{"id":7933963,"date":"2022-06-07T18:17:49","date_gmt":"2022-06-07T16:17:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7933963"},"modified":"2022-07-14T17:20:57","modified_gmt":"2022-07-14T15:20:57","slug":"innovatel","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/innovatel\/","title":{"rendered":"INNOVATEL"},"content":{"rendered":"\t\t
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INNOVATEL<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Secr\u00e9taire m\u00e9dicale de m\u00e9tier, G\u00e9raldine Focant s\u2019est lanc\u00e9e dans l\u2019aventure de l\u2019entreprenariat en 2016. \u201cJ\u2019\u00e9tais secr\u00e9taire m\u00e9dicale dans un h\u00f4pital, avec, au quotidien, une routine assez imposante et on me demandait toujours plus de choses. Un jour, un m\u00e9decin m\u2019a demand\u00e9 pourquoi je ne faisais pas cela \u00e0 mon compte et cette id\u00e9e a fait son bout de chemin. Une fois rentr\u00e9e chez moi, j\u2019en ai parl\u00e9 \u00e0 mon conjoint et nous nous sommes alors renseign\u00e9s. Tout est parti de cette id\u00e9e car je voulais r\u00e9ellement m\u2019installer \u00e0 mon compte, tout en continuant de travailler avec des m\u00e9decins et \u00eatre pr\u00e9sente pour eux\u201d.<\/p>

La soci\u00e9t\u00e9 Innovatel voit le jour en mai 2016, en Belgique. G\u00e9raldine Focant d\u00e9marre seule son activit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9secr\u00e9tariat \u00e0 distance pour des m\u00e9decins, essentiellement pour la prise de rendez-vous. Une d\u00e9cision brutale qui s\u2019est av\u00e9r\u00e9e \u00eatre r\u00e9v\u00e9lation pour la g\u00e9rante puisque la soci\u00e9t\u00e9 conna\u00eet depuis un d\u00e9veloppement consid\u00e9rable : \u201cTout s\u2019est peut-\u00eatre fait subitement mais aujourd\u2019hui, avec du recul, je ne regrette aucunement mon choix car l\u2019entreprise a subi un d\u00e9veloppement consid\u00e9rable et non des moindres : j\u2019ai pu embaucher une secr\u00e9taire m\u00e9dicale l\u2019ann\u00e9e qui a suivi, puis une seconde secr\u00e9taire nous a rejoint, ce qui nous permet aujourd\u2019hui, \u00e0 3, de travailler pour une trentaine de m\u00e9decins.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Les enjeux d\u2019Innovatel\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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D\u00e8s lors, G\u00e9raldine Focant a pu lancer son activit\u00e9, se concentrant dans un premier temps sur les m\u00e9decins qu\u2019elle assistait auparavant. \u201cL\u2019objectif premier d\u2019Innovatel \u00e9tant de permettre de travailler \u00e0 distance, tout en \u00e9tant autonomes, et, bien-s\u00fbr, d\u2019avoir une soci\u00e9t\u00e9 qui tourne et de pouvoir aider les m\u00e9decins avec un moyen co\u00fbt. La cr\u00e9ation de cette soci\u00e9t\u00e9 vient en fait en support de tous ces m\u00e9decins qui ont un besoin constant en secr\u00e9tariat, sans avoir \u00e0 se soucier de toute la logistique et des probl\u00e9matiques qu\u2019un secr\u00e9tariat classique pourrait rencontrer. Nous leur assurons un v\u00e9ritable support en toutes circonstances\u201d. Mais une telle mission n\u00e9cessitait un syst\u00e8me de communication de pointe qui viendrait consolider l\u2019activit\u00e9 nouvelle d\u2019Innovatel.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Un nouveau syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie pour une toute jeune soci\u00e9t\u00e9 en plein essor<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Tout le monde sait \u00e0 quel point les r\u00e9sultats sont importants durant les premi\u00e8res ann\u00e9es d\u2019activit\u00e9 d\u2019une soci\u00e9t\u00e9. Ayant \u00e9t\u00e9 frapp\u00e9e de plein fouet par l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de la Covid-19 lors du premier confinement, Innovatel a vu son nombre d\u2019appels quotidiens diminuer, marquant ainsi fortement son activit\u00e9. Il \u00e9tait donc n\u00e9cessaire d\u2019anticiper un second confinement et d\u2019assurer les arri\u00e8res de la soci\u00e9t\u00e9 en l\u2019\u00e9quipant d\u2019un syst\u00e8me de communication moderne r\u00e9pondant aux besoins de travail \u00e0 distance des secr\u00e9taires g\u00e9r\u00e9es par G\u00e9raldine Focant. \u201cSuite au premier confinement, nous nous sommes concert\u00e9es avec les filles car nous voulions anticiper un deuxi\u00e8me confinement et surtout, nous y pr\u00e9parer pour ne plus rencontrer les m\u00eames probl\u00e8mes. Notre premi\u00e8re volont\u00e9 \u00e9tait donc de remplacer notre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie, qui \u00e9tait bien trop classique car il ne comprenait que des fonctions jusqu\u2019alors basiques. J\u2019ai contact\u00e9 notre prestataire de service car nous \u00e9tions en location, sauf que le contrat en cours tenait Innovatel engag\u00e9 pour un certain temps, aucune solution convenable ne nous a \u00e9t\u00e9 propos\u00e9e. Je me suis donc moi-m\u00eame lanc\u00e9e \u00e0 la recherche d\u2019un nouveau prestataire de services et c\u2019est ainsi que je suis tomb\u00e9e sur ARTelecom\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La mesure\ndu changement\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La solution Wildix r\u00e9pond aux attentes de la g\u00e9rante et de ses employ\u00e9es, satisfaite aujourd\u2019hui de poursuivre la pratique du t\u00e9l\u00e9travail au vu de la situation \u00e9pid\u00e9mique en Belgique. \u201dARTelecom m\u2019a compl\u00e8tement chang\u00e9 la vie avec ce nouveau syst\u00e8me de communication, surtout avec cette pand\u00e9mie car mes employ\u00e9es ont pu continuer \u00e0 travailler de chez elles, ce qui n\u2019avait pas \u00e9t\u00e9 possible lors du premier confinement. Aujourd\u2019hui, et durant tout le second confinement, rien n\u2019a chang\u00e9 au niveau de notre activit\u00e9, ni m\u00eame la quantit\u00e9 d\u2019appels \u00e0 traiter\u201d explique madame Focant, ce qu\u2019Albert Ruche nous confirme : \u201cM\u00eame si Innovatel est ce que l\u2019on consid\u00e8re une petite soci\u00e9t\u00e9, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 frapp\u00e9 par le flux d\u2019appels trait\u00e9 qui avoisine les 6 000 appels par mois. Pour le d\u00e9ploiement en lui-m\u00eame, j\u2019ai d\u00fb instaur\u00e9 150 dialplans, ce n\u2019\u00e9tait donc pas une mince affaire. Mais aujourd\u2019hui, ma cliente peut s\u2019aider du CD-R View pour lui donner une vue globale de son activit\u00e9 et faciliter la facturation du traitement des appels aux m\u00e9decins\u201d.<\/p>

