{"id":8017567,"date":"2023-03-16T16:50:54","date_gmt":"2023-03-16T15:50:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=8017567"},"modified":"2026-02-06T14:54:37","modified_gmt":"2026-02-06T13:54:37","slug":"le-comptoir-immobilier-ameliore-sa-relation-client-avec-wildix","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/le-comptoir-immobilier-ameliore-sa-relation-client-avec-wildix\/","title":{"rendered":"Le Comptoir Immobilier am\u00e9liore sa\u00a0relation client suite au\u00a0d\u00e9ploiement des\u00a0solutions\u00a0Wildix"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Le Comptoir Immobilier r\u00e9organise sa\u00a0gestion des\u00a0communications multi\u2011sites au\u00a0travers des\u00a0solutions\u00a0Wildix<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Comptoir\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDifficile de maintenir un contr\u00f4le efficace de l’ensemble des communications en agence tout en gardant la main sur les d\u00e9penses qui lui sont li\u00e9es. C’est justement le d\u00e9fi que s’est fix\u00e9, il\u00a0y\u00a0a\u00a0\u00e0\u00a0environ 3\u00a0ans, Le Comptoir Immobilier, r\u00e9gie immobili\u00e8re bas\u00e9e en\u00a0Suisse.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Le probl\u00e8me<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL’entreprise, dont le si\u00e8ge est bas\u00e9 \u00e0 Gen\u00e8ve, se sp\u00e9cialise dans plusieurs domaines\u00a0: la g\u00e9rance, la relation commerciale et la vente immobili\u00e8re de prestige. Avec 12\u00a0agences et environ 300 collaborateurs r\u00e9partis sur les diff\u00e9rents cantons suisses, ce projet de grande ampleur \u00e9tait n\u00e9cessaire afin d\u2019unifier les outils mis \u00e0 disposition des diff\u00e9rentes agences tout en prenant soin de personnaliser les besoins li\u00e9s \u00e0 chacune des entit\u00e9s. Partie prenante de cette op\u00e9ration visant avant tout \u00e0 am\u00e9liorer les services \u00e0 la client\u00e8le, Sabri Abukar, Chef de projet IT depuis 2018 dans l’entreprise suisse, nous d\u00e9taille la complexit\u00e9 d’un tel changement\u00a0: “\u00c7a\u00a0n’est pas simple de tout coordonner entre les agences, surtout que le service informatique, tout comme le Service Desk sont bas\u00e9s \u00e0\u00a0Gen\u00e8ve et que donc toutes les interventions s’effectuent \u00e0\u00a0distance”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEn effet, le souci de d\u00e9part \u00e9tait que l’ensemble des solutions t\u00e9l\u00e9phoniques utilis\u00e9es par les diff\u00e9rentes agences, \u00e9tait devenu obsol\u00e8te avec ce que cela comporte comme cons\u00e9quences\u00a0: “On avait besoin de moderniser la t\u00e9l\u00e9phonie d’avoir un dialplan des appels, dans le but d’augmenter la satisfaction de nos clients. Il\u00a0nous fallait une solution qui r\u00e9ponde davantage aux besoins du client”, d\u00e9crit M.\u00a0Abukar.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

La solution<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAfin de r\u00e9pondre aux exigences en termes de remont\u00e9e d’appel et plus g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019identification des probl\u00e9matiques li\u00e9es \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie et notamment des appels manqu\u00e9s, Le\u00a0Comptoir Immobilier est entr\u00e9 en contact avec la soci\u00e9t\u00e9 MCOM, bas\u00e9e elle aussi \u00e0 Gen\u00e8ve et Partenaire Gold Wildix depuis 2019. Pour rem\u00e9dier \u00e0 la situation de d\u00e9part, l’accent \u00e0 \u00e9t\u00e9 mis sur la personnalisation pouss\u00e9e des diff\u00e9rents Dialplans demand\u00e9s par la soci\u00e9t\u00e9 suisse, visant \u00e0\u00a0r\u00e9pondre \u00e0\u00a0chacun des besoins des\u00a0agences.