{"id":7908898,"date":"2022-04-29T11:40:57","date_gmt":"2022-04-29T09:40:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=product&p=7908898"},"modified":"2026-04-02T09:10:36","modified_gmt":"2026-04-02T07:10:36","slug":"acd-stats-x-caracal","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/product\/acd-stats-x-caracal\/","title":{"rendered":"x-caracal"},"content":{"rendered":"\t\t
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x-caracal:
Solution analytique tout-en-un pour les centres de contact\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tous vos outils d'analyse des contacts et des centres d'appels, r\u00e9unis en un seul endroit.
Obtenez les donn\u00e9es dont vous avez besoin pour convertir plus de prospects avec x-caracal.\n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tR\u00e9servez votre d\u00e9mo<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"x-caracal\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Soignez et contr\u00f4lez les performances de votre \u00e9quipe de vente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Dans une entreprise ax\u00e9e sur les ventes, les communications avec les clients ne sont pas simples. \u00c0 chaque \u00e9tape du parcours client, plusieurs conversations se d\u00e9roulent en m\u00eame temps, par le biais d’appels vocaux, de messageries instantan\u00e9es, de webinars et autres, le tout en contactant un large \u00e9ventail de personnes.<\/span><\/p>

Et si vous n’avez pas acc\u00e8s aux m\u00e9triques au c\u0153ur de ces communications, comment pouvez-vous am\u00e9liorer votre entonnoir de vente ?<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\"Depuis la mise en \u0153uvre de Wildix, nous avons pu augmenter notre volume d'appels t\u00e9l\u00e9phoniques d'environ 10 %. Au cours de l'ann\u00e9e derni\u00e8re, le nombre d'appels manqu\u00e9s est pass\u00e9 de 25 % \u00e0 8 % \u00e0 l'heure actuelle, et le fait que nous puissions traiter un grand nombre de demandes par l'interm\u00e9diaire du Trade Center a \u00e9videmment augment\u00e9 le chiffre d'affaires ; cela a permis de fid\u00e9liser davantage les clients et de nous donner les moyens de nous d\u00e9velopper \u00e0 l'avenir. <...> Nous utilisons un Wallboard pour les indicateurs de performance au sein de notre Trade Center - nous avons en fait des op\u00e9rations suppl\u00e9mentaires pour lesquelles le Wallboard est un outil tr\u00e8s utile pour voir les indicateurs de performance, voir les performances de l'\u00e9quipe. De plus, nous utilisons x-caracal. L'ensemble de la solution en fait un syst\u00e8me tr\u00e8s puissant dans notre environnement\u201d.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\tPiotr Brylinski<\/span>Responsable du centre de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es chez Northside Truck & Van Ltd <\/a><\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t \"J'ouvre le tableau de bord et je vois qui est en ligne avec quel client. Si tout est rouge, les lignes sont occup\u00e9es. Je dois alors m'en occuper. Je m'ajoute ou je contacte des coll\u00e8gues. <...> C'est un grand avantage de pouvoir g\u00e9rer cela soi-m\u00eame et de ne pas avoir \u00e0 appeler un technicien pour reprogrammer quelque chose dans l'armoire du serveur ou sur le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique\"\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\tNecmettin \u00d6zt\u00fcrk<\/span>Superviseur du Service Support chez Nagarro <\/a><\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\"L'investissement sur Wildix a port\u00e9 ses fruits car il rend le travail plus efficace. <...> Nous avons des taux \u00e9lev\u00e9s de solutions imm\u00e9diates parce que les coll\u00e8gues peuvent se concentrer sur les questions factuelles et n'ont pas besoin de regarder d'abord qui appelle et comment ils doivent \u00eatre contact\u00e9s. <...> Je ne peux que recommander Wildix \u00e0 d'autres entreprises\".\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\tMatthias Sch\u00e4fer<\/span>Responsable de la gestion technique chez Nagarro <\/a><\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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x-caracal place le logiciel d'analyse des centres d'appels le plus efficace directement dans votre navigateur, h\u00e9berg\u00e9 en toute s\u00e9curit\u00e9 dans le cloud.\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour tirer le meilleur parti de vos communications, vous avez besoin de donn\u00e9es concr\u00e8tes au moment m\u00eame o\u00f9 les appels, les chats et les webinars se d\u00e9roulent. Pour cela, il faut plus qu’un simple outil d’analyse de la voix, et plus que ce que les outils de centre d’appels courants peuvent offrir.<\/span><\/p>

La plupart des fournisseurs d’outils d’analyse pour centres d’appels n’offrent pas de solutions aussi \u00e9tendues ou aussi faciles \u00e0 utiliser que celles dont vous avez besoin. En g\u00e9n\u00e9ral, vous \u00eates limit\u00e9 aux donn\u00e9es provenant d’un petit nombre de vos outils, l’analyse et les rapports n’\u00e9tant disponibles que dans une application distincte.<\/span><\/p>

Pour effectuer les changements n\u00e9cessaires en temps r\u00e9el, vous avez besoin de l’outil d’analyse des donn\u00e9es le plus agile, le plus l\u00e9ger et le plus int\u00e9gr\u00e9 possible, et non des outils habituels du march\u00e9 de l’analyse des centres d’appels.<\/span><\/p>

C’est l\u00e0 qu’intervient x-caracal : la solution d’analyse pour centres d’appels, \u00e9l\u00e9gante, simple et parfaitement adapt\u00e9e.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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x-caracal remporte le prix Comms Business 2022 du meilleur fournisseur de centres de contact.\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"award\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Avec x-caracal, les analyses de l'UCaaS et du centre de contact sont...<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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