{"id":7933309,"date":"2022-06-06T12:23:22","date_gmt":"2022-06-06T10:23:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7933309"},"modified":"2024-01-19T20:37:41","modified_gmt":"2024-01-19T19:37:41","slug":"platte-county-nebraska-bureaux-gouvernementaux-et-du-palais-de-justice","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/platte-county-nebraska-bureaux-gouvernementaux-et-du-palais-de-justice\/","title":{"rendered":"Platte County, Nebraska – Bureaux Gouvernementaux et du Palais de Justice"},"content":{"rendered":"\t\t
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Platte County, Nebraska - Bureaux Gouvernementaux et du Palais de Justice\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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En tant qu\u2019entit\u00e9 publique, le gouvernement du\u00a0comt\u00e9 de Platte, Nebraska<\/strong>, s\u2019est fermement engag\u00e9 \u00e0 communiquer efficacement avec sa communaut\u00e9. La population du comt\u00e9 de Platte comptant plus de\u00a032 000 habitants<\/strong>, leurs bureaux avaient besoin d\u2019un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique qui soit non seulement fiable, mais aussi capable d\u2019amener une croissance continue.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Le Challenge<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Cependant, l\u2019ancien syst\u00e8me du comt\u00e9 \u2013 un PBX num\u00e9rique Iwatsu \u2013 ne r\u00e9pondait pas \u00e0 ces exigences, notamment parce que la plateforme n\u2019\u00e9tait plus prise en charge par son fabricant.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Finalement, le co\u00fbt de la maintenance du syst\u00e8me Iwatsu est devenu trop \u00e9lev\u00e9 pour le comt\u00e9.<\/div><\/div><\/div>
“Ce qui a vraiment motiv\u00e9 notre d\u00e9cision de changer de fournisseur, c’est le fait que le remplacement des modules allait \u00eatre assez co\u00fbteux<\/strong>“, a expliqu\u00e9 M. Hofbauer. “Nous avons donc d\u00e9cid\u00e9, au lieu d’investir de l’argent dans l’ancien syst\u00e8me, de commencer \u00e0 en envisager un nouveau”.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La Solution<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Ce nouveau syst\u00e8me \u00e9tait un PBX Wildix. Le comt\u00e9 de Platte a pris cette d\u00e9cision rapidement gr\u00e2ce \u00e0 une recommandation et \u00e0 une d\u00e9monstration de\u00a0BTS Communications<\/strong>, partenaire Gold de Wildix, leur consultant de confiance en t\u00e9l\u00e9communications depuis plus de 15 ans.<\/p>

“Nous avions confiance en BTS et en leur recommandation, ainsi qu’en leur enthousiasme pour le produit<\/strong>“, a d\u00e9clar\u00e9 M. Hofbauer.<\/p>

Dans le tribunal du comt\u00e9 de Platte, sa principale base d\u2019op\u00e9rations,\u00a0150 employ\u00e9s<\/strong>\u00a0ont re\u00e7u des licences et des \u00e9quipements (couvrant le DMV, le bureau du sh\u00e9rif, le d\u00e9partement des routes du comt\u00e9 et plus encore). Le bureau de probation du comt\u00e9, qui compte\u00a030 employ\u00e9s<\/strong>, a \u00e9t\u00e9 \u00e9quip\u00e9 de la m\u00eame mani\u00e8re.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Bien que l\u2019installation ait \u00e9t\u00e9 importante, il reste du travail \u00e0 accomplir pour BTS Communications au moment de la r\u00e9daction du pr\u00e9sent case study ; le comt\u00e9 pr\u00e9voit \u00e9galement de r\u00e9nover ses bureaux durant l\u2019\u00e9t\u00e9 2020 afin de remplacer le c\u00e2blage en cuivre de son palais de justice par une infrastructure compatible avec la VoIP.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Les R\u00e9sultats<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Gr\u00e2ce au plan de licence de Wildix et aux exigences r\u00e9duites de maintenance de la plateforme,\u00a0le comt\u00e9 a pu imm\u00e9diatement r\u00e9duire les d\u00e9penses engag\u00e9es pour son syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong>. Toutefois,\u00a0l\u2019automatisation que Wildix a permis de r\u00e9aliser, en particulier sa fonction d\u2019accueil automatique, a engendr\u00e9 des \u00e9conomies suppl\u00e9mentaires<\/strong>.<\/p>

“Chaque bureau ou d\u00e9partement peut d\u00e9sormais avoir son propre accueil automatique”, a expliqu\u00e9 M. Hofbauer, “et cela a donc permis de r\u00e9duire la d\u00e9pendance du personnel<\/strong>\u00a0\u00e0 r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone et d\u00e9terminer o\u00f9 l’appel doit \u00eatre redirig\u00e9.<\/p>

“Par exemple, dans notre centre de d\u00e9tention, beaucoup de points critiques ont trouv\u00e9 leur solution comme les heures d\u2019ouvertures, les horaires pour les visites, etc. Tout cela a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 en option dans le syst\u00e8me,\u00a0donc maintenant les agents d\u2019accueil ne re\u00e7oivent plus d’appels leur posant les m\u00eames questions encore et encore<\/strong>“.<\/p>

Si cet avantage a n\u00e9cessairement fait gagner du temps aux employ\u00e9s,\u00a0il a \u00e9galement permis de r\u00e9duire les co\u00fbts en permettant aux employ\u00e9s d\u2019utiliser leurs heures pour des t\u00e2ches autres que la prise d\u2019appels, cr\u00e9ant ainsi une plus grande productivit\u00e9 individuelle<\/strong>.<\/div><\/div><\/div>
La mobilit\u00e9 et le travail \u00e0 distance<\/strong>\u00a0se sont \u00e9galement av\u00e9r\u00e9s \u00eatre des avantages particuli\u00e8rement convaincants du syst\u00e8me. Comme l\u2019a rappel\u00e9 M. Hofbauer :<\/div><\/div>
“Nous avions des plans sur le long terme pour examiner de plus pr\u00e8s le travail \u00e0 domicile dans certaines situations, mais lorsque le Coronavirus a frapp\u00e9, nous avons d\u00fb imm\u00e9diatement mettre cela en \u0153uvre pour un certain nombre de bureaux du palais de justice.\u00a0Si nous n’avions pas eu le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique [Wildix], cela n’aurait probablement pas pu se faire<\/strong>“.<\/div>
Cette combinaison de co\u00fbts r\u00e9duits, d\u2019une productivit\u00e9 accrue et d\u2019une plus grande flexibilit\u00e9 a valu \u00e0 Wildix et \u00e0 BTS d\u2019obtenir des notes \u00e9lev\u00e9es de la part du comt\u00e9 de Platte, ainsi que l\u2019approbation d\u2019autres acteurs du secteur public.<\/div><\/div>
“J’ai d\u00e9j\u00e0 recommand\u00e9 BTS et Wildix au responsable informatique de la ville de Columbus”, a d\u00e9clar\u00e9 M. Hofbauer. “J\u2019explique \u00e0 qui veut l\u2019entendre combien ce syst\u00e8me est int\u00e9ressant, ce qu’il fait pour nous et combien nous sommes enthousiastes \u00e0 l’id\u00e9e de l’utiliser<\/strong>“.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Objectifs<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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