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tIl est devenu \u00e9vident que la flexibilit\u00e9 offerte par la configuration des Dialplans Wildix, \u00e9tait une solution plus qu’appropri\u00e9e pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes d’homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 dont souffrait l’ensemble des agences\u00a0: “Le Comptoir Immobilier \u00e9tait limit\u00e9 par des syst\u00e8mes qui n’\u00e9taient pas li\u00e9s entre eux, qui restaient autonomes sur chaque site et n’\u00e9taient pas en r\u00e9seau avec notamment un syst\u00e8me Avaya\u00a0Nortel sur Gen\u00e8ve, un Aastra\u00a0Mitel ailleurs\u2026 c’\u00e9tait tr\u00e8s h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne” nous confie Julien Vannier, Dirigeant de la soci\u00e9t\u00e9 MCOM. “Pour les interventions, plusieurs prestataires intervenaient selon les agences, ce qui rendait les choses compliqu\u00e9es et comportait des frais de maintenance difficilement g\u00e9rables.”, confirme d’ailleurs Sabri\u00a0Abukar.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Le\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMalgr\u00e9 les offres concurrentes, le choix s’est ainsi tourn\u00e9 vers Wildix de par sa capacit\u00e9 d\u2019uniformisation ainsi qu’une certaine simplicit\u00e9 dans la prise en main de la solution malgr\u00e9 son potentiel cons\u00e9quent de personnalisation, comme le d\u00e9crit le Chef de Projet\u00a0IT\u00a0: “Ce qui a fait la diff\u00e9rence, c’est qu’avec la t\u00e9l\u00e9phonie Wildix, il \u00e9tait dor\u00e9navant possible de tout uniformiser, d’avoir toutes les agences sur la m\u00eame plateforme, sur la\u00a0m\u00eame\u00a0console”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tR\u00e9sultat\u00a0: l’int\u00e9gralit\u00e9 des lignes plac\u00e9es chez les diff\u00e9rents fournisseurs a \u00e9t\u00e9 rapatri\u00e9e chez Wildix. Un d\u00e9ploiement qui s’est effectu\u00e9 en plusieurs \u00e9tapes. “Avant m\u00eame de commencer par les petites agences, nous avions repris ce qui avait \u00e9t\u00e9 fait par l’ancien responsable, qui avait d\u00e9ploy\u00e9 Wildix dans deux agences valaisannes. Nous avions corrig\u00e9 ce qui ne fonctionnait pas \u00e0 l’\u00e9poque et nous avions tout migr\u00e9 sur une nouvelle VM car, au d\u00e9part, celle-ci avait \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e sur du hardware.”, explique M.\u00a0Abukar.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr\u00e8s avoir test\u00e9 la solution sur deux agences, la migration s’est ainsi poursuivie avec les autres agences locales avant de terminer par le gros du morceau, le si\u00e8ge \u00e0 Gen\u00e8ve et ses 150 collaborateurs. Une migration efficace et coordonn\u00e9es gr\u00e2ce au soutien de MCOM, mais \u00e9galement aux autres collaborateurs des agences respectives qui ont pu s’appuyer sur ces premiers retours positifs. “Le challenge \u00e9tait de reprendre l’existant qui avait \u00e9t\u00e9 difficilement mont\u00e9 via 2\u00a0gateways pour ensuite les migrer vers des machines virtuelles dans les Data Center du Comptoir Immobilier, suivi d’un POC afin de bien configurer les configurations firewall.”, d\u00e9taille Julien\u00a0Vannier de\u00a0MCOM.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAutre aspect qui a jou\u00e9 un r\u00f4le non n\u00e9gligeable, la capacit\u00e9 \u00e0\u00a0d\u00e9ployer les solutions Wildix, et ce m\u00eame en p\u00e9riode de crise sanitaire\u00a0: “Le point fort a notamment \u00e9t\u00e9 la mise en place du t\u00e9l\u00e9travail au travers de l’outil Collaboration et du fait que les lignes priv\u00e9es n’\u00e9taient pas sollicit\u00e9es. Toutes les communications passaient ainsi par la plateforme, si bien que des formations ont pu \u00eatre effectu\u00e9es \u00e0\u00a0distance et sans accroc. Aujourd’hui sur les 300\u00a0collaborateurs, 270\u00a0utilisent la t\u00e9l\u00e9phonie via leurs postes, les 30 autres ayant une utilisation des outils via l’application Wildix mobile Collaboration.”, ajoute M.\u00a0Abukar.