Receptionist AI per concessionarie auto
Ogni receptionist AI sembra perfetta,
finché non deve passare un cliente a una persona
Potenzia il BDC della tua concessionaria con Wilma, l’AI integrata nel sistema telefonico. Risponde e prenota in autonomia, giorno e notte, e passa i clienti caldi ai tuoi venditori con tutto il contesto a schermo, invece di perderli durante il trasferimento.
- 1,4 milioni di utenti
- oltre 800 partner
- oltre 135 paesi
Ogni chiamata persa ti costa due volte
Hai pagato per far squillare quel telefono, tra pubblicità, annunci, fornitori di lead e co-marketing con la casa madre. Poi la chiamata è arrivata, ed ecco cosa le è successo:
01
1 su 3
1 chiamata su 3 all’assistenza non raggiunge mai un operatore, secondo i dati Car Wars su circa 53 milioni di chiamate a concessionarie nel 2025.
02
19 milioni
Di queste, 19 milioni sono state opportunità perse in un solo anno. Car Wars ha rilevato che più della metà è finita in segreteria, e un altro 29% ha riattaccato mentre era ancora in attesa.
03
470 $
Il valore medio di un singolo ordine di riparazione, secondo NADA. È il prezzo di ogni chiamata all’assistenza che resta senza risposta, prima ancora di contare le chiamate commerciali.
Perché personale, servizi di segreteria e AI standalone continuano a farti perdere opportunità di vendita e assistenza
Ogni soluzione prometteva di intercettare le chiamate a cui il tuo team non riusciva a rispondere: guarda bene dove ognuna ha effettivamente perso il cliente.
Assunzione
Copertura scoperta
Hai assunto un altro addetto BDC
Ci sono voluti tre mesi per trovarlo e altri due per formarlo. Poi è arrivato il picco di metà mattina, le chiamate per lo stato dei veicoli si sono accumulate e quelle in eccesso sono finite comunque in segreteria. Aggiungere una postazione non ha mai cambiato quello che succede alle 19:30 di un giovedì.
19:32gio
3 chiamate
↳ segreteria
↳ 0 prenotazioni
Nessuno alla reception dopo l’orario di chiusura
Servizio di segreteria
Richiamata
Hai provato un servizio di segreteria
Hanno risposto, preso un messaggio e promesso al cliente di essere richiamato. Il problema è che il cliente voleva un appuntamento, non una richiamata. La mattina dopo, quelli che valeva la pena richiamare avevano già prenotato altrove.
ADDETTO AI MESSAGGI · 19:41
“Il cliente ha chiesto uno slot in officina per sabato. Richiamare, per favore.”
Slot di sabato – prenotato altrove entro le 09:00
Nessun appuntamento prenotato
Demo AI
Trattativa persa nel trasferimento
Hai provato una receptionist AI
Sembrava perfetta con le chiamate semplici. Ma la prima volta che un vero acquirente ha chiesto della permuta, l’AI ha fatto l’unica cosa possibile: lo ha trasferito su un sistema separato, dove un venditore ha risposto senza sapere nulla e ha chiesto al cliente di ricominciare da capo. È in quel trasferimento che la trattativa è morta, e nella demo quella chiamata non te la mostrano mai.
Quanto mi valutate la mia Golf del 2019?
Ti trasferisco all’ufficio vendite.
Contesto perso
Buongiorno, come posso aiutarti?
Il cliente ricomincia da capo
Cos’è un’AI BDC?
Un’AI BDC è un software che svolge al telefono il lavoro del tuo business development center: risponde alle chiamate in entrata di vendita e assistenza, prenota appuntamenti in un calendario in tempo reale, gestisce domande di routine come orari, disponibilità e stato del veicolo, e passa a una persona del tuo team tutto ciò che richiede una valutazione. I concessionari lo chiamano anche receptionist AI per concessionarie auto. Ciò che lo distingue da un servizio di segreteria è che sostiene una vera conversazione, verifica la tua disponibilità in tempo reale mentre il cliente è ancora in linea e lavora su voce, SMS, WhatsApp e web chat, invece di prendere un messaggio che qualcuno dovrà gestire più tardi.
