{"id":7934364,"date":"2022-06-09T04:08:50","date_gmt":"2022-06-09T02:08:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7934364"},"modified":"2023-10-15T02:40:27","modified_gmt":"2023-10-15T00:40:27","slug":"lassociation-larnay-sagesse","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/lassociation-larnay-sagesse\/","title":{"rendered":"L\u2019association Larnay Sagesse"},"content":{"rendered":"\t\t
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L\u2019association Larnay Sagesse<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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L\u2019association Larnay Sagesse poursuit sa mission d'accompagnement avec les solutions Wildix Smart Working.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Le sc\u00e9nario de 2020 nous a tous pris de court. Certes, il est \u00e9vident que nous nous en souviendrons tous, mais clairement pas pour des raisons positives. Il est difficile en effet de ne pas faire de rapprochement avec la crise sanitaire du Covid-19 et son influence sur notre quotidien, mais \u00e9galement sur son impact sur de nombreux secteurs d\u2019activit\u00e9, voir plus g\u00e9n\u00e9ralement l\u2019\u00e9conomie mondiale.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Malgr\u00e9 cette catastrophe, certains ont quand m\u00eame su tirer leurs \u00e9pingles du jeu et se sont adapt\u00e9s afin de poursuivre leurs missions, m\u00eame lorsqu\u2019ils \u00e9taient en premi\u00e8re ligne face \u00e0 cette crise. C\u2019est notamment le cas de Larnay Sagesse, une association qui a pour but l\u2019accueil, le soutien et l\u2019accompagnement de personnes en situation de handicap sensoriel.<\/p>

L\u2019institution, cr\u00e9\u00e9e en 1833, est compos\u00e9e de 3 \u00e9tablissements m\u00e9dicaux sociaux dont 1\u00a0 EPHAD, un foyer d\u2019accueil m\u00e9dicalis\u00e9 et un foyer de vie, situ\u00e9s dans la r\u00e9gion de Poitiers. Elle emploie plus de 200 salari\u00e9s et a sous sa responsabilit\u00e9 une centaine de r\u00e9sidents ; des personnes qui demandent une attention toute particuli\u00e8re. Mais alors comment un secteur frapp\u00e9 de plein fouet par la crise sanitaire, peut-il faire en sorte de garantir les services et les soins \u00e0 une population dite \u00e0 risque dans ces conditions ?<\/p>

C\u2019est justement ce que Bertrand Blondeau, Administrateur R\u00e9seau et Responsable du service informatique de l\u2019association Larnay Sagesse depuis 2013, nous explique : \u00ab Le 15 mars, c\u2019est-\u00e0-dire au tout d\u00e9but du confinement, nous sommes arriv\u00e9s le matin et nous nous sommes dit \u00ab Bon, comment fait-on, comment nous organisons-nous ? \u00bb. Avec la probl\u00e9matique de devoir g\u00e9rer le quotidien d\u2019une partie des \u00e9quipes \u00e0 distance tout en ayant du personnel m\u00e9dical sur place \u00e0 disposition des r\u00e9sidents, le t\u00e9l\u00e9travail, m\u00eame s\u2019il semblait \u00e9vident, s\u2019est heurt\u00e9 \u00e0 des contraintes humaines et techniques.<\/p>

Pour mieux comprendre le contexte dans lequel se trouvait Larnay Sagesse, il faut revenir un peu en arri\u00e8re. \u00ab Nous avions un syst\u00e8me de PABX tout en analogique, qui comprenait un peu de num\u00e9rique, et comme il \u00e9tait en fin de vie, il n\u2019y avait plus de maintenance, plus de pi\u00e8ces de rechange et entra\u00eenait surtout un co\u00fbt qui \u00e9tait assez \u00e9lev\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9poque, par rapport \u00e0 la technologie d\u2019aujourd\u2019hui \u00bb, raconte Bertrand Blondeau. \u00ab J\u2019avais donc vu 4 solutions dont celle de SFR, Alcatel avec le prestataire par qui l\u2019on passait \u00e0 l\u2019\u00e9poque, et Wildix \u00bb.<\/p>

D\u2019autres contraintes li\u00e9es \u00e0 l\u2019activit\u00e9 et \u00e0 la structure de Larnay Sagesse ont \u00e9galement d\u00fb \u00eatre prises en compte : \u00ab Nous avons un grand b\u00e2timent qui est plut\u00f4t ancien. Nous n\u2019avions pas la possibilit\u00e9 de passer imm\u00e9diatement toute la t\u00e9l\u00e9phonie fixe en IP. Il fallait donc que nous avions un syst\u00e8me qui puisse g\u00e9rer autant de l\u2019analogique que de l\u2019IP, premi\u00e8re contrainte qui a \u00e9limin\u00e9 SFR. Il fallait ensuite comparer les offres en terme de fonctionnalit\u00e9 et de prix ; et de prix \u00e0 terme aussi parce que Alcatel \u00e9tait, je me rappelle, moins cher \u00e0 la base. Mais beaucoup de choses \u00e9taient en option et en regardant l\u2019\u00e9volution du passage des t\u00e9l\u00e9phones analogiques en IP, \u00a0je m\u2019\u00e9tais aper\u00e7u qu\u2019au bout de 5 ans, ils n\u2019\u00e9taient pas forc\u00e9ment les moins chers. Il y avait donc diff\u00e9rents param\u00e8tres \u00e0 prendre en compte \u00bb, confie Bertrand.<\/p>

