{"id":7933065,"date":"2022-06-06T09:59:43","date_gmt":"2022-06-06T07:59:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7933065"},"modified":"2022-07-15T09:32:30","modified_gmt":"2022-07-15T07:32:30","slug":"big-dog-satellite-solar","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/big-dog-satellite-solar\/","title":{"rendered":"Big Dog Satellite & Solar"},"content":{"rendered":"\t\t
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Big Dog Satellite & Solar\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Lib\u00e9rer le potentiel de communication de Big Dog Satellite & Solar\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Avec une large client\u00e8le et de nombreux sites, Big Dog Satellite & Solar est un d\u00e9taillant de t\u00e9l\u00e9vision, d\u2019internet et de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, ainsi qu\u2019un\u00a0fournisseur de panneaux solaires<\/a>\u00a0qui a des besoins importants en mati\u00e8re de communication. En interne, la soci\u00e9t\u00e9 effectue des appels quotidiens entre ses trois sites dans l\u2019Idaho (o\u00f9 se trouve son si\u00e8ge social) et ses bureaux dans l\u2019Iowa, le Colorado et Porto Rico. Big Dog r\u00e9pond \u00e0 de nombreux appels de service et d\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le, ce qui n\u00e9cessite un \u00e9quipement suffisamment puissant pour soutenir un centre d\u2019appel de mani\u00e8re fiable.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Le Probl\u00e8me\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Auparavant, Big Dog utilisait un PBX traditionnel sur place pour g\u00e9rer toutes ses communications. Cependant, cette configuration a entra\u00een\u00e9 de nombreux probl\u00e8mes : la conception peu intuitive du syst\u00e8me a rendu difficile la modification de ses fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Outre ce manque g\u00e9n\u00e9ral de fiabilit\u00e9 du syst\u00e8me, M. Workman d\u00e9crit \u00e9galement un probl\u00e8me permanent concernant la messagerie vocale :<\/p>

“Il y a longtemps que nous n’avions pas de bo\u00eete vocale correctement configur\u00e9e.<\/strong>\u00a0Si les appels n’\u00e9taient pas pris en charge \u00e0 l’\u00e9poque, nous n’avions m\u00eame pas la configuration ad\u00e9quate pour permettre aux utilisateurs de laisser un message vocal, et encore moins pour que nous puissions retrouver ces messages. C’\u00e9tait un v\u00e9ritable casse-t\u00eate”.<\/p>

Face \u00e0 ces difficult\u00e9s, Big Dog s\u2019est mit \u00e0 la recherche d\u2019une plateforme de communication qu\u2019il pourrait g\u00e9rer plus facilement de lui-m\u00eame \u2013 sans avoir besoin du soutien constant d\u2019un administrateur.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La Solution<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Par la suite, Big Dog Satellite & Solar a contact\u00e9 Advantage Business Communications, un partenaire Wildix Gold bas\u00e9 dans l\u2019Idaho, dans l\u2019espoir d\u2019am\u00e9liorer son syst\u00e8me.<\/p>

\u201cNous leur avons dit : “Hey doc, voici nos sympt\u00f4mes – quel genre d’ordonnance avez-vous ?”, raconte M. Workman. “Nous les avons rencontr\u00e9 et ils ont pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 notre \u00e9quipe ce qu’ils pensaient \u00eatre la solution \u00e0 nos probl\u00e8mes, \u00e0 savoir\u00a0le syst\u00e8me Wildix.<\/strong>“<\/p>

Cette plateforme Wildix, install\u00e9e par Advantage, consistait en un syst\u00e8me h\u00e9berg\u00e9 avec des licences pour\u00a0un total de 120 utilisateurs<\/strong>. Big Dog a trouv\u00e9 un usage particulier dans la plateforme Wildix gr\u00e2ce \u00e0 son application et \u00e0 son accessibilit\u00e9 par navigateur.<\/p>

Ainsi, le syst\u00e8me Wildix a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 mis en place pour permettre \u00e0 Big Dog de travailler \u00e0 distance, ce qui a permis \u00e0\u00a090% du personnel de l\u2019entreprise de travailler \u00e0 domicile.<\/strong><\/p>

M. Workman d\u00e9crit cette partie du processus comme \u00e9tant particuli\u00e8rement rationalis\u00e9e :<\/p>

“C’\u00e9tait super facile parce que dans notre configuration initiale, un repr\u00e9sentant d’Advantage, Harrison Smith, s’est assur\u00e9 que tout le monde avait l’extension Chrome charg\u00e9e.\u00a0Il \u00e9tait tr\u00e8s facile d’ouvrir le navigateur et de cliquer sur la personne que l’on voulait appeler et de commencer une conversation. C’\u00e9tait transparent”.<\/strong><\/p>

Advantage a \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 une configuration sp\u00e9cifique pour le centre d\u2019appel de Big Dog.<\/p>

