{"id":7928466,"date":"2022-05-28T14:32:34","date_gmt":"2022-05-28T12:32:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7928466"},"modified":"2022-07-16T05:52:49","modified_gmt":"2022-07-16T03:52:49","slug":"austrian-childrens-cancer-care-aid-ottimizza-i-processi-di-comunicazione","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/case-studies\/austrian-childrens-cancer-care-aid-ottimizza-i-processi-di-comunicazione\/","title":{"rendered":"Austrian Children\u2019s Cancer Care Aid ottimizza i processi di comunicazione"},"content":{"rendered":"\t\t
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Austrian Children\u2019s Cancer Care Aid ottimizza i processi di comunicazione<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Wildix consente lo smart working e velocizza i processi di comunicazione interna\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Da oltre 30 anni Austrian Children\u2019s Cancer Aid si prende cura di bambini e adolescenti che combattono contro il cancro e assiste le loro famiglie. In quanto associazione dislocata a livello globale, questa si concentra sull\u2019assistenza psicosociale per ex pazienti che devono convivere con le conseguenze della malattia e delle cure.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u201cWildix \u00e8 molto pi\u00f9 innovativo rispetto al nostro prodotto precedente. Siamo collegati direttamente con l\u2019ufficio attraverso il telelavoro, possiamo inoltrare le conversazioni in modo semplice e rapido e sappiamo sempre chi \u00e8 disponibile attraverso lo stato di presenza. Il fatto di non dover pi\u00f9 annotare i numeri e inoltrarli ai colleghi con una richiesta di chiamata ci permette di risparmiare fino a 15 minuti al giorno. E questo non \u00e8 poco per un piccolo gruppo come il nostro\u201d.\u00a0\u2013 Franziska Oppitz, manager delle pubbliche relazioni presso Austrian Children\u2019s Cancer Aid<\/strong><\/div><\/div><\/div>
Per le organizzazioni umanitarie \u00e8 importante essere sempre a disposizione e poter assistere prontamente via telefono, anche solo organizzando i contatti. Durante la pandemia, la qualit\u00e0 della disponibilit\u00e0, che spesso viene sottovalutata, \u00e8 diventata un grosso problema perch\u00e9 essere raggiungibili dall\u2019ufficio a casa (per non parlare dell\u2019inoltro delle chiamate d\u2019ufficio a un telefono personale) non \u00e8 cosa semplice. Le soluzioni che includono lo smart working sono in genere considerate solo dalle agenzie pi\u00f9 grandi e spesso sono troppo costose per le organizzazioni finanziate da donatori.\u00a0La soluzione: un sistema di comunicazione smart che pu\u00f2 essere adattato alle diverse esigenze (e budget) delle organizzazioni pi\u00f9 piccole.<\/strong><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Il Problema<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La vita purtroppo non sempre va come ci aspettiamo, le persone colpite da malattie e i loro parenti spesso devono affrontare molte sfide. Una particolarmente difficile e fin troppo frequente: il cancro. Ma grazie ai progressi della medicina, molte malattie possono essere diagnosticate e trattate precocemente, sebbene la maggior parte delle persone abbia comunque bisogno di assistenza anche dopo essere sopravvissuta alla malattia. Questo spesso comporta pi\u00f9 di un semplice supporto nella vita quotidiana: c\u2019\u00e8 anche l\u2019aspetto psicosociale, il ritorno alla vita normale e l\u2019affrontare le conseguenze della malattia. I malati e i loro parenti spesso affrontano molte sfide. \u00c8 proprio qui che entra in gioco Austrian Children\u2019s Cancer Aid. Come gruppo di advocacy, il team di cinque membri si concentra principalmente sull\u2019assistenza, successiva alla cura, di bambini, adolescenti e giovani adulti che combattono contro il cancro.<\/div><\/div><\/div>