- Voce
- SMS
- Webchat
Chiamata in arrivo SAB 21:14
Un'AI BDC ben progettato dovrebbe:
Wilma AI, l’AI BDC sviluppata da Wildix, copre tutti e cinque questi aspetti.
Ti presentiamo Wilma AI
La receptionist AI pensata per le concessionarie auto.
Wilma è pensata per le concessionarie che non possono permettersi di perdere un’altra trattativa per un telefono che squilla a vuoto, o un altro trimestre per il turnover del BDC. Risponde in oltre 53 lingue, su ogni canale usato dai tuoi clienti, e un partner locale certificato la configura in base al tuo salone.
Non sostituisce il tuo BDC: gli porta le opportunità che prima finivano in segreteria.
Come Wilma gestisce una chiamata nella tua concessionaria
01
Un cliente chiama o scrive.
Che sia domenica mattina o il picco del lunedì, con tutte le linee del salone già occupate, Wilma risponde al primo squillo e parla la lingua del tuo cliente. Nessun menu telefonico da superare, solo una vera conversazione.
- Voce
- SMS
- Webchat
Trascrizione in tempo reale / IT
Riverside Motors / Vendite · 11 maggio 2026
Maggio 2026 Orario
LunMarMerGioVenSabDom
1234567 891011121314
10:30 11:00 12:30
SMS inviato · Test drive prenotato – Tucson, sab 10:30
02
L’appuntamento viene prenotato.
Wilma consulta un calendario in tempo reale, trova uno slot nel reparto giusto e nella sede giusta e lo conferma via SMS prima della fine della chiamata. Nessuno del tuo team ha dovuto intervenire, ed è già nel tuo CRM.
03
Un cliente pronto a comprare è in linea? Il tuo venditore subentra durante la conversazione.
Quando un cliente vuole trattare una permuta o è arrabbiato per un ritardo, quella chiamata ha bisogno di una persona. Così Wilma la passa alla persona giusta del tuo team, all’interno della stessa piattaforma, con tutto ciò che il cliente ha già detto sullo schermo. Il cliente non viene mai trasferito su un sistema separato e non deve mai ricominciare da capo.
Schermo di Marco · passaggio in arrivo
Veicolo VW Golf 2019, ~100.000 km
Ha chiesto valore della permuta, opzioni di finanziamento (x2)
Giorno preferito sabato
Registro del mattino / 11 maggio 2026
06:14 · Voce · PT Prenotato → Officina
07:32 · WhatsApp · ES Prenotato → Test drive
21:08 · SMS · AR Riprogrammato → Assistenza
22:41 · Voce · DE Instradato → Ufficio permute
23:55 · Webchat · EN Prenotato → Chiamata finanziamento
04
Tutto viene registrato, così non perdi nulla.
Ogni chiamata, messaggio, prenotazione e passaggio viene raccolto in un unico posto e registrato nel tuo CRM, così i tuoi manager iniziano la mattina con un quadro completo delle opportunità della sera prima, invece di una casella vocale e qualche supposizione.
Perché funziona dove le altre soluzioni falliscono
L’AI e il sistema telefonico sono la stessa cosa.
Le altre receptionist AI sono soluzioni separate, collegate alle tue linee esistenti. Wilma è diversa: è integrata in una piattaforma di comunicazione completa, la stessa che gestisce le tue chiamate, i tuoi SMS e i tuoi messaggi, così quando una conversazione ha bisogno di una persona la passa al tuo venditore con tutto il contesto allegato. Nessun altro può prometterlo, perché nessun altro possiede il sistema telefonico sottostante.
Il contesto sopravvive al passaggio solo se non lascia mai il sistema
Nessun costo al minuto sulle tue chiamate.
