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Descriptif de la société :

Jusan, entreprise éditeur de solutions de téléphonie professionnelle à forte valeur ajoutée avec une expertise construite sur plus de 40 ans d’expérience dans le secteur des télécommunications, conçoit, distribue et supporte des solutions de centres d’appels, relation clients et télémarketing, des systèmes d’enregistrement de communications pour tout type de lignes et postes téléphoniques, des plateformes vocales interactives avec option de reconnaissance vocale et des logiciels de analyse de trafic téléphonique.

La plupart de ces solutions sont également disponibles en version Cloud ou en tant que service (SaaS) pour minimiser les temps de déploiement et réduire les coûts d’installation et de maintenance.

Descriptif de la solution :

Fidelity connect - logo

Fidelity Connect, est la solution centre de contact multicanal dont vous avez besoin pour développer votre activité, ne plus perdre d’appels, valoriser votre service clientet booster votre chiffre d’affaires. Spécialement conçu pour améliorer l’accueil téléphonique, augmenter la qualité du service et fournir en temps réel des données statistiques sur les activités réalisées. Fidelity Connect vous permet de gérer et de répondre efficacement aux e-mails, chats et messages Facebook et Twitter depuis une même interface.

Liste de fonctionnalités intégrés :

  • Relevés et Statistiques
  • Callback pour appels perdus
  • Module Agent virtuel (Msg. + transf.)
  • E-mail, Tchat depuis le Site Web, Facebook, Twitter
  • Call Me Back depuis le Site Web
  • Remontée de fiche CRM/ERP (URL ou Web Service)
  • Panneau Mural (Wallboard)
  • Module enquête de satisfaction après appel2 accès
  • Mode télémarketing, (Progressive, Prédictive, Multi-Progressive)
  • Enregistrement de communications
  • ScreenCast (Enregistrement d’écran)

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