{"id":7933202,"date":"2022-06-06T11:51:11","date_gmt":"2022-06-06T09:51:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7933202"},"modified":"2026-04-01T12:09:27","modified_gmt":"2026-04-01T10:09:27","slug":"institut-de-medecine-tropicale-du-perou-alexander-von-humbodlt","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/institut-de-medecine-tropicale-du-perou-alexander-von-humbodlt\/","title":{"rendered":"Institut de\u00a0m\u00e9decine tropicale du\u00a0P\u00e9rou Alexander\u00a0von\u00a0Humbodlt"},"content":{"rendered":"\t\t
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Utiliser Wildix pour combattre la\u00a0COVID\u00a0: L'Am\u00e9lioration des\u00a0Communications Alimentent le\u00a0Projet de\u00a0Sant\u00e9 Publique Ambitieux de\u00a0l'Institut de\u00a0M\u00e9decine Tropicale Alexander von\u00a0Humboldt<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLorsque la pand\u00e9mie de la COVID\u201119 a frapp\u00e9 le P\u00e9rou, elle a imm\u00e9diatement menac\u00e9 de submerger la nation, car l’ampleur du nombre de patients ayant besoin d\u2019un traitement \u00e9tait telle que les centres de soins ont tr\u00e8s vite d\u00e9pass\u00e9 leur point de\u00a0rupture.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le Probl\u00e8me<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPour contrer cet effondrement, l’Institut a \u00e9labor\u00e9 un plan qui permettrait de g\u00e9rer les patients en dehors des h\u00f4pitaux, comme le fait l’h\u00f4pital Cayetano Heredia de\u00a0Lima.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLe Dr Krapp explique\u00a0: “Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 diriger cette initiative pour mettre en place un syst\u00e8me qui permettrait le suivi et la gestion des patients pr\u00e9sentant des sympt\u00f4mes moins graves et pouvant \u00eatre pris en charge \u00e0 domicile, afin d’essayer de soulager la pression dans les\u00a0h\u00f4pitaux<\/b>“.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa mise en place d’un tel syst\u00e8me n\u00e9cessitait toutefois\u00a0un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications robuste, qui pourrait fonctionner de mani\u00e8re fiable pour une \u00e9quipe de b\u00e9n\u00e9voles qui prendrait les rendez-vous et assurerait le suivi des patients<\/b>. Il devait \u00e9galement fonctionner efficacement pour les m\u00e9decins eux-m\u00eames expos\u00e9s \u00e0 un risque d\u2019infection, qui ne peuvent \u00eatre physiquement pr\u00e9sents au domicile des\u00a0patients.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLe temps de d\u00e9ploiement et la facilit\u00e9 d’utilisation \u00e9taient \u00e9galement des facteurs d\u00e9cisifs de la solution \u00e0 utiliser, l’h\u00f4pital n’ayant pas les moyens d’\u00e9pargner du personnel technique. Pire encore,\u00a0l’h\u00f4pital \u00e9tait confront\u00e9 \u00e0 la limite de temps pressante des infections COVID devenant trop nombreuses pour \u00eatre trait\u00e9es et contenues de fa\u00e7on\u00a0r\u00e9aliste<\/b>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLe projet \u00e9tait, dans un sens,\u00a0une application des principes du travail \u00e0 distance<\/b>, mais avec des enjeux plus importants et un calendrier plus\u00a0pressant.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La Solution<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tD\u00e8s le d\u00e9but, l’une des solutions \u00e0 l’origine de ce projet \u00e9tait Wildix<\/b>, sous les recommandations\u00a0du partenaire p\u00e9ruvien de Wildix, Infobox<\/b>. Daniel\u00a0Pizarro, CEO d’Infobox, souligne\u00a0alors\u00a0:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le Dr Krapp d\u00e9crit \u00e9galement la solution Wildix comme r\u00e9pondant aux exigences du projet :<\/p>

“Nous avions besoin d’une plateforme virtuelle pour que les m\u00e9decins restent chez eux en toute s\u00e9curit\u00e9, car ils ne pouvaient aller nulle part en raison des risques \u00e9lev\u00e9s qu’ils couraient.\u00a0Le fait de disposer d’une connexion Internet sur leur ordinateur et de ne pas avoir \u00e0 utiliser leur propre t\u00e9l\u00e9phone nous a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s utile. Ils ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s satisfaits du syst\u00e8me d\u00e8s le d\u00e9but<\/strong>“.<\/p>

