{"id":7929192,"date":"2022-05-30T04:17:44","date_gmt":"2022-05-30T02:17:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7929192"},"modified":"2025-09-05T17:06:09","modified_gmt":"2025-09-05T15:06:09","slug":"big-dog-satellite-solar","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/case-studies\/big-dog-satellite-solar\/","title":{"rendered":"Big Dog Satellite & Solar"},"content":{"rendered":"\t\t
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Big Dog Satellite & Solar<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Wildix libera il potenziale di comunicazione di Big Dog Satellite & Solar\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Con un\u2019ampia clientela e piu sedi, Big Dog Satellite & Solar e un rivenditore di TV, Internet e telefoni cellulari, nonche un\u00a0fornitore di pannelli solari<\/a>, con requisiti di comunicazione significativi. Internamente, l\u2019azienda effettua chiamate quotidiane tra le sue tre sedi in Idaho (dove si trova la sede centrale) e i suoi uffici in Iowa, Colorado e Porto Rico. Esternamente, Big Dog riceve numerose chiamate dai clienti per assistenza e supporto, ecco perche sono necessarie apparecchiature abbastanza potenti da supportare in modo affidabile un call center.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Il problema<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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In precedenza, Big Dog utilizzava un tradizionale PBX on-premise per gestire tutte queste comunicazioni. Ma questa configurazione causava numerosi problemi. Il principale era il fatto che il design non intuitivo del sistema creava difficolt\u00e0 nella modifica delle funzionalit\u00e0.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Oltre a questa generale inaffidabilit\u00e0 nel sistema, il signor Workman ha anche descritto un problema con la segreteria telefonica:<\/div><\/div><\/div>
\u201cPer molto tempo neanche la segreteria telefonica era configurata correttamente.<\/strong>\u00a0In caso di chiamate perse, non avevamo una configurazione adeguata che consentisse agli utenti di lasciare un messaggio vocale, figuriamoci se noi eravamo in grado di entrare e recuperarli. E stato un vero problema.\u201d<\/div>
Di fronte a queste difficolt\u00e0, Big Dog cercava una piattaforma di comunicazione che potesse essere gestita pi\u00f9 facilmente, in autonomia, senza richiedere il supporto costante di un amministratore.<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La soluzione<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Successivamente, Big Dog Satellite & Solar ha contattato Advantage Business Communications, un Gold Partner di Wildix con sede in Idaho, nella speranza di migliorare il proprio sistema.<\/p>

Ha raccontato il signor Workman: \u201cFondamentalmente abbiamo detto \u2018Ehi dottore, ecco i nostri sintomi, che tipo di ricetta hai?\u2019 Cosi hanno presentato al nostro team quella che pensavano sarebbe stata una buona soluzione, ovvero\u00a0il sistema Wildix<\/strong>\u201d.<\/p>

Questa piattaforma Wildix installata da Advantage consisteva in un sistema in hosting con licenze per\u00a0120 utenti totali.<\/strong>\u00a0Big Dog ha utilizzato la piattaforma Wildix attraverso la sua app e l\u2019accessibilita nel browser.

Inoltre, il sistema Wildix e stato impostato anche per consentire lo smart working per l\u2019azienda, con il risultato che il\u00a090% del personale dell\u2019azienda e in grado di lavorare da remoto.<\/strong>

Il signor Workman ha dichiarato che questa parte del processo e stata particolarmente semplice:<\/p>

\u201cE stato semplicissimo, perche nella nostra configurazione iniziale un rappresentante di Advantage, Harrison Smith, si e assicurato che tutti avessero caricato l\u2019estensione per Chrome.\u00a0Aprire il browser, fare clic su chi si desidera chiamare e avviare la chiamata e stato davvero facile. Il tutto senza soluzione di continuita.<\/strong>\u201d<\/p>

Advantage ha anche creato una configurazione specifica per l\u2019utente, per il call center di Big Dog.<\/p>

