{"id":8202832,"date":"2026-06-30T09:00:00","date_gmt":"2026-06-30T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/case-studies\/biopharma-informatic-scales-clinical-trials-with-cnic-solutions-ai\/"},"modified":"2026-07-01T14:37:59","modified_gmt":"2026-07-01T12:37:59","slug":"biopharma-informatic-accelere-essais-cliniques-avec-ia-cnic-solutions","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/biopharma-informatic-accelere-essais-cliniques-avec-ia-cnic-solutions\/","title":{"rendered":"La course contre la\u00a0montre pour\u00a0les soins\u00a0: comment\u00a0BioPharma\u00a0Informatic a\u00a0humanis\u00e9 les\u00a0essais\u00a0cliniques dans\u00a030\u00a0centres de\u00a0recherche"},"content":{"rendered":"\t\t
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BioPharma Informatic acc\u00e9l\u00e8re les\u00a0essais\u00a0cliniques avec\u00a0CNiC\u00a0Solutions\u00a0et\u00a0l'IA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"BioPharma\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBas\u00e9 \u00e0 Houston, au Texas, BioPharma Informatic est un r\u00e9seau d’investigateurs de recherche clinique d’\u00e9lite d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la transformation de la sant\u00e9 par l’acc\u00e9l\u00e9ration des essais cliniques. V\u00e9ritable maillon essentiel entre les promoteurs pharmaceutiques, les Contract Research Organizations (CROs) et les sites d’investigation, l’entreprise fournit un r\u00e9seau op\u00e9rationnel cl\u00e9 en main pour les cabinets m\u00e9dicaux. Forte de plus de 15 ans d’expertise \u00e9prouv\u00e9e, d’un r\u00e9seau de plus de 100\u00a0investigateurs qualifi\u00e9s et de plus de 30\u00a0sites actifs, BioPharma Informatic g\u00e8re le recrutement de divers profils de patients et simplifie l’administration des essais \u00e0 travers 16\u00a0sp\u00e9cialit\u00e9s m\u00e9dicales.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les enjeux cruciaux du\u00a0timing\u00a0clinique<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDans l’univers des essais cliniques, BioPharma Informatic le sait pertinemment\u00a0: chaque minute compte. Lorsqu’un sponsor pharmaceutique investit des millions dans une \u00e9tude, le moindre retard pour contacter un patient \u00e9ligible n’est pas seulement une perte financi\u00e8re. C’est un traitement r\u00e9volutionnaire qui tarde \u00e0 arriver jusqu’\u00e0 ceux qui en ont le plus besoin. Depuis son si\u00e8ge de Houston, BioPharma Informatic orchestre le recrutement de ses essais cliniques via une \u00e9quipe r\u00e9partie aux quatre coins du globe\u00a0\u2014 avec des recruteurs et des coordinateurs en Argentine, au Pakistan, en Colombie et aux Philippines\u00a0\u2014, g\u00e9rant les contacts pour 30\u00a0centres de recherche r\u00e9partis dans 7\u00a0\u00c9tats\u00a0am\u00e9ricains.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAvant cette transformation, l’\u00e9quipe travaillait sous une pression constante pour rappeler chaque patient. La tension \u00e9tait immense et le syst\u00e8me \u00e9tait fondamentalement d\u00e9faillant. Les leads arrivant via les r\u00e9seaux sociaux bien apr\u00e8s les heures de bureau restaient souvent sans r\u00e9ponse pendant une \u00e0 deux semaines, refroidissant compl\u00e8tement avant le premier contact. Les recruteurs \u00e9taient tellement d\u00e9bord\u00e9s qu’ils ne pouvaient se concentrer que sur deux ou trois essais par semaine, laissant les autres \u00e9tudes au point\u00a0mort.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Avant x-bees, le stress d'essayer de joindre chaque patient dans un d\u00e9lai de 72\u00a0heures \u00e9tait immense. Sans syst\u00e8me rationalis\u00e9, beaucoup trop de leads passaient tout simplement entre les mailles du filet. Nous avons perdu des centaines de leads uniquement \u00e0\u00a0cause d'appels coup\u00e9s ou de\u00a0gr\u00e9sillements.