Elle poursuit : “Wildix nous permettait de suivre les patients et tout le reste<\/strong>. C’est un projet que nous avons men\u00e9 \u00e0 bien en un ou deux mois environ, gr\u00e2ce \u00e0 un travail dynamique. Il nous a fallu un mois pour mettre en place tous les flux et valider les questions pour les patients”.<\/p>

Une fois enti\u00e8rement install\u00e9, cet exemple de syst\u00e8me Wildix a permis de connecter une \u00e9quipe de dix volontaires et neuf m\u00e9decins \u00e0 la base de patients moins symptomatiques.<\/p>

“Ce sont des m\u00e9decins qui sont engag\u00e9s par l’h\u00f4pital mais qui pr\u00e9sentent des conditions \u00e0 haut risque, de sorte qu’ils ne peuvent pas \u00eatre physiquement avec les patients”, pr\u00e9cise le Dr Krapp. “Nous leur avons donc donn\u00e9 la possibilit\u00e9 de participer \u00e0 ce projet, en suivant les patients depuis leur domicile en toute s\u00e9curit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 cet outil<\/strong>“.<\/p>

Le syst\u00e8me permettant de travailler \u00e0 distance, la convivialit\u00e9 \u00e9tait la cl\u00e9 de cette configuration. Heureusement, l\u2019installation de Wildix n\u2019a pos\u00e9 que peu de probl\u00e8mes, voire aucun, en ce qui concerne l\u2019interface utilisateur.<\/p>