La maggior parte delle receptionist AI fattura al minuto, quindi i costi salgono proprio quando gli affari vanno bene. Wilma è inclusa nella licenza, e il picco del lunedì costa quanto un mercoledì tranquillo.
Il tuo costo resta invariato proprio quando il telefono squilla di più
La configura chi conosce davvero la tua concessionaria.
Un partner locale certificato configura Wilma in base ai tuoi reparti e al tuo flusso di chiamate, e resta al tuo fianco dopo il go-live. Quando serve cambiare qualcosa, parli con una persona che conosce la tua concessionaria per nome.
Una persona con un nome, non una coda di assistenza
Parla la lingua dei tuoi clienti.
Quando un cliente passa allo spagnolo durante la chiamata, Wilma cambia lingua con lui e porta avanti la conversazione verso un appuntamento. Parla oltre 53 lingue, e in alcuni saloni questo fa la differenza tra una chiamata persa e un’auto venduta.
Nessun costo aggiuntivo per lingua
Sai esattamente cosa dice ai tuoi clienti.
Ogni conversazione gestita da Wilma viene trascritta e resa ricercabile nello stesso posto delle chiamate del tuo team, così puoi verificare cosa ha detto, vedere quali domande ricorrono più spesso e cambiare il modo in cui risponde. Con un’AI agganciata dall’esterno, di solito scopri cosa è successo in una chiamata quando te lo dice il cliente.
Niente di ciò che la tua AI dice a un cliente resta fuori dal tuo controllo
Le tue chiamate migliori diventano materiale di coaching.
Le conversazioni importanti vengono trascritte e analizzate automaticamente, così i tuoi manager possono vedere come è stata gestita un’obiezione sulla permuta o dove una chiamata all’assistenza ha perso il cliente, senza passare pomeriggi ad ascoltare registrazioni. L’approccio del tuo venditore migliore smette di essere qualcosa che sa fare solo lui.
Coaching basato su ciò che è davvero successo al telefono
Scelto dal settore automotive
Vincenzo e Domenico Circosta
Direttori – Fratelli Circosta SRL
“Con il Voicebot Wilma siamo riusciti a eliminare le chiamate perse e a semplificare radicalmente la gestione degli appuntamenti. Oggi i clienti ricevono una risposta immediata e noi lavoriamo in modo molto più efficiente.”
Amy Lovelace
Customer and Community Relations Director presso Long‑Lewis
“La possibilità di chiamare direttamente da una concessionaria all’altra ci ha fatto risparmiare moltissimo tempo. Wildix ha rivoluzionato le nostre attività.”
Tre modi di rispondere al telefono. Solo uno mantiene viva la trattativa.
| Solo il tuo BDC | Receptionist AI standalone | Wilma AI | |
|---|---|---|---|
| Risponde 24/7, al primo squillo | In orario di lavoro, quando qualcuno è libero | ||
| Prenota appuntamenti in un calendario in tempo reale | Quando qualcuno ha tempo per farlo | ||
| Parla oltre 53 lingue | Una o due | Dipende | |
| Passa le chiamate calde al tuo team durante la conversazione, con tutto il contesto | Già presente | Agganciato tramite inoltro di chiamata, quindi il cliente ricomincia da capo | Stessa conversazione, contesto a schermo |
| Registra ogni conversazione nel tuo CRM | Solo ciò che qualcuno annota | Dipende | Automaticamente |
| Prezzo | Stipendio, benefit, formazione | Al minuto o a conversazione | Incluso nella licenza |
| Configurazione e supporto | Gestisci tutto tu | Self-service | Partner locale certificato |
| Giorni di malattia | Sì | Mai | Mai |
| Turnover | Ogni pochi mesi | Mai | Mai |
| Puoi verificare cosa ha detto l’AI ai tuoi clienti | Non applicabile | Dipende, in un portale separato | Ogni conversazione, trascritta e ricercabile insieme alle chiamate del tuo team |
| Materiale di coaching da chiamate reali | Qualcuno riascolta manualmente | No | Trascrizioni e analisi automatiche |
Le domande che i concessionari fanno davvero
Sostituirà il mio BDC o i miei venditori?
