{"id":7934448,"date":"2022-06-09T05:29:43","date_gmt":"2022-06-09T03:29:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7934448"},"modified":"2025-11-05T16:32:49","modified_gmt":"2025-11-05T15:32:49","slug":"la-facilitation-du-teletravail-grace-a-wildix-dans-un-ehpad","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/la-facilitation-du-teletravail-grace-a-wildix-dans-un-ehpad\/","title":{"rendered":"La facilitation du t\u00e9l\u00e9travail gr\u00e2ce \u00e0 Wildix dans un Ehpad"},"content":{"rendered":"\t\t
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Wildix et Etelys aident la Fondation Pauliani \u00e0 permettre le t\u00e9l\u00e9travail au sein de son EPHAD en modernisant son syst\u00e8me de communication d'entreprise, en pleine p\u00e9riode de confinement.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWildix s’\u00e9vertue \u00e0\u00a0mettre \u00e0\u00a0dispositions des\u00a0solutions de\u00a0communications unifi\u00e9es, visant \u00e0\u00a0faciliter le travail et \u00e0\u00a0augmenter la\u00a0productivit\u00e9 des entreprises du monde entier. C’est \u00e9galement le cas des organismes \u00e0\u00a0but non lucratif qui se doivent de rester comp\u00e9titifs afin de maintenir un niveau de\u00a0service de\u00a0haute\u00a0qualit\u00e9.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDepuis 1872, la\u00a0Fondation Pauliani est une \u0153uvre priv\u00e9e, de\u00a0type associatif et \u00e0\u00a0but non lucratif. Elle\u00a0g\u00e8re un\u00a0Ehpad, situ\u00e9 \u00e0\u00a0Nice, qui\u00a0offre \u00e0\u00a0ce jour une\u00a0capacit\u00e9 d’accueil de\u00a0214\u00a0lits.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWildix s’est donc entretenu avec C\u00e9dric Lacoste, Responsable\u00a0IT de\u00a0la\u00a0Fondation Pauliani, qui\u00a0poss\u00e8de une\u00a0solide exp\u00e9rience de\u00a0plus de\u00a020\u00a0ans dans les\u00a0\u00e9tablissements sanitaires et sociaux, le\u00a0service secr\u00e9tariat de\u00a0l’\u00e9tablissement, afin de recueillir leur retour d’exp\u00e9rience avec la\u00a0solution Wildix, 5\u00a0mois apr\u00e8s son\u00a0d\u00e9ploiement.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le Probl\u00e8me<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tC\u00e9dric Lacoste, Responsable\u00a0IT de\u00a0la\u00a0Fondation Pauliani, a\u00a0\u00e9t\u00e9 amen\u00e9 \u00e0\u00a0remplacer un\u00a0autocom qui\u00a0datait pour\u00a0ainsi dire de\u00a0la\u00a0cr\u00e9ation des\u00a0b\u00e2timents.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa situation \u00e9pid\u00e9mique de 2021 a \u00e9galement jou\u00e9 un r\u00f4le important dans la d\u00e9cision de C\u00e9dric Lacoste d’acc\u00e9l\u00e9rer la transition vers un nouveau syst\u00e8me de communications<\/b>. Il\u00a0a\u00a0fallu prendre un virage technologique commun \u00e0 de nombreuses autres entreprises\u00a0: celui du\u00a0t\u00e9l\u00e9travail.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Avec la pand\u00e9mie de Covid\u201119, nous avons d\u00fb placer une partie de nos salari\u00e9s en t\u00e9l\u00e9travail. Cependant, les syst\u00e8mes que nous poss\u00e9dions auparavant ne nous permettaient pas de conserver une liaison t\u00e9l\u00e9phonique des postes des lignes de bureau \u00e0\u00a0leur\u00a0domicile”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa Fondation Pauliani s’est alors mise \u00e0 la recherche d\u2019une solution r\u00e9pondant \u00e0 cette probl\u00e9matique, avec pour enjeux de faciliter le t\u00e9l\u00e9travail, en offrant des fonctionnalit\u00e9s modernes telles que la visioconf\u00e9rence avec les utilisateurs internes et externes, tout en facilitant la gestion de la t\u00e9l\u00e9phonie de\u00a0ses\u00a0r\u00e9sidents.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEt\u00a0face \u00e0\u00a0l’urgence de la situation, l’utilisation de bons outils s’est alors av\u00e9r\u00e9e n\u00e9cessaire pour maintenir et optimiser la communication entre les membres du personnel de\u00a0la\u00a0Fondation.