{"id":7926504,"date":"2022-05-24T17:56:16","date_gmt":"2022-05-24T15:56:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7926504"},"modified":"2026-04-01T12:09:48","modified_gmt":"2026-04-01T10:09:48","slug":"institute-of-tropical-medicine-alexander-von-humboldt","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/it\/case-studies\/institute-of-tropical-medicine-alexander-von-humboldt\/","title":{"rendered":"Istituto di Medicina Tropicale Alexander von Humboldt"},"content":{"rendered":"\t\t
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Il Problema<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPer contrastare questa crisi sanitaria, l\u0089”Istituto ha sviluppato un piano che avrebbe consentito la gestione dei pazienti al di fuori degli ospedali, guidato dalla struttura di Lima, l” Ospedale Cayetano Heredia.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa dottoressa Krapp ha spiegato: “Abbiamo avviato questa iniziativa per creare un sistema che consentisse il follow-up e la gestione dei pazienti con sintomi meno gravi e che potevano essere gestiti a casa, cercando cos\u00cc\u00c2 di alleviare la pressione sugli ospedali.”<\/strong>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Per gestire un tale sistema, era necessario\u00a0un notevole sistema di telecomunicazioni, che funzionasse in modo affidabile per il team di volontari che fissano appuntamenti e gestiscono i follow-up con i pazienti<\/strong>. Inoltre, era necessario che funzionasse in modo efficace anche per i medici stessi, che erano a rischio di contagio e non potevano essere fisicamente presenti a casa dei pazienti.
Anche il tempo di implementazione e la facilit\u00cc\u00ca d\u0089””uso erano fattori molto importanti, poich\u00cc”l\u0089””ospedale non poteva permettersi di risparmiare sul personale tecnico. Peggio ancora, l\u0089\u00db\u00aaospedale ha anche dovuto affrontare la questione con celerit\u00cc\u00ca, poich\u00cc le infezioni da COVID erano troppo numerose per essere trattate e contenute in modo efficiente<\/strong>.
In un certo senso,\u00a0il progetto \u00cc\u00ac stato un\u0089”applicazione dei principi dello smart working, con una posta in gioco pi\u00cc_ alta e con tempistiche pi\u00cc_ urgent<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La Soluzione<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sin dall\u0089\u00db\u00aainizio, una delle soluzioni alla base di questo progetto \u00cc\u00ac stata Wildix, come\u00a0consigliato dal partner di Wildix peruviano Infobox<\/strong>.
Come ha dichiarato Daniel Pizarro, CEO di Infobox:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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“Anche la Dottoressa Krapp ha affermato che la soluzione Wildix \u00cc\u00ac conforme ai requisiti del progetto:”<\/p>

Quello di cui avevamo bisogno era una piattaforma virtuale, per poter tenere i medici a casa al sicuro, dato che non potevano andare da nessuna parte a causa dei rischi molto elevati.\u00a0Quindi, connetterci semplicemente ad Internet tramite il computer senza dover usare i telefoni \u00cc\u00ac stato molto utile per noi. Siamo stati molto soddisfatti del sistema sin dall\u0089\u00db\u00aainizio.<\/strong><\/p>

Ha continuato: \u0089\u00db\u00cfWildix ci ha permesso di seguire i pazienti da remoto. \u00cc\u00f6 un progetto che abbiamo portato avanti nell\u0089\u00db\u00aaarco di uno o due mesi, attraverso un lavoro dinamico. Abbiamo impiegato solamente un mese per impostare tutti i flussi e convalidare le domande per i pazienti<\/strong>\u0089\u00db\u009d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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I risultati<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Attraverso l\u0089\u00db\u00aautilizzo di questa piattaforma e l\u0089\u00db\u00aaimpegno dei volontari,\u00a0l\u0089\u00db\u00aaIstituto e i nove medici hanno potuto assistere mediamente dai 50 ai 55 pazienti al giorno<\/strong>, il tutto in sicurezza da casa e solamente tramite una connessione web basata su browser.\u00a0Al momento, il sistema ha consentito 1.200 interazioni con i pazienti e visite di oltre 300 pazienti<\/strong>\u00a0(in aggiunta a un periodo di follow-up per ogni paziente della durata di 10-14 giorni).
Ancora una volta, la Dott.ssa Krapp ha sottolineato la semplicit\u00cc\u00ca del sistema Wildix come un fattore chiave per il raggiungimento di questi risultati.<\/p>