\u201cQuando una chiamata in entrata arriva a un particolare numero di telefono per una filiale specifica, se quegli utenti sono gia occupati nelle telefonate,\u00a0vengono utilizzate altre filiali, magari in un altro stato, come overflow per la filiale che non e stata in grado di prendere la chiamata<\/strong>\u201d, ha spiegato il signor Workman.<\/p>

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I risultati<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Secondo il Signor Workman, il principale valore aggiunto che Big Dog ha ottenuto dal sistema Wildix installato da Advantage sono stati la facilit\u00e0 di utilizzo e la facile personalizzazione.<\/p>

\u201cLe funzionalita sono tutte eccellenti,\u00a0ma la cosa migliore e che e facile da utilizzare in modo autonomo.<\/strong>\u00a0Possiamo entrare all\u2019interno del sistema e gestire tutto molto facilmente\u201d.
\u201cE tutto fantastico. Ma soprattutto,\u00a0per noi e molto importante essere in grado di gestirlo e usarlo internamente, piuttosto che aver bisogno di un sistemista per tutto<\/strong>\u201d.<\/p>

In linea con le capacit\u00e0 di smart working abilitate da Wildix, il Sig. Workman ha citato anche la portabilit\u00e0 del sistema come un vantaggio chiave:<\/div><\/div><\/div>
\u201cLa cosa bella del sistema Wildix e che, avendo un\u2019interfaccia web, non e necessario stare seduti accanto a un dispositivo telefonico.<\/strong>\u00a0Possiamo utilizzare l\u2019app, il nostro laptop, il nostro dispositivo Wildix o tutti e tre.\u00a0E fantastico poter effettuare e ricevere chiamate mentre si e in viaggio.<\/strong>
\u201cLa capacita di rispondere alle chiamate con l\u2019app o tramite il web, specialmente durante questi mesi in cui moltissime persone lavorano da remoto, significa che i\u00a0dipendenti possono tornare a casa, lavorare normalmente e nessuno nota la differenza\u201d.<\/strong><\/div>
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Inoltre, Wildix e Advantage Business Communications rappresentano un valore aggiunto concretamente quantificabile per Big Dog.\u00a0Oltre a risparmiare centinaia di dollari al mese sulle bollette telefoniche, Big Dog ha anche risparmiato un numero significativo di ore lavorative grazie all\u2019installazione di Wildix da parte di Advantage.<\/strong><\/div>
\u201cIl fatto che possiamo gestire tutto internamente significa che\u00a0siamo in grado di risparmiare dalle 10 alle 15 ore al mese,<\/strong>\u00a0invece di dover ricorrere a un sistemista offline e in outsourcing\u201d, ha detto il signor Workman.<\/div>
Il signor Workman ha anche registrato un aumento degli affari grazie al sistema Wildix:<\/div><\/div><\/div><\/div>
\u201cNon perdiamo piu i messaggi vocali come accadeva in precedenza.\u00a0Siamo in grado di contattare piu clienti e comunicare con loro piu rapidamente di prima. Cio vuol dire piu entrate e piu rapidamente\u201d.<\/strong><\/div>
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Per quanto riguarda gli sviluppi futuri, Big Dog sembra pronto a utilizzare la soluzione Wildix per espandere la propria tecnologia di comunicazione senza dover aumentare le proprie spese.<\/div>
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\u201cPiuttosto che fare un abbonamento all-in-one con un contact center, che ci costera migliaia e migliaia di dollari, possiamo costruire lo stesso tipo di sistema tramite Wildix, o automaticamente o con un paio di semplici integrazioni\u201d<\/strong>, ha spiegato Workman.<\/div>
Con tutti questi vantaggi, qual \u00e8 il verdetto finale di Big Dog Satellite su Wildix e Advantage Business Communications?<\/div>
\u201cNon\u00a0c\u2019e motivo per non consigliarli<\/strong>\u201d, ha detto il signor Workman. \u201cPer le nostre esigenze, hanno soddisfatto tutto cio che era stato pattuito e sono anche andati oltre.<\/strong>\u00a0Sarei piu che felice di consigliarli a chiunque abbia esigenze simili alle nostre\u201d.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Esigenze<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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