“C’\u00e9tait tr\u00e8s convivial<\/strong>“, d\u00e9clare le Dr Krapp. “La plupart des m\u00e9decins avaient plus de 65 ans – c’est pourquoi ils restaient \u00e0 la maison – et nous leur avons fait un tr\u00e8s court tutoriel et ils ont appris \u00e0 utiliser le syst\u00e8me tr\u00e8s rapidement”.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les R\u00e9sultats<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation de cette plateforme et aux efforts des b\u00e9n\u00e9voles,\u00a0l\u2019Institut et les neuf m\u00e9decins ont pu s\u2019occuper en moyenne de 50 \u00e0 55 patients par jour<\/strong>, en toute s\u00e9curit\u00e9 depuis leur domicile et enti\u00e8rement par le biais d\u2019une connexion Internet bas\u00e9e sur un navigateur.\u00a0Au moment de la r\u00e9daction de cet article, le syst\u00e8me a permis 1 200 interactions avec les patients et plus de 300 patients individuels ont \u00e9t\u00e9 examin\u00e9s<\/strong>\u00a0(\u00e0 cela s\u2019ajoute \u00e0 une p\u00e9riode de suivi de 10 \u00e0 14 jours pour chaque patient).<\/div><\/div><\/div>
Encore une fois, le Dr Krapp \u00e9voque la simplicit\u00e9 du syst\u00e8me Wildix comme un facteur cl\u00e9 pour atteindre ces r\u00e9sultats.<\/div><\/div>
“Mon \u00e9quipe n’a eu aucun probl\u00e8me pour s\u2019approprier le syst\u00e8me, ce qui \u00e9tait notre principale pr\u00e9occupation. Elle a pu le faire sans aucune difficult\u00e9. Le syst\u00e8me \u00e9tait tr\u00e8s facile \u00e0 mettre en \u0153uvre et \u00e0 prendre en main pour les membres de l\u2019\u00e9quipe, j\u2019attribue donc un A+ pour cela<\/strong>“.<\/div><\/div>
En fait, en raison du succ\u00e8s continu que Wildix a apport\u00e9 \u00e0 l\u2019institut,\u00a0le Dr Krapp a choisi d\u2019utiliser la plateforme pour un projet suppl\u00e9mentaire<\/strong>.<\/div>
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\u201cMaintenant, avec Daniel [Pizarro], nous travaillons sur une “deuxi\u00e8me aventure”, et c’est un projet plus important que j’ai cr\u00e9\u00e9 parce que j’ai r\u00e9ellement eu une belle exp\u00e9rience avec Wildix”, dit-elle.<\/div>
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Ce deuxi\u00e8me projet est\u00a0Peru con Plasma<\/a>, un autre effort soutenu par des volontaires, organis\u00e9 cette fois par l\u2019Universidad Peruana Cayetano Heredia pour collecter du plasma de convalescence aupr\u00e8s de donneurs dans tout le P\u00e9rou.<\/div>
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“Nous menons une \u00e9tude et essayons d’enr\u00f4ler des donneurs pour le plasma de convalescence<\/strong>“, explique le Dr Krapp. “Nous avons un groupe de jeunes volontaires qui r\u00e9pondent aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques et donnent des informations.<\/div>
L’objectif est de fournir des informations aux donateurs potentiels, pour les motiver \u00e0 faire un don. Avant, ils ne faisaient que remplir un formulaire – comme un formulaire Google – nous voulions pousser un peu plus loin les appels, car lorsque les donateurs parlent avec quelqu’un, ils sont plus motiv\u00e9s<\/strong>. De cette fa\u00e7on, nous pouvons r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions”.<\/div>
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Afin de rendre l\u2019exp\u00e9rience de volontariat plus pratique pour ces agents d\u2019appel et de maintenir des mesures de distanciation sociale, cette utilisation de la plateforme Wildix pour le P\u00e9rou con Plasma n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie dans un bureau traditionnel. Au contraire,\u00a0chaque volontaire a eu la possibilit\u00e9 de se connecter au syst\u00e8me Wildix depuis son domicile<\/strong>.<\/div>
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“C’est aussi une plateforme virtuelle, un centre d’appel virtuel”, d\u00e9clare le Dr Krapp.<\/div>
Ce centre d\u2019appel virtuel, une fois mis en place, a connect\u00e9 un total de\u00a035 agents d\u2019appel volontaires<\/strong>\u00a0au syst\u00e8me Wildix enti\u00e8rement par le biais d\u2019une interface de navigateur. Comme pour l\u2019utilisation de Wildix pour faciliter les rencontres m\u00e9decin-patient, le Dr Krapp a \u00e9galement constat\u00e9 un degr\u00e9 \u00e9lev\u00e9 de convivialit\u00e9 dans cette configuration :<\/div>
“Selon mon exp\u00e9rience, c’\u00e9tait tr\u00e8s flexible.\u00a0En deux jours seulement, nous avons pu tout mettre en place<\/strong>. Nous avons int\u00e9gr\u00e9 ces utilisateurs qui peuvent tous transf\u00e9rer leur appel vers un autre utilisateur si, par exemple, ils ont besoin d’un niveau d’\u00e9valuation sup\u00e9rieur.\u00a0Cela a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fique de travailler avec cette plateforme.<\/strong>\u201d<\/div>
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“Daniel [Pizarro] (d’Infobox) a \u00e9galement apport\u00e9 son soutien. Il nous partage des rapports sur le nombre d’appels, afin que nous puissions surveiller les volontaires et tout le reste<\/strong>“.<\/div>
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La prochaine \u00e9tape pour Infobox est de rationaliser davantage la page web Peru con Plasma gr\u00e2ce \u00e0 un autre outil Wildix.<\/div>
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“\u00c0 partir de maintenant, nous int\u00e9grons Wildix Kite dans ce projet, car nous voulons recevoir les appels des volontaires de Peru con Plasma par le biais du site web,” explique M. Pizarro.<\/div>
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Une telle mise en \u0153uvre, comprenant un widget pour les communications instantan\u00e9es avec un agent en direct, constituerait\u00a0une am\u00e9lioration encore plus importante par rapport aux moyens de contact pr\u00e9c\u00e9dents du site<\/strong>. En fait, plus qu\u2019une simple am\u00e9lioration de la convivialit\u00e9 du site, le Dr Krapp va jusqu\u2019\u00e0 d\u00e9crire la solution Wildix comme cruciale pour sa cr\u00e9ation.<\/div>
\u00a0<\/div>
\u00ab\u00a0Ce projet ne se serait pas concr\u00e9tis\u00e9 si nous n\u2019avions pas eu votre aide<\/strong>\u00ab\u00a0, souligne-t-elle. Cependant, les plans du Dr Krapp pour son alliance avec Wildix ne s\u2019arr\u00eatent pas \u00e0 ces efforts en cours.<\/div>
\u00a0<\/div>
“Je suis chercheuse, je pense donc toujours \u00e0 ce que nous pouvons faire d’autre, surtout dans cette situation vraiment critique”, d\u00e9clare-t-elle. “J’esp\u00e8re que dans les prochains mois, nous pourrons trouver plus d’aide et plus de temps pour mettre en place quelques utilisations suppl\u00e9mentaires avec Wildix<\/strong>, car je pense qu’il y a de nombreuses lacunes ici au P\u00e9rou qui doivent \u00eatre combl\u00e9es en termes de communication avec les patients”.<\/div>
\u00a0<\/div>
Il est \u00e0 esp\u00e9rer qu\u2019un syst\u00e8me de communication solide pourra \u00e9galement combler ces lacunes.<\/div><\/div><\/div>
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Objectifs<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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