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I negozi Intersport della Regione di Lione hanno adottato la soluzione Wildix. Gli obiettivi: migliorare il servizio al cliente, ottimizzare la comunicazione interna, ridurre i costi.

“I nostri clienti ci chiamano per chiedere assistenza tecnica, per verificare la disponibilità dei prodotti, per prenotare il noleggio di sci… Un servizio telefonico efficiente gioca una parte fondamentale nella soddisfazione dei nostri clienti.” dice Bruno Forquet, direttore commerciale di Caribou-Intersport.

Con due negozi in città, Croix-Rousse e Villeurbanne, a distanza di 5 km l’uno dall’altro, e il terzo in fase di progettazione in un’area commerciale, distante 30 km (ma già operativo da marzo 2014), la vecchia centrale telefonica ha iniziato a mostrare i propri limiti.

I due negozi “storici” avevano, ciascuno, la loro propria centrale. “Al tempo l’obiettivo era di garantire l’autonomia di comunicazione in ogni sede e di evitare che un problema sulla centrale di un punto vendita incidesse sui servizi dell’altro. Ma le frequenti telefonate tra i due negozi rappresentavano un costo molto alto”, spiega Bruno Forquet.

Clic On Line, fornitore di soluzioni di telecomunicazioni, che aveva eseguito le installazioni precendenti in entrambi negozi, ha pensato a Wildix: “Le mie prime installazioni con Wildix sono andate bene, e ho subito pensato che i vantaggi della soluzione Wildix avrebbero potuto soddisfare le esigenze del cliente Intersport”, racconta Christophe Frottier, il CEO di Clic On Line.

“La soluzione Wildix ci ha subito interessato”, confida Bruno Forquet. “Siamo in grado di programmare il nostro sistema in modo tale che le centrali abbiano la loro autonomia e, allo stesso tempo, siano in una network per l’intercomunicazione tra i negozi su collegamenti IP e non sulla rete dell’operatore – una nota di risparmio sulla comunicazione interna.”

Bruno Forquet continua, “Inoltre Wildix ci ha offerto le funzionalità che non potevamo nemmeno immaginare per la nostra realtà – la visualizzazione della presence dei colleghi, per esempio. Basta un colpo d’occhio sullo schermo per sapere se la persona è online e disponibile per ricevere il trasferimento della chiamata, tutto questo anche se si trova in un altro punto vendita! Niente più ricerche “manuali”, chiamate esterne per trovare un collaboratore che si sposta spesso tra le sedi. Questo significa un risparmio notevole di tempo e un aumento di efficienza, e soprattutto, un miglioramento dell’immagine aziendale agli occhi dei nostri clienti.”

Ma la funzione che ha particolarmente impressionato il responsabile del Caribou Intersport è stata la Videoconferenza. “Prima il nostro personale doveva spostarsi per le riunioni di coordinamento o per informarsi sulle iniziative commerciali relative al lancio dei nuovi prodotti. Lo strumento Wildix Collaboraton ci permette di riunirci in una videoconferenza, condividendo online i nostri documenti e le nostre presentazioni. Conoscendo il tempo che si perde ogni giorno nel traffico di Lione, i vantaggi saltano agli occhi!”

PRIMA IL NOSTRO PERSONALE DOVEVA SPOSTARSI PER LE RIUNIONI DI COORDINAMENTO O PER INFORMARSI SULLE INIZIATIVE COMMERCIALI RELATIVE AL LANCIO DEI NUOVI PRODOTTI. LO STRUMENTO WILDIX COLLABORATON CI PERMETTE DI RIUNIRCI IN UNA VIDEOCONFERENZA, CONDIVIDENDO ONLINE I NOSTRI DOCUMENTI E LE NOSTRE PRESENTAZIONI. CONOSCENDO IL TEMPO CHE SI PERDE OGNI GIORNO NEL TRAFFICO DI LIONE, I VANTAGGI SALTANO AGLI OCCHI!

Bruno Forquet
Direttore Commerciale di Caribou-Intersport

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