CTN France

Il existe des métiers qui, à leur simple évocation, sont synonymes de rigidité, d’exigence et de maîtrise. La comptabilité, l’audit, le commissariat aux comptes… telles sont les activités du groupe CTN. Rigidité et exigence, oui, mais pas que. Face à la diversification de l’activité du groupe CTN France, Sébastien Burgeat, Responsable informatique du Groupe, nous explique comment, grâce la solution Wildix, il a mis en place un véritable système de Communication Unifiée nécessaire lui assurant une maîtrise complète de son activité.

Ayant fait l’objet d’expériences malheureuses avec des systèmes pas toujours très aboutis, Sébastien Burgeat s’est tourné vers Wildix pour la refonte de son système de téléphonie: “Conserver la maîtrise au maximum de nos équipements et des coûts était le pré-requis de cette refonte. Il me fallait garder la main mise sur un outil qui permettait de ne pas impacter nos services et leurs performances en cas de problème, car nous avions déjà rencontré ce problème avec les solutions précédentes”.

Si garantir une autonomie et un fonctionnement optimal de l’outil s’avéraient donc être la mission principale de la future soltion convoitée, la solution Wildix tombait à pic quant à la limitation des dépendances du reste de l’éco-système de CTN, et ce, à coût raisonnable. “J’ai fait le choix d’une appliance physique pour nous garantir une autonomie suffisante, mais surtout évolutive et collaborative. Notre ancien système de téléphonie ne comprenait même pas l’affichage du numéro de téléphone, et les collègues étaient en forte demande d’évolution des usages, surtout au niveau de la collaboration, mais tout cela devait rester simple d’accès”. 

Il fallait donc tirer des leçons des enseignements du passé et procéder à l’entière rénovation du réseau éthernet de qualité trop médiocre pour pouvoir configurer la solution Wildix dans les locaux de CTN telle que nous la connaissons aujourd’hui.

Et c’est sans conteste que la solution répond aujourd’hui à toutes les attentes du groupe: “L’interface d’administration et de gestion est simple et facilement accessible. Notre activité de standard pour les entreprises s’en retrouve largement simplifiée, ce qui nous permet de savoir quel est le client appelé, de personnaliser nos boîtes vocales et d’allier les musiques d’attentes qui vont avec ! Il va sans dire que la solution s’adapte à chacun de nous et de nos niveaux de compétences liées à l’informatique. Même nos anciens qui sont très réticents au changement trouvent que la solution est accessible, et c’est sans parler de nos jeunes qui raffolent de la fonction clic-to-call. Et je ne vous parle même pas de la vidéo-conférence, de la visualisation de l’état de présence des collaborateurs et de la boîte vocale accessible via les emails”, déclare Sébastien Burgeat.

Sébastien Burgeat envisage prochainement de faire évoluer ses licences et de faire développer l’activité de Télétravail du groupe qui s’expend considérablement, plus que ravi de la maîtrise à portée de main de son système de Communication Unifiée.

Maîtrise, vous avez bien dit maîtrise ? Et oui, avec Wildix, rien de plus facile…

L’interface d’administration et de gestion est simple et facilement accessible. Notre activité de standard pour les entreprises s’en retrouve largement simplifiée, ce qui nous permet de savoir quel est le client appelé, de personnaliser nos boîtes vocales et d’allier les musiques d’attentes qui vont avec!

Sebastien Burgeat,
Responsable informatique CTN France

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