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Les membres du personnel plac\u00e9s en t\u00e9l\u00e9travail se sont retrouv\u00e9s \u00e0\u00a0utiliser leur t\u00e9l\u00e9phone portable personnel car nous n’avions pas la possibilit\u00e9 d’externaliser nos lignes internes \u00e0 l’\u00e9tablissement chez les\u00a0utilisateurs”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La Solution<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tContact\u00e9 dans un premier temps, l’ancien prestataire de t\u00e9l\u00e9phonie, Alcatel, proposait uniquement de retravailler sur l’ancien syst\u00e8me mais avec des modules ind\u00e9pendants les uns des autres, ce qui ne r\u00e9pondait pas aux attentes initiales. Plut\u00f4t que de passer par ce type d’installation, bien souvent source de panne et autres ennuis, la Fondation Pauliani s’est tourn\u00e9e vers la solution Wildix que C\u00e9dric Lacoste ne connaissait pas au d\u00e9part mais qui lui a rapidement \u00e9t\u00e9\u00a0recommand\u00e9e\u00a0:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Nous avons choisi Wildix sur les conseils d’Etelys partenaire Wildix<\/b>, un prestataire local, \u00e9galement bas\u00e9 \u00e0 Nice”, pr\u00e9cise t\u2011il, soulignant la r\u00e9activit\u00e9 d’Etelys dans le suivi du projet de refonte du syst\u00e8me de communication de l’Ehpad. Une expertise bienvenue qui a notamment permis la configuration de l’ensemble de la solution au syst\u00e8me d’appel malade d\u00e9j\u00e0 en place. “Nous nous sommes assur\u00e9s que le syst\u00e8me d’appel malade utilis\u00e9 par le client, en l’occurrence un syst\u00e8me Ackermann, soit bien interfac\u00e9 avec le syst\u00e8me Wildix”, pr\u00e9cise d’ailleurs David Cano, Dirigeant de la soci\u00e9t\u00e9\u00a0Etelys.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUne fois les contours financiers de l’offre valid\u00e9s en interne, le d\u00e9ploiement a ainsi pu \u00eatre lanc\u00e9 dans les plus brefs d\u00e9lais. Un PBX local, adapt\u00e9 aux 350\u00a0lignes utilis\u00e9es \u00e0\u00a0l’\u00e9poque par\u00a0la\u00a0Fondation.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t5 mois apr\u00e8s son d\u00e9ploiement, la solution Wildix a conquis ses utilisateurs, celle\u2011ci \u00e9tant aujourd’hui utilis\u00e9e par l’ensemble des \u00e9quipes de la Fondation dont le service Secr\u00e9tariat. Une prise en main “rapide, simple et efficace” comme nous l’un des membres du secr\u00e9tariat, qui nous explique qu’une fonctionnalit\u00e9 en particulier est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e par l’\u00e9quipe\u00a0:\u00a0l’acc\u00e8s au chat depuis son propre\u00a0t\u00e9l\u00e9phone<\/b>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Lorsque les coll\u00e8gues sont en situation de t\u00e9l\u00e9travail, nous n’avons pas besoin de nous connecter sur leurs comptes pour suivre leur activit\u00e9, tout se fait en temps r\u00e9el, aussi bien par chat, que par messages vocaux. Nous avons m\u00eame cr\u00e9\u00e9 un chat de groupe qui nous permet d’\u00e9changer rapidement sur nos suivis. Nous retrouvons tout ce dont nous avons besoin sur l’application\u00a0mobile”.<\/b>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tC\u00e9dric Lacoste ajoute\u00a0: “Une belle fonctionnalit\u00e9 est\u00a0la messagerie sur la bo\u00eete mail et la retranscription des messages vocaux<\/b>\u00a0qui nous facilite grandement le travail.\u00a0Toutes ces petites choses de la solution Wildix mises bout \u00e0 bout constituent un vrai plus qui am\u00e9liore grandement notre\u00a0quotidien”<\/b>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les R\u00e9sultats<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAvec un syst\u00e8me permettant la cr\u00e9ation et l’attribution de lignes en toute simplicit\u00e9, la\u00a0Fondation Pauliani ma\u00eetrise dor\u00e9navant toutes ses communications de\u00a0A\u00a0\u00e0\u00a0Z.