{"id":7927246,"date":"2022-05-26T09:21:35","date_gmt":"2022-05-26T07:21:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7927246"},"modified":"2022-05-26T09:34:08","modified_gmt":"2022-05-26T07:34:08","slug":"baritermo-migliora-il-customer-care-grazie-a-wildix","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/case-studies\/baritermo-migliora-il-customer-care-grazie-a-wildix\/","title":{"rendered":"Baritermo migliora il Customer Care grazie a Wildix"},"content":{"rendered":"\t\t
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Baritermo migliora il Customer Care grazie a Wildix<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Da Avaya a Wildix per garantire un customer service migliore e una comunicazione aziendale redditizia<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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ICT Baritermo \u00e8 un\u2019azienda di distribuzione all\u2019ingrosso di materiale idrotermosanitario e arredo bagno con\u00a020 punti vendita diretti in tutta Italia<\/strong>\u00a0e pi\u00f9 di\u00a0100 dipendenti<\/strong>. Grazie ad un\u2019esperienza trentennale, pi\u00f9 di\u00a020.000 referenze<\/strong>\u00a0e circa\u00a0300 categorie di articoli<\/strong>, garantisce un catalogo tra i pi\u00f9 ampi presenti sul mercato italiano. La capacit\u00e0 di magazzino, inoltre, consente approvvigionamento e consegne in tempi da record, raggiungendo il traguardo dei pi\u00f9 di\u00a028.000 ordini<\/strong>\u00a0effettuati lo scorso anno. Conta 3000 clienti storici, 50 clienti nuovi al giorno e un fatturato annuo che si aggira sui\u00a030 milioni di euro<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La mission di Baritermo \u00e8 quella di essere un\u00a0partner stabile ed efficiente per i suoi clienti divenendo cos\u00ec un punto di riferimento costante<\/strong>. Il mercato \u00e8 principalmente italiano, anche se l\u2019obiettivo \u00e8 quello di ampliarsi a livello internazionale.<\/div><\/div><\/div>
\u201cNon ci penso due volte a spendere nell\u2019ICT\u201d disse Lorenzo Pilone nel 2004, quando la societ\u00e0 inizi\u00f2 la conversione informatica, raggiungendo oggi massimi livelli di automazione e ICT security.<\/div><\/div><\/div>
Dal cablaggio strutturato in fibra ottica alla completa informatizzazione della rete vendita, dalla virtualizzazione allo sviluppo della rete franchising, dall\u2019hardware tecnologia blade al disaster recovery, dall\u2019automazione meccanica del magazzino allo sviluppo del laboratorio di analisi spettrometriche,\u00a0Baritermo \u00e8 una delle aziende italiane tecnologicamente pi\u00f9 avanzate<\/strong>.<\/div><\/div><\/div>
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Nel campo delle Unified Communication,\u00a0dopo aver utilizzato Avaya per 13 anni<\/strong>, Baritermo decide di passare alla soluzione Wildix grazie al Partner Wildix Eulogic s.r.l., loro consulente IT da pi\u00f9 di 15 anni.<\/div><\/div><\/div>
\u201cNon dico che Avaya sia un sistema pessimo, anzi! Ma \u00e8 un sistema chiuso, non espandibile che non ci consentiva di andare oltre alle basi di utilizzo che ci erano state proposte all\u2019inizio e non si interfacciava con i nostri sistemi aziendali\u201d \u2013 ci racconta Vincenzo Servedio, IT Manager di ICT Baritermo, \u2013 \u201cDovendo comunicare velocemente con molti punti vendita, clienti e reparti aziendali,\u00a0avevamo bisogno di un sistema pi\u00f9 completo, flessibile e che permettesse pi\u00f9 canali di comunicazione<\/strong>. Wildix si sta rivelando il sistema che stavamo cercando: gli operatori passano molto meno tempo al centralino,\u00a0migliorando la qualit\u00e0 del loro lavoro e recuperando il tempo in attivit\u00e0 pi\u00f9 redditizie per Baritermo. Le performance aziendali sono cresciute e le comunicazioni tra gli operatori sono diventate molto pi\u00f9 semplici ed immediate<\/strong>.\u201d<\/div>
