{"id":7933425,"date":"2022-06-06T18:12:06","date_gmt":"2022-06-06T16:12:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7933425"},"modified":"2022-07-15T08:03:45","modified_gmt":"2022-07-15T06:03:45","slug":"lassociation-autrichienne-daide-aux-soins-des-enfants-atteints-de-cancer-optimise-ses-processus-de-communication","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/lassociation-autrichienne-daide-aux-soins-des-enfants-atteints-de-cancer-optimise-ses-processus-de-communication\/","title":{"rendered":"L\u2019Association Autrichienne d\u2019Aide aux Soins des Enfants Atteints de Cancer optimise ses processus de communication"},"content":{"rendered":"\t\t
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L\u2019Association Autrichienne d\u2019Aide aux Soins des Enfants Atteints de Cancer optimise ses processus de communication<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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L'utilisation de Wildix permet le t\u00e9l\u00e9travail et acc\u00e9l\u00e8re les processus de communication interne.\n\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Depuis plus de 30 ans, l\u2019association autrichienne d\u2019Aide aux Soins des Enfants Atteints de Cancer s\u2019occupe des enfants et des adolescents qui luttent contre le cancer, ainsi que de leurs familles. Association comprenant six sites r\u00e9gionaux, l\u2019organisation se concentre sur le suivi psychosocial des anciens patients qui doivent vivre avec les cons\u00e9quences de leur maladie et de leur traitement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Pour les organisations humanitaires, il est important d\u2019\u00eatre toujours disponible et de pouvoir apporter une aide rapide par t\u00e9l\u00e9phone, m\u00eame en \u00e9tablissant simplement des contacts. En particulier pendant la pand\u00e9mie, la qualit\u00e9 de la disponibilit\u00e9, souvent sous-estim\u00e9e, est devenue un gros probl\u00e8me pour beaucoup, car il n\u2019est pas si facile d\u2019\u00eatre accessible depuis un bureau \u00e0 domicile (sans parler du transfert des appels du bureau vers un t\u00e9l\u00e9phone personnel). Les solutions qui incluent le travail \u00e0 distance ne sont g\u00e9n\u00e9ralement envisag\u00e9es que par les grandes agences, et sont g\u00e9n\u00e9ralement trop ch\u00e8res pour \u00eatre utilis\u00e9es par les organisations financ\u00e9es par des donateurs.\u00a0La solution : un syst\u00e8me de communication intelligent qui peut \u00eatre adapt\u00e9 aux diff\u00e9rents besoins (et budgets) des petites organisations<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Le Probl\u00e8me<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La vie ne se d\u00e9roule pas toujours comme on le voudrait. Les personnes touch\u00e9es et leurs proches sont souvent confront\u00e9s \u00e0 de nombreux d\u00e9fis. Particuli\u00e8rement difficile et bien trop fr\u00e9quent : un diagnostic de cancer. Mais gr\u00e2ce aux progr\u00e8s de la m\u00e9decine, de nombreuses maladies peuvent \u00eatre d\u00e9tect\u00e9es et trait\u00e9es \u00e0 un stade pr\u00e9coce, m\u00eame si la plupart des personnes d\u00e9pendent encore d\u2019un soutien, m\u00eame apr\u00e8s avoir surv\u00e9cu \u00e0 la maladie. Il ne s\u2019agit souvent pas seulement d\u2019un soutien dans la vie quotidienne, mais aussi de l\u2019aspect psychosocial, du retour \u00e0 la vie normale et de la gestion des cons\u00e9quences de la maladie. Les personnes touch\u00e9es et leurs proches sont souvent confront\u00e9s \u00e0 de nombreux d\u00e9fis.\u00a0C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 qu\u2019intervient l\u2019association autrichienne d\u2019Aide aux Soins des Enfants Atteints de Cancer<\/strong>. En tant que groupe de d\u00e9fense, les cinq membres de l\u2019\u00e9quipe se concentrent principalement sur les soins post-cancer pour les enfants, les adolescents et les jeunes adultes.<\/p>

\u00ab\u00a0Beaucoup de nos patients restent en contact avec nous pendant plusieurs ann\u00e9es, car leur situation de vie \u00e9volue constamment et de nouvelles questions se posent alors\u00a0\u00bb, explique Elisabeth Aulehla, qui travaille \u00e0 l\u2019administration de l\u2019association.<\/p>