\u00a0<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\u00db\u00cfLa nostra principale preoccupazione erano l\u0089\u00db\u00aautilizzo e l\u0089\u00db\u00aaimplementazione del programma<\/strong>, ma tutti nel mio team sono stati in grado di utilizzarlo senza alcuna difficolt\u00cc\u00ca.\u00a0L\u0089\u00db\u00aaimplementazione e la formazione sono state semplicissime, per questo credo che il programma si meriti un bel 10+.<\/strong>\u0089\u00db\u009d<\/div>
\u00db\u00cfLa nostra principale preoccupazione erano l\u0089\u00db\u00aautilizzo e l\u0089\u00db\u00aaimplementazione del programma, ma tutti nel mio team sono stati in grado di utilizzarlo senza alcuna difficolt\u00cc\u00ca. L\u0089\u00db\u00aaimplementazione e la formazione sono state semplicissime, per questo credo che il programma si meriti un bel 10+”\u009d<\/div>

Infatti, grazie agli ottimi risultati che Wildix ha reso possibili,\u00a0la Dott.ssa Krapp ha scelto di utilizzare la piattaforma per un ulteriore progetto<\/strong>.<\/p>

\u00db\u00cfOra con Daniel [Pizarro], stiamo lavorando ad una \u0089\u00db\u00f7seconda avventura\u0089\u00db\u00aa, e questo \u00cc\u00ac un progetto pi\u00cc_ ampio che ho voluto creare perch\u00cc\u00a9 ho avuto un\u0089\u00db\u00aaottima esperienza con Wildix\u0089\u00db\u009d, ha raccontato.<\/p>

Il secondo progetto \u00cc\u00ac\u00a0Per\u00cc_ con Plasma<\/a>, sempre sostenuto da volontari, questa volta organizzato dall\u0089\u00db\u00aaUniversidad Peruana Cayetano Heredia per raccogliere plasma convalescente da donatori in tutto il Per\u00cc_.<\/p>

\u00db\u00cfStiamo conducendo uno studio e cercando di arruolare donatori per il plasma convalescente<\/strong>\u0089\u00db\u009d, ha spiegato la Dott.ssa Krapp. \u0089\u00db\u00cfAbbiamo un ampio gruppo di giovani volontari che rispondono alle telefonate e danno informazioni.<\/p>

\u00db\u00cfL\u0089\u00db\u00aaobiettivo \u00cc\u00ac fornire informazioni ai potenziali donatori, motivarli a donare. Prima, si trattava solamente di compilare un modulo, come si fa su Google. Volevamo spingere un po\u0089\u00db\u00aa di pi\u00cc_ sulle telefonate, perch\u00cc\u00a9 quando i donatori parlano con qualcuno, diventano pi\u00cc_ motivati<\/strong>. In questo modo, possiamo rispondere a tutte le loro domande\u0089\u00db.<\/p>

Al fine di rendere l\u0089\u00db\u00aaesperienza di volontariato pi\u00cc_ sicura per questi agenti di chiamata e per mantenere misure di allontanamento sociale, l\u0089\u00db\u00aautilizzo della piattaforma Wildix per Per\u00cc_ con Plasma non avviene all\u0089\u00db\u00aainterno di uno spazio condiviso.\u00a0Ad ogni volontario \u00cc\u00ac invece stata data la possibilit\u00cc\u00ca di connettersi al sistema Wildix da casa<\/strong>.<\/p>

“\u00cc\u00f6 anche una piattaforma virtuale: un call center virtuale”<\/strong>\u009d, ha affermato la Dottoressa Krapp.<\/p>

Questo call center virtuale, una volta impostato,\u00a0ha collegato un totale di 35 agenti volontari<\/strong>\u00a0al sistema Wildix, il tutto tramite un\u0089\u00db\u00aainterfaccia browser.
Come con l\u0089\u00db\u00aautilizzo di Wildix per facilitare gli incontri medico-paziente, la Dott.ssa Krapp ha riscontrato una notevole facilit\u00cc\u00ca di utilizzo anche in questa configurazione:<\/p>

“Nella mia esperienza, \u00cc\u00ac stato tutto molto semplice. In soli due giorni siamo riusciti ad impostare tutto<\/strong>. Abbiamo incorporato tutti questi utenti che possono trasferire la loro chiamata a un altro utente se, ad esempio, hanno bisogno di un livello di valutazione superiore.\u00a0\u00cc\u00f6 stato molto, molto gratificante lavorare con questa piattaforma<\/strong>.<\/p>