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUne prise en main facile par les \u00e9quipes malgr\u00e9 tout de ce qu’un changement de cette ampleur peut engendrer dans les habitudes du quotidien de ses\u00a0utilisateurs.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Les r\u00e9sultats<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMalgr\u00e9 une appr\u00e9hension naturelle au changement, les formations internes et la mise en place de proc\u00e9dures d’usage, notamment de l’application mobile et des postes Workforce, ont permis une adaptation rapide chez les utilisateurs. Une continuit\u00e9 des activit\u00e9s m\u00eame en p\u00e9riode de crise du Covid, plus qu’appr\u00e9ciable.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUn gros travail a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 avec les directeurs d’agence afin de bien d\u00e9finir les usages des diff\u00e9rentes \u00e9quipes. Tout cela dans le but b\u00e2tir un dialplan personnalis\u00e9 pour chaque agence et ainsi d\u2019am\u00e9liorer la distribution des appels : \u201cL\u2019enjeu \u00e9tait de respecter une charte de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique qui visait \u00e0 r\u00e9pondre en moins de 15 secondes aux appels, objectif en grande partie rempli aujourd\u2019hui. L’autre objectif pour le Comptoir Immobilier \u00e9tait de diminuer les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l’utilisation d\u2019un service de r\u00e9ponses aux appels externalis\u00e9\u201d rapporte Julien Vannier. Une optimisation des co\u00fbts rendue possible gr\u00e2ce \u00e0\u00a0Wildix.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEt si l’on se penche sur le quotidien des utilisateurs, l’impact de ce changement est l\u00e0 aussi bien r\u00e9el, comme le d\u00e9crit M.\u00a0Abukar\u00a0: “Ce qui s’est nettement am\u00e9lior\u00e9 dans le quotidien des utilisateurs concerne l’organisation des groupes et le suivi des appels. Avant, si une personne n\u2019\u00e9tait pas l\u00e0, elle d\u00e9viait automatiquement chez le prestataire de t\u00e9l\u00e9phonie externe. Alors qu’aujourd’hui, si le collaborateur ne r\u00e9pond pas, l’appel bascule dans son groupe et si le groupe ne r\u00e9pond pas, il bascule chez le bin\u00f4me. Tout est bien plus structur\u00e9, nous r\u00e9pondons donc mieux et plus efficacement aux demandes du\u00a0client\u00a0!”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes outils de communications ont ainsi jou\u00e9 un r\u00f4le important dans l’am\u00e9lioration de la relation client. “Autre souci \u00e0\u00a0l’\u00e9poque, le client ne joignait pas n\u00e9cessairement la bonne personne car il tombait sur le service de r\u00e9ponse externe, alors que dor\u00e9navant, le client tombe obligatoirement sur un conseiller du groupe Comptoir Immobilier et qui va pouvoir traiter la demande directement aupr\u00e8s du client”, confirme Sabri\u00a0Abukar.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUn traitement plus rapide, plus efficace, pour finalement aboutir \u00e0 une satisfaction des clients du Comptoir Immobilier en hausse. Le tout en r\u00e9duisant les d\u00e9penses li\u00e9es au prestataire\u00a0externe.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUn projet cons\u00e9quent qui a donc demand\u00e9 une r\u00e9elle pr\u00e9paration mais qui montre qu’avec un support efficace et l’appui d’une solution tourn\u00e9e vers les enjeux clients, il est possible de renverser des montagnes\u2026 suisses ou\u00a0d’ailleurs.