{"id":7926784,"date":"2022-05-25T19:02:10","date_gmt":"2022-05-25T17:02:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7926784"},"modified":"2023-10-19T09:55:58","modified_gmt":"2023-10-19T07:55:58","slug":"mercurio-sistemi","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/case-studies\/mercurio-sistemi\/","title":{"rendered":"Mercurio sistemi"},"content":{"rendered":"\t\t
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Mercurio sistemi<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Un cliente del settore Ho.Re.Ca ha trovato in Wildix un valido alleato per la gestione dei dati<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Sergio Re, Amministratore Unico di Mercurio sistemi, illustra i numerosi vantaggi riscontrati nel passaggio da un sistema tradizionale a Wildix<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u201cIl nostro vecchio centralino mancava di flessibilit\u00e0. Non ci consentiva n\u00e9 di creare report e statistiche n\u00e9 di avere un controllo preciso delle telefonate in ingresso e in uscita. Poi abbiamo conosciuto Wildix.\u201d<\/b><\/p>

Mercurio Sistemi \u00e8 un\u2019azienda di Novellara (RE) con 20 anni di esperienza nella fornitura di soluzioni hardware, software e servizi per il settore della ristorazione.<\/p>

L\u2019azienda aiuta i propri clienti nella gestione informatica dei processi attivi (le vendite) e di quelli passivi (magazzino e materie prime) vendendo sia dispositivi come palmari, stampanti fiscali e touch screen sia gestionali anche di loro progettazione.<\/p>

Come servizio post-vendita, Mercurio Sistemi garantisce ai suoi clienti la formazione all\u2019utilizzo dei gestionali, mentre l\u2019assistenza telefonica e da remoto sui software \u00e8 garantita dal loro call center (attivo 7 giorni su 7). La fitta rete di tecnici presente sul territorio nazionale si occupa invece delle riparazioni on-site e della risoluzione di problematiche legate ai dispositivi.<\/p>

Il loro vecchio sistema non consentiva di supportare adeguatamente tutte queste attivit\u00e0: \u00a0\u201cNon volevamo pi\u00f9 usare il tradizionale centralino elettronico. Volevamo passare alla \u00a0telefonia VoIP.\u201d<\/i><\/p>

Sergio Re aveva inoltre un\u2019esigenza ben precisa:<\/p>

\u201cVolevamo una gestione e un controllo maggiore sulle telefonate in ingresso dei clienti al nostro servizio di assistenza, ma anche sulle telefonate in uscita.<\/i>\u201d<\/p>

Il vecchio centralino non offriva nulla di questo: \u201cDivo 1000 non era flessibile, non ci permetteva di fare report e statistiche, n\u00e9 tantomeno di gestire determinate attivit\u00e0 in modo automatico<\/i>\u201d.<\/p>

Due anni fa Sergio Re prende la decisione di cambiare centralino:<\/p>

\u201cAvevamo valutato inizialmente una soluzione basata su Asterisk, per\u00f2 l\u2019abbiamo scartata per motivi di sicurezza. Poi abbiamo trovato Wildix e dopo aver visitato il sito web e conosciuto il partner di zona (Seit) ci siamo convinti: Wildix ci \u00e8 sembrata una soluzione robusta, in grado di darci ci\u00f2 di cui avevamo bisogno, in totale sicurezza. Una volta completata l\u2019installazione e adeguato il sistema alle nostre esigenze non abbiamo avuto particolari problemi o criticit\u00e0\u201d.<\/i><\/p>

Ma Mercurio sistemi non ha alcuna intenzione di fermarsi e anzi sta gi\u00e0 pensando al progetto futuro: integrare Wildix con il suo gestionale CRM Sugar.<\/p>

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www.mercuriosistemi.it<\/a><\/p>

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