“Lorsqu’un appel entrant arrive sur un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone particulier pour une branche sp\u00e9cifique et que ces utilisateurs sont d\u00e9j\u00e0 au t\u00e9l\u00e9phone, alors\u00a0d’autres branches – peut-\u00eatre dans un autre service – sont utilis\u00e9es comme d\u00e9bordement pour la branche initiale qui n’a pas pu prendre l’appel<\/strong>“, explique M. Workman.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Les R\u00e9sultats<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Selon M. Workman, le principal avantage que Big Dog a tir\u00e9 du syst\u00e8me Wildix install\u00e9 par Advantage a \u00e9t\u00e9 une plus grande facilit\u00e9 d\u2019utilisation et de personnalisation.<\/p>

“Les fonctionnalit\u00e9s sont toutes excellentes, mais\u00a0l\u2019avantage principal est le fait qu’il est facile de tout g\u00e9rer soi-m\u00eame.<\/strong>\u00a0Nous pouvons entrer dans le syst\u00e8me et tout g\u00e9rer tr\u00e8s facilement”, d\u00e9clare-t-il.
“La vid\u00e9oconf\u00e9rence et tout le reste, c’est tr\u00e8s bien, mais\u00a0le simple fait de pouvoir le g\u00e9rer et l’utiliser en interne, plut\u00f4t que d’avoir besoin d’un administrateur syst\u00e8me pour tout, est une tr\u00e8s bonne affaire pour nous”.<\/strong><\/p>

En accord avec les capacit\u00e9s de t\u00e9l\u00e9travail que Wildix a permis, M. Workman \u00e9voque \u00e9galement la portabilit\u00e9 du syst\u00e8me comme un avantage cl\u00e9 :<\/p>

“Ce qui est bien avec le syst\u00e8me Wildix, c’est que gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019interface web, nous n’avons pas n\u00e9cessairement besoin d’\u00eatre assis juste \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du t\u00e9l\u00e9phone”,<\/strong>\u00a0d\u00e9clare M. Workman. “Nous pouvons utiliser l’application, notre ordinateur portable, notre appareil connect\u00e9 \u00e0 Wildix ou les trois.\u00a0C’est tr\u00e8s pratique de pouvoir passer et recevoir ses appels quand on est en d\u00e9placement.<\/strong>
Cette capacit\u00e9 \u00e0 prendre des appels en d\u00e9placement avec l’application ou via le web – surtout pendant ces mois o\u00f9 tant de personnes travaillaient \u00e0 domicile – signifiait que\u00a0les employ\u00e9s pouvaient \u00eatre chez eux et continuer \u00e0 travailler normalement, sans que personne ne faisait la diff\u00e9rence”.<\/strong><\/p>

En outre, Big Dog a \u00e9galement identifi\u00e9 une valeur quantifiable gr\u00e2ce \u00e0 Wildix et Advantage Business Communications.\u00a0En plus d\u2019\u00e9conomiser des centaines de dollars par mois sur ses factures de t\u00e9l\u00e9phone, Big Dog a \u00e9galement \u00e9conomis\u00e9 un nombre important d\u2019heures de travail gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019installation de Wildix par Advantage.<\/strong><\/p>

“Le fait que nous puissions tout g\u00e9rer en interne signifie que\u00a0nous avons pu gagner 10 \u00e0 15 heures par mois<\/strong>\u00a0par rapport \u00e0 un administrateur externe hors ligne”, d\u00e9clare M. Workman.<\/p>

M. Workman cite \u00e9galement l\u2019augmentation du chiffre d\u2019affaires gr\u00e2ce au syst\u00e8me Wildix :<\/p>

“Nous ne manquons pas les messages vocaux, chose qui arrivait souvent avant.\u00a0Nous pouvons contacter plus de clients et communiquer avec eux plus rapidement qu’auparavant. Cela signifie plus de revenus plus rapidement”.<\/strong><\/p>

Quant aux d\u00e9veloppements futurs, Big Dog est pr\u00eat \u00e0 utiliser la solution Wildix pour \u00e9tendre sa technologie de communication sans augmenter ses d\u00e9penses.<\/p>

“Plut\u00f4t que d’obtenir un abonnement de centre de contact tout-en-un qui va nous co\u00fbter des milliers de dollars, nous pouvons construire le m\u00eame type de syst\u00e8me par le biais de Wildix, soit de mani\u00e8re inh\u00e9rente, soit avec quelques int\u00e9grations faciles<\/strong>“, explique M. Workman.<\/p>

Avec toute cette valeur combin\u00e9e, quel est le verdict final de Big Dog Satellite pour recommander Wildix et Advantage Business Communications ?<\/p>

“Il n’y a aucune raison de ne pas recommander Wildix”, d\u00e9clare M. Workman. “Pour nos besoins, Wildix a r\u00e9pondu \u00e0 tout ce qui \u00e9tait pr\u00e9vu et m\u00eame plus.<\/strong>\u00a0Je serais plus qu’heureux de recommander Wildix \u00e0 toute personne ayant des besoins similaires aux n\u00f4tres”.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Pr\u00e9-requis<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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