Anche Daniel [Pizarro] (di Infobox) \u00cc\u00ac stato di grande aiuto. Ci forniscono rapporti sul numero di chiamate, cos\u00cc\u00c2 possiamo monitorare i volontari<\/strong>\u0089<\/p>

Il prossimo passo per Infobox \u00cc\u00ac semplificare ulteriormente la pagina web di Per\u00cc_ con Plasma attraverso un altro strumento Wildix.<\/p>

“\u00cfIn questo momento, stiamo implementando Wildix Kite, perch\u00cc\u00a9 vogliamo ricevere chiamate dai volontari di Per\u00cc_ con Plasma attraverso il sito web”<\/strong>\u009d, ha spiegato il signor Pizarro.<\/p>

Una simile implementazione, incluso un widget per comunicazioni istantanee con un agente attivo,\u00a0rappresenterebbe un notevole miglioramento rispetto ai precedenti sistemi utilizzati dal sito<\/strong>.
Infatti, la Dott.ssa Krapp ha dichiarato che la soluzione Wildix non ha semplicemente semplificato l\u0089\u00db\u00aautilizzo del sito web, ma \u00cc\u00ac stata cruciale per la sua creazione.
\u0089\u00db\u00cfQuesto progetto non si sarebbe concretizzato se non avessimo avuto l\u0089\u00db\u00aaaiuto di voi ragazzi<\/strong>\u0089\u00db\u009d, ha sottolineato.<\/p>

E i piani della Dott.ssa Krapp per l\u0089\u00db\u00aaimplementazione di Wildix non si fermano qui.<\/p>

Sono una ricercatrice, quindi penso sempre a cos\u0089\u00db\u00aaaltro possiamo fare, specialmente in questa situazione davvero critica\u0089\u00db\u009d, ha detto. \u0089\u00db\u00cfSperiamo che nei prossimi mesi possiamo trovare pi\u00cc_ aiuto e pi\u00cc_ tempo per utilizzare ulteriormente Wildix<\/strong>, perch\u00cc\u00a9 penso che ci siano molte lacune qui in Per\u00cc_, in termini di comunicazione con i pazienti, che devono essere affrontate<\/p>