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Besoins identifi\u00e9s<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tHarmonisation de\u00a0la\u00a0communication multi\u2011sites<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tUnification des\u00a0outils de\u00a0communication<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPersonnalisation des\u00a0besoins de\u00a0chaque\u00a0site<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tModernisation du\u00a0parc\u00a0existant<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Valeur apport\u00e9e<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFlexibilit\u00e9 dans la\u00a0personnalisation des\u00a0dialplans<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tHomog\u00e9n\u00e9it\u00e9 des\u00a0outils de\u00a0communication entre les\u00a0agences<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCentralisation des\u00a0services avec un\u00a0seul\u00a0fournisseur<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSimplification dans les\u00a0process de\u00a0gestion<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMise en\u00a0place du\u00a0t\u00e9l\u00e9travail<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAdaptation des utilisateurs et continuit\u00e9 de\u00a0service<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Le Comptoir Immobilier r\u00e9organise sa\u00a0gestion des\u00a0communications multi\u2011sites au\u00a0travers des\u00a0solutions\u00a0Wildix Difficile de maintenir un contr\u00f4le efficace de l’ensemble des communications en agence tout en gardant la main sur les d\u00e9penses qui lui sont li\u00e9es. C’est justement le d\u00e9fi que s’est fix\u00e9, il\u00a0y\u00a0a\u00a0\u00e0\u00a0environ 3\u00a0ans, Le Comptoir Immobilier, r\u00e9gie immobili\u00e8re bas\u00e9e en\u00a0Suisse. Le probl\u00e8me L’entreprise, dont le si\u00e8ge […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":8057275,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"page-builder","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"unboxed","site-sidebar-style":"unboxed","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_jet_sm_ready_style":"","_jet_sm_style":"","_jet_sm_controls_values":"","_jet_sm_fonts_collection":"","_jet_sm_fonts_links":"","footnotes":""},"case_study_industry":[876],"case_study_region":[928],"case_study_size":[922],"class_list":["post-8017567","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","case_study_industry-industrial-fr","case_study_region-french-speaking-countries-fr","case_study_size-250-500-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nLe Comptoir Immo am\u00e9liore ses relations clients gr\u00e2ce aux solutions Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le Comptoir Immo am\u00e9liore ses relations clients gr\u00e2ce aux solutions Wildix lui permettant d\u2019optimiser et uniformer les communications multi-sites de ses agences.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le Comptoir Immo am\u00e9liore ses relations clients gr\u00e2ce aux solutions Wildix\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le Comptoir Immo am\u00e9liore ses relations clients gr\u00e2ce aux solutions Wildix lui permettant d\u2019optimiser et uniformer les communications multi-sites de ses agences.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/le-comptoir-immobilier-ameliore-sa-relation-client-avec-wildix\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Wildix\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/wildixtechwizards\/?mibextid=6NoCDW\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-06T13:54:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Le-Comptoir-Immobilier-ameliore-sa-relation-client-suite-au-deploiement-des-solutions-Wildix.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Le-Comptoir-Immobilier-ameliore-sa-relation-client-suite-au-deploiement-des-solutions-Wildix.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@wildix_\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"7 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Le Comptoir Immo am\u00e9liore ses relations clients gr\u00e2ce aux solutions Wildix","description":"Le Comptoir Immo am\u00e9liore ses relations clients gr\u00e2ce aux solutions Wildix lui permettant d\u2019optimiser et uniformer les communications multi-sites de ses agences.