No, e non è pensata per questo. Wilma gestisce il volume di routine che intasa le tue linee, come le chiamate sullo stato dei veicoli, le prenotazioni e le richieste fuori orario, così il tuo personale dedica il tempo alle conversazioni che chiudono le trattative. Le chiamate calde arrivano comunque al tuo team, solo con più contesto di quanto ne abbia mai avuto.
Funziona con il mio CRM e DMS?
Wilma registra automaticamente ogni chiamata, messaggio e prenotazione, così nulla dipende dal fatto che qualcuno si ricordi di annotarlo. Durante la configurazione, il tuo partner locale collega l’integrazione ai sistemi che il tuo salone usa già.
Cosa succede quando l’AI non riesce a gestire una chiamata?
È la domanda da fare a ogni fornitore, perché è proprio qui che questi strumenti crollano. Wilma passa la conversazione alla persona giusta del tuo team all’interno della stessa piattaforma, con tutto ciò che il cliente ha già detto a schermo. Il cliente non deve mai ripetersi e non viene mai rimbalzato su un secondo sistema.
I clienti sanno di parlare con un’AI?
Sì. Wilma si presenta come assistente AI all’inizio di ogni interazione, nel rispetto dei requisiti di trasparenza sull’AI, incluso l’AI Act europeo, e chiunque chiami può chiedere in qualsiasi momento di parlare con un membro del tuo team. Questo non ti fa perdere appuntamenti: ciò che i clienti ricordano davvero è se qualcuno ha risposto al primo squillo, non chi ha risposto. La frustrazione che fa perdere le trattative nasce dalla segreteria e dalla musica d’attesa, ed è proprio ciò che Wilma elimina.
Dove vengono conservati i dati dei miei clienti?
Wilma si basa su un’infrastruttura con residenza dei dati a livello regionale, e le funzionalità AI, incluse trascrizioni e riepiloghi, vengono eseguite sulla stessa infrastruttura regionale invece di essere inviate altrove per l’elaborazione. La piattaforma è certificata SOC 2 Type 2 e ISO 27001 e soddisfa i requisiti del GDPR dove applicabili. Il tuo partner locale ti confermerà esattamente dove vengono conservati ed elaborati i tuoi dati per il tuo mercato.
Wilma può comunicare prezzi o condizioni di finanziamento?
Ciò che può dire viene definito in fase di configurazione dal tuo partner locale, in base a ciò che il tuo salone vuole condividere al telefono. Trattative, valutazioni delle permute e condizioni di finanziamento sono conversazioni per il tuo team, e Wilma lo coinvolge mentre il cliente è ancora in linea.
Quanto tempo serve per essere operativi?
Giorni, non mesi. Il tuo partner locale certificato si occupa dell’intera configurazione, dai reparti e dalle sedi fino alle regole di instradamento e alle integrazioni, e resta al tuo fianco dopo il lancio.
Quanto costa?
Wilma è inclusa nella licenza Wildix, senza costi al minuto sulle tue chiamate. Il tuo partner locale prepara il preventivo in base al tuo salone, perché un gruppo con tre sedi e un singolo showroom non dovrebbero pagare la stessa cosa.
- Receptionist AI per concessionarie auto
Stasera il telefono squillerà
Qualcuno chiamerà per una permuta alle 19:40, e qualcun altro vorrà uno slot in officina per sabato mattina. L’unica domanda è se quelle chiamate diventeranno appuntamenti nel tuo CRM o messaggi in una segreteria.
Guarda Wilma rispondere a una chiamata in concessionaria, dal saluto all’appuntamento prenotato, dal vivo, in 15 minuti.