L\u2019organisation apporte un soutien principalement dans le domaine psychosocial. Des projets bien \u00e9tablis, tels que des camps de plusieurs jours adapt\u00e9s en fonction de l\u2019\u00e2ge des patients, les aident \u00e0 accepter ce qu\u2019ils ont v\u00e9cu. \u00ab\u00a0Environ 70 % des malades du cancer doivent \u00e9galement faire face \u00e0 des probl\u00e8mes post\u00e9rieurs. Nous les aidons, par exemple, \u00e0 trouver une place d\u2019apprentissage ou \u00e0 prendre pied dans leur carri\u00e8re\u00a0\u00bb, explique Franziska Oppitz, Responsable des Relations Publiques, pour d\u00e9crire l\u2019un des principaux domaines d\u2019activit\u00e9 de l\u2019organisation. L\u2019Aide aux Soins des Enfants Atteints de Cancer est le maillon d\u2019un r\u00e9seau de patients, de cliniques et de m\u00e9decins. Si les patients ou les proches ont des questions, ils peuvent appeler l\u2019organisation, qui peut les aider directement ou les mettre en contact avec le bon interlocuteur. L\u2019accessibilit\u00e9 et la transmission rapide des appels t\u00e9l\u00e9phoniques sont essentielles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00ab\u00a0\u00c0 la suite de la pand\u00e9mie de Covid-19, nous avons \u00e9galement d\u00fb migrer vers des bureaux \u00e0 domicile. Par cons\u00e9quent, l\u2019accessibilit\u00e9 \u00e9tait tr\u00e8s limit\u00e9e. Si nous voulions transf\u00e9rer des appels, nous devions noter le num\u00e9ro de l\u2019appelant et envoyer une demande de rappel \u00e0 la personne en question\u00a0\u00bb, explique Franziska Oppitz. \u00ab\u00a0Notre ancien syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique \u00e9tait devenu tr\u00e8s vieux et, surtout, co\u00fbteux. Comme nous sommes financ\u00e9s uniquement par des dons, c\u2019\u00e9tait une autre raison pour laquelle nous avons cherch\u00e9 quelque chose de nouveau\u00a0\u00bb, se souvient Elisabeth Aulehla. \u00ab\u00a0myTweak, en collaboration avec TOOL IT, nous a alors recommand\u00e9 le syst\u00e8me Wildix, et nous nous sommes fi\u00e9s \u00e0 cette recommandation.\u00a0\u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La Solution<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Le t\u00e9l\u00e9phone Workforce au bureau et l\u2019application mobile pour le t\u00e9l\u00e9travail sont utilis\u00e9s depuis d\u00e9but 2021. \u00ab\u00a0La transition vers le t\u00e9l\u00e9phone a fonctionn\u00e9 rapidement et sans probl\u00e8me\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Franziska Oppitz. En outre, un dispositif ouvre-porte a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 au syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique afin que les employ\u00e9s puissent ouvrir la porte du bureau directement depuis le t\u00e9l\u00e9phone. \u00ab\u00a0Nous disposions d\u00e9j\u00e0 de cette fonction avec le syst\u00e8me pr\u00e9c\u00e9dent et elle \u00e9tait tr\u00e8s utile\u00a0\u00bb, ajoute Franziska Oppitz. Bien que la mise en \u0153uvre de cette fonction ait pris un peu plus de temps parce qu\u2019un composant n\u2019\u00e9tait pas disponible, \u00ab\u00a0maintenant tout fonctionne parfaitement, et le service de notre partenaire a \u00e9t\u00e9 merveilleux \u00e0 tout moment.\u00a0\u00bb<\/div><\/div><\/div>
Les entreprises impliqu\u00e9es dans la mise en \u0153uvre du nouveau syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique \u00e9taient heureuses de soutenir l\u2019association d\u2019Aide aux Soins des Enfants Atteints de Cancer. C\u2019est pourquoi chacune d\u2019entre elles a pris en charge une partie des co\u00fbts : myTweak fournit le trunk SIP, TOOL IT offre le service gratuitement et Wildix donne les licences \u00e0 l\u2019organisation. Les ressources financi\u00e8res ainsi lib\u00e9r\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es au profit des enfants et des adolescents.