{"id":7926958,"date":"2022-05-26T03:41:08","date_gmt":"2022-05-26T01:41:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7926958"},"modified":"2025-10-21T12:41:25","modified_gmt":"2025-10-21T10:41:25","slug":"baiauto-spa","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/case-studies\/baiauto-spa\/","title":{"rendered":"BAIAUTO SpA"},"content":{"rendered":"\t\t
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BAIAUTO SpA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Dimezzare i tempi d\u2019attesa dei propri clienti e recuperare le telefonate perse per migliorare la qualit\u00e0 del servizio e non perdere neanche un\u2019occasione di business: l\u2019esperienza della concessionaria Baiauto<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Baiauto SpA \u00e8 una concessionaria emiliana che rappresenta marchi importanti come Volkswagen, Skoda, Audi e Seat e da oltre 50 anni si occupa della vendita e della riparazione di automobili.<\/p>

L\u2019azienda conta cento dipendenti che operano su cinque sedi, di cui quattro a Reggio Emilia e una a Guastalla (RE).<\/p>

Scegliere il sistema di comunicazione adatto a una realt\u00e0 cos\u00ec composta \u00e8 stato un processo lungo, come ci spiega Roberto Viani, Responsabile Service e Acquisti di Baiauto:<\/p>

\u201cInizialmente usavamo un impianto Alcatel e quando questo \u00e8 diventato obsoleto, avevamo deciso di installare una linea VoIP per abbattere i costi delle bollette.\u201d<\/p>

Ma la soluzione Open Source scelta da Baiauto si \u00e8 rivelata ben presto un grosso errore: \u201cIl sistema non funzionava per niente e mancava di flessibilit\u00e0: quando ricevevamo una telefonata non sentivamo la voce di chi chiamava, in pi\u00f9 per ogni personalizzazione dovevamo contattare il tecnico.\u201d<\/p>

Il problema principale era dato dal fatto che il sistema Asterisk non agevolava il lavoro quotidiano della concessionaria: \u201cMancava un\u2019interfaccia grafica, perci\u00f2 non era possibile vedere lo stato di presence dei vari dipendenti. Quando le nostre due centraliniste prendevano una telefonata, non potevano far altro che mettere in attesa il cliente e fare diverse chiamate interne, sperando di riuscire a trovare una persona libera con cui il cliente potesse parlare. I tempi di attesa per chi era all\u2019altro capo della cornetta erano lunghissimi.\u201d<\/p>

Un altro tasto dolente era la perdita di business generata dall\u2019assenza di un registro chiamate: se un cliente telefonava a un commerciale che in quel momento non poteva rispondere perch\u00e9 impegnato nella showroom, la telefonata era irrimediabilmente persa.<\/p>

Viani racconta: \u201cA tutti questi disagi si sommava anche l\u2019impossibilit\u00e0 di soddisfare un\u2019esigenza aziendale importante: la Direzione voleva analizzare il flusso generale e la distribuzione delle telefonate per comprendere il carico di lavoro delle varie sedi e dei singoli uffici.\u201d<\/p>

Per ovviare a questa situazione difficile, Baiauto si affida all\u2019esperienza di Seit, partner Platinum Wildix, che, ascoltate le richieste della concessionaria, effettua una sessione dimostrativa della Collaboration.<\/p>

Viani ricorda: \u201cLa prima cosa che ci ha colpito \u00e8 stata l\u2019interfaccia molto friendly e semplice e la possibilit\u00e0 di trasferire con un click la chiamata su diversi dispositivi.\u201d<\/p>

L\u2019installazione \u00e8 completata e consente a 65 utenti di sfruttare la comunicazione unificata come meglio preferiscono: i commerciali, che si spostano di continuo dall\u2019ufficio alla showroom, usano la mobility, mentre alcuni dipendenti utilizzano le cuffie che, come sottolinea Viani, \u201cdanno un senso di grande professionalit\u00e0.\u201d<\/p>

Il prossimo obiettivo \u00e8 integrare la soluzione Wildix con il gestionale aziendale \u201cIn questo modo potremmo visualizzare immediatamente sull\u2019interfaccia della Collaboration la scheda dati di chi sta chiamando\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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