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Lucy Jones<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Project Manager-System Operations, BioPharma Informatic<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLucy estimait entre 50 et 100 le nombre de leads perdus par mois, ajoutant\u00a0: “et il y en a probablement bien plus que\u00a0\u00e7a”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un partenariat et une\u00a0impl\u00e9mentation strat\u00e9giques<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPour combler ces lacunes syst\u00e9miques, BioPharma Informatic s’est associ\u00e9 \u00e0 CNiC Solutions. En tant que partenaire technologique d\u00e9di\u00e9, CNiC a d\u00e9ploy\u00e9 une infrastructure de communication haute performance bas\u00e9e sur la solution Wildix\u00a0: x\u2011bees. CNiC Solutions ne s’est pas content\u00e9 de fournir un outil de plus\u00a0; ils ont con\u00e7u de toutes pi\u00e8ces un workflow pour prot\u00e9ger le parcours du patient d\u00e8s sa premi\u00e8re marque d’int\u00e9r\u00eat, tout en rendant le travail des recruteurs de BioPharma bien plus\u00a0efficace.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L'impl\u00e9mentation s'est d\u00e9roul\u00e9e de mani\u00e8re extr\u00eamement fluide. Je\u00a0pensais que plusieurs mois seraient n\u00e9cessaires pour que tout le monde soit op\u00e9rationnel et s'adapte, mais \u00e7a n'a pas \u00e9t\u00e9 le cas. En\u00a0tout et pour tout, cela nous a pris environ 3\u00a0semaines.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Lucy Jones<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Project Manager-System Operations, BioPharma Informatic<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Briser la\u00a0barri\u00e8re du\u00a0\"Spam\"<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL’un des obstacles les plus frustrants tenait \u00e0 un simple indicatif t\u00e9l\u00e9phonique. Lorsque l’\u00e9quipe de recrutement bas\u00e9e \u00e0 Houston rappelait des patients situ\u00e9s \u00e0 Dallas ou Los Angeles, l’indicatif 281\u00a0incitait souvent les patients \u00e0 croire qu’il s’agissait d’un spam, et ils laissaient l’appel basculer sur leur messagerie. Ces leads \u00e9taient alors d\u00e9finitivement\u00a0perdus.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL’arriv\u00e9e de x-bees a chang\u00e9 la donne. Gr\u00e2ce \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 de fonction d’identification de l’appelant local<\/b>, les recruteurs peuvent d\u00e9sormais s\u00e9lectionner un num\u00e9ro qui correspond \u00e0 la clinique locale o\u00f9 se situe le patient. Ce simple changement a permis d’am\u00e9liorer le taux de r\u00e9ponse aux appels sortants de 80\u00a0%. Dans le recrutement pour les essais cliniques, un appel d\u00e9croch\u00e9 n’est pas un simple indicateur de conversion\u00a0\u2014 c’est le tout premier pas vers l’int\u00e9gration d’un participant. Une am\u00e9lioration de 80\u00a0% du taux de r\u00e9ponse signifie 80\u00a0% de conversations patient suppl\u00e9mentaires, et donc un recrutement plus rapide pour atteindre les jalons fix\u00e9s par les\u00a0sponsors.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sarah\u00a0: La\u00a0passerelle de\u00a0soins disponible 24h\/24\u00a0et\u00a07j\/7<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAvant l’arriv\u00e9e de Sarah, une seule assistante virtuelle aux Philippines\u00a0\u2014 Vanessa\u00a0\u2014 constituait le premier rempart pour g\u00e9rer l’int\u00e9gralit\u00e9 des appels entrants. Lors d’une journ\u00e9e type, elle traitait entre 150 et 180\u00a0appels.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il y avait tellement de leads en m\u00eame temps que nous n'avions pas le temps de d\u00e9cider qui rappeler. Parfois, plusieurs personnes appelaient la m\u00eame personne en m\u00eame temps ou l'une apr\u00e8s\u00a0l'autre.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Vanessa<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Assistante virtuelle, BioPharma Informatic<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPour combler le foss\u00e9 entre les demande nocturnes massives et les suivis du matin, BioPharma a d\u00e9ploy\u00e9 “Sarah”, un voicebot IA qui ne se contente pas de “g\u00e9rer le volume”\u00a0; elle veille \u00e0 ce qu’aucun patient ne reste dans l’attente. Depuis que Sarah est op\u00e9rationnelle, ce chiffre est pass\u00e9 de 26 \u00e0 30\u00a0appels. Pour la m\u00eame personne. Pour le m\u00eame poste. Une r\u00e9duction de 80 \u00e0 85\u00a0% du volume d’appels quotidiens, enti\u00e8rement absorb\u00e9e par\u00a0le\u00a0bot.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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