\u201cMolti dei nostri pazienti rimangono in contatto con noi per diversi anni, perch\u00e9 la loro situazione \u00e8 in continua evoluzione e quindi regolarmente sorgono nuove domande\u201d, spiega Elisabeth Aulehla, che lavora nell\u2019amministrazione di Children\u2019s Cancer Aid.<\/div><\/div><\/div>
L\u2019organizzazione fornisce supporto principalmente nell\u2019area psicosociale: progetti consolidati, come i campi estivi suddivisi per et\u00e0 che durano diversi giorni, aiutano i pazienti ad accettare le loro esperienze.<\/div><\/div><\/div>
\u201cCirca il 70% dei malati di cancro deve affrontare anche problemi successivi alla malattia. Li aiutiamo, ad esempio, a trovare un apprendistato o comunque a livello lavorativo\u201d, afferma Franziska Oppitz, responsabile delle pubbliche relazioni, descrivendo una delle principali aree di lavoro dell\u2019organizzazione.<\/div><\/div><\/div>
Children\u2019s Cancer Aid \u00e8 l\u2019anello di congiunzione tra una rete di pazienti, cliniche e medici. Se i pazienti o i familiari dei malati hanno domande, possono chiamare l\u2019organizzazione, che pu\u00f2 aiutarli direttamente o metterli in contatto con la fonte giusta. L\u2019accessibilit\u00e0 e l\u2019inoltro rapido delle telefonate sono quindi essenziali.<\/div>
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\u201cA causa della pandemia di Covid-19, siamo stati costretti a trasferirci nelle nostre case. Di conseguenza, l\u2019accessibilit\u00e0 era molto limitata. Se volevamo trasferire le chiamate, dovevamo annotare il numero del chiamante e inviare una richiesta di richiamata alla persona in questione\u201d, spiega Franziska Oppitz.<\/div><\/div><\/div>
\u201cIl nostro precedente sistema telefonico era molto vecchio e, soprattutto, costoso. Poich\u00e9 ci finanziamo esclusivamente con donazioni, questo \u00e8 stato un altro motivo per cui abbiamo cercato qualcosa di nuovo\u201d, ricorda Elisabeth Aulehla. \u201cmyTweak e TOOL IT ci hanno consigliato il sistema Wildix e abbiamo deciso di seguire la loro raccomandazione.\u201d<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La Soluzione<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Il telefono Workforce in ufficio e l\u2019app mobile per lo smart working sono in uso dall\u2019inizio del 2021. \u201cIl passaggio al telefono ha funzionato rapidamente e senza intoppi\u201d, afferma Franziska Oppitz.<\/div><\/div><\/div>
Inoltre, \u00e8 stato aggiunto un apriporta al sistema telefonico, in modo che i dipendenti possano aprire la porta dell\u2019ufficio direttamente dal telefono.<\/div><\/div><\/div>
\u201cAvevamo gi\u00e0 questa funzione con il sistema precedente e sapevamo quanto fosse utile\u201d, aggiunge Franziska Oppitz. Sebbene l\u2019implementazione di questa funzione abbia richiesto un po\u2019 di tempo, perch\u00e9 un componente non era disponibile, \u201cora tutto funziona perfettamente e il servizio del nostro partner \u00e8 stato sempre fantastico\u201d.<\/div><\/div><\/div>
