{"id":7928624,"date":"2022-05-29T04:41:17","date_gmt":"2022-05-29T02:41:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7928624"},"modified":"2022-07-16T05:47:07","modified_gmt":"2022-07-16T03:47:07","slug":"innovatel-sceglie-la-soluzione-wildix","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/case-studies\/innovatel-sceglie-la-soluzione-wildix\/","title":{"rendered":"Innovatel sceglie la soluzione Wildix"},"content":{"rendered":"\t\t
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Innovatel adopts the Wildix solution<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Innovatel anticipa la seconda quarantena e continua i suoi servizi di telecomunicazioni.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Segretaria medica di professione, G\u00e9raldine Focant ha deciso di intraprendere l\u2019avventura dell\u2019imprenditorialit\u00e0 nel 2016.<\/p>

\u201cUn giorno un medico mi ha chiesto perch\u00e9 non lavorassi in modo indipendente, e da quel momento \u00e8 nata l\u2019idea. Quando sono tornata a casa, ne ho parlato con il mio partner e abbiamo deciso di informarci. Tutto \u00e8 iniziato da questa idea, perch\u00e9 volevo davvero essere una lavoratrice autonoma, continuando a lavorare con i medici ed essere l\u00ec per loro\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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The Problem<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Innovatel \u00e8 stata fondata nel maggio 2016 in Belgio. G\u00e9raldine Focant ha iniziato la sua attivit\u00e0 di servizi di segreteria a distanza per medici, principalmente su appuntamento. \u00c8 stata una decisione improvvisa, che si \u00e8 rivelata fantastica per la manager e da allora l\u2019azienda \u00e8 cresciuta notevolmente.<\/p>

\u201cTutto \u00e8 successo molto rapidamente ma oggi, con il senno di poi, non mi pento della mia scelta, perch\u00e9 l\u2019azienda \u00e8 cresciuta molto. Inoltre, ho potuto assumere una segretaria medica l\u2019anno successivo, poi una seconda segretaria si \u00e8 unita a noi e questo significa che oggi, noi tre, possiamo assistere circa 30 medici\u201d.<\/p>

Da quel momento, G\u00e9raldine Focant ha potuto avviare la sua attivit\u00e0, concentrandosi inizialmente sui medici con cui aveva gi\u00e0 lavorato.<\/p>

\u201cL\u2019obiettivo principale di Innovatel era quello di consentire alle persone di lavorare a distanza da autonomi e, ovviamente, di avere una societ\u00e0 lungimirante e di essere in grado di aiutare i medici con costi medi. Questa azienda supporta effettivamente tutti quei medici che hanno un bisogno costante di servizi di segreteria, senza doversi preoccupare di tutta la logistica e dei problemi che una segretaria tradizionale dovrebbe affrontare. Forniamo loro un supporto reale, in ogni circostanza\u201d.<\/p>

Ma una missione di questo genere richiedeva un sistema di comunicazione all\u2019avanguardia, che consolidasse le nuove operazioni di Innovatel.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La Soluzione: Un nuovo sistema telefonico per un\u2019azienda giovane e in forte crescita<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Tutti sanno quanto siano importanti i risultati nei primi anni di attivit\u00e0 di un\u2019azienda. Innovatel \u00e8 stata duramente colpita dall\u2019epidemia di Covid-19, durante la prima quarantena. Il numero di chiamate giornaliere era diminuito e questo aveva delle ripercussioni sull\u2019attivit\u00e0. \u00c8 stato quindi necessario anticipare una seconda eventuale quarantena e garantire il back-up dell\u2019azienda, dotandola di un moderno sistema di comunicazione che rispondesse alle esigenze di lavoro a distanza delle dipendenti.<\/p>