Un solido sistema di comunicazione dovrebbe essere d\u0089\u00db\u00aaaiuto per colmare queste lacune.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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Usare Wildix per combattere il\u00a0COVID: il\u00a0miglioramento delle\u00a0comunicazioni alimenta un\u00a0ambizioso progetto di\u00a0salute pubblica dell'Istituto di\u00a0Medicina Tropicale Alexander von\u00a0Humboldt<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa pandemia di COVID-19, quando ha colpito il Per\u00f9, ha immediatamente minacciato di travolgere la nazione, poich\u00e9 il numero dei pazienti bisognosi di cure stava per riempire i centri sanitari, che rischiavano quindi il\u00a0collasso.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il Problema<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa dottoressa Fiorella Krapp Lopez, ricercatrice associata presso l’Istituto di medicina tropicale Alexander von Humboldt, ha dichiarato: “Il sistema ospedaliero peruviano non era preparato per un evento come questo. All’inizio, il nostro sistema sanitario era sotto pressione e molto vicino al collasso”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPer contrastare questa crisi sanitaria, l’Istituto ha sviluppato un piano che avrebbe consentito la gestione dei pazienti al di fuori degli ospedali, guidato dalla struttura di Lima, l’Ospedale Cayetano\u00a0Heredia.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa dottoressa Krapp ha spiegato: “Abbiamo avviato questa iniziativa per creare un sistema che consentisse il follow-up e la gestione dei pazienti con sintomi meno gravi e che potevano essere gestiti a casa, cercando cos\u00ec di alleviare la pressione sugli\u00a0ospedali.”\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPer gestire un tale sistema, era necessario un notevole sistema di telecomunicazioni, che funzionasse in modo affidabile per il team di volontari che fissano appuntamenti e gestiscono i follow-up con i pazienti. Inoltre, era necessario che funzionasse in modo efficace anche per i medici stessi, che erano a rischio di contagio e non potevano essere fisicamente presenti a casa dei\u00a0pazienti.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnche il tempo di implementazione e la facilit\u00e0 d’uso erano fattori molto importanti, poich\u00e9 l’ospedale non poteva permettersi di risparmiare sul personale tecnico. Peggio ancora, l’ospedale ha anche dovuto affrontare la questione con celerit\u00e0, poich\u00e9 le infezioni da COVID erano troppo numerose per essere trattate e contenute in modo\u00a0efficiente.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tIn un certo senso, il progetto \u00e8 stato un’applicazione dei principi dello smart working, con una posta in gioco pi\u00f9 alta e con tempistiche pi\u00f9\u00a0urgenti.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La Soluzione<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSin dall’inizio, una delle soluzioni alla base di questo progetto \u00e8 stata Wildix, come consigliato dal partner di Wildix peruviano Infobox.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCome ha dichiarato Daniel Pizarro, CEO di\u00a0Infobox:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Con Wildix, quando usi WebRTC, hai bisogno solamente di un browser. La formazione dei medici \u00e8 stata molto facile, infatti sono stati in grado di svolgere il loro lavoro semplicemente aprendo l’URL di Wildix. Un gruppo di volontari ha poi programmato un sistema di gestione web che mostrasse i numeri dei pazienti, pertanto \u00e8 stato suggerito di implementare il click-to-call con Wildix per ridurre al minimo gli errori di composizione da parte dei medici. L’implementazione era una corsa contro il tempo, quindi era necessario che il tutto avvenisse in modo\u00a0rapido.”\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tIl signor Pizarro ha concluso: “Wildix era compatibile al 100% con le specifiche richieste dall’operatore.”\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnche la Dottoressa Krapp ha affermato che la soluzione Wildix \u00e8 conforme ai requisiti del\u00a0progetto:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Quello di cui avevamo bisogno era una piattaforma virtuale, per poter tenere i medici a casa al sicuro, dato che non potevano andare da nessuna parte a causa dei rischi molto elevati. Quindi, connetterci semplicemente ad Internet tramite il computer senza dover usare i telefoni \u00e8 stato molto utile per noi. Siamo stati molto soddisfatti del sistema sin dall’inizio.”\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tHa continuato: “Wildix ci ha permesso di seguire i pazienti da remoto. \u00c8 un progetto che abbiamo portato avanti nell’arco di uno o due mesi, attraverso un lavoro dinamico. Abbiamo impiegato solamente un mese per impostare tutti i flussi e convalidare le domande per\u00a0i\u00a0pazienti”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUna volta completamente installata, questa applicazione del sistema Wildix ha collegato un team di 10\u00a0volontari e nove medici a pazienti lievemente sintomatici.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Questi medici vengono assunti dall’ospedale ma sono ad alto rischio di contagio, quindi non possono essere fisicamente insieme ai pazienti”, ha dichiarato la Dottoressa\u00a0Krapp, “cos\u00ec abbiamo dato loro l’opportunit\u00e0 di partecipare a questo progetto, seguendo i pazienti da casa, in totale sicurezza grazie, a questo\u00a0strumento”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPoich\u00e9 questo sistema consente il lavoro da remoto, la facilit\u00e0 di utilizzo \u00e8 stata la chiave di tutto. Fortunatamente, con l’installazione di Wildix si sono verificati pochi o addirittura nessun problema per quanto riguarda l’interfaccia utente.