logo-cassa-rurale-delladda-e-del-cremasco

Il “Credito Cooperativo dell’Adda e del Cremasco – Cassa Rurale” (BCC)  nasce nel maggio 2009 dalla fusione della Banca dell’Adda con la Cassa Rurale del Cremasco, a loro volta frutto di fusioni precedenti. Una realtà bancaria dalla storia ultracentenaria, fortemente radicata sul territorio di cui ne è espressione e volano, nel nome di principi statutari di cooperazione e solidarietà che testimoniano il suo essere banca differente volta al bene comune, alla costante ricerca di coniugare innovazione tecnologica e attenzione alla persona, ancor più oggi in una fase di difficile crisi economica.

Una mission sfidante, a supporto della quale la BCC dell’Adda e del Cremasco ha attivato diversi interventi tesi ad accrescere e consolidare la sua capacità competitiva in tema di servizi, di profili professionali, di alleanze, di riduzione dei costi, nonché di tecnologie innovative per restare in linea con i nuovi trend del mercato.

Da qui è nata la decisione di avviare un processo di ammodernamento e innovazione delle tecnologie legate al sistema delle comunicazioni grazie al prezioso supporto della Società Teicos (Business Partner di Wildix e da tempo suo fidato consulente), uno dei maggiori system integrator del panorama italiano, con oltre 25 anni di presenza nel settore ICT, con i quali si è pianificato il rinnovamento del sistema di comunicazione della banca, installando un Wildix Multimedia System in ognuna delle 20 filiali. Una decisione presa a fronte di alcune difficoltà riscontrate dagli operatori nel comunicare rapidamente tra di loro, con conseguenti allungamenti dei tempi tecnici nella gestione dei contatti interni.

Grazie alla tecnologia Wildix, Teicos ha collegato agevolmente in rete tutte le centrali telefoniche (WMS Network), consentendo a ognuno dei 120 collaboratori di contattare i propri colleghi in modo veloce e sicuro, generando inoltre un risparmio del 20% del tempo nelle comunicazioni interne e migliorando così l’efficienza dei processi operativi. Con i telefoni Wildix inoltre ogni operatore può effettuare il proprio login collegandosi all’apparecchio telefonico a seconda della sede in cui si trova, assicurando in tale modo alla clientela la propria continua presenza.

Cesare Lombardi, Responsabile dell’Area Organizzazione e Risorse, si è detto “estremamente soddisfatto del risultato ottenuto, ove professionalità e efficienza del servizio sono stati messi a disposizione dei clienti nell’ottica della costante attenzione alla persona. Wildix si è dimostrata un’azienda che cura i dettagli dei propri prodotti e, grazie al loro intervento la banca ha ottenuto significativi benefici. Ad esempio, sul lato economico la scelta di Wildix è stata una decisione vincente infatti basti pensare che la metà delle linee presenti nelle diverse filiali è stata dismessa, generando una notevole riduzione dei costi e un incremento dell’efficienza operativa”.

La fidelizzazione della clientela è un fattore determinante e oggi, grazie alla tecnologia Wildix la BCC dell’Adda e del Cremasco – Cassa Rurale può interagire con i clienti digitali assicurando nei servizi online la stessa professionalità data allo sportello, a testimonianza di come la Banca sia impegnata nell’innovazione dei servizi, alla costante ricerca di canali innovativi per rispondere in tempo reale ai bisogni dei Soci e clienti, nel solco del suo essere Banca differente.

LA FIDELIZZAZIONE DELLA CLIENTELA È UN FATTORE DETERMINANTE E OGGI, GRAZIE ALLA TECNOLOGIA WILDIX LA BCC DELL’ADDA E DEL CREMASCO – CASSA RURALE PUÒ INTERAGIRE CON I CLIENTI DIGITALI ASSICURANDO NEI SERVIZI ONLINE LA STESSA PROFESSIONALITÀ DATA ALLO SPORTELLO, A TESTIMONIANZA DI COME LA BANCA SIA IMPEGNATA NELL’INNOVAZIONE DEI SERVIZI, ALLA COSTANTE RICERCA DI CANALI INNOVATIVI PER RISPONDERE IN TEMPO REALE AI BISOGNI DEI SOCI E CLIENTI, NEL SOLCO DEL SUO ESSERE BANCA DIFFERENTE.”

Cesare Lombardi
Responsabile dell’Area Organizzazione e Risorse

cassa-rurale