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Le Comptoir Immo am\u00e9liore ses relations clients gr\u00e2ce aux solutions Wildix","og_description":"Le Comptoir Immo am\u00e9liore ses relations clients gr\u00e2ce aux solutions Wildix lui permettant d\u2019optimiser et uniformer les communications multi-sites de ses agences.","og_url":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/le-comptoir-immobilier-ameliore-sa-relation-client-avec-wildix\/","og_site_name":"Wildix","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/wildixtechwizards\/?mibextid=6NoCDW","article_modified_time":"2026-02-06T13:54:37+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Le-Comptoir-Immobilier-ameliore-sa-relation-client-suite-au-deploiement-des-solutions-Wildix.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Le-Comptoir-Immobilier-ameliore-sa-relation-client-suite-au-deploiement-des-solutions-Wildix.jpg","twitter_site":"@wildix_","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/le-comptoir-immobilier-ameliore-sa-relation-client-avec-wildix\/","url":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/le-comptoir-immobilier-ameliore-sa-relation-client-avec-wildix\/","name":"Le Comptoir Immo am\u00e9liore ses relations clients gr\u00e2ce aux solutions Wildix","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/le-comptoir-immobilier-ameliore-sa-relation-client-avec-wildix\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/le-comptoir-immobilier-ameliore-sa-relation-client-avec-wildix\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Le-Comptoir-Immobilier-ameliore-sa-relation-client-suite-au-deploiement-des-solutions-Wildix.webp","datePublished":"2023-03-16T15:50:54+00:00","dateModified":"2026-02-06T13:54:37+00:00","description":"Le Comptoir Immo am\u00e9liore ses relations clients gr\u00e2ce aux solutions Wildix lui permettant d\u2019optimiser et uniformer les communications multi-sites de ses agences.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/le-comptoir-immobilier-ameliore-sa-relation-client-avec-wildix\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/le-comptoir-immobilier-ameliore-sa-relation-client-avec-wildix\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/le-comptoir-immobilier-ameliore-sa-relation-client-avec-wildix\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Le-Comptoir-Immobilier-ameliore-sa-relation-client-suite-au-deploiement-des-solutions-Wildix.webp","contentUrl":"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Le-Comptoir-Immobilier-ameliore-sa-relation-client-suite-au-deploiement-des-solutions-Wildix.webp","width":1200,"height":630,"caption":"Le Comptoir Immobilier am\u00e9liore sa relation client suite au d\u00e9ploiement des solutions Wildix"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/le-comptoir-immobilier-ameliore-sa-relation-client-avec-wildix\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/home-copy\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Case Studies","item":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Le Comptoir Immobilier am\u00e9liore sa\u00a0relation client suite au\u00a0d\u00e9ploiement des\u00a0solutions\u00a0Wildix"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/","name":"Wildix","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/#organization","name":"Wildix","url":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/logo-1.svg","contentUrl":"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/logo-1.svg","caption":"Wildix"},"image":{"@id":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/groups\/wildixtechwizards\/?mibextid=6NoCDW","https:\/\/x.com\/wildix_"]}]}},"clean_content":"Le Comptoir Immobilier r\u00e9organise sa\u00a0gestion des\u00a0communications multi\u2011sites au\u00a0travers des\u00a0solutions\u00a0Wildix Difficile de maintenir un contr\u00f4le efficace de l\u2019ensemble des communications en agence tout en gardant la main sur les d\u00e9penses