{"id":8210260,"date":"2025-10-27T10:05:00","date_gmt":"2025-10-27T09:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/case-studies\/optimize-transit-operations-with-wildix-ai-solutions\/"},"modified":"2026-08-18T12:46:31","modified_gmt":"2026-08-18T10:46:31","slug":"optimiser-operations-transport-solutions-ia-wildix","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/optimiser-operations-transport-solutions-ia-wildix\/","title":{"rendered":"Optimisation des\u00a0op\u00e9rations de\u00a0transport
gr\u00e2ce\u00a0aux solutions\u00a0IA de\u00a0Wildix"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

DELGO transforme ses\u00a0communications et\u00a0am\u00e9liore son\u00a0efficacit\u00e9\u00a0op\u00e9rationnelle gr\u00e2ce\u00a0\u00e0\u00a0l'IA de\u00a0Wildix<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"DELGO\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDELGO propose des services de transport \u00e0 la demande et sp\u00e9cialis\u00e9s aux collectivit\u00e9s, permettant aux usagers de se d\u00e9placer en toute s\u00e9curit\u00e9 et fiabilit\u00e9. Avec une activit\u00e9 pouvant atteindre 21\u00a0heures par jour, DELGO d\u00e9pend d’une communication rapide, claire et fiable entre les conducteurs, les r\u00e9gulateurs et les managers afin d’assurer le bon d\u00e9roulement de chaque\u00a0trajet.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDans le secteur du transport public et sp\u00e9cialis\u00e9, une communication fiable n’est pas une option\u00a0: elle est essentielle. Lorsque le volume d’appels augmente, que les itin\u00e9raires changent ou que les usagers ont besoin d’une assistance urgente, m\u00eame quelques minutes de retard peuvent perturber les op\u00e9rations et nuire \u00e0 la satisfaction des clients. C’est pourquoi disposer d’un syst\u00e8me de communication fiable, flexible et performant est\u00a0essentiel.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tET&T, un conseiller technologique de confiance pour les organisations de transport et de services, a\u00a0identifi\u00e9 ces probl\u00e9matiques de communication et a pr\u00e9sent\u00e9 Wildix \u00e0\u00a0DELGO comme une solution \u00e9volutive, fiable et facile \u00e0\u00a0administrer.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“\u00c0 bien des \u00e9gards, je vois cela comme un t\u00e9l\u00e9phone portable”, explique Mike\u00a0Bubernack, co\u2011PDG et v\u00e9ritable passionn\u00e9 de t\u00e9l\u00e9phonie chez\u00a0ET&T. “Les\u00a0clients veulent une solution pr\u00e9visible, facile \u00e0 g\u00e9rer et sans co\u00fbts cach\u00e9s. Les communications Cloud r\u00e9pondent \u00e0\u00a0ces\u00a0attentes.”\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAvant d’adopter Wildix, DELGO s’appuyait sur un syst\u00e8me PBX\u00a0Mitel, dont la crise du COVID a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 la fragilit\u00e9 et le manque de fiabilit\u00e9. L’organisation est ensuite pass\u00e9e bri\u00e8vement \u00e0\u00a0Nextiva, mais a rapidement rencontr\u00e9 plusieurs difficult\u00e9s\u00a0: la mise en place des standards automatiques prenait des mois, les t\u00e2ches d’administration n\u00e9cessitaient de longues attentes aupr\u00e8s du support, les co\u00fbts de licences limitaient l’ajout de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et les interruptions de service\u00a0\u2014 dont une panne de trois heures\u00a0\u2014 perturbaient les\u00a0op\u00e9rations.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00c0 l’approche de la fin de leur contrat, ET&T a pr\u00e9sent\u00e9 des d\u00e9mos, des retours clients et des exemples concrets, permettant \u00e0 DELGO de mesurer clairement les avantages de\u00a0Wildix.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

La transformation<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLe passage \u00e0 Wildix a transform\u00e9 les op\u00e9rations de DELGO. L’int\u00e9gration avec leur logiciel de planification, Ecolane, permet d\u00e9sormais de charger automatiquement les comptes des appelants, r\u00e9duisant ainsi les erreurs et faisant gagner du temps aux \u00e9quipes. Les transcriptions des appels envoy\u00e9es par email facilitent le suivi et le reporting, tandis que x\u2011caracal offre aux managers une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur les files d’attente et la productivit\u00e9 des \u00e9quipes. Les managers peuvent \u00e9galement \u00e9couter les conversations \u00e0 des fins de formation et d’assurance qualit\u00e9, am\u00e9liorant ainsi la qualit\u00e9 du service \u00e0\u00a0tous les\u00a0niveaux.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa fonctionnalit\u00e9 de communication qui a v\u00e9ritablement r\u00e9volutionn\u00e9 les op\u00e9rations de DELGO est toutefois celle des agents vocaux IA\u00a0agentiques entrants<\/b>. Ils peuvent r\u00e9pondre de mani\u00e8re autonome aux appels des clients pour r\u00e9server ou annuler des trajets, et orienter plus efficacement les appels vers le dispatching. DELGO peut ainsi adapter les effectifs de son centre d’appels aux besoins des usagers, \u00e0\u00a0toute heure de la\u00a0journ\u00e9e<\/b>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL’impact a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diat et mesurable\u00a0:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t