisfazione \u00e8 stata citata in aggiunta all\u2019aumento dell\u2019efficienza e della soddisfazione sul posto di lavoro.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\u201cSe mi chiami e in quel momento sono occupata, posso fare clic con il pulsante destro del mouse nella cronologia e richiamarti”, ha spiegato la signora Rockhold. \u201cPrima, se mi chiamavi, dovevi parlare con qualcuno che si appuntasse una nota, mi riferisse che avevi chiamato, e infine io dovevo contattarti.\u00a0Mentre ora, posso semplicemente andare nella mia cronologia, fare clic con il tasto destro su quel numero e chiamarlo<\/strong>. Se sono occupata o se qualcuno mi invia un messaggio cercando di contattarmi durante una chiamata in conferenza, posso essere multitasking.

Direi che mi fa risparmiare almeno un’ora o due al giorno. Probabilmente anche i dipendenti risparmiano tempo\u201d.<\/strong><\/div>
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Inoltre, un vantaggio inaspettatamente importante del sistema Wildix \u00e8 che ha offerto agli uffici anche la possibilit\u00e0 di implementare lo smart working.<\/div>
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\u201cL’abbiamo fatto durante il Covid ed \u00e8 stato una vera salvezza per noi<\/strong>“, ha detto il Cancelliere Rockhold. \u201cAll\u2019inizio il problema era come far lavorare le persone da casa e utilizzare i telefoni cellulari.\u00a0Ma abbiamo messo in funzione [Wildix], che ha semplificato notevolmente il tutto, perch\u00e9 potevi continuare a rispondere alle tue telefonate senza dare il tuo numero di cellulare personale. Puoi ricevere le chiamate direttamente sul tuo cellulare.<\/strong>\u201d<\/div>
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Per quanto riguarda la configurazione del sistema, anche il signor Basset ha avuto un input.<\/div><\/div><\/div>
Penso che l’efficienza sia la chiave: questa \u00e8 la grande differenza rispetto ai sistemi tradizionali<\/strong>, la capacit\u00e0 di darti l’agilit\u00e0 per far fronte a qualunque situazione tu stia affrontando, dal dover lavorare da remoto o rispondere a una chiamata per strada e non essere limitato da un sidecar su un telefono fisico”, ha spiegato.<\/div><\/div>
Chiedendole se consiglierebbe Wildix e FreedomLinx, la signora Rockhold ha dato una risposta molto semplice.<\/div><\/div><\/div><\/div>
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Assolutamente s\u00ec,\u201d ha detto. \u201cIl sistema telefonico \u00e8 molto facile da usare. Le chiamate in conferenza sono ottime e il trasferimento delle chiamate \u00e8 fantastico<\/strong>\u201d.<\/div>
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\u201c\u00c8 la comodit\u00e0 di utilizzare questo sistema che lo rende conveniente<\/strong>. \u00c8 la comodit\u00e0 di trovare i tuoi dipendenti, registrarli per reparto, inviare loro un messaggio o trasferire una chiamata che arriva sulla loro linea diretta. \u00c8 poter trovare la persona giusta”.<\/div>
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Per ottenere la persona giusta in modo pi\u00f9 rapido ed efficiente, la contea di Athens ha scelto Wildix e FreedomLinx.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Vantaggi<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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