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa Dottoressa Krapp ha raccontato: “Era molto facile da usare, la maggior parte [dei medici] aveva pi\u00f9 di 65\u00a0anni (ecco perch\u00e9 stavano a casa), abbiamo creato un breve tutorial e hanno imparato ad usarlo molto\u00a0rapidamente”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I risultati<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAttraverso l’utilizzo di questa piattaforma e l’impegno dei volontari, l’Istituto e i nove medici hanno potuto assistere mediamente dai 50 ai 55\u00a0pazienti al giorno, il tutto in sicurezza da casa e solamente tramite una connessione web basata su browser. Al momento, il sistema ha consentito 1.200\u00a0interazioni con i pazienti e visite di oltre 300\u00a0pazienti (in aggiunta a un periodo di follow-up per ogni paziente della durata di 10\u201314\u00a0giorni).\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAncora una volta, la Dott.ssa Krapp ha sottolineato la semplicit\u00e0 del sistema Wildix come un fattore chiave per il raggiungimento di questi risultati.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“La nostra principale preoccupazione erano l’utilizzo e l’implementazione del programma, ma tutti nel mio team sono stati in grado di utilizzarlo senza alcuna difficolt\u00e0. L’implementazione e la formazione sono state semplicissime, per questo credo che il programma si meriti un bel\u00a010+”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInfatti, grazie agli ottimi risultati che Wildix ha reso possibili, la Dott.ssa Krapp ha scelto di utilizzare la piattaforma per un ulteriore\u00a0progetto.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Ora con Daniel [Pizarro], stiamo lavorando ad una ‘seconda avventura’, e questo \u00e8 un progetto pi\u00f9 ampio che ho voluto creare perch\u00e9 ho avuto un\u2019ottima esperienza con Wildix”, ha\u00a0raccontato.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tIl secondo progetto \u00e8 Per\u00f9 con Plasma, sempre sostenuto da volontari, questa volta organizzato dall\u2019Universidad Peruana Cayetano Heredia per raccogliere plasma convalescente da donatori in tutto il\u00a0Per\u00f9.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Stiamo conducendo uno studio e cercando di arruolare donatori per il plasma convalescente”, ha spiegato la Dott.ssa Krapp. “Abbiamo un ampio gruppo di giovani volontari che rispondono alle telefonate e danno informazioni”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“L’obiettivo \u00e8 fornire informazioni ai potenziali donatori, motivarli a donare. Prima, si trattava solamente di compilare un modulo, come si fa su Google. Volevamo spingere un po’ di pi\u00f9 sulle telefonate, perch\u00e9 quando i donatori parlano con qualcuno, diventano pi\u00f9 motivati. In questo modo, possiamo rispondere a tutte le loro domande”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAl fine di rendere l’esperienza di volontariato pi\u00f9 sicura per questi agenti di chiamata e per mantenere misure di allontanamento sociale, l’utilizzo della piattaforma Wildix per Per\u00f9 con Plasma non avviene all’interno di uno spazio condiviso. Ad ogni volontario \u00e8 invece stata data la possibilit\u00e0 di connettersi al sistema Wildix da\u00a0casa.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“\u00c8 anche una piattaforma virtuale: un call center virtuale”, ha affermato la Dottoressa\u00a0Krapp.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuesto call center virtuale, una volta impostato, ha collegato un totale di 35\u00a0agenti volontari al sistema Wildix, il tutto tramite un’interfaccia browser.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCome con l’utilizzo di Wildix per facilitare gli incontri medico-paziente, la Dott.ssa Krapp ha riscontrato una notevole facilit\u00e0 di utilizzo anche in questa configurazione:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Nella mia esperienza, \u00e8 stato tutto molto semplice. In soli due giorni siamo riusciti ad impostare tutto. Abbiamo incorporato tutti questi utenti che possono trasferire la loro chiamata a un altro utente se, ad esempio, hanno bisogno di un livello di valutazione superiore. \u00c8 stato molto, molto gratificante lavorare con questa piattaforma”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Anche Daniel [Pizarro] (di Infobox) \u00e8 stato di grande aiuto. Ci forniscono rapporti sul numero di chiamate, cos\u00ec possiamo monitorare i volontari”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tIl prossimo passo per Infobox \u00e8 semplificare ulteriormente la pagina web di Per\u00f9 con Plasma attraverso un altro strumento\u00a0Wildix.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“In questo momento, stiamo implementando Wildix Kite, perch\u00e9 vogliamo ricevere chiamate dai volontari di Per\u00f9 con Plasma attraverso il sito web”, ha spiegato il signor\u00a0Pizarro.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUna simile implementazione, incluso un widget per comunicazioni istantanee con un agente attivo, rappresenterebbe un notevole miglioramento rispetto ai precedenti sistemi utilizzati dal\u00a0sito.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInfatti, la Dott.ssa Krapp ha dichiarato che la soluzione Wildix non ha semplicemente semplificato l’utilizzo del sito web, ma \u00e8 stata cruciale per la sua creazione.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Questo progetto non si sarebbe concretizzato se non avessimo avuto l’aiuto di voi ragazzi”, ha\u00a0sottolineato.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tE i piani della Dott.ssa Krapp per l’implementazione di Wildix non si fermano\u00a0qui.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Sono una ricercatrice, quindi penso sempre a cos’altro possiamo fare, specialmente in questa situazione davvero critica”, ha detto. “Speriamo che nei prossimi mesi possiamo trovare pi\u00f9 aiuto e pi\u00f9 tempo per utilizzare ulteriormente Wildix, perch\u00e9 penso che ci siano molte lacune qui in Per\u00f9, in termini di comunicazione con i pazienti, che devono essere affrontate”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUn solido sistema di comunicazione dovrebbe essere d’aiuto per colmare queste\u00a0lacune.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Obiettivi<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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