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Il n’y a clairement aucune comparaison possible avec notre ancien syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie<\/b>, tant nous \u00e9tions sur de la t\u00e9l\u00e9phonie analogique \u00e0 100\u00a0% et ce syst\u00e8me ne pr\u00e9sentait aucune fonctionnalit\u00e9 int\u00e9ressante.” confirme C\u00e9dric Lacoste, qui souligne \u00e9galement\u00a0la rapidit\u00e9 de traitement des demandes SAV par Etelys<\/b>\u00a0comme autre gros point de satisfaction. Au final, aujourd’hui ce ne sont\u00a0pas moins de 380\u00a0licences qui ont \u00e9t\u00e9 ainsi activ\u00e9es<\/b>\u00a0dans l’Ehpad\u00a0ni\u00e7oise.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUnanimes, nos deux utilisateurs affirment que\u00a0la solution Wildix a bel et bien trouv\u00e9 sa place au c\u0153ur de\u00a0la\u00a0Fondation<\/b>\u00a0:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Nous recommandons la solution Wildix car\u00a0que ce soit en administration ou pour les utilisateurs, tout se fait de fa\u00e7on tr\u00e8s simple. Chacun a la main mise sur l’outil pour communiquer sur sa disponibilit\u00e9 et son \u00e9tat de pr\u00e9sence<\/b>, ce qui garantit \u00e9galement\u00a0une meilleure redistribution des appels<\/b>\u00a0pour les agents d’accueil du standard\u00a0t\u00e9l\u00e9phonique”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCar plut\u00f4t que d’opter pour des DECT en p\u00e9riode de confinement, le choix s’est naturellement port\u00e9 vers le\u00a0smartphone\u00a0:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“La solution Wildix a permis de mettre en place le t\u00e9l\u00e9travail, notamment par le biais du chat<\/b>\u00a0qui a \u00e9t\u00e9 une r\u00e9elle d\u00e9couverte pour nous, et qui s’av\u00e8re tr\u00e8s utile, surtout quand les collaborateurs sont d\u00e9j\u00e0 en ligne.\u00a0M\u00eame l’utilisation de notre t\u00e9l\u00e9phone personnel s’en est retrouv\u00e9e simplifi\u00e9e, ce qui \u00e9vite la multiplicit\u00e9 des outils. Nous sommes la g\u00e9n\u00e9ration mobile qui surfe toute la journ\u00e9e sur de nombreuses applications, et il faut avouer que pour le t\u00e9l\u00e9travail, l’application Wildix a \u00e9t\u00e9 un vrai plus. Nous avons diminu\u00e9 de moiti\u00e9 l’utilisation des t\u00e9l\u00e9phones physiques, tout passe aujourd’hui par l’interface Collaboration.”<\/b>\u00a0explique la responsable du\u00a0secr\u00e9tariat.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL’utilisation de l’interface Collaboration s’\u00e9tend \u00e9galement aux autres services, le BYOD (Bring Your Own Device) ainsi que le besoin limit\u00e9 en formation pour prendre en main l’outil, ayant facilit\u00e9 son acceptation, jusqu’\u00e0 remplacer dans certains cas l’utilisation du\u00a0t\u00e9l\u00e9phone de\u00a0bureau.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tC\u00e9dric Lacoste, non moins satisfait de la\u00a0couverture des besoins de l’Ehpad par la\u00a0solution Wildix\u00a0conclut\u00a0:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Aujourd’hui, nous sommes dans du Full\u00a0IP, tout est int\u00e9gr\u00e9 dans un seul syst\u00e8me. L’alliance de l’ergonomie et du c\u00f4t\u00e9 fonctionnel de Collaboration<\/b>\u00a0font que c’est un outil qui garantit une prise en main simple et efficace pour tous les employ\u00e9s qui b\u00e9n\u00e9ficient d\u00e9sormais d’une\u00a0meilleure visualisation de l’activit\u00e9 de chacun en temps r\u00e9el<\/b>. Aujourd’hui, nous pouvons \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier d’une\u00a0tra\u00e7abilit\u00e9 des appels<\/b>, ce qui est une chose non n\u00e9gligeable dans un \u00e9tablissement de\u00a0soin”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUn client heureux qui a r\u00e9cemment renouvel\u00e9 sa confiance \u00e0 la solution Wildix et \u00e0 son partenaire Etelys, avec 40\u00a0nouvelles chambres et 10\u00a0nouveaux DECT envisag\u00e9s pour ses nouveaux b\u00e2timents et dont l’installation est pr\u00e9vue dans les semaines \u00e0 venir. Dans ces conditions, pourquoi alors changer une \u00e9quipe qui\u00a0gagne\u00a0?\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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