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Eulogic srl, Partner Wildix dal 2020, ha proposto loro la soluzione Wildix nel corso dell\u2019inizio della pandemia Covid del 2020 e Baritermo ha fin da subito apprezzato la novit\u00e0.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Grazie a Wildix, la comunicazione aziendale \u00e8 riuscita a spostarsi dalla cornetta del centralino a sistemi pi\u00f9 avanzati e tecnologici. Ora tutti gli operatori utilizzano lo smartphone per comunicare tra loro, visualizzare in qualsiasi momento chi sta chiamando e decidere se rispondere o trasferire la chiamata al reparto corretto. Inoltre, Baritermo \u00e8 riuscita a tagliare i costi sugli spostamenti, che sono diventati superflui grazie all\u2019introduzione delle conference.<\/p>

\u201cOra tutti i nostri negozi sono completamente autonomi ma in comunicazione tra loro. Gli operatori possono collegarsi all\u2019azienda quando e come vogliono grazie all\u2019enorme flessibilit\u00e0 di Wildix. Il cliente non ha pi\u00f9 necessit\u00e0 di passare dal centralino per ottenere informazioni sul suo ordine: tutto viene gestito dall\u2019integrazione che siamo riusciti a sviluppare grazie a Wildix.\u00a0Davvero un grande passo avanti per il customer service!<\/strong>\u00a0Wildix ci piace anche a livello commerciale. Ha un\u2019ottima gestione delle licenze e del budget. Abbiamo apprezzato moltissimo il fatto che sia modulabile e che ci siano licenze diverse perch\u00e9 ci ha consentito un notevole risparmio sui costi. \u201d \u2013 conclude Vincenzo.<\/p>

Solved issue<\/strong>: Baritermo aveva la necessit\u00e0 di integrare i propri strumenti di comunicazione all\u2019interno dei processi aziendali, migliorare le performance riducendo la coda al centralino, favorire il reperimento delle informazioni da parte dei clienti e tagliare i costi degli spostamenti. Grazie alla sostituzione del centralino Avaya con un Wildix, l\u2019azienda \u00e8 stata in grado di:
\u2013 ottimizzare il customer care permettendo ai clienti di non passare dai tempi di attesa del centralino. Grazie all\u2019integrazione con i sistemi gi\u00e0 presenti in azienda gli operatori possono indirizzare la richiesta al giusto reparto e hanno diretto accesso alle informazioni sull\u2019ordine.
\u2013 aumentare la propria produttivit\u00e0, tagliando i costi degli spostamenti grazie a Wizyconf.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La soluzione \u00e8 stata installata grazie al Partner Wildix\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Eulogic s.r.l.<\/strong>
via Junipero Serra, 13
70125 Bari, Italy
+39 080 2149609
eulogic.it<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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migliora il Customer Care grazie a Wildix Da Avaya a Wildix per garantire un customer service migliore e una comunicazione aziendale redditizia ICT Baritermo \u00e8 un\u2019azienda di distribuzione all\u2019ingrosso di materiale idrotermosanitario e arredo bagno con\u00a020 punti vendita diretti in tutta Italia\u00a0e pi\u00f9 di\u00a0100 dipendenti. Grazie ad un\u2019esperienza trentennale, pi\u00f9 di\u00a020.000 referenze\u00a0e circa\u00a0300 categorie di articoli, garantisce un catalogo tra i pi\u00f9 ampi presenti sul mercato italiano. La capacit\u00e0 di magazzino, inoltre, consente approvvigionamento e consegne in tempi da record, raggiungendo il traguardo dei pi\u00f9 di\u00a028.000 ordini\u00a0effettuati lo scorso anno. Conta 3000 clienti storici, 50 clienti nuovi al giorno e un fatturato annuo che si aggira sui\u00a030 milioni di euro. La mission di Baritermo \u00e8 quella di essere un\u00a0partner stabile ed efficiente per i suoi clienti divenendo cos\u00ec un punto di riferimento costante. Il mercato \u00e8 principalmente italiano, anche se l\u2019obiettivo \u00e8 quello di ampliarsi a livello internazionale.\u201cNon ci penso due volte a spendere nell\u2019ICT\u201d disse Lorenzo Pilone nel 2004, quando la societ\u00e0 inizi\u00f2 la conversione informatica, raggiungendo oggi massimi livelli di automazione e ICT security.Dal cablaggio strutturato in fibra ottica alla completa informatizzazione della rete vendita, dalla virtualizzazione allo sviluppo della rete franchising, dall\u2019hardware tecnologia blade al disaster recovery, dall\u2019automazione meccanica del magazzino allo sviluppo del laboratorio di analisi spettrometriche,\u00a0Baritermo \u00e8 una delle aziende italiane tecnologicamente pi\u00f9 avanzate.