\u201cDopo il primo lockdown, ci siamo consultati con il team perch\u00e9 volevamo anticipare una seconda quarantena e, soprattutto, volevamo essere pronti e non avere pi\u00f9 gli stessi problemi. La nostra prima esigenza \u00e8 stata quindi quella di sostituire il nostro sistema telefonico, diventato insufficiente perch\u00e9 poteva fornire solo funzioni di base. Ho contattato il nostro fornitore di servizi, poich\u00e9 avevamo un contratto di affitto, ma oltre al problema che il contratto impegnava Innovatel per un certo periodo di tempo, non ci \u00e8 stata proposta alcuna soluzione. Cos\u00ec ho iniziato a cercare io stessa un nuovo fornitore di servizi, ed \u00e8 cos\u00ec che mi sono imbattuta in ARTelecom\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Measuring\nchange<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La soluzione Wildix soddisfa le aspettative del manager e dei suoi dipendenti, che ora possono lavorare da remoto con serenit\u00e0, vista la situazione epidemica in Belgio.<\/p>

\u201cARTelecom ha cambiato completamente la mia vita grazie a questo nuovo sistema di comunicazione, soprattutto durante questa pandemia, perch\u00e9 i miei dipendenti hanno potuto continuare a lavorare da casa, cosa che non era stata possibile durante la prima quarantena. Oggi, e per tutta la seconda quarantena, nulla \u00e8 cambiato per quanto riguarda la nostra attivit\u00e0, nemmeno il numero di chiamate da gestire\u201d, spiega la signora Focant e Albert Ruche conferma. \u201cAnche se Innovatel \u00e8 una piccola azienda, sono rimasto colpito dal flusso di chiamate gestite, che si avvicina alle 6.000 chiamate al mese. Per l\u2019implementazione, ho dovuto impostare 150 dial plan, quindi non pochi. Ma oggi il mio cliente pu\u00f2 utilizzare CD-R View per avere una visione globale della sua attivit\u00e0 e semplificare la fatturazione dell\u2019elaborazione delle chiamate ai medici\u201d.<\/p>

Le prime impressioni del manager di Innovatel sull\u2019interfaccia Collaboration sono pi\u00f9 che positive. E afferma con felicit\u00e0: \u201cA differenza della prima quarantena, durante la quale ho perso quasi la met\u00e0 delle chiamate, durante la seconda quarantena ho potuto rispondere a tutte le chiamate perch\u00e9 i pazienti potevano continuare le cure e fissare appuntamenti, come se fossimo in una situazione \u2018normale\u2019. Per noi \u00e8 stata un\u2019incredibile opportunit\u00e0 aver installato la nostra nuova soluzione di comunicazione appena prima della quarantena. Inoltre, una delle mie colleghe ha contratto il Covid-19, ma anche da casa \u00e8 riuscita a continuare a lavorare, compatibilmente con il suo stato di salute. Ancora una volta, la soluzione Wildix ci ha letteralmente salvati.\u201d<\/p>

G\u00e9raldine Focant ha quindi il sorriso sulle labbra mentre pensa al futuro della sua azienda, perch\u00e9, se per alcune persone il telelavoro \u00e8 sinonimo di grandi cambiamenti, lei ne ha fatto il suo punto di forza. \u201cLa decisione di cambiare il sistema telefonico \u00e8 stata una decisione urgente, ma per noi ha rappresentato una vera opportunit\u00e0, perch\u00e9 possiamo soddisfare e supportare pi\u00f9 medici, e anche pensare a nuovi sviluppi per l\u2019azienda in futuro. Con Wildix, posso guardare alle cose in modo diverso: ad esempio, il nostro attuale ufficio, dove lavoriamo io e i miei due dipendenti, \u00e8 piuttosto piccolo e mi \u00e8 sembrato complicato poter assumere una quarta persona. Ora posso offrire a una nuova persona l\u2019opportunit\u00e0 di entrare a far parte del nostro team, permettendogli di lavorare da casa ma potendo comunque di incontrarci di tanto in tanto, per ritrovare un\u2019atmosfera di squadra. Wildix mi ha quindi aperto le porte per sviluppare ulteriormente la mia azienda, il che non \u00e8 poco. Quindi s\u00ec, lo consiglio vivamente.\u201d<\/p>