Les premi\u00e8res impressions sur l\u2019interface Collaboration de la g\u00e9rante d\u2019Innovatel sont plus que satisfaisantes. Et c\u2019est donc conquise que la g\u00e9rante nous confie ces quelques mots : \u201c\u00c0 la diff\u00e9rence du premier confinement pendant lequel j\u2019ai perdu pratiquement la moiti\u00e9 des appels, j\u2019ai pu r\u00e9pondre \u00e0 la totalit\u00e9 des appels lors du 2\u00e8me confinement car les patients ont pu poursuivre leur parcours de soin et prendre des rendez-vous comme si nous \u00e9tions dans une situation \u201cclassique\u201d. Cela a \u00e9t\u00e9 une chance inou\u00efe pour nous d\u2019avoir b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de l\u2019installation de notre nouvelle solution de communication juste avant le confinement. De plus, une de mes coll\u00e8gues a contract\u00e9 la Covid-19, mais m\u00eame depuis son domicile, elle a pu continuer \u00e0 travailler en fonction de son \u00e9tat de sant\u00e9. L\u00e0 encore, la solution Wildix nous a litt\u00e9ralement sauv\u00e9es !\u201d<\/p>

C\u2019est donc le sourire aux l\u00e8vres que G\u00e9raldine Focant envisage l\u2019avenir de sa soci\u00e9t\u00e9, car si pour certains le t\u00e9l\u00e9travail est synonyme de grands changements, la g\u00e9rante en a fait sa force: \u201cLa d\u00e9cision du changement de t\u00e9l\u00e9phonie \u00e9tait un choix d\u2019urgence, mais aujourd\u2019hui, c\u2019est une r\u00e9elle opportunit\u00e9 pour nous car nous pouvons satisfaire et accompagner davantage de m\u00e9decins, et m\u00eame penser \u00e0 de nouvelles \u00e9volutions pour la soci\u00e9t\u00e9 dans l\u2019avenir. Avec Wildix, je peux envisager les choses diff\u00e9remment car dans notre bureau actuel qui comprend mes deux salari\u00e9es et moi-m\u00eame, il me semblait compliqu\u00e9 de pouvoir embaucher une quatri\u00e8me personne du fait de la surface du bureau que nous partageons. Je peux donc proposer \u00e0 une nouvelle personne d\u2019int\u00e9grer notre \u00e9quipe actuelle, en lui permettant de pouvoir travailler depuis son domicile mais que nous puissions tout de m\u00eame nous r\u00e9unir de temps en temps afin de retrouver une ambiance d\u2019\u00e9quipe. Wildix m\u2019a donc ouvert des portes pour que je puisse d\u00e9velopper ma soci\u00e9t\u00e9 par la suite, ce qui n\u2019est pas n\u00e9gligeable. Alors oui, je recommande fortement !\u201d.<\/p>