qui lui sont li\u00e9es. C\u2019est justement le d\u00e9fi que s\u2019est fix\u00e9, il\u00a0y\u00a0a\u00a0\u00e0\u00a0environ 3\u00a0ans, Le Comptoir Immobilier, r\u00e9gie immobili\u00e8re bas\u00e9e en\u00a0Suisse. Le probl\u00e8me L\u2019entreprise, dont le si\u00e8ge est bas\u00e9 \u00e0 Gen\u00e8ve, se sp\u00e9cialise dans plusieurs domaines\u00a0: la g\u00e9rance, la relation commerciale et la vente immobili\u00e8re de prestige. Avec 12\u00a0agences et environ 300 collaborateurs r\u00e9partis sur les diff\u00e9rents cantons suisses, ce projet de grande ampleur \u00e9tait n\u00e9cessaire afin d\u2019unifier les outils mis \u00e0 disposition des diff\u00e9rentes agences tout en prenant soin de personnaliser les besoins li\u00e9s \u00e0 chacune des entit\u00e9s. Partie prenante de cette op\u00e9ration visant avant tout \u00e0 am\u00e9liorer les services \u00e0 la client\u00e8le, Sabri Abukar, Chef de projet IT depuis 2018 dans l\u2019entreprise suisse, nous d\u00e9taille la complexit\u00e9 d\u2019un tel changement\u00a0: \u201c\u00c7a\u00a0n\u2019est pas simple de tout coordonner entre les agences, surtout que le service informatique, tout comme le Service Desk sont bas\u00e9s \u00e0\u00a0Gen\u00e8ve et que donc toutes les interventions s\u2019effectuent \u00e0\u00a0distance\u201d. En effet, le souci de d\u00e9part \u00e9tait que l\u2019ensemble des solutions t\u00e9l\u00e9phoniques utilis\u00e9es par les diff\u00e9rentes agences, \u00e9tait devenu obsol\u00e8te avec ce que cela comporte comme cons\u00e9quences\u00a0: \u201cOn avait besoin de moderniser la t\u00e9l\u00e9phonie d\u2019avoir un dialplan des appels, dans le but d\u2019augmenter la satisfaction de nos clients. Il\u00a0nous fallait une solution qui r\u00e9ponde davantage aux besoins du client\u201d, d\u00e9crit M.\u00a0Abukar. La solution Afin de r\u00e9pondre aux exigences en termes de remont\u00e9e d\u2019appel et plus g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019identification des probl\u00e9matiques li\u00e9es \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie et notamment des appels manqu\u00e9s, Le\u00a0Comptoir Immobilier est entr\u00e9 en contact avec la soci\u00e9t\u00e9 MCOM, bas\u00e9e elle aussi \u00e0 Gen\u00e8ve et Partenaire Gold Wildix depuis 2019. Pour rem\u00e9dier \u00e0 la situation de d\u00e9part, l\u2019accent \u00e0 \u00e9t\u00e9 mis sur la personnalisation pouss\u00e9e des diff\u00e9rents Dialplans demand\u00e9s par la soci\u00e9t\u00e9 suisse, visant \u00e0\u00a0r\u00e9pondre \u00e0\u00a0chacun des besoins des\u00a0agences. Il est devenu \u00e9vident que la flexibilit\u00e9 offerte par la configuration des Dialplans Wildix, \u00e9tait une solution plus qu\u2019appropri\u00e9e pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes d\u2019homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 dont souffrait l\u2019ensemble des agences\u00a0: \u201cLe Comptoir Immobilier \u00e9tait limit\u00e9 par des syst\u00e8mes qui n\u2019\u00e9taient pas li\u00e9s entre eux, qui restaient autonomes sur chaque site et n\u2019\u00e9taient pas en r\u00e9seau avec notamment un syst\u00e8me Avaya\u00a0Nortel sur Gen\u00e8ve, un Aastra\u00a0Mitel ailleurs\u2026 c\u2019\u00e9tait tr\u00e8s h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne\u201d nous confie Julien Vannier, Dirigeant de la soci\u00e9t\u00e9 MCOM. \u201cPour les interventions, plusieurs prestataires intervenaient selon les agences, ce qui rendait les choses compliqu\u00e9es et comportait des frais de maintenance difficilement g\u00e9rables.