Une fois ce travail comparatif effectu\u00e9, Bertrand s\u2019est alors tourn\u00e9 vers Roald Malalou, Charg\u00e9 d\u2019Affaires chez Vienne Documentique et partenaire Gold Wildix depuis 2013. Une association qui a tr\u00e8s bien march\u00e9. \u00ab Larnay Sagesse est aujourd\u2019hui sur un total de 130 comptes\u00a0 dont une majorit\u00e9 de DECT et une vingtaine de bornes \u00bb, nous explique Roald. Plus que du mat\u00e9riel, c\u2019est bien une solution et de la mont\u00e9e en comp\u00e9tence qui a \u00e9t\u00e9 ici apport\u00e9e. \u00ab Je g\u00e8re seul l\u2019ensemble du syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie ou informatique avec l\u2019appui de notre prestataire Vienne Documentique et il est vrai que la solution Wildix \u00e9tait plut\u00f4t int\u00e9ressante. La console d\u2019administration \u00e9tait relativement simple et compl\u00e8te et surtout, j\u2019avais la main dessus sans avoir \u00e0 \u00eatre constamment en train de solliciter le prestataire : on n\u2019avait pas envie de passer par lui pour chaque petite modification \u00e0 apporter surtout lorsque l\u2019on a quelqu\u2019un capable de le faire sur place \u00bb. Point confirm\u00e9 par Roald : \u00ab Finalement, Bertrand est quasiment autonome sur la solution \u00bb.<\/p>

Avec 130 DECT et postes fixes compris d\u00e9j\u00e0 mis en place, la bascule vers un mod\u00e8le de travail \u00e0 distance entre les \u00e9quipes des services administratifs (paie, comptabilit\u00e9, secr\u00e9tariat et informatique) et professionnels de sant\u00e9 pr\u00e9sents sur place aupr\u00e8s des r\u00e9sidents, s\u2019est donc effectu\u00e9e en toute connaissance de cause : \u00ab Je connaissais d\u00e9j\u00e0 l\u2019application, je l\u2019utilisais personnellement quand je faisais des d\u00e9placements,\u00a0 je m\u2019y connectais pour toujours \u00eatre joignable. Je connaissais bien le syst\u00e8me car j\u2019avais \u00e9t\u00e9 form\u00e9 par les techniciens de Vienne Documentique \u00bb, ajoute Bertrand.<\/p>

Le but recherch\u00e9 dans une nouvelle solution \u00e9tait ainsi \u00ab de passer sur la t\u00e9l\u00e9phonie IP, pour profiter ses avantages : annuaire centralis\u00e9, fonctions de changement de poste simplifi\u00e9es, plusieurs postes par compte. Le choix a principalement \u00e9t\u00e9 arr\u00eat\u00e9 par l\u2019administration. Avant, ce n\u2019\u00e9tait pas moi qui m\u2019en occupait, la solution pr\u00e9c\u00e9dente \u00e9tait bien trop lourde et complexe d\u00e8s qu\u2019il fallait proc\u00e9der \u00e0 une modification. \u00bb Sans oublier bien s\u00fbr l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019application sur t\u00e9l\u00e9phone : \u00ab Derni\u00e8rement, la solution Collaboration s\u2019est av\u00e9r\u00e9e tr\u00e8s utile pour tous ceux qui se sont initi\u00e9s au t\u00e9l\u00e9travail.\u00a0Cela a permis de rester en contact avec tout le personnel qui \u00e9tait encore sur place sans changer de num\u00e9ro,\u00a0<\/strong>sans devoir communiquer un num\u00e9ro de portable, sans faire de transfert d\u2019appel. Cela s\u2019est fait en toute transparence et les professionnels ne se posaient pas la question de savoir si nous \u00e9tions dans les bureaux ou chez nous \u00bb.<\/p>

