Le Lynx.fr, comparateur d’assurances dont la notoriété n’est plus à démontrer décide en 2015 de changer sa téléphonie et opte pour la solution Wildix.

Natacha LAVERNY, Office manager explique « Nous avions un problème d’homogénéité de notre parc téléphonique. Composé de téléphones achetés au fur et à mesure dans le commerce et qui ne fonctionnaient pas bien, notre équipement n’était pas en mesure d’assurer les fonctionnalités basiques de téléphonie telles que le transfert d’appel et le renvoi en cas d’absence. Equipe jeune et dynamique, nous évoluons dans l’entreprise au rythme des projets; ce qui exige une grande mobilité interne des employés mais aussi de leur outil de travail, et donc du téléphone. Hors ces changements étaient très souvent freinés par toute une logistique qui nécessitait le déplacement de poste fixe à cause d’un câblage réseau limité. Ajouté à cela un contrat opérateur trop cher; et nous voilà plongés dans une situation difficile qui nous a incité à rompre notre engagement avec 1 an et demi d’avance. Des frais de pénalités qui seront amortis à la fin de l’année. »

L’entreprise Le Lynx prend alors contact avec Jean CAMIER, directeur de la société ASMI, partenaire historique Wildix, basé à Cergy et lui explique ses difficultés. « Très vite, j’ai compris que l’architecture IP DECT de Wildix était la meilleure solution. Mobilité, économie et innovation, le réseau W-AIR combiné à Wildix Collaboration s’imposent très vite comme la réponse à leur attente. Plus tard le 29 juin 2016, nous avons assurés le déploiement d’un iPBX physique avec 40 téléphones sans fil Dect WAIR 70 et un poste standard WP490 plus 3 claviers d’extension de 20 touches chacun. Les 2 bornes DECT suffiront pour couvrir les 450m2 de surface de bureau .”, nous raconte Jean CAMIER.

L’une des plus importantes exigences de LeLynx.fr concernait la possibilité d’administrer simplement le système téléphonique d’une façon autonome (faire de modifications mineures). Jean CAMIER dispense alors une formation réduite du système d’administration WMS à Olivier RIVATON, chef de projet web de la société. « Le portail WMS est vraiment simple d’utilisation. Je me suis très vite approprié le système. Aujourd’hui, nous sommes capables, de gérer les comptes utilisateurs et les lignes vers l’opérateur, de créer des règles de restriction sans l’aide d’un prestataire externe. Nous pouvons même regrouper des groupes d’appels associés à une stratégie d’occupation cyclique d’agents; c’est à dire que l’appel est transféré aux utilisateurs disponibles d’un même groupe à tour de rôle.” nous confie Olivier.

NOUS CONSTATONS UNE MEILLEURE FLUIDITÉ DES APPELS, UNE MEILLEURE CIRCULATION DE L’INFORMATION EN INTERNE ET SURTOUT UN ALLÈGEMENT DE NOTRE BUDGET TÉLÉPHONIE, POUR NOTRE PLUS GRAND BONHEUR.

Natacha Lavery
Office Manager LeLynx.fr

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