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La Katholischer Verband der Werktätigen (KVW, Associazione cattolica dei lavoratori) nasce in Alto Adige nel 1948 ed è, al momento, l’organizzazione sociale più grande della Regione: vanta 40.000 soci, 150 dipendenti e 13 sedi. Ha dunque un ruolo fondamentale nella comunità, prestando consulenza nei settori del lavoro, delle pensioni, dell’assistenza alle famiglie, dell’abitazione e della contabilità. Da qui l’esigenza di una comunicazione facile, veloce e a tutto tondo, sia per rispondere al meglio alle esigenze dei soci, che per semplificare i contatti fra le varie sedi.

Nel novembre 2012 la KVW decide di innovare il suo sistema di comunicazione: insieme a Brennercom, solida realtà del mercato Nord italiano dell’ICT e delle telecomunicazioni, ha proceduto alla sostituzione della soluzione tradizionale presente.

È stato installato un sistema Wildix ridondato in data center, nella sede di Bolzano, che gestisce tutti i 150 interni, nelle diverse sedi, permettendo di rispondere alle telefonate ricevute anche fuori dal loro orario di apertura. In questo modo, i soci non sono mai lasciati soli e ricevono sempre risposta alle loro esigenze, grazie anche all’automatizzazione del centralino.

Questo strumento ha svelato che un operatore del call center impiega ora il 50 % di tempo in meno per trasferire la chiamata all’interno desiderato, semplicemente guardando sullo schermo del proprio PC la presenza del collega e inoltrandogli la telefonata con un click.La migliore comunicazione inoltre ha avuto risvolti positivi anche per quanto riguarda l’organizzazione interna e l’amministrazione dell’associazione, lasciando così più tempo per ascoltare le richieste dei soci.

“Ma il vero miglioramento dei servizi” come evidenzia con sorpresa il Signor Larentis, IT Manager di KVW “è dato soprattutto dall’introduzione del Collaboration, usato ormai ben dall’85% dei dipendenti”: l’interfaccia grafica totalmente web-based di Wildix permette infatti di conoscere la posizione di ogni collaboratore, la sua reperibilità, il suo stato, se libero o occupato, e la sua localizzazione geografica, permettendo agli utenti di usare il proprio PC al posto dei telefoni, per gestire così il traffico telefonico con grande velocità. A questo si aggiunge lo strumento di analisi e controllo delle chiamate, che possono ora essere monitorate con grafici e tabelle che supportano oggi la decisione delle strategie aziendali future.

IL SISTEMA WILDIX DIALOGA CON CON IL NOSTRO GESTIONALE, APRENDO IN AUTOMATICO LA SCHEDA DEL CLIENTE, RIDUCENDO DEL 50% IL TEMPO IMPIEGATO PER IL RICONOSCIMENTO E ELIMINANDO TUTTE LE PROBLEMATICHE RELATIVE A OMONIMIE O NOMI DI DIFFICILE COMPRENSIONE.

Alfred Larentis
IT Manager KVW

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