{"id":7928716,"date":"2022-05-29T05:52:58","date_gmt":"2022-05-29T03:52:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7928716"},"modified":"2025-12-30T15:43:59","modified_gmt":"2025-12-30T14:43:59","slug":"fondazione-pauliani-implementa-il-lavoro-da-remoto-con-wildix","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/case-studies\/fondazione-pauliani-implementa-il-lavoro-da-remoto-con-wildix\/","title":{"rendered":"La Fondazione Pauliani d\u00e0\u00a0una\u00a0svolta alla\u00a0gestione della\u00a0comunicazione grazie\u00a0a\u00a0Wildix"},"content":{"rendered":"\t\t
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Wildix ed\u00a0Etelys aiutano la\u00a0Fondazione Pauliani ad\u00a0abilitare il\u00a0telelavoro all'interno del\u00a0suo\u00a0EPHAD, modernizzando il\u00a0sistema di\u00a0comunicazione aziendale durante il\u00a0lockdown.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWildix si impegna a fornire soluzioni di\u00a0Unified Communication che rendano il\u00a0lavoro pi\u00f9 semplice e produttivo per le\u00a0aziende di tutto il\u00a0mondo. Questo vale anche per le organizzazioni senza scopo di\u00a0lucro, che devono rimanere competitive per mantenere un\u00a0livello di\u00a0servizio\u00a0elevato.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFondata nel 1872, la Fondazione Pauliani \u00e8 un’organizzazione privata senza scopo di lucro. Gestisce una struttura di residenza assistita, situata a Nizza, in Francia, che attualmente ha una capacit\u00e0 di\u00a0214 posti\u00a0letto.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWildix ha parlato con C\u00e9dric Lacoste, IT\u00a0Manager della Fondazione Pauliani, che ha pi\u00f9 di 20\u00a0anni di esperienza nelle istituzioni sanitarie e sociali, e\u00a0con Sonia Selmi, Responsabile delle risorse umane della Fondazione, per raccogliere i loro feedback sulla soluzione Wildix cinque mesi dopo la\u00a0sua\u00a0implementazione.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il Problema<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tC\u00e9dric Lacoste, IT Manager della Fondazione Pauliani, ha dovuto sostituire un impianto telefonico vecchio quanto gli edifici utilizzati dall’organizzazione no\u00a0profit.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tHa spiegato: “Per quanto riguarda la telefonia, la nostra idea era di avere un sistema telefonico completamente integrato, senza moduli aggiuntivi, in particolare nella distribuzione di DID. Ci\u00a0siamo trovati a collaborare con partner e integratori telefonici tradizionali che non erano in grado di passare dai sistemi di telefonia convenzionali a soluzioni digitali completamente basate su\u00a0IP<\/b>“.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnche la pandemia del 2021 ha giocato un ruolo importante nella decisione di C\u00e9dric Lacoste di accelerare la transizione a\u00a0un\u00a0nuovo sistema di\u00a0comunicazione. Significava fare un cambiamento che molte altre aziende avevano gi\u00e0 effettuato: il\u00a0passaggio al\u00a0lavoro da\u00a0remoto.<\/b>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Con la pandemia di Covid-19, abbiamo dovuto trasferire alcuni dei nostri dipendenti al lavoro da remoto”, ha affermato C\u00e9dric. “Ma i sistemi che avevamo in precedenza non ci consentivano di collegare il sistema telefonico dell’ufficio alle case dei dipendenti”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa Fondazione Pauliani ha quindi iniziato a cercare una soluzione, con l’obiettivo di facilitare il lavoro da remoto e offrire funzionalit\u00e0 moderne, come la videoconferenza con utenti interni ed esterni, facilitando la gestione dei telefoni dei suoi\u00a0residenti.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tE, data l’urgenza della situazione, l’uso degli strumenti giusti era necessario per mantenere e ottimizzare la comunicazione tra i membri dello staff della\u00a0Fondazione.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“I membri dello staff che lavoravano da casa si sono trovati a dover utilizzare i loro telefoni cellulari personali, perch\u00e9 non avevamo la possibilit\u00e0 di portare all’esterno le nostre linee interne agli utenti”, ha affermato\u00a0C\u00e9dric.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La Soluzione<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInizialmente, l’ex provider di telefonia della Fondazione, Alcatel, ha solo proposto di lavorare sul vecchio sistema con moduli indipendenti l’uno dall’altro, che non soddisfacevano le aspettative iniziali. Piuttosto che affrontare questo tipo di installazione, che spesso porta a guasti e ad altri problemi, la Fondazione Pauliani si \u00e8 rivolta alla soluzione Wildix, che C\u00e9dric Lacoste all’inizio non conosceva ma che gli\u00a0\u00e8\u00a0stata presto\u00a0consigliata.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Abbiamo scelto Wildix su consiglio di Etelys<\/b>, un service provider locale con sede anche a\u00a0Nizza”, ha spiegato, sottolineando la velocit\u00e0 di Etelys nella revisione del sistema di comunicazione della struttura di residenza assistita. Questa gradita esperienza ha consentito la configurazione dell’intera soluzione al sistema di chiamata infermieristica esistente. “Ci\u00a0siamo assicurati che il sistema sick call utilizzato dal cliente, in questo caso un sistema Ackermann, fosse ben interfacciato con il sistema Wildix”, ha spiegato David Cano, Direttore di\u00a0Etelys.