\u00a0 Nel campo delle Unified Communication,\u00a0dopo aver utilizzato Avaya per 13 anni, Baritermo decide di passare alla soluzione Wildix grazie al Partner Wildix Eulogic s.r.l., loro consulente IT da pi\u00f9 di 15 anni.\u201cNon dico che Avaya sia un sistema pessimo, anzi! Ma \u00e8 un sistema chiuso, non espandibile che non ci consentiva di andare oltre alle basi di utilizzo che ci erano state proposte all\u2019inizio e non si interfacciava con i nostri sistemi aziendali\u201d \u2013 ci racconta Vincenzo Servedio, IT Manager di ICT Baritermo, \u2013 \u201cDovendo comunicare velocemente con molti punti vendita, clienti e reparti aziendali,\u00a0avevamo bisogno di un sistema pi\u00f9 completo, flessibile e che permettesse pi\u00f9 canali di comunicazione. Wildix si sta rivelando il sistema che stavamo cercando: gli operatori passano molto meno tempo al centralino,\u00a0migliorando la qualit\u00e0 del loro lavoro e recuperando il tempo in attivit\u00e0 pi\u00f9 redditizie per Baritermo. Le performance aziendali sono cresciute e le comunicazioni tra gli operatori sono diventate molto pi\u00f9 semplici ed immediate.\u201d\u00a0Eulogic srl, Partner Wildix dal 2020, ha proposto loro la soluzione Wildix nel corso dell\u2019inizio della pandemia Covid del 2020 e Baritermo ha fin da subito apprezzato la novit\u00e0. Grazie a Wildix, la comunicazione aziendale \u00e8 riuscita a spostarsi dalla cornetta del centralino a sistemi pi\u00f9 avanzati e tecnologici. Ora tutti gli operatori utilizzano lo smartphone per comunicare tra loro, visualizzare in qualsiasi momento chi sta chiamando e decidere se rispondere o trasferire la chiamata al reparto corretto. Inoltre, Baritermo \u00e8 riuscita a tagliare i costi sugli spostamenti, che sono diventati superflui grazie all\u2019introduzione delle conference.\u201cOra tutti i nostri negozi sono completamente autonomi ma in comunicazione tra loro. Gli operatori possono collegarsi all\u2019azienda quando e come vogliono grazie all\u2019enorme flessibilit\u00e0 di Wildix. Il cliente non ha pi\u00f9 necessit\u00e0 di passare dal centralino per ottenere informazioni sul suo ordine: tutto viene gestito dall\u2019integrazione che siamo riusciti a sviluppare grazie a Wildix.\u00a0Davvero un grande passo avanti per il customer service!\u00a0Wildix ci piace anche a livello commerciale. Ha un\u2019ottima gestione delle licenze e del budget. Abbiamo apprezzato moltissimo il fatto che sia modulabile e che ci siano licenze diverse perch\u00e9 ci ha consentito un notevole risparmio sui costi. \u201d \u2013 conclude Vincenzo.Solved issue: Baritermo aveva la necessit\u00e0 di integrare i propri strumenti di comunicazione all\u2019interno dei processi aziendali, migliorare le performance riducendo la coda al centralino, favorire il reperimento delle informazioni da parte dei clienti e tagliare i costi degli spostamenti. Grazie alla sostituzione del centralino Avaya con un Wildix, l\u2019azienda \u00e8 stata in grado di:\u2013 ottimizzare il customer care permettendo ai clienti di non passare dai tempi di attesa del centralino. Grazie all\u2019integrazione con i sistemi gi\u00e0 presenti in azienda gli operatori possono indirizzare la richiesta al giusto reparto e hanno diretto accesso alle informazioni sull\u2019ordine.\u2013 aumentare la propria produttivit\u00e0, tagliando i costi degli spostamenti grazie a Wizyconf. La soluzione \u00e8 stata installata grazie al Partner Wildix Eulogic s.r.l.via Junipero Serra, 1370125 Bari, Italy+39 080 2149609eulogic.it","clean_excerpt":"Baritermo migliora il Customer Care grazie a Wildix Da Avaya a Wildix per garantire un customer service migliore e una comunicazione aziendale redditizia ICT Baritermo \u00e8 un\u2019azienda di distribuzione all\u2019ingrosso di materiale idrotermosanitario e arredo bagno con\u00a020 punti vendita diretti in tutta Italia\u00a0e pi\u00f9 di\u00a0100 dipendenti. 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