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Gr\u00e2ce aux possibilit\u00e9s offertes par les communications modernes bas\u00e9es sur Internet, il a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 possible de d\u00e9placer certains des services propos\u00e9s par l\u2019association autrichienne d\u2019Aide aux Soins des Enfants Atteints de Cancer au cours des derniers mois : notamment, les camps sur place semblaient impossibles l\u2019\u00e9t\u00e9 dernier en raison de la pand\u00e9mie, car les personnes ayant d\u00e9j\u00e0 souffert d\u2019un cancer courent un risque \u00e9lev\u00e9 d\u2019infection. L\u2019isolement a entra\u00een\u00e9 un nouveau recul par rapport au retour \u00e0 une vie normale. Depuis l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, l\u2019association Children\u2019s Cancer Aid propose des s\u00e9minaires en ligne pour les jeunes adultes de 20 ans et plus. Les clients peuvent y \u00e9changer des id\u00e9es et obtenir des suggestions pour les prochaines \u00e9tapes de leur r\u00e9tablissement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Le R\u00e9sultat<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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En utilisant la solution Wildix, l\u2019\u00e9quipe de d\u2019Aide aux Soins des Enfants Atteints de Cancer a pu am\u00e9liorer l\u2019accessibilit\u00e9 et acc\u00e9l\u00e9rer le processus de communication.<\/p>

“Le fait de ne plus avoir \u00e0 noter les num\u00e9ros et les notes et de pouvoir les transmettre directement \u00e0 nos coll\u00e8gues avec une demande de rappel nous a fait gagner jusqu’\u00e0 15 minutes par jour. Cela fait une diff\u00e9rence, surtout lorsque nous n’avons qu’une petite \u00e9quipe”, d\u00e9clare Franziska Oppitz.<\/p>

L\u2019\u00e9quipe ajoute \u00e9galement que la mise en \u0153uvre du t\u00e9l\u00e9travail est tr\u00e8s facile. \u00ab\u00a0L\u2019application mobile nous permet de r\u00e9pondre et de transf\u00e9rer des appels comme si nous \u00e9tions au bureau\u00a0\u00bb, souligne \u00e9galement Elisabeth Aulehla. \u00ab\u00a0Ainsi, m\u00eame au bureau, un coll\u00e8gue peut quitter son bureau et rester joignable au t\u00e9l\u00e9phone, car quelqu\u2019un d\u2019autre peut prendre l\u2019appel.\u00a0\u00bb Un d\u00e9fi auquel l\u2019\u00e9quipe doit parfois faire face est celui des difficult\u00e9s de connexion \u00e0 Internet, comme l\u2019explique Franziska Oppitz : \u00ab\u00a0Si Internet tombe en panne, le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique va bien s\u00fbr \u00eatre affect\u00e9 lui aussi. Mais nos partenaires r\u00e9agissent toujours tr\u00e8s rapidement et nous trouvons des solutions pour cette situation \u00e9galement.\u00a0\u00bb<\/div><\/div><\/div>
Une autre fonctionnalit\u00e9 que Franziska pr\u00e9conise pour son travail quotidien est l\u2019affichage de la pr\u00e9sence : \u00ab\u00a0Nous voyons imm\u00e9diatement le statut de nos coll\u00e8gues et ne perdons donc plus de temps \u00e0 essayer de faire suivre des contenus inutilement. Cela nous fait gagner du temps et du stress, et c\u2019est \u00e9videmment plus agr\u00e9able pour les appelants car ils ne doivent pas passer trop de temps en attente.\u00a0\u00bb<\/div><\/div><\/div>
Le passage au syst\u00e8me de communication Wildix \u00e9tait une \u00e9tape importante pour l\u2019association d\u2019Aide aux Soins des Enfants Atteints de Cancer afin d\u2019optimiser l\u2019aide apport\u00e9e aux personnes touch\u00e9es par la maladie.<\/div>
Les syst\u00e8mes sont encore plus utiles pour les \u00e9quipes plus importantes, car elles peuvent profiter de plus d\u2019avantages, mais c\u2019est aussi extr\u00eamement utile pour nous aussi.\u00a0\u00bb Elle affirme \u00e9galement que les partenaires Wildix disposent d\u2019un excellent support de groupe pour les organisations \u00e0 but non lucratif. \u00ab\u00a0Nous appelons et disons \u00ab\u00a0\u00e7a ne marche pas\u00a0\u00bb et nous obtenons de l\u2019aide extr\u00eamement rapidement\u00a0\u00bb, ajoute-t-elle. Il est clair que le passage au nouveau syst\u00e8me de communication a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s sur toute la ligne.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Exigences<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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