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Sambonet Paderno Industrie è una delle realtà del Made in Italy più riconosciuta nel suo settore. Un livello di eccellenza che deve essere garantito in tutti i processi aziendali, compresi quelli legati alla comunicazione telefonica. Sambonet Paderno Industrie, azienda specializzata nel settore dei complementi d’arredo per la cucina e la tavola che nel 2009 ha acquisito Rosenthal, la prestigiosa casa tedesca di porcellane di qualità, è da sempre attenta e sensibile a questi aspetti, tanto da investire, tra gli altri, anche nella qualità delle sue comunicazioni.

Successivamente all’acquisizione del gruppo tedesco Rosenthal, la vecchia centrale telefonica aveva dimostrato tutti i suoi limiti nel riuscire a supportare il nuovo volume di traffico generato dalle attività di business. Attraverso il cambiamento che ha privilegiato una nuova soluzione basata su IP, oggi gli ordini, le offerte e tutte le chiamate di assistenza in Italia e all’estero dell’azienda, vengono gestiti dalla sede centrale di Orfengo, in provincia di Novara. “La mole di comunicazione da gestire rappresenta un volume enorme, se si pensa che il gruppo è attivo con relazioni commerciali in tutto il mondo, e in particolar modo in Germania, Francia, Cina e Stati Uniti” racconta Franco Coppo, Amministratore Unico di Sambonet Paderno Industrie. La sede, che ospita la direzione, gli uffici commerciali, il marketing, la logistica e la produzione dei marchi Sambonet e Paderno, oltre agli uffici commerciali Rosenthal, annovera circa 150 interni telefonici operativi.

Sambonet ha optato per la soluzione Wildix implementando nella sede centrale, oltre all’installazione di una nuova centrale telefonica VoIP, il sistema per la comunicazione unificata Collaboration e un certo numero di telefoni VoIP. Le soluzioni proposte da Wildix sono state particolarmente apprezzate per la flessibilità e l’alta compatibilità, due elementi ritenuti indispensabili per procedere nell’opera di riqualificazione della comunicazione aziendale.

La soluzione di comunicazione unificata di Wildix consente al personale Sambonet di visualizzare sui propri personal computer lo stato della ‘presenza’ di ogni singolo collega e di poter perciò selezionare la modalità di comunicazione più efficace rispetto al contenuto da trasmettere, ma anche alla reperibilità del soggetto interessato. Ogni collega risulta quindi reperibile attraverso diverse tipologie di contatto: SMS, chat, FAX to mail, l’invio di post-it virtuali per comunicazioni urgenti e altro. Il beneficio è quindi immediato: il personale di Sambonet, grazie alla funzione ‘presence’, valuta e utilizza in tempo reale la modalità di comunicazione più idonea per interagire con il collega, risparmiando così tempo ed energie. Wildix ha inoltre installato un sistema di failover per garantire la continuità di servizio della centrale VoIP all’insorgere di problematiche di natura tecnica, consolidando la sicurezza di tutta l’architettura. I telefoni Wildix e la centrale, grazie al loro alto livello tecnologico, offrono una qualità audio di ottimo livello che garantisce comunicazioni precise, senza interruzioni o interferenze, che spesso incidono negativamente nei processi lavorativi, soprattutto nel contatto con realtà estere. Il livello e la qualità della comunicazione raggiunta ha contribuito anche a un sostanziale miglioramento dell’immagine che l’impresa ha nei confronti dei propri clienti. La comunicazione unificata permette infatti una gestione rapida e precisa delle chiamate che provengono dall’esterno e questo soddisfa e gratifica tutte le realtà che interagiscono con l’azienda.

LA MOLE DI COMUNICAZIONE DA GESTIRE RAPPRESENTA UN VOLUME ENORME, SE SI PENSA CHE IL GRUPPO È ATTIVO CON RELAZIONI COMMERCIALI IN TUTTO IL MONDO. LA SOLUZIONE DI WILDIX HA PORTATO ALL’AZIENDA UNA SERIE DI BENEFICI E HA RAFFORZATO LA SICUREZZA DEL SISTEMA E L’INNALZAMENTO DELLA QUALITÀ DELLE COMUNICAZIONI.

Franco Coppo

Amministratore Unico di Sambonet Paderno Industrie

Sambonet Paderno Industrie
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