{"id":7926569,"date":"2022-05-25T10:21:39","date_gmt":"2022-05-25T08:21:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7926569"},"modified":"2025-09-05T18:25:29","modified_gmt":"2025-09-05T16:25:29","slug":"nital","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/case-studies\/nital\/","title":{"rendered":"Nital"},"content":{"rendered":"\t\t
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The official Nikon and iRobot distributor chooses Wildix for the customer care.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Nital S.p.A.<\/strong>\u00a0introduce l\u2019assistenza smart, riduce i tempi di attesa ed aggiunge la chat online sui suoi portali con Wildix WebRTC Kite.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Il target dichiarato da Michele Difrancesco, Digital Marketing & CRM Manager di Nital S.p.A, era quello di introdurre un servizio al passo dei tempi con spiccate correlazioni al web.
Nital \u00e8 distributore ufficiale per l\u2019Italia di alcuni importanti marchi tecnologici, tra cui\u00a0Nikon<\/strong>, le macchine fotografiche conosciute in tutto il mondo, e\u00a0iRobot<\/strong>, l\u2019originale robot che pulisce le case di migliaia di persone.<\/p>

Difrancesco si rivolge al\u00a0system integrator Infonet<\/strong>\u00a0per individuare una soluzione alle sue esigenze e Adriano Cerovetti, che poi seguir\u00e0 l\u2019intera installazione, gli propone i servizi avanzati della soluzione Wildix.<\/p>

Il customer service dell\u2019azienda gestisce mensilmente migliaia di contatti e si occupa prevalentemente di servizio in-bound, con cui gli operatori offrono consulenza sui prodotti distribuiti e gestione dell\u2019assistenza tecnica.<\/p>

La distribuzione sul territorio Italiano di prodotti molto diversi, seppure uniti da una forte componente tecnologica, ha introdotto la necessit\u00e0 di differenziare i presidi introducendo linee dedicate ai brand con personale ed orari differenti.<\/p>

L\u2019introduzione della soluzione Wildix ha permesso agli operatori di poter riconoscere i propri interlocutori, quando presenti nel database proprietario, prima ancora di presentarsi, riducendo di fatto il tempo occorso per la gestione del cliente e migliorando la percezione del servizio. Ma oltre alle funzioni CTI, l\u2019azienda ha allargato le opportunit\u00e0 di contatto con i propri clienti.<\/p>

NikonStore.it<\/a>\u00a0ed\u00a0iRobotStore.it<\/a>\u00a0offrono, grazie all\u2019introduzione di KITE, il servizio LIVE CHAT, attivit\u00e0 rivelatosi altamente efficace e gradita dai visitatori.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Probabilmente \u00e8 del progetto\u00a0NITAL V.I.P.<\/strong>\u00a0di cui Difrancesco sente pi\u00f9 la paternit\u00e0.<\/p>

NITAL V.I.P. \u00e8 un articolato progetto di loyalty rivolto ai clienti che hanno acquistato un prodotto distribuito dall\u2019azienda torinese (sul web e sul territorio) che punta ad offrire un servizio privilegiato.<\/p>

Opportunit\u00e0 che sottolinea inoltre con maggiore efficacia l\u2019identit\u00e0 customer-oriented di NITAL.<\/p>

Wildix \u00e8 infatti lo strumento che ha permesso di implementare servizi dedicati a clienti TOP, attraverso CHAT ROOM privilegiate e chiamate VOIP dirette e prioritarie al Call Center aziendale.<\/p>

L\u2019installazione del centralino telefonico e l\u2019integrazione di Wildix Kite sui portali di Nital sono stati buoni pretesti per ripensare l\u2019intero customer care dell\u2019azienda.<\/p>

Pi\u00f9 dettagliatamente, Difrancesco spiega: \u201cAbbiamo due principali aree di contatto, la prima che riguarda i prodotti e le soluzioni fotografiche come Nikon ed Impossibile, e la seconda pi\u00f9 vicina al mondo della domotica e soluzioni per la casa come iRobot ed Hinnovation. Con Wildix abbiamo creato gruppi distinti di lavoro, in modo che i nostri interlocutori possano raggiungere pi\u00f9 facilmente l\u2019operatore adatto alle proprie esigenze.<\/p>

Come precedentemente menzionato, abbiamo aggiunto la chat online sui nostri portali, che ha di fatto alleggerito il carico di telefonate, ridotto i tempi di attesa per i nostri clienti e migliorato la proposizione sui siti e-commerce.<\/p>

Considerata la semplicit\u00e0 di accedere al sistema di comunicazione Wildix da parte dei nostri operatori attraverso il PC, abbiamo potuto prolungare gli orari di apertura del nostro servizio ai clienti fino alle 20.30 dividendo in turni l\u2019orario del presidio permettendo ad alcuni operatori di lavorare da casa\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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