Le aziende coinvolte nell\u2019implementazione del nuovo sistema telefonico sono state felici di sostenere Children\u2019s Cancer Aid. Ognuna di loro, quindi, si \u00e8 fatta carico di una parte dei costi: myTweak fornisce il trunk SIP, TOOL IT offre il servizio gratuitamente e Wildix cede le licenze all\u2019organizzazione. In questo modo, le risorse finanziarie possono essere utilizzate a beneficio di bambini e adolescenti.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Grazie alle capacit\u00e0 offerte dalle moderne comunicazioni basate su Internet, negli ultimi mesi \u00e8 stato anche possibile spostare alcuni dei servizi offerti da Austrian Children\u2019s Cancer Aid: i campi estivi in presenza sembravano impossibili la scorsa estate, a causa della pandemia, perch\u00e9 le persone che hanno sofferto di cancro sono ad alto rischio di infezione. L\u2019isolamento ha comportato un passo indietro rispetto al ritorno a una vita normale. Dall\u2019anno scorso, Children\u2019s Cancer Aid offre seminari online per giovani adulti dai 20 anni in su, dove si possono condividere idee e ricevere suggerimenti per le varie fasi del loro recupero.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Il Risultato<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Utilizzando la soluzione Wildix, il team di Children\u2019s Cancer Aid \u00e8 riuscito a migliorare l\u2019accessibilit\u00e0 e ad accelerare il processo di comunicazione.<\/p>

Non dover pi\u00f9 scrivere numeri e note e poterli inoltrare direttamente ai nostri colleghi con una richiesta di richiamata ci fa risparmiare fino a 15 minuti al giorno. Questo fa la differenza, soprattutto per un piccolo team come il nostro”, afferma Franziska Oppitz.\u00a0<\/p>

Il team aggiunge anche che l\u2019implementazione dello smart working \u00e8 molto semplice.<\/div><\/div><\/div>
\u201cL\u2019app mobile ci consente di rispondere e trasferire le chiamate, come se fossimo in ufficio\u201d, sottolinea Elisabeth Aulehla. \u201cIn questo modo, anche in ufficio, un collega pu\u00f2 allontanarsi dalla scrivania ed essere comunque raggiungibile al telefono, perch\u00e9 qualcun altro pu\u00f2 rispondere alla chiamata\u201d.<\/div><\/div><\/div>
Una sfida che il team a volte deve affrontare \u00e8 la difficolt\u00e0 con la connessione Internet, come afferma Franziska Oppitz: \u201cSe Internet non funziona, ovviamente, anche il sistema telefonico ne risente. Ma i nostri partner intervengono sempre molto rapidamente e troviamo soluzioni anche per problematiche di questo tipo\u201d.<\/div><\/div><\/div>
Un\u2019altra caratteristica che Franziska ritiene ottima per il suo lavoro quotidiano \u00e8 la visualizzazione della presenza: \u201cVediamo immediatamente lo stato dei nostri colleghi e finalmente non perdiamo pi\u00f9 tempo cercando di inoltrare contenuti inutilmente. Questo ci fa risparmiare tempo e stress, ed \u00e8 ovviamente pi\u00f9 piacevole per chi effettua la chiamata, perch\u00e9 non deve rimanere troppo tempo in attesa\u201d.<\/div><\/div><\/div>
Il passaggio al sistema di comunicazione Wildix \u00e8 stato un passo importante per Children\u2019s Cancer Aid al fine di ottimizzare l\u2019assistenza ai malati di cancro.<\/div><\/div>
Wildix \u00e8 molto pi\u00f9 innovativo della nostra vecchia soluzione: siamo collegati direttamente all’ufficio anche da casa, possiamo trasferire le chiamate in modo rapido e semplice e vedere anche chi \u00e8 attualmente disponibile grazie allo stato”, afferma Franziska Opppitz.<\/div><\/div>
\u201cIl sistema \u00e8 ancora pi\u00f9 utile per i team pi\u00f9 grandi, poich\u00e9 possono usufruire di ulteriori vantaggi, ma \u00e8 estremamente utile anche per noi.\u201d<\/div><\/div><\/div>
Inoltre sottolinea che anche i partner Wildix ricevono un grande supporto di gruppo per le organizzazioni senza scopo di lucro. \u201cChiamiamo, diciamo \u2018non funziona\u2019 e riceviamo aiuto all\u2019istante\u201d, aggiunge.<\/div><\/div><\/div>
\u00c8 quindi ovvio che il passaggio al nuovo sistema di comunicazione \u00e8 stato un successo in tutto e per tutto.<\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Esigenze\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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