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L’entreprise fournisseur d’accessoires pour la décoration de la cuisine et l’art de la table est l’une des réalités ‘Made in Italy’ la plus reconnue dans son domaine. Un niveau d’excellence qui doit être garanti dans tous les processus d’entreprise, y compris ceux qui sont liés à la communication téléphonique.

L’excellence doit toujours être un facteur qu’on reconnaît dans toutes les activités d’entreprise. Pour beaucoup de réalités de notre ‘Made in Italy’ c’est un impératif qui va au-delà de la production des articles de qualité conçus avec une exactitude et le style typique du design italien connu et apprécié dans le monde entier. Sambonet Paderno Industrie, une société spécialisée dans le secteur des accessoires de décoration pour la cuisine et la table qui en 2009 a acquis Rosenthal, la prestigieuse maison allemande de porcelaine de qualité, est toujours attentive et sensible à ces aspects, notamment pour investir aussi dans la qualité de ses communications.

Depuis l’acquisition du groupe allemand Rosenthal, l’ancien central téléphonique a montré ses limites dans la capacité de supporter le nouveau volume du trafic généré par les activités du business.
Grâce au changement qu’une nouvelle solution basée sur IP a favorisé, aujourd’hui les commandes, les offres et tous les appels d’assistance en Italie et à l’étranger de l’entreprise, sont gérés à partir du siège centrale à Orfengo, dans la province de Novara. ‘Le volume de communication à gérer est énorme, si on compte que le groupe est en relation active commerciale avec les pays du monde entier, et surtout avec l’Allemagne, la France, la Chine et les États Unis’, explique Franco Coppo, le PDG de Sambonet Paderno Industrie. Le siège qui accueille la direction, les agences commerciales, le marketing, la logistique et la production des marques Sambonet et Paderno, en plus les agences commerciales Rosenthal, compte environ 150 postes téléphoniques fonctionnels.

Les objectifs de Sambonet concernaient la gestion du volume croissant du trafic téléphonique généré par le nouveau Groupe, la nécessité de dépendre d’un opérateur unique, l’optimisation des coûts, mais surtout la sécurité des communications d’entreprise. Le but fondamental pour le Groupe est d’éviter les dangers de pannes sur les lignes téléphoniques, un gros problème potentiel pour le business international.

En plus la possibilité de choisir parmi un large nombre d’offres compétitives de connexion à internet a amené l’entreprise à acquérir son propre réseau en fibre de haute qualité. L’optimisation du trafic téléphonique, l’amélioration de la qualité de communication et la nécessité d’assurer la fonctionnalité complète aux communications entre les sites italiens et allemands sont ainsi devenus le fondement du projet de restructuration de la nouvelle structure téléphonique basée sur la technologie IP.

Sambonet a opté donc pour la solution Wildix en mettant en œuvre au siège central non seulement le nouveau central téléphonique VoIP, mais aussi le système pour la Communication Unifiée Collaboration et un certain nombre de téléphones VoIP, grâce au support de l’entreprise Solution system, le partenaire de Wildix.

Les solutions proposées ont été particulièrement appréciées pour leur flexibilité et une compatibilité élévée, deux éléments considérés essentiels pour procéder à la mise en œuvre des travaux de réaménagement de la communication d’entreprise. La solution pour la Communication Unifiée de Wildix permet au personnel de Sambonet de voir sur leurs propres PC le statut de la ‘présence’ de chaque collègue et de pouvoir ainsi sélectionner le mode de communication le plus efficace par rapport au contenu à transmettre, mais aussi la disponibilité de la personne concernée. Chaque collègue est donc joignable à travers différents types de contact: SMS, chat, FAX to mail, l’envoi des post-it virtuels pour les communications urgentes et autres. Le bénéfice est immédiat: le personnel de Sambonet, grâce à la fonction ‘présence’, évalue et utilise en temps réel le mode de communication le plus susceptible pour interagir avec le collègue en économisant ainsi le temps et les énergies.

Wildix a aussi installé un système de basculement pour assurer la continuité du service du PBX VoIP pendant l’apparition des problèmes de nature technique en renforçant la sécurité de l’architecture entière. Les téléphones Wildix et le PBX, grâce à leur haut niveau technologique, offrent une qualité audio d’un excellent niveau qui garantit des communications précises, sans interruption ou interférence, qui affectent souvent les processus de travail, en particulier pendant le contact avec des sociétés etrangères.

L’introduction de Wildix Collaboration a encore augmenté l’efficacité et l’opérativité du personnel en offrant des outils simples et intuitifs, capables d’accélérer les processus de travail destinés soit à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise. Le niveau et la qualité de la communication obtenus grâce au logiciel adopté a contribué également à l’amélioration considérable de l’image que l’entreprise a à l’égard de ses clients. La Communication Unifiée permet donc une gestion rapide et précise des appels venants de l’étranger et cela satisfait tous les besoins pendant l’interaction avec la société. ‘Nous profitons des avantages que nous attendions lorsque nous avons décidé de passer à une communication IP – continue Franco Coppo – et nous pouvons nous considérer satisfaits par le choix fait’.

La solution Wildix a apporté à l’entreprise plusieurs bénéfices d’une grande importance: ‘Tout d’abord, la réduction des coûts pour le trafic téléphonique – déclare Franco Coppo – mais aussi de bons résultats du passage de l’analogique à l’IP ont été trouvés également dans le renforcement de la sécurité du système et dans l’amélioration de la qualité de communication’. La pleine réalisation des objectifs que l’entreprise avait au début du projet de modernisation de son infrastructure téléphonique, et qui en plus s’est produite durant une période plutôt rapide. Effectivement les économies sur le coût des appels dues à l’utilisation d’un central téléphonique VoIP par rapport au fonctionnement des anciens centrals téléphoniques basés sur des technologies plus traditionnelles, produit un retour de l’investissement en quelques mois depuis l’entrée en activité de la nouvelle infrastructure.

TOUT D’ABORD, LA RÉDUCTION DES COÛTS POUR LE TRAFIC TÉLÉPHONIQUE MAIS AUSSI DE BONS RÉSULTATS DU PASSAGE DE L’ANALOGIQUE À L’IP ONT ÉTÉ TROUVÉS ÉGALEMENT DANS LE RENFORCEMENT DE LA SÉCURITÉ DU SYSTÈME ET DANS L’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE COMMUNICATION.

Franco Coppo

le PDG de Sambonet Paderno Industrie

Sambonet Paderno Industrie
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