\u201d, confirme d\u2019ailleurs Sabri\u00a0Abukar. Malgr\u00e9 les offres concurrentes, le choix s\u2019est ainsi tourn\u00e9 vers Wildix de par sa capacit\u00e9 d\u2019uniformisation ainsi qu\u2019une certaine simplicit\u00e9 dans la prise en main de la solution malgr\u00e9 son potentiel cons\u00e9quent de personnalisation, comme le d\u00e9crit le Chef de Projet\u00a0IT\u00a0: \u201cCe qui a fait la diff\u00e9rence, c\u2019est qu\u2019avec la t\u00e9l\u00e9phonie Wildix, il \u00e9tait dor\u00e9navant possible de tout uniformiser, d\u2019avoir toutes les agences sur la m\u00eame plateforme, sur la\u00a0m\u00eame\u00a0console\u201d. R\u00e9sultat\u00a0: l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des lignes plac\u00e9es chez les diff\u00e9rents fournisseurs a \u00e9t\u00e9 rapatri\u00e9e chez Wildix. Un d\u00e9ploiement qui s\u2019est effectu\u00e9 en plusieurs \u00e9tapes. \u201cAvant m\u00eame de commencer par les petites agences, nous avions repris ce qui avait \u00e9t\u00e9 fait par l\u2019ancien responsable, qui avait d\u00e9ploy\u00e9 Wildix dans deux agences valaisannes. Nous avions corrig\u00e9 ce qui ne fonctionnait pas \u00e0 l\u2019\u00e9poque et nous avions tout migr\u00e9 sur une nouvelle VM car, au d\u00e9part, celle-ci avait \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e sur du hardware.\u201d, explique M.\u00a0Abukar. Apr\u00e8s avoir test\u00e9 la solution sur deux agences, la migration s\u2019est ainsi poursuivie avec les autres agences locales avant de terminer par le gros du morceau, le si\u00e8ge \u00e0 Gen\u00e8ve et ses 150 collaborateurs. Une migration efficace et coordonn\u00e9es gr\u00e2ce au soutien de MCOM, mais \u00e9galement aux autres collaborateurs des agences respectives qui ont pu s\u2019appuyer sur ces premiers retours positifs. \u201cLe challenge \u00e9tait de reprendre l\u2019existant qui avait \u00e9t\u00e9 difficilement mont\u00e9 via 2\u00a0gateways pour ensuite les migrer vers des machines virtuelles dans les Data Center du Comptoir Immobilier, suivi d\u2019un POC afin de bien configurer les configurations firewall.\u201d, d\u00e9taille Julien\u00a0Vannier de\u00a0MCOM. Autre aspect qui a jou\u00e9 un r\u00f4le non n\u00e9gligeable, la capacit\u00e9 \u00e0\u00a0d\u00e9ployer les solutions Wildix, et ce m\u00eame en p\u00e9riode de crise sanitaire\u00a0: \u201cLe point fort a notamment \u00e9t\u00e9 la mise en place du t\u00e9l\u00e9travail au travers de l\u2019outil Collaboration et du fait que les lignes priv\u00e9es n\u2019\u00e9taient pas sollicit\u00e9es. Toutes les communications passaient ainsi par la plateforme, si bien que des formations ont pu \u00eatre effectu\u00e9es \u00e0\u00a0distance et sans accroc. Aujourd\u2019hui sur les 300\u00a0collaborateurs, 270\u00a0utilisent la t\u00e9l\u00e9phonie via leurs postes, les 30 autres ayant une utilisation des outils via l\u2019application Wildix mobile Collaboration.\u201d, ajoute M.\u00a0Abukar. Une prise en main facile par les \u00e9quipes malgr\u00e9 tout de ce qu\u2019un changement de cette ampleur peut engendrer dans les habitudes du quotidien de ses\u00a0utilisateurs. Les r\u00e9sultats Malgr\u00e9 une appr\u00e9hension naturelle au changement, les formations internes et la mise en place de proc\u00e9dures d\u2019usage, notamment de l\u2019application mobile et des postes Workforce, ont permis une adaptation rapide chez les utilisateurs. Une continuit\u00e9 des activit\u00e9s m\u00eame en p\u00e9riode de crise du Covid, plus qu\u2019appr\u00e9ciable. Un gros travail a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 avec les directeurs d\u2019agence afin de bien d\u00e9finir les usages des diff\u00e9rentes \u00e9quipes. Tout cela dans le but b\u00e2tir un dialplan personnalis\u00e9 pour chaque agence et ainsi d\u2019am\u00e9liorer la distribution des appels : \u201cL\u2019enjeu \u00e9tait de respecter une charte de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique qui visait \u00e0 r\u00e9pondre en moins de 15 secondes aux appels, objectif en grande partie rempli aujourd\u2019hui. L\u2019autre objectif pour le Comptoir Immobilier \u00e9tait de diminuer les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019un service de r\u00e9ponses aux appels externalis\u00e9\u201d rapporte Julien Vannier. Une optimisation des co\u00fbts rendue possible gr\u00e2ce \u00e0\u00a0Wildix. Et si l\u2019on se penche sur le quotidien des utilisateurs, l\u2019impact de ce changement est l\u00e0 aussi bien r\u00e9el, comme le d\u00e9crit M.