C\u2019est donc tout naturellement que l\u2019association s\u2019est tourn\u00e9e vers les solutions de t\u00e9l\u00e9travail Wildix SmartWorking. Le premier jour du confinement, la d\u00e9cision \u00e9tait sans appel : \u00ab Voil\u00e0, nous d\u00e9ployons les applications sur les t\u00e9l\u00e9phones de chacun ! \u00bb.\u00a0Quant au d\u00e9ploiement, l\u00e0 aussi, aucun probl\u00e8me rencontr\u00e9 comme l\u2019affirme Bertrand : \u00ab<\/strong>\u00a0C\u2019est vrai que nous avons mis en place le t\u00e9l\u00e9travail en une demi-journ\u00e9e, le temps de mettre \u00e0 jour la proc\u00e9dure et de la fournir \u00e0 tout le monde, nous \u00e9tions une douzaine \u00e0 \u00eatre en t\u00e9l\u00e9travail du jour au lendemain.<\/strong>\u00a0Je communiquais les proc\u00e9dures et les mots de passe pour acc\u00e9der \u00e0 l\u2019interface. Il faut avouer que pour le t\u00e9l\u00e9travail nous a \u00e9t\u00e9 grandement facilit\u00e9.<\/strong><\/p>

Alors quand nous lui posons la question de savoir si Larnay Sagesse continue aujourd\u2019hui d\u2019op\u00e9rer en t\u00e9l\u00e9travail, voici ce qu\u2019il nous r\u00e9pond : \u00ab Alors oui, nous poursuivons le travail mais plus ponctuellement, car depuis d\u00e9but juillet nous travaillons tous de nouveau \u00e0 plein temps sur place. Comme nous n\u2019avons pas eu de cas de COVID dans notre EHPAD et tr\u00e8s peu dans la r\u00e9gion, nous avons pu reprendre notre activit\u00e9. Maintenant, la direction sait que le t\u00e9l\u00e9travail existe, ses membres s\u2019en servent quand ils ont besoin de rester chez eux en restant joignable aupr\u00e8s des collaborateurs. Et si jamais un nouveau confinement survenait, m\u00eame si c\u2019est plus ponctuel ou g\u00e9ographiquement plus restreint, nous savons que l\u2019on pourra le faire facilement. \u00bb<\/p>

En plus de cette flexibilit\u00e9 dans le travail du quotidien, d\u2019autres avantages sont ressortis \u00e0 la suite de l\u2019int\u00e9gration des solutions Wildix : \u00ab Cela nous a aussi permis de changer de prestataire d\u2019appels malade, ce qui n\u2019est pas plus mal car nous avons pu reprendre la main sur l\u2019administration plut\u00f4t que d\u2019appeler le prestataire de l\u2019\u00e9poque qui nous facturait cher \u00e0 chaque intervention. Nous avons ainsi pu coupler nos appels malades avec les DECT et nous en sommes tr\u00e8s contents car cela nous a \u00e9vit\u00e9 de r\u00e9investir dans des Bipeurs tr\u00e8s co\u00fbteux et de conserver ceux restant pour la partie incendie \u00bb.<\/p>

Cette \u00e9volution a \u00e9galement permis au personnel soignant d\u2019am\u00e9liorer ses services aupr\u00e8s des r\u00e9sidents : \u00ab Comme le b\u00e2timent est grand, il fallait faire en sorte que les appels malades soient signifi\u00e9s plus facilement aux professionnels, car parfois, s\u2019ils n\u2019\u00e9taient pas dans le bon couloir, ils ne voyaient pas la lumi\u00e8re, ils n\u2019entendaient pas la sonnerie sur les reports et cela pouvait donc allonger les temps d\u2019intervention. \u00bb<\/p>

Finalement, \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 certaines r\u00e9gions d\u2019Europe sont confin\u00e9es \u00e0 nouveau, il est devenu crucial de pouvoir poursuivre ses activit\u00e9s sous peine de devoir mettre la cl\u00e9 sous la porte, ou pire encore, de ne pas pouvoir subvenir aux besoins d\u2019une population \u00e0 risque, comme l\u2019association Larnay Sagesse qui a pu le faire lors de la premi\u00e8re vague du Covid. Et pour cela, il faut pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une solution compl\u00e8te, telle celle propos\u00e9e par Wildix, mais aussi d\u2019un soutien sans faille d\u2019un r\u00e9seau de prestataires conscients des enjeux de leurs clients, comme Vienne Documentique l\u2019a fait. C\u2019est d\u2019ailleurs Roald Malalou qui r\u00e9sume cela le mieux : \u00ab C\u2019est vrai que l\u2019on voit vraiment la puissance de Wildix : en une seule solution,nous sommes capables de faire de la couverture, de la collaboration et, qui plus est, de l\u2019appel malade. \u00bb<\/p>

Car qu\u2019on le veuille ou non, crise ou pas, ces \u00e9tablissements se doivent de r\u00e9pondre pr\u00e9sent. Wildix est donc fi\u00e8re d\u2019avoir pu contribuer, \u00e0 sa mani\u00e8re, \u00e0 la continuit\u00e9 des activit\u00e9s de l\u2019association Larnay Sagesse car \u00e0 chaque situation sa solution\u2026 et ici, la solution c\u2019est Wildix !<\/p><\/div><\/div><\/div>

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