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Centrale Attività Finanziarie (CAF) S.p.A. è un servicer indipendente che gestisce, per conto terzi, mutui ipotecari residenziali, finanziamenti commerciali e credito al consumo, sia performing che non performing. Il totale delle masse che gestisce è pari, al 30 giugno 2014, a 5.8 miliardi di euro. La Società ha sede principale a Roma, oltre a due sedi a Milano, su cui sarà concentrato il futuro sviluppo della società. Nel biennio 2013/2014, ha accresciuto le masse gestite di circa il 200%, conseguentemente il numero di risorse occupate è incrementato sensibilmente raggiungendo le 180 unità, con ulteriori prospettive di crescita nei prossimi anni in funzione dello sviluppo del mercato che è atteso in parallelo alla crescita delle sofferenze bancarie.

L’attività di CAF è basata in prevalenza su specifici workflow operativi, da cui sono generati dei report sull’attività svolta dai singoli operatori, in particolare attraverso l’attività telefonica, che costituisce quindi un aspetto centrale del loro lavoro.

Per migliorare dunque la gestione di questo importante strumento operativo, a partire dal 2012 CAF ha sostituito la sua centrale Siemens con un Wildix Multimedia System.

“Dopo un primo periodo di prova” racconta Fabrizio Magliocchetti, IT Manager di CAF, “abbiamo capito che era esattamente quello che stavamo cercando. Per questo, con la crescita della società, abbiamo deciso di puntare tutto sul VoIP del sistema Wildix.”

L’installazione oggi consiste in un Network fra tutte e tre le sedi in grado di gestire oltre 400 interni.

Dall’inizio del 2014 CAF ha deciso, inoltre, di migliorare ulteriormente il proprio sistema tecnologico, per offrire un servizio di connessione WiFi all’avanguardia, altamente professionale ed efficiente sia per il monitoraggio del traffico dati in sede, che per il rispetto della privacy di ogni cliente.

Questa esigenza nasce sia da motivazioni gestionali, con lo specifico obiettivo di migliorare le performance dei singoli operatori, sia per migliorare il proprio standing, puntando su impianti tecnologici che incorporino i più elevati standard di affidabilità e sicurezza a sostegno dei processi di rating cui la società è sottoposta con l’agenzia Standard&Poor’s.

Ottenere alte performance è stato possibile grazie a Overlay, il sistema WiFi Wildix.

Il sistema Overlay funziona come un unico Access Point e garantisce continuità di comunicazione e di traffico dati. Una soluzione che elimina i problemi del roaming e che conferisce qualità e stabilità alla comunicazione in WiFi.

Overlay permette una copertura uniforme della connessione in varie stanze dell’edificio d’epoca nel centro di Roma, di cui CAF S.p.A. occupa 3 piani, di circa 500 m2 ciascuno, superando le difficoltà che un edificio storico, con mura molto spesse e piani molto alti, determinerebbe.

L’esperienza si è rivelata decisamente positiva, in una situazione in cui non si credeva possibile una copertura WiFi di zone diversificate, e i clienti possono così usufruire di una connessione internet veloce.

Infatti è possibile creare rapidamente un account di accesso al sistema WiFi personalizzato per ogni ospite, inviandogli le credenziali personali direttamente al cellulare e mantenendo al tempo stesso la totale sicurezza della rete.

Tramite la stessa interfaccia con cui l’amministratore configura la rete telefonica, si può accedere allo storico dettagliato delle connessioni effettuate, ottenendo così un sistema di monitoraggio rapido ed efficace, sempre nel rispetto della normativa sulla privacy, cui la società presta massima attenzione, anche con il coinvolgimento di specifiche funzioni di controllo interno.

Fabrizio Magliocchetti commenta così il sistema: “La società è costantemente sottoposta ad audit esterni, da parte di clienti abituati a confrontarsi con i migliori sistemi IT e di comunicazione, trattandosi di Banche d’affari e fondi esteri, che hanno per cliente i più importanti servicer al mondo, alcuni dei quali gestiscono masse anche di molto superiori a quelle di CAF e che operano sotto il controllo di diverse autorità internazionali.

Gli esiti di queste visite ispettive sono state sicuramente positive e gli aggiornamenti degli ultimi anni, anche per effetto delle implementazioni studiate con Wildix, hanno certamente contribuito a migliorare la percezione della Società da parte degli auditors.”

LA SOCIETÀ È COSTANTEMENTE SOTTOPOSTA AD AUDIT ESTERNI, DA PARTE DI CLIENTI ABITUATI A CONFRONTARSI CON I MIGLIORI SISTEMI IT E DI COMUNICAZIONE(…). GLI ESITI DI QUESTE VISITE ISPETTIVE SONO STATE SICURAMENTE POSITIVE E GLI AGGIORNAMENTI DEGLI ULTIMI ANNI, ANCHE PER EFFETTO DELLE IMPLEMENTAZIONI STUDIATE CON WILDIX, HANNO CERTAMENTE CONTRIBUITO A MIGLIORARE LA PERCEZIONE DELLA SOCIETÀ DA PARTE DEGLI AUDITORS.

Fabrizio Magliocchetti,
IT Manager di CAF

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