\u00a0Abukar\u00a0: \u201cCe qui s\u2019est nettement am\u00e9lior\u00e9 dans le quotidien des utilisateurs concerne l\u2019organisation des groupes et le suivi des appels. Avant, si une personne n\u2019\u00e9tait pas l\u00e0, elle d\u00e9viait automatiquement chez le prestataire de t\u00e9l\u00e9phonie externe. Alors qu\u2019aujourd\u2019hui, si le collaborateur ne r\u00e9pond pas, l\u2019appel bascule dans son groupe et si le groupe ne r\u00e9pond pas, il bascule chez le bin\u00f4me. Tout est bien plus structur\u00e9, nous r\u00e9pondons donc mieux et plus efficacement aux demandes du\u00a0client\u00a0!\u201d. Les outils de communications ont ainsi jou\u00e9 un r\u00f4le important dans l\u2019am\u00e9lioration de la relation client. \u201cAutre souci \u00e0\u00a0l\u2019\u00e9poque, le client ne joignait pas n\u00e9cessairement la bonne personne car il tombait sur le service de r\u00e9ponse externe, alors que dor\u00e9navant, le client tombe obligatoirement sur un conseiller du groupe Comptoir Immobilier et qui va pouvoir traiter la demande directement aupr\u00e8s du client\u201d, confirme Sabri\u00a0Abukar. Un traitement plus rapide, plus efficace, pour finalement aboutir \u00e0 une satisfaction des clients du Comptoir Immobilier en hausse. Le tout en r\u00e9duisant les d\u00e9penses li\u00e9es au prestataire\u00a0externe. Un projet cons\u00e9quent qui a donc demand\u00e9 une r\u00e9elle pr\u00e9paration mais qui montre qu\u2019avec un support efficace et l\u2019appui d\u2019une solution tourn\u00e9e vers les enjeux clients, il est possible de renverser des montagnes\u2026 suisses ou\u00a0d\u2019ailleurs. Besoins identifi\u00e9s Harmonisation de\u00a0la\u00a0communication multi\u2011sites Unification des\u00a0outils de\u00a0communication Personnalisation des\u00a0besoins de\u00a0chaque\u00a0site Modernisation du\u00a0parc\u00a0existant Valeur apport\u00e9e Flexibilit\u00e9 dans la\u00a0personnalisation des\u00a0dialplans Homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 des\u00a0outils de\u00a0communication entre les\u00a0agences Centralisation des\u00a0services avec un\u00a0seul\u00a0fournisseur Simplification dans les\u00a0process de\u00a0gestion Mise en\u00a0place du\u00a0t\u00e9l\u00e9travail Adaptation des utilisateurs et continuit\u00e9 de\u00a0service","clean_excerpt":"Le Comptoir Immobilier r\u00e9organise sa\u00a0gestion des\u00a0communications multi\u2011sites au\u00a0travers des\u00a0solutions\u00a0Wildix Difficile de maintenir un contr\u00f4le efficace de l'ensemble des communications en agence tout en gardant la main sur les d\u00e9penses qui lui sont li\u00e9es. C'est justement le d\u00e9fi que s'est fix\u00e9, il\u00a0y\u00a0a\u00a0\u00e0\u00a0environ 3\u00a0ans, Le Comptoir Immobilier, r\u00e9gie immobili\u00e8re bas\u00e9e en\u00a0Suisse. Le probl\u00e8me L'entreprise, dont le si\u00e8ge...","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/8017567","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-studies"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/8017567\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8184489,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/8017567\/revisions\/8184489"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8057275"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8017567"}],"wp:term":[{"taxonomy":"case_study_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_industry?post=8017567"},{"taxonomy":"case_study_region","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_region?post=8017567"},{"taxonomy":"case_study_size","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_size?post=8017567"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}