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUna volta sistemati internamente gli aspetti finanziari dell’offerta, l’implementazione \u00e8 stata avviata il pi\u00f9 rapidamente possibile. Il sistema scelto per il progetto era un PBX locale adattato alle 350\u00a0linee allora utilizzate dalla\u00a0Fondazione.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCinque mesi dopo la sua implementazione, la soluzione Wildix ha conquistato i suoi utenti, poich\u00e9 ora \u00e8 utilizzata da tutti i team della Fondazione, compreso il dipartimento delle risorse umane. Il sistema \u00e8 caratterizzato da una curva di apprendimento “veloce, semplice ed efficiente”, come ha affermato Sonia\u00a0Selmi, Responsabile delle Risorse Umane, spiegandoci che una caratteristica molto apprezzata dal team HR \u00e8\u00a0l’accesso alla chat dai telefoni\u00a0personali<\/b>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Quando i colleghi lavorano da remoto, non abbiamo bisogno di accedere ai loro account per tenere traccia della loro attivit\u00e0: tutto viene fatto in tempo reale, sia tramite chat che tramite messaggi vocali”, ha detto Sonia. “Abbiamo persino creato una chat di gruppo che ci consente di comunicare rapidamente sui nostri follow\u2011up. Troviamo tutto ci\u00f2 di cui abbiamo bisogno nell’applicazione\u00a0mobile.”<\/b>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tC\u00e9dric Lacoste ha aggiunto, “Una\u00a0caratteristica interessante \u00e8 la messaggistica nella casella di posta e la trascrizione della casella vocale, che facilita enormemente il nostro lavoro. Tutte queste piccole cose della soluzione Wildix, messe insieme, sono un vero vantaggio che migliora notevolmente la nostra vita\u00a0quotidiana”<\/b>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I Risultati<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCon un sistema che permette di creare e implementare facilmente le linee telefoniche, la Fondazione Pauliani ora controlla tutte le sue comunicazioni, dalla\u00a0A alla\u00a0Z.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“\u00c8 evidente che non c’\u00e8 paragone con il nostro sistema di telefonia precedente, poich\u00e9 utilizzavamo una telefonia completamente analogica e che non offriva caratteristiche interessanti”, ha\u00a0confermato C\u00e9dric Lacoste, che sottolinea anche la velocit\u00e0 con cui Etelys gestisce le richieste di assistenza post-vendita, un’altra caratteristica di grande importanza. Alla fine, presso la residenza assistita di Nizza sono state attivate complessivamente 380\u00a0licenze.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI nostri due utenti sono d’accordo nell’affermare che la soluzione Wildix ha davvero conquistato la Fondazione: “Consigliamo la soluzione Wildix perch\u00e9 tutto \u00e8 molto semplice, sia per l’amministrazione che per gli utenti. Tutti possono utilizzare lo strumento per comunicare la propria disponibilit\u00e0 e lo stato di presenza, che garantisce anche una migliore ridistribuzione delle chiamate per i centralinisti”<\/b>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPiuttosto che optare per i DECT durante il lockdown, \u00e8 stata naturalmente fatta la scelta per\u00a0lo\u00a0smartphone.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“La soluzione Wildix ha permesso di impostare il lavoro da remoto, in particolare tramite chat, che per noi \u00e8 stata una scoperta molto importante e molto utile, soprattutto quando i dipendenti sono gi\u00e0 online. Anche l’utilizzo del nostro telefono personale \u00e8 stato semplificato, e questo evita la molteplicit\u00e0 di dispositivi. Siamo una generazione mobile che naviga tutto il giorno su tantissime applicazioni e dobbiamo ammettere che per il lavoro da remoto l’applicazione Wildix \u00e8 stata un vero valore aggiunto. Abbiamo dimezzato l’uso dei telefoni fisici, ora tutto passa attraverso l’interfaccia Collaboration”<\/b>, ha\u00a0spiegato Sonia\u00a0Selmi.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL’utilizzo dell’interfaccia Collaboration si estende anche ad altri servizi, grazie alla sua funzionalit\u00e0 BYOD (Bring Your Own Device), inoltre la minima necessit\u00e0 di formazione per apprendere l’utilizzo dello strumento ne ha facilitato l’utilizzo, in alcuni casi anche sostituendo il telefono dell’ufficio.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tC\u00e9dric Lacoste, pienamente soddisfatto del sistema Wildix per quanto riguarda le esigenze della casa di cura: “Oggi\u00a0lavoriamo completamente su Internet, tutto \u00e8 integrato in un unico sistema. La combinazione di ergonomia e funzionalit\u00e0 in Collaboration lo rende uno strumento che garantisce un funzionamento semplice ed efficiente per tutti i dipendenti, che ora beneficiano di una migliore visualizzazione dell’attivit\u00e0 di tutti in tempo reale. Oggi possiamo trarre vantaggio anche dalla possibilit\u00e0 di tracciare e monitorare le chiamate, cosa da non sottovalutare in una struttura\u00a0sanitaria”<\/b>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUn altro cliente soddisfatto, la Fondazione Pauliani ha recentemente riconfermato la sua fiducia nella soluzione Wildix e nel suo Partner Etelys, acquistando il servizio per 40\u00a0nuove camere e 10\u00a0nuovi DECT per i nuovi edifici, la cui installazione \u00e8 prevista nelle prossime settimane. Dopotutto, perch\u00e9 cambiare una squadra\u00a0vincente?\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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