Inutile dire che il Covid-19 non sar\u00e0 un ostacolo per l\u2019implementazione delle soluzioni Wildix.<\/p>

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Alla scoperta della soluzione Wildix con la dedizione di ARTelecom, Partner Wildix<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Dopo alcune ricerche su Internet, Innovatel si \u00e8 messa in contatto con ARTelecom, partner Gold Wildix in Belgio dal 2016, semplicemente compilando un modulo online.<\/p>

\u201cIl nostro primo contatto con il signor Lecocq, rappresentante commerciale di ARTelecom, \u00e8 stato decisivo. Quando mi ha presentato una demo della soluzione Wildix, non ci potevo credere, \u00e8 stato incredibile! Mi ha conquistata subito e tutto il resto \u00e8 successo molto rapidamente, ho contattato ARTelecom a settembre e la soluzione \u00e8 stata implementata nella nostra struttura a met\u00e0 ottobre\u201d.<\/p>

Albert Ruche, direttore generale di ARTelecom, ci fornisce alcuni dettagli sull\u2019implementazione della soluzione Wildix: \u201cAvendo io stesso contratto il Covid-19, non sono stato in grado di recarmi presso la sede di Innovatel, quindi \u00e8 stato il mio rappresentante di vendita ad occuparsi delle esigenze di configurazione. Ho potuto gestire la configurazione da remoto, in particolare la programmazione dei messaggi per i circa 30 medici con cui Innovatel collabora. Il pi\u00f9 grande vantaggio della soluzione Wildix \u00e8 che puoi accedere al sistema da remoto ed eseguire varie azioni, il che rende tutto pi\u00f9 semplice\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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I Risultati: Wildix al centro di Innovatel, una vera differenza che facilita il telelavoro\n\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La decisione di passare alla soluzione Wildix \u00e8 arrivata in modo rapido e naturale per G\u00e9raldine Focant e il suo partner che l\u2019ha accompagnata nello sviluppo dell\u2019azienda.<\/p>

\u201cNello stesso momento in cui abbiamo scoperto Wildix, ci \u00e8 stata presentata un\u2019altra soluzione che per\u00f2 mi lasciava indifferente. Inoltre, sapere che la soluzione Wildix era stata provata e testata per diversi anni \u00e8 stato il fattore decisivo e abbiamo fatto insieme questa scelta: aiutare le piccole imprese, tra cui ARTelecom, che non \u00e8 molto diversa dalla nostra azienda\u201d.<\/p>

Appena due mesi dopo aver utilizzato la soluzione Wildix, abbiamo chiesto a G\u00e9raldine Focant le sue prime impressioni sull\u2019interfaccia Collaboration e sull\u2019implementazione dell\u2019azienda del PBX alla fine del 2020 in un gran numero di paesi, incluso il Belgio dopo la seconda quarantena.<\/p>

\u201cInnanzitutto, Wildix e ARTelecom stanno davvero facendo la differenza sulla nostra capacit\u00e0 di lavorare da remoto, con tutte queste funzionalit\u00e0 che sono pi\u00f9 che utili quotidianamente: il fatto che possiamo rispondere al telefono in modo semplicissimo, facendo clic sullo schermo del computer, \u00e8 una vera rivoluzione. Tutto \u00e8 intuitivo, molto semplice, ma soprattutto molto pratico! Per fare un piccolo esempio, qualche giorno fa ho ricevuto una lettera che mi avvisava di un\u2019interruzione di corrente per un giorno. Senza la soluzione Wildix, non avrei potuto lavorare e avrei dovuto avvisare i medici della mia indisponibilit\u00e0 a causa di questa mancanza di corrente. Grazie alla soluzione implementata da ARTelecom, ho preso le mie cuffie e il PC e sono andata a lavorare da un\u2019altra parte, un luogo con una connessione a Internet ovviamente, e ho potuto fare tutto come se nulla fosse accaduto. Ho pensato che fosse assolutamente geniale\u201d.<\/p>

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