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Situé sur les rives du magnifique lac de Lugano, au cœur d’un parc extraordinaire de 30 000 m², le Parco Hotel San Marco Lifestyle Beach Resort dispose de 111 suites et appartements avec vue sur le lac, et d’une plage privée d’environ 3 000 m², doté de piscine, Spa et Centre de Bien-être.

Depuis 1971, les promoteurs et les investisseurs recherchaient un terrain au Tessin et au Nord de l’Italie, leur permettant de réaliser leur rêve, qui consistait à créer une destination de vacances unique en son genre. Il leur a fallu attendre jusqu’à la fin des années 1990 pour voir enfin leur rêve se concrétiser : ils sont donc parvenus à créer le Parco Hotel San Marco, un lieu unique où le bonheur et le bien-être de ses invités restent la mission première de toute l’équipe de travail.

Une grande importance est accordée au détail, notamment à la communication interne et externe. Pour cela, le Resort a choisi Wildix, l’un des systèmes de communication les plus avancés sur le plan technologique. L’ancien système Italtel Andromeda Medium a été remplacé par la solution de communication unifée Wildix composée de 250 postes. Celle-ci est en mesure de gérer tous les téléphones des chambres, des appartements et de la structure entière. Ce nouveau système s’intègre parfaitement au Protel, l’un des systèmes de gestion hôtelier les plus répandus dans ce secteur.

Qu’est-ce que tout cela signifie ?

Giovanna Lancetti, Rooms Division Resort Manager, répond : “Cela signifie que chaque client peut appeler depuis sa chambre, et que chaque appel est automatiquement facturé sur son compte. Cela signifie aussi que le réceptionniste est toujours joignable par téléphone, même lorsque, pour une raison quelconque, il ne se trouve pas physiquement à son poste, derrière le comptoir – le nouveau système permettant une mobilité totale.”

LA RÉNOVATION TECHNOLOGIQUE DE LA STRUCTURE, AVEC LE SYSTÈME WILDIX, NOUS A FAIT FAIRE UN GRAND PAS EN AVANT : NOUS NE POUVONS QU’EN ÊTRE SATISFAITS.

Giovanna Lancetti
Rooms Division Manager

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