Il va sans dire que m\u00eame en situation \u00e9pid\u00e9mique, ce n\u2019est pas la Covid-19 qui sera un frein pour le d\u00e9ploiement des solutions Wildix.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La d\u00e9couverte de la solution Wildix avec le d\u00e9vouement d\u2019ARTelecom, partenaire Wildix\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Apr\u00e8s quelques recherches men\u00e9es sur Internet, c\u2019est en remplissant un formulaire en ligne que la soci\u00e9t\u00e9 Innovatel est mise en relation avec ARTelecom, partenaire Gold Wildix en Belgique depuis 2016. \u201cNotre premier contact avec Mr Lecocq, commercial chez ARTelecom, a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s concluant. Lorsqu\u2019il m\u2019a pr\u00e9sent\u00e9 une d\u00e9mo de la solution Wildix, je ne voulais pas y croire tellement c\u2019\u00e9tait incroyable ! J\u2019ai imm\u00e9diatement \u00e9t\u00e9 s\u00e9duite et tout s\u2019est alors encha\u00een\u00e9 tr\u00e8s rapidement, pour tout vous dire, j\u2019ai contact\u00e9 ARTelecom en septembre, et la solution a \u00e9t\u00e9 install\u00e9e chez nous mi-octobre\u201d.<\/p>

Albert Ruche, g\u00e9rant d\u2019ARTelecom, nous communique quelques d\u00e9tails du d\u00e9ploiement de la solution Wildix :\u201dAyant moi-m\u00eame contract\u00e9 la Covid-19, je n\u2019ai pas pu me rendre dans les locaux d\u2019Innovatel et c\u2019est donc mon commercial qui s\u2019est rendu sur place pour les besoins de la configuration. J\u2019ai pu g\u00e9rer la configuration \u00e0 distance, notamment la programmation des messages pour la trentaine de m\u00e9decins dont s\u2019occupe Innovatel. Le plus grand avantage de la solution Wildix, c\u2019est que l\u2019on peut prendre la main sur le syst\u00e8me \u00e0 distance, et y effectuer diff\u00e9rentes actions, ce qui facilite relativement les choses\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Wildix au coeur d\u2019Innovatel,\nune r\u00e9elle diff\u00e9rence qui facilite le t\u00e9l\u00e9travail<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La d\u00e9cision d\u2019opter pour la solution Wildix s\u2019est faite naturellement et tr\u00e8s rapidement pour G\u00e9raldine Focant et son conjoint qui l\u2019a accompagn\u00e9 dans le d\u00e9veloppement de sa soci\u00e9t\u00e9. \u201cOn nous a pr\u00e9sent\u00e9 au m\u00eame moment que nous avons d\u00e9couvert Wildix une autre solution pour laquelle je n\u2019avais eu aucun feeling. Le fait \u00e9galement de savoir que la solution Wildix \u00e9tait une solution qui faisait ses preuves depuis quelques ann\u00e9es a \u00e9t\u00e9 un r\u00e9el argument qui a pes\u00e9 dans la balance, et c\u2019est largement convaincus que nous avons d\u00e9cid\u00e9 conjointement de faire ce choix local : aider les petites entreprises, dont notamment ARTelecom qui ne se trouvait pas loin de notre soci\u00e9t\u00e9\u201d.<\/p>

\u00c0 peine deux mois apr\u00e8s l\u2019utilisation de la solution Wildix, nous interrogeons G\u00e9raldine Focant sur ses premi\u00e8res impressions quant \u00e0 l\u2019utilisation de l\u2019interface Collaboration et du d\u00e9veloppement de la soci\u00e9t\u00e9 avec la mise en place du t\u00e9l\u00e9secr\u00e9tariat suite au second confinement qu\u2019ont connu un grand nombre de pays en fin d\u2019ann\u00e9e 2020, dont la Belgique.<\/p>

\u201cWildix et ARTelecom marquent une r\u00e9elle diff\u00e9rence du fait de pouvoir nous permettre de travailler \u00e0 distance dans un premier temps, puis ce sont toutes ces fonctionnalit\u00e9s qui sont plus qu\u2019utiles au quotidien : le fait de simplement pouvoir d\u00e9crocher en cliquant sur l\u2019\u00e9cran d\u2019ordinateur est une r\u00e9elle r\u00e9volution. Tout est intuitif, tr\u00e8s simple, mais surtout tr\u00e8s pratique ! Pour vous donner un petit exemple, j\u2019ai re\u00e7u il y a quelques jours un courrier me pr\u00e9venant d\u2019une coupure de courant pour une journ\u00e9e. Avant d\u2019utiliser la solution Wildix, je n\u2019aurais pas \u00e9t\u00e9 en mesure de travailler et j\u2019aurais d\u00fb pr\u00e9venir les m\u00e9decins de mon indisponibilit\u00e9 li\u00e9e \u00e0 cette coupure de courant. Gr\u00e2ce \u00e0 la solution d\u00e9ploy\u00e9e par ARTelecom, j\u2019ai pris mon casque et mon PC et je suis all\u00e9e travailler ailleurs, avec une connexion internet bien entendu, et j\u2019ai pu poursuivre comme si rien ne s\u2019\u00e9tait pass\u00e9. J\u2019ai trouv\u00e9 \u00e7a absolument g\u00e9nial.\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La solution a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e par le Partenaire Wildix\n\n\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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