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Les magasins Intersport de la région lyonnaise adoptent la solution de communication unifiée Wildix
Les objectifs : améliorer le service clientaugmenter l’efficacité des équipes et réduire les coûts.

« Nos clients nous appellent pour des conseils techniques, pour se renseigner sur la disponibilité du matériel, pour réserver les locations de skis… » explique Bruno Forquetdirecteur commerciale de Caribou-Intersport, exploitant de l’enseigne Intersport à Lyon. « L’efficacité de l’accueil téléphonique est un élément clé de notre satisfaction client.»

Avec deux magasins en ville — Croix-Rousse et Villeurbanne — distants de 5 km l’un de l’autre et le projet d’un troisième dans une zone commerciale à 30km (ouvert depuis mars 2014), l’ancienne installation téléphonique commençait à montrer ses limites. Les deux magasins « historiques » avaient chacun leur PBX. « A l’époque le but était d’assurer l’autonomie des deux sites et d’éviter qu’un problème d’un coté n’impacte sur l’autre. Mais on payait cher nos appels, très fréquents, entre les deux magasins » dit Bruno Forquet.

Une réflexion s’engage alors avec Clic on Line, fournisseur de solutions télécoms qui avait réalisé les précédentes installations dans les deux magasins. « Mes premières installations avec Wildix se sont bien passées, et j’ai tout de suite pensé aux avantages de la solution Wildix face aux besoins de ce client » dit Christophe FrottierDG de Clic On Line.

« La solution Wildix nous a rapidement séduite » reconnaît Bruno Forquet. « On allait pouvoir rationaliser notre système; un PBX sur chaque site pour assurer l’autonomie, mais interconnecté pour simplifier les échanges qui se passent sur les liens IP et non plus sur le réseau opérateur pour des substantielles réductions de coûts ».

Bruno Forquet continue « Mais Wildix nous a apporté les fonctionnalités qu’on n’imaginait même pas pour notre « petite » installation. La visualisation de la présence des collaborateurs, par exemple. On sait par un coup d’œil si une personne est en ligne, disponible pour un transfert d’appel par exemple, et ceci même si elle est sur un autre site ! Fini les recherches « manuelles », les appels inter-sites pour retrouver un manager en déplacement. C’est un gain de temps et d’efficacité significatif avec des retombées sur notre image auprès de nos clients »

Mais c’est surtout les extensions visioconférence qui enthousiasment le responsable de Caribou Intersport. « Avant il fallait déplacer les collaborateurs pour les réunions de coordination ou pour les informer sur les lancements d’initiatives commerciales avec les nouveaux produits. Avec Wildix Collaboration on se met en visioconférence avec nos documents et nos présentations à l’appui. Quand on connaît le temps qu’on peut perdre dans les embouteillages à Lyon, les avantages sautent aux yeux ! »

AVANT IL FALLAIT DÉPLACER LES COLLABORATEURS POUR LES RÉUNIONS DE COORDINATION OU POUR LES INFORMER SUR LES LANCEMENTS D’INITIATIVES COMMERCIALES AVEC LES NOUVEAUX PRODUITS. AVEC WILDIX COLLABORATION ON SE MET EN VISIOCONFÉRENCE AVEC NOS DOCUMENTS ET NOS PRÉSENTATIONS À L’APPUI. QUAND ON CONNAÎT LE TEMPS QU’ON PEUT PERDRE DANS LES EMBOUTEILLAGES À LYON, LES AVANTAGES SAUTENT AUX YEUX !

Bruno Forquet
Le Directeur Commerciale de Caribou-Intersport

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