{"id":7927009,"date":"2022-05-26T04:08:13","date_gmt":"2022-05-26T02:08:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7927009"},"modified":"2025-12-29T14:52:37","modified_gmt":"2025-12-29T13:52:37","slug":"schiatti-class-srl","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/case-studies\/schiatti-class-srl\/","title":{"rendered":"Schiatti Class Srl"},"content":{"rendered":"\t\t
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Schiatti Class Supports Dealership Growth Across Multiple Locations<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Luxury car dealership grows across multiple locations in\u00a0Italy with world\u2011class\u00a0PBX<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGianmaria Davoli, direttore operativo del concessionario Jaguar Land Rover Schiatti Class\u00a0Srl, racconta come il nuovo sistema Wildix ha supportato la veloce crescita dell’azienda ottimizzando la gestione del traffico telefonico.\u00a0Schiatti Class Srl<\/b>\u00a0\u00e8\u00a0un\u00a0prestigioso concessionario Jaguar Land\u00a0Rover.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL’azienda conta 3\u00a0sedi tra Reggio Emilia, Parma e Correggio, ed \u00e8 attiva nella vendita di autovetture nuove ed usate. Nel\u00a02017, di fronte a una rapida espansione, decide di sostituire il vecchio centralino Alcatel con un sistema Wildix installato da\u00a0SEIT\u00a0Srl<\/b>. Gianmaria Davoli, direttore operativo di Schiatti Class e responsabile IT della struttura, ha raccontato il percorso di rinnovo del sistema di\u00a0telecomunicazioni.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tA quel punto il partner Wildix SEIT, gi\u00e0 fornitore di fiducia di Schiatti Class, propone l’implementazione di un centralino blu: “Il\u00a0nostro fornitore, con cui collaboriamo da vent’anni, ci ha proposto Wildix. Mi sono informato con delle ricerche in rete, in effetti il prodotto sembrava uno dei pi\u00f9 validi sul mercato. Ho avuto un incontro con l’Ing. Silvestro Ascione, che ha risposto alle mie domande in modo esaustivo. Da qui la scelta di non valutare altre soluzioni e procedere con\u00a0Wildix”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tA distanza di qualche mese dall’installazione, Gianmaria Davoli si ritiene molto soddisfatto: “Il\u00a0grado di soddisfazione in seguito all’installazione e all’utilizzo del nuovo sistema Wildix \u00e8\u00a0sicuramente un\u00a09”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I dettagli tecnici dell'installazione del\u00a0sistema\u00a0Wildix presso Schiatti\u00a0Class\u00a0Srl<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL’Ing. Silvestro Ascione, direttore commerciale di Seit, ha rivelato tutti i dettagli tecnici dell’installazione.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Inizialmente tutte le sedi erano separate in termini di comunicazione: sia a Parma che a Reggio c’erano 2\u00a0centralini Alcatel. L’esigenza principale era di poter avere la storicit\u00e0 delle chiamate, ovvero capire chi risponde e chi non \u00e8 riuscito a prendere la chiamata. I\u00a0commerciali infatti sono spesso occupati all’interno del salone per mostrare le auto ai clienti. Se arrivavano le chiamate sugli interni, essendo impegnati perdevano le\u00a0chiamate”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCon il sistema Wildix il problema \u00e8 stato risolto definitivamente: “Ora quando il venditore \u00e8 in salone, imposta il proprio stato su ‘Occupato’, in modo che la chiamata possa essere indirizzata verso un altro operatore. In ogni caso, per evitare che la chiamata venga persa, dopo tot squilli ritorna alla reception. Un’operatrice dedicata risponde, verifica lo stato del venditore ed eventualmente si prende nota delle informazioni che il cliente vuole\u00a0comunicare”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa soluzione Wildix consente quindi un tracciamento totale delle chiamate, anche attraverso la funzionalit\u00e0 CDR\u00a0View. L’unificazione delle sedi in termini di comunicazione \u00e8 stata voluta per far s\u00ec che questo controllo fosse globale: “Se\u00a0a\u00a0Parma i venditori sono occupati, un’eventuale chiamata di Parma viene gestita a Reggio, e\u00a0viceversa”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa soddisfazione di Schiatti Class e del suo direttore Gianmaria Davoli a distanza di un anno ha portato a ottimizzare ulteriormente la gestione delle code di chiamate: “Recentemente \u00e8 sorta l’esigenza di modificare l’albero di risposta”, spiega l’Ing. Ascione, “Faremo convergere tutte le chiamate delle sedi remote sulla sede di Reggio Emilia e definiremo una serie di regole di trabocco delle chiamate su altre sedi nel caso in cui alcuni operatori non rispondano perch\u00e9